02 CONSTRUYAMOS

Propósito del CMI

• Describir y comunicar la estrategia a la

organización.
• Medir la estrategia.
• Hacer un seguimiento de las acciones que
se están tomando para mejorar los
resultado. Fuente:
https://www.grandespymes.com.ar/2012/
12/08/10-rasgos-de-personas-con-
resultados/#google_vignette
 02 CONSTRUYAMOS

Componentes del CMI

Perspectivas
Financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.

Objetivos e Indicadores
Metas y métricas clave para cada perspectiva.

Mapa Estratégico
Representación visual de la estrategia y su relación con los objetivos e indicadores.
 02 CONSTRUYAMOS

Perspectivas del BSC

Financiera Cliente
• Muestra cómo la • Se centra en la
empresa está satisfacción del
creando valor para cliente y la entrega
los accionistas. de valor.

Procesos Aprendizaje y
Internos Crecimiento
• Evalúa la eficiencia • Examina cómo la
y eficacia de los organización está
procesos desarrollando su
operativos. capital humano y
tecnológico.
 02 CONSTRUYAMOS

Perspectiva Financiera

Objetivos relacionados con:

• Salud Financiera
• Rentabilidad
• Ingresos y ganancias
• Generar ahorros de costos y eficiencia
• Mejorar el margen de rentabilidad
Fuente: https://gestion.pensemos.com/cuales-son-las-perspectivas-del-
• Aumentar la fuente de ingresos balanced-scorecard-ejemplos
 02 CONSTRUYAMOS

Perspectiva Cliente

Objetivos relacionados con:

• Servicio al Cliente
• Participación en el mercado
• Reconocimiento de marca

Fuente: https://www.isotools.us/2014/03/31/cuadro-de-mando-integral-la-
perspectiva-del-cliente-i-parte-v/
 02 CONSTRUYAMOS

Perspectivas Procesos Internos

Objetivos relacionados con:

• Mejoras en los procesos

• Optimización de la calidad
• Aumentar la utilización de la capacidad
instalada

Fuente: https://gestion.pensemos.com/cuales-son-las-perspectivas-del-
balanced-scorecard-ejemplos
 02 CONSTRUYAMOS

Perspectivas Aprendizaje y Crecimiento

Objetivos relacionados con:

• Capital Humano: Habilidades, talento y

reconocimiento
• Capital de Información: Bases de datos,
sistemas de información, redes e
infraestructura tecnológica.
Fuente: https://gestion.pensemos.com/cuales-son-las-perspectivas-del-
• Capital Organizacional: Cultura, liderazgo, balanced-scorecard-ejemplos

alineación a empleados, trabajo en equipo y

gestión del conocimiento.
 02 CONSTRUYAMOS

Definiendo Objetivos y KPIs

Definición de Objetivos: Establece objetivos

SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables,
Relevantes y Temporales) en cada perspectiva.

Selección de KPIs: Ejemplos específicos de

KPIs para cada objetivo. Por ejemplo, en la Fuente: https://es.semrush.com/blog/como-medir-marketing-digital-
metricas-objetivos/
perspectiva financiera, podrías tener KPIs
como el ROI y la rentabilidad.
 02 CONSTRUYAMOS

Mapa Estratégico del BSC

• Muestra cómo los objetivos en cada
perspectiva están interconectados para
lograr la visión general de la empresa.
• Herramienta Visual.
• Comunica el plan estratégico.
• No es exclusivo del BSC.
• Formato fácil basado en las 4 perspectivas.
Fuente: https://www.researchgate.net/figure/Figura-2-Mapa-Estrategico-
de-Kaplan-y-Norton-con-las-perspectivas-del-BSC-
Fuente_fig1_314177102
 02 CONSTRUYAMOS

Metodología de Implementación

1 Definir Objetivos
Identificar y establecer los objetivos estratégicos.

2 Seleccionar Indicadores
Elegir los indicadores clave para cada objetivo.

3 Establecer Metas
Definir las metas específicas para cada indicador.
 02 CONSTRUYAMOS

Cuadro de Mando Integral

Utiliza el Cuadro de Mando Integral (BSC) como una herramienta de la
planificación estratégica.

¡Para tener una visión clara de la empresa!

Fuente: https://gestion.pensemos.com/cuales-son-las-perspectivas-del-
balanced-scorecard-ejemplos
02 CONSTRUYAMOS

Cuadro de Mando Integral

Fuente: https://www.youtube.com/watch?v=WFaTv0HJwac
 02 CONSTRUYAMOS

Ejemplo
 02 CONSTRUYAMOS

Ejemplo
 02 CONSTRUYAMOS

Ejemplo
 02 CONSTRUYAMOS

Ejemplo
 02 CONSTRUYAMOS

Ejemplo
 02 CONSTRUYAMOS

Ejemplo
02 CONSTRUYAMOS

“Gestionar una empresa a través de la observación de

sus resultados solamente financieros (Estado de
Resultados), es como manejar un automóvil por el
espejo retrovisor”
Robert Kaplan y David Norton
 02 CONSTRUYAMOS

EL RETO
A continuación, en grupos resolveremos el siguiente caso a partir de lo aprendido en
clases:
Caso Práctico: Mejorando el Desempeño de una Cervecera Artesanal a través del
Cuadro de Mando Integral (CMI)

Imaginemos que eres el dueño de una cervecera artesanal que ha experimentado un

crecimiento significativo en los últimos años. Sin embargo, te enfrentas a desafíos en
términos de satisfacción del cliente, eficiencia en la producción y desarrollo de nuevos
productos. La junta directiva te ha pedido que implementes un Cuadro de Mando Integral
para abordar estos problemas y optimizar el rendimiento general de la empresa.
 02 CONSTRUYAMOS

1.Desarrollo: Identificación de Perspectivas:

 Define las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral (Financiera, Cliente, Procesos Internos y
Aprendizaje/Crecimiento)

2.Selección de Indicadores:
• Proporciona ejemplos específicos de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para cada perspectiva.

3.Desarrollo de Objetivos Estratégicos:

• Establece objetivos estratégicos para cada perspectiva que aborden los desafíos actuales de la empresa.

4.Implementación del CMI:

• Describe cómo implementarías el Cuadro de Mando Integral en la empresa. ¿Cómo comunicarías los objetivos
y KPIs a todos los niveles de la organización? ¿Qué sistemas y tecnologías utilizarías para recopilar y analizar
los datos?

5.Monitoreo y Adaptación:
• Explica cómo monitorearías continuamente el desempeño utilizando el CMI y cómo adaptarías la estrategia
según los resultados obtenidos.
 02 CONSTRUYAMOS

OBJETIVOS METAS INDICADORES INICIATIVAS

Perspectivas Financieras

Perspectivas Cliente

Perspectivas Procesos

Perspectivas Aprendizaje y
Crecimiento
 02 CONSTRUYAMOS

El Balanced Scorecard no solo mide el desempeño

financiero, sino que guía a las organizaciones hacia
una comprensión más profunda de sus objetivos y
valores compartidos, cultivando una cultura de
alineación y adaptabilidad. Esta metodología
equilibra cifras y armoniza una visión compartida,
transformando la gestión del rendimiento en una
Fuente: https://connecta.cat/blog/un-
sinfonía estratégica que resuena a lo largo del breve-resumen-sobre-el-balanced-
scorecard-bsc
tiempo.