Protocol empresarial

El protocol empresarial es relaciona amb el món empresarial, les empreses i amb els i les empresàries

Podem definir Protocol empresarial com:

Conjunt de normes i tècniques necessàries per a la planificació, preparació, desenvolupament i

control de qualsevol acte promogut per una empresa privada o institució. És una guia que informa
sobre el comportament professional. Comprendrà totes aquelles normes o referències que marca la
pròpia empresa conforme al seu organigrama, estatuts i el benefici que persegueixi l'acte concret,
d'acord amb els usos socials o els costums establerts.

Compendi de normes que regulen les actuacions de l’empresa, tant internament com externament, i
és una de les eines que permet planificar, desenvolupar i controlar aquestes accions per assolir la
imatge més positiva possible de la companyia.

Quins són els objectius del Protocol empresarial? Imatge, comunicació, prestigi de marca
Així mateix, podem trobar altres tipus de Protocol existents:

• Protocol Institucional
• Protocol eclesiàstic
• Protocol militar
• Protocol esportiu
• Protocol Real
• Protocol Social

Protocol Social; És el que es produeix de manera espontània i esporàdica entre persones, és aquell que
ens ajuda a saber com hem de comportar-nos en societat, quines normes, regles, procediments o codis
de vestimenta regeixen cada país en determinades situacions. Dit d'una altra forma, el protocol social
engloba una sèrie de pautes de cortesia i de bona educació que ens ajuden a relacionar-nos amb els
altres en públic i a saber estar, conèixer-nos i respectar-nos en el dia a dia.
El Protocol i l’eficàcia personal guarden una relació directa amb el Saber ser, Saber estar, Saber funcionar i
saber interactuar.

Existeixen molts aspectes innats, però s'aprèn, ens ajuda a desenvolupar-nos i desembolicar-nos cada
vegada millor. Les regles d'educació social, el Saber ser i saber estar han de combinar-se per a aconseguir
mostrar la millor imatge. No obstant això, són regles flexibles, dinàmiques i que s'adapten segons les
situacions i les persones que assisteixen a diferents esdeveniments.
Saber ser: Part del propi coneixement d'un mateix, de la persona, amb les seves virtuts i limitacions, de
l'autocrítica i de l'autocorrecció. Es tracta de transmetre el millor d'un mateix, amb naturalitat, amb
seguretat, de manera positiva, amb el temps necessari per a no avorrir i amb autocontrol de les emocions.
Mentir sobre el que som, aparentar el que no som i creure'ns el que no és no ens ajudarà a triomfar en les
relacions interpersonals.
Són els aspectes que formen part de la nostra personalitat i que fan que siguem o no més socials.
Qualitats com:
• Simpatia. Forma part de la personalitat d'una persona, tractant-se d'una cosa pròpia de la seva manera
de ser i del seu caràcter. No hem de confondre simpatia amb empatia ni amb ser graciós.
• L'empatia es refereix a la capacitat de sentir el mateix que l'altra persona, és a dir, posar-se en el seu
lloc.
• Tolerància, Comprensió, Paciència, Prudència, Discreció, Ètica, Iniciativa, Honestedat
Saber estar: Està relacionat amb la bona educació, la cortesia, l'amabilitat i el respecte als altres.
Característica que implica educació i cortesia amb la gent que ens envolta. La primera és un conjunt de
normes o costums d'ús comú o arrelades en el temps, per a una convivència amb el nostre entorn. Ens
marca les pautes de comportament en el treball, amb la família, en la taula, la manera de vestir per a cada
ocasió, la manera d'expressar-nos, les normes de conducta, etc.la segona, la cortesia, és un comportament
humà de bon costum. Cal tenir en compte que el que es considera cortès en una cultura pot sovint ser
absolutament groller o estrany en una altra
És important saber presentar-se, utilitzar els tractaments adequats, caminar i asseure's de manera
correcta, col·locar la cadira en aixecar-se, ser diplomàtics, mantenir una imatge cuidada, així com un to de
veu i llenguatge correcte.
Llocs públics: S'ha de subjectar la porta, deixar sortir abans d'entrar, cedir el pas a persones majors
Al carrer: Ritme adequat que no entorpeix el pas, no córrer, caminar per la dreta, SI ens parem amb algú no
obstaculitzar el pas
Saber funcionar: S'ha d'arribar amb puntualitat, sabent quin és el nostre lloc jeràrquicament en l'empresa i

el dels altres, comunicant-nos de manera eficaç i amb rigor. És fonamental saber fer que ens escoltin i

actuïn com desitgem, sense recórrer a fórmules coercitives i a la tirania. Quan es transmet una ordre ha de

fer-se amb educació, amabilitat i cortesia.

S'ha d'aplicar el rigor en les tasques i funcions, cal fer i tal i com s'ha de fer. També important utilitzar el

temps necessari per a cada tasca, ni més ni menys.

Qualitats més importants; amplitud de coneixements sobre el nostre treball,, habilitats comunicatives,

capacitat organitzativa
Saber Interactuar: La perfecta combinació del Saber Ser, Saber estar i Saber funcionar ens porta

inequívocament al saber interactuar amb els altres en el grau, la intensitat i la forma correcta.

Un perfecte equilibri que reflecteix el nostre bon fer.

La relació amb els altres ens portarà a desembolicar-nos protocol·làriament en cadascuna de les

circumstàncies, sabent a cada moment el que la persona ha de fer.

Les habilitats socials són fonamentals en l'entorn laboral; saber rebre una visita, realitzar les presentacions

oportunes, atendre personalitats segons les necessitats

 Protocol a la taula Actitud

Protocol empresarial

Aparença personal y imatge Comunicació