© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved.

May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Profesionalizmi: ekipi,
2 mbledhja, aftësitë e të dëgjuarit,
aftësitë joverbale dhe rregullat e
mirësjelljes
Komunikimi në biznes:
Procesi dhe produkti

Mary Ellen Guffey dhe Dana

Loewy

Ch. 2, Slide 1
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Objektivi i të mësuarit 1
Të kuptoni rëndësinë e punës
në ekip në mjedisin e punës në
epokën e sotme dixhitale dhe të
shpjegoni se si mund të
kontribuoni pozitivisht për
ecurinë e punës së ekipit.

Ch. 2, Slide 2
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Shtimi i vlerës në ekipet
profesionale
Çfarë kërkojnë
punëdhënësit e epokës
dixhitale?
•Arsimi
•Përvoja
•Aftësitë e forta: aftësi
teknike në fushën
përkatëse
•Aftësitë e buta:
komunikimi dhe
aftësitë

© denis_pc/Fotolia
ndërpersonale
Ch. 2, Slide 3
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Prova e realitetit: aftësitë
teknike nuk janë të
mjaftueshme
Punonjësve të dijes ju nevojiten
aftësi të buta:
Aftësi të
Sjellje e
komunikimit
përshtatshme
verbal dhe me
joverbale
shkrim
Ekipe
Etika e
Dëgjimi efiçente
duhur në
aktiv dhe
biznes
produktive

Ch. 2, Slide 4
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Pse duhen krijuar ekipet?

Më pak qëndresë ndaj

Vendime më të mira
ndryshimeve
Entuziazëm më i lartë
Përgjigje më e shpejtë
ndërmjet punonjësve

Produktivitet i shtuar Rreziqe të pakësuara

Përfshirje më e madhe

© denis_pc/Fotolia
Ch. 2, Slide 5
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Ekipet që bashkëpunojnë
virtualisht
Puna po shihet si ajo çfarë bën dhe jo si
vendi ku shkon.

Kordinimi I veprimeve
Bashkëpunim me
ndërmjet zonave Pjesëmarrje dhe
kolegët në
të ndryshme bashkëpunim
qytete dhe
orare dhe lokal
vende të tjera
gjeografike

© raven/Fotolia, © antoshkaforever/Fotolia
Grumbullim
Kryerja e detyrave të
ekspertize nga
përbashkëta,
shumë
me kontakt
kontribues të
ballë për ballë
ndryshëm
Ch. 2, Slide 6
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Katër fazat e zhvillimit të
ekipit (sipas Tuckman)

•Përzgjidhni
Konflikti
•Identifikon •Diskutoni
Performi
anëtarët mi
i problemet alternativat mi
•Njihuni me •Grumbullo •Vlerësoni
•Zgjidhni
ta ni dhe ndani përfundimet
•Ndërtoni •Zbatoni alternativën
informacione
•Analizoni
besimin t kriteret
•Krijoni një •Renditini pasojat
•Caktoni
•Zbatoni
kulturë kriteret e alternativat
planin
bashkëpunue vendimmarrje sipas
•Menaxhoni
se s përparësisë
•Renditini Normalizi projektin
Formimi mi
qëllimet
sipas
përparësisë

Ch. 2, Slide 7
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Sjelljet pozitive në grup
Caktohen rregullat dhe
respektohen ato
Analizohen detyrat dhe
përkufizohen problemet
Jepen kontribute me
informacion dhe me ide
Tregohet interes duke
dëgjuar në mënyrë aktive
Nxiten anëtarët që të
marrin pjesë

© vgstudio/Fotolia
Ch. 2, Slide 8
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Sjelljet negative në grup
•Bllokohen idetë e
anëtarëve të tjerëve
•Fyhen dhe kritikohen
anëtarët e tjerë
•Harxhohet koha e grupit
•Bëhen komente dhe shaka
të papërshtatshme
•Nuk i kushtohet vëmendje
detyrës
•Anëtarët tërhiqen, nuk

© Lisa F. Young/Fotolia
marrin pjesë
Ch. 2, Slide 9
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Kundërvënia ndaj të
menduarit në grup
Përkufizimi: proceset difektoze
të vendimmarrjes nga ana e
anëtarëve të ekipit, që tregojnë një
zell të tepruar për të rënë dakord
me njëri-tjetrin.

1. Larmia në ekip, në moshë, gjini,

arsimim, përvojë dhe trajnim
2. Nxitja e diskutimeve të hapura
3. Kërkimi i informacioneve më të
rëndësishme

© Vanessa/Fotolia
Ch.2, Slide 10
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Kundërvënia ndaj të
menduarit në grup
Përkufizimi: proceset difektoze
të vendimmarrjes nga ana e
anëtarëve të ekipit, që tregojnë një
zell të tepruar për të rënë dakord
me njëri-tjetrin
4. Vlerësimi i shumë alternativave
5. Mbajtja parasysh se si do të zbatohet
një vendim
6. Hartimi i një plani emergjence, në
rastin kur vendimi i marrë nuk është i
suksesshëm

© Vanessa/Fotolia
Ch. 2, Slide 11
 • Pakica
• Shumica

• Mesatarja
• Konsensusi
grup

paraprihet nga diskutime

• Vendimi i dikujt me autoritet që
Marrja e vendimeve në

Ch. 2, Slide 12

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
© Christopher Jones/Fotolia
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Përkufizimi i ekipeve të
suksesshme
Më shumë
Komunikimi
Ballafaqimi bashkëpunim
në mënyrë
me konfliktin se
efektive
konkurrencë.

Rënia Pranimi i
dakord përgjegjësi-
për së etike.
qëllimin

Pak
anëtarës Shpërndarja
i dhe e rolit

© denis_pc/Fotolia
nxitja e udhëheqës.
larmisë

Ch. 2, Slide 13
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Gjashtë hapat për zgjidhjen
e konfliktit

6
5 Arrini në

4 një
marrëve-

3
Mendoni shje;
Kërkoni
opsione zgjidhni
të gjeni
2
të reja
pikat ku opsionin
Tregoni për
më të
1
bini zgjidhjen
që dakord mirë
e
Kuptoni marrë-
problemit
pozicionin dhënia ju
Dëgjoni e të intereson
tjerëve

Ch. 2, Slide 14
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Objektivi i të mësuarit 2
Të diskutohen praktikat dhe teknologjitë
efektive për planifikimin dhe
pjesëmarrjen në mbledhjet ballë për
ballë dhe në mbledhjet virtuale.

Ch. 2, Slide 15
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Planifikimi dhe pjesëmarrja në
mbledhjet ballë për ballë dhe ato
virtuale

Mbledhjet: humbje kohe apo

Mbledhjet
Mbledhjet mundësi? janë
nuk Jepen mundësi për
pëlqehen, gjykime dhe të
por mund të favorizojnë, demonstruar
jenë apo aftësi të
thelbësore pengojnë mira
për një karierën lidershipi,
karierë të tuaj. komunikimi

© denis_pc/Fotolia
suksesshme. dhe për
zgjidhjen e
problemeve.
Ch. 2, Slide 16
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Planifikimi i një mbledhjeje
produktive
Mbledhja duhet thirrur vetëm atëherë kur
ajo është e rëndësishme, kur koha nuk
pret, apo kur nevojitet një shkëmbim idesh.

© denis_pc/Fotolia, © mostafa fawzy/Fotolia

Përzgjedh Shpërndarja Trajnimi i
ja e e Përdorimi i pjesëmarrë
pjesëma- informacioni kalendarëv sve mbi
rrësve t paraprak e dixhitalë teknologjin
(rendi i ë.
ditës, Ch. 2, Slide 17
 e ditës
caktuar dhe
Nisni në kohën e

prezantoni rendin

me konfliktet
Përballuni hapur
verbalit
Caktoni një

Bëni
mbajtjen e proces-

kryesore.
çështjeve
përmbledhje të
Zhvillimi i mbledhjes

Inkurajoni
sekretar/e për pjesëmarrjen

Ch. 2, Slide 18

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
© MelisendeVector.com/Fotolia, © mostafa fawzy/Fotolia, © Christopher Jones/Fotolia
 i

e të
marra
Rishikimi

vendimev
ae

për

ë-sit
proces-
verbalit

pjesëmarr
Shpërndarj
vazhdimësia

n
të
për

që duhet
veprimet
Rikujtimi

ndërmerre
Përfundimi i mbledhjeve dhe

Ch. 2, Slide 19

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
© iQoncept/Fotolia
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Si të jeni pjesëmarrës
produktivë

Paraqituni herët dhe i

përgatitur

Kini një qëndrim pozitiv

Vetëpërmbahuni për
kontributin tuaj

Prisni derisa të tjerët të

mbarojnë

Mbajeni zërin të shtruar dhe

© denis_pc/Fotolia
të këndshëm, por gjithsesi
energjik Ch. 2, Slide 20
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Si të jeni pjesëmarrës
produktivë
Njihini meritat e të tjerëve

Përdorni telefonin celular,

tabletin, apo laptopin vetëm për
çështje që kanë lidhje me
mbledhjen

Ndihmoni në bërjen e
përmbledhjeve

Shprehini pikëpamjet tuaja në

mbledhje, jo pas saj

© denis_pc/Fotolia
Vazhdoni me kryerjen e
veprimeve që ju janë ngarkuar
Ch. 2, Slide 21
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Mbledhjet virtuale:
audiokonferencat
E thjeshtë dhe efektive

Mjeti bashkëpunues më i përdorur në

takimet e biznesit në distancë

Paisjet përfshijnë mikrofonin me

përforcues, telefonin dhe celularin

Njihet gjithashtu si: telekonferencë,

konferencë me zë dhe konferencë me
telefon

© pawwod/Fotolia
Ch. 2, Slide 22
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Mbledhjet virtuale:
videokonferencat
Pjesëmarrësit mund ta shohin njëri-tjetrin
dhe detaje të produkteve

Bashkëpunëtorët lidhen në kohë reale

Dhomat e kushtueshme të teleprezencës

krijojnë atmosferën e takimeve ballë për ballë

Organizatat reduktojnë kostot dhe kohën

e udhëtimeve, “efektin serrë” dhe lodhjen e
punonjësve

Mjetet përfshijnë: videon, audion dhe

programe kompjuterike.

Ch. 2, Slide 23
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Mbledhjet virtuale:
konferencat në faqet e
internetit
Me kosto të ulët dhe lehtësisht të
aksesueshme

Përdoren për të treguar dokumenta

elektronike de për të demonstruar produkte

Pjesëmarrësit ndërveprojnë në kohë

reale

Mjetet përfshijnë: kompjuter (laptop),

lidhje interneti, programe kompjuterike dhe
kamera (opsionale)

© Steve Young/Fotolia
Ch. 2, Slide 24
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Planifikimi i mbledhjeve
virtuale
Trajnimi i pjesëmarrësve
për përdorimin e teknologjisë

Shpërndarja e
dokumentave paraprakisht dhe
log-imi në kohën e duhur

Shpjegime se si duhen
bërë pyetjet dhe si duhen
dhënë pëergjigjet

Prezantohuni përpara se të
merrni fjalën

© denis_pc/Fotolia
Ch. 2, Slide 25
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Teknikat për mbledhje të
suksesshme virtuale
Vendosni se kur duhet të
fiket mikrofoni

Jini të vëmendshëm, mos

kryeni disa detyra njëherësh

Bëni pyetje për persona

specifikë me zë të lartë

Jepini secilit pjesëmarrës

mundësinë për të folur

© TAlex/Fotolia
Ch. 2, Slide 26
 Objektivi i të mësuarit 3

teknikat e të dëgjuarit aktiv.

Të shpjegohen dhe të zbatohen

Ch. 2, Slide 27

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Dëgjimi: një aftësi “e butë”,
thelbësore për karierrën

Dëgjimi Shumë prej

aktiv nesh janë
kërkon dëgjues të
përpjekje dobët
Aftësitë e të
dëgjuarit Dëgjuesit e
rrisin sanset mirë bëhen
për karierrë menaxherë
të të mirë
suksesshme

© julien tromeur/Fotolia
Ch. 2, Slide 28
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Shprehitë e dobëta të të
dëgjuarit dhe shkaqet
Njerëzit Pak prej nesh
kuptojnë rreth janë të trajnuar për të
gjysmën e dëgjuarin
mesazeve
verbale gjatë
ditës. Tinguj dhe
stimuj të tjerë
shpërqendrojnë
vëmendjen tonë
Ne
dëgjojmë me
vetëm 25% Mospërputhja e
efiçencë. kapacitetit të të folurit
me të dëgjuarin

Ch. 2, Slide 29
 Të

eprorët
dëgjosh
ekipit
anëtarët e
Të dëgjosh
kolegët dhe
vendin e punës

ët
Llojet e të dëgjuarit në

Të dëgjosh
konsumator

Ch. 2, Slide 30

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
© denis_pc/Fotolia
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Dhjetë pika kyç për të patur
aftësi të mira të dëgjuarit
Mbani nën kontroll
1 shpërqendrimet e brendshme
dhe të jashtme

2 Përfshihuni në mënyrë aktive

3 Ndani faktet nga opinionet

Identifikoni faktet e
4 rëndësishme

5 Mos ndërprisni

Ch. 2, Slide 31
 © 2015Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Dhjetë pika kyç për të patur
aftësi të mira të dëgjuarit

6 Bëni pyetje për t’u sqaruar

Perifrazoni për të kuptuar më

7 mirë

8 Përfitoni maksimalisht nga

pauzat kohore
Mbani shënime për të mos
9 harruar

10 Mbani parasysh dallimet

gjinore

Ch. 2, Slide 32
 përpara në karrierë.
Objektivi i të mësuarit 4

Të kuptohet se si një

mund t’ju ndihmojë të bëni

komunikim joverbal efektiv,

Ch. 2, Slide 33

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Kodet joverbale mbartin
kuptime të rëndësishme
Komunikimi joverbal
përfshin të gjitha
mesazhet e
pashkruara dhe të
pathëna, të
qëllimshme dhe të
paqëllimshme.

Ch. 2, Slide 34
 i syve
Kontakti
te
fytyrës
Shprehje
joverbal

dhe
gjestet
Qëndrimi
Format e komunikimit

Koha

Ch. 2, Slide 35

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
© Yury Shchipakin/Fotolia, © helen cingisiz/Fotolia
 Hapësira
Territori
e
joverbal

a-ve të
biznesit
Paraqitja

dokument
Format e komunikimit

Pamja e
jashtme
personale

Ch. 2, Slide 36

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
© helen cingisiz/Fotolia
 biznes.
Objektivi i të mësuarit 5

dhe rregullat e mirësjelljes në

duke zhvilluar profesionalizmin
Të rritet konkurrueshmëria juaj,

Ch. 2, Slide 37

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Me profesionalizëm drejt
sukesit
Sjellja e mirë, që i shkon për
shtat një sipërmarrësi dhe një
pamje prej profesionisti, zënë
kreun e listës ndërmjet aftësive
“të buta” që punëdhënësit
kërkojnë nga punëkërkuesit

Të projektoni dhe të ruani një

imazh profesionisti, mund të
luajë një rol kyç për të marrë
vendin e punës që juve ëndërroni
.

© denis_pc/Fotolia
Ch. 2, Slide 38
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Si të transmetoni
profesonalizmin në
komunikimin verbal

Joprofesionale Profesionale
e folura me zë Ai që kupton se
koke besueshmëria e tij
Përsëritja e do të cenohej
shpeshtë e: si të seriozisht nëse do të
thuash… tingëllonte si i
zhargoni paedukuar, vulgar
joprofesional apo adoleshent.
gramatika e dobët

Ch. 2, Slide 39
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Si të transmetoni
profesonalizmin në
komunikimin me email

Dërgimi i
Joprofesional Profesional
mesazheve me fjali • Kryefjala,
të paplota, kallëzuesi dhe
mosrespektimi i shenjat e pikësimit.
rregullave e • Shmangia e
drejtshkrimit, shkurtimeve të
përdorimi
gjuhës së internetit.
pikëçuditëseve vend
• Shkrimi saktë dhe
e pa vend,
përdorimi i konçiz.
zhargonit të • Drejtshkrimi, si në
internetit, si dhe i email dhe sms.
fjalëve pa kuptim Ch. 2, Slide 40
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Si të transmetoni profesonalizmin
në komunikimin nëpërmjet internetit

Joprofesional Profesional
Adresa e email-it duhet
Perdorimi i adresave të përmbajë një emër
dhe shprehje
të email-it, të tilla si: mirësjelljeje të stilit të
shpirti_im@outlook.c biznesit; adresat e email-
om, apo d it nuk duhet që të
koteljaevogel@gmail. përmbajnë pseudonime
com përkëdhelëse ose
djalimistrec@gmail. pseudonime si ato që
com përdoren në bisedat e
dhomave virtuale të
chat-it.
Ch. 2, Slide 41
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Si të transmetoni profesonalizmin
në komunikimin me postën zanore

Joprofesional Profesional

Dërgimi i mesazheve Mesazhi nëpërmjet

në sekretarinë sekretarisë
telefonike në sfondin telefonike duhet të
e një muzike të përmbajë emrin,
çjerrë apo të tingujve numrin e telefonit.
të çuditshëm ose
dërgimi i një mesazhi
në formë shakaje.

© mostafa fawzy/Fotolia
Ch. 2, Slide 42
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Si të transmetoni profesonalizmin në
komunikimin me prezencën e telefon
fiks

Joprofesional Profesional
T’i përgjigjeni një Krijoni një sfond të
telefonate, ndërkohë qetë teksa ju i
që në sfond buçet përgjigjeni telefonit,
muzika, dëgjohet një e sidomos nëse jeni
telenovelë apo duke pritur një
zhurmat e televizorit telefonatë nga
(një ndeshje futbolli dikush që mund të
që dëgjohet me zë të bëhet punëdhënësi

© mostafa fawzy/Fotolia
lartë). yt në të ardhmen.

Ch. 2, Slide 43
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Si të transmetoni profesonalizmin
në komunikimin me celular dhe
tablet-e

Përdorimi i pajisjeve
Joprofesional Profesional
elektronike gjatë Fikni telefonat, si dhe
takimeve të punës për sinjalizimin qoftë me
qëllime që nuk lidhen tingull, qoftë me
me të, apo gjatë dridhje, për të gjitha
bisedave me kolegët njoftimet që të bëhen
tuaj të punës; kryerja automatikisht, nëse je
gjatë takimeve e në një takim pune;
bisedave telefonike me përdorini aparatet
zë të lartë (ato që tuaja smart vetëm
njihen si “britmat nga

© mostafa fawzy/Fotolia
për qëllime që lidhen
telefoni”), duke i me takimin.
detyruar të tjerët të
dëgjojnë bisedën.
Ch. 2, Slide 44
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Si të transmetoni
profesonalizmin në
komunikimin me sms

Joprofesional
Të dërgosh, apo të Profesional
marrësh mesazhe
telefonike gjatë Mesazhet e shkruara
takimeve të punës; të telefonike dërgohen
shkëputesh nga një vetëm kur është e
bisedë e zhvilluar ballë domosdoshme
për ballë për të marrë (atëhere kur
apo për të dërguar telefonatat i i
mesazhe me telefon, si shqetësojnë të tjerët).
dhe të shkruash
mesazhe telefonike,
ndërsa je duke drejtuar
makinën.
Ch. 2, Slide 45
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Të jesh në pararojë të zbatimit
të rregullave të mirësjelljes
Përdorini
fjalët e
mirësjelljes Shprehni
vlerësimet
dhe Respektoni
lavdërimet e hapësirën e
sinqerta bashkëpun
ë-torëve
Kini kujdes të
mos i nxirrni Mos i
informacionet përçmoni
personale njerëzit

© kyoko/Fotolia
Ch. 2, Slide 46
 © 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
Të jesh në pararojë të zbatimit
të rregullave të mirësjelljes
Ngrihuni
përmbi
vrazhdësinë e
të tjerëve Tregoni
konsideratë kur
ndani hapësirën
dhe pajisjet e
punës me të
tjerët
Zgjidhni Tregoni
shtegun e mospajtim
debatit dhe në mënyrë
gjatë një të

© kyoko/Fotolia
konflikti këndshme

Ch. 2, Slide 47
 !
Faleminderit

Ch. 2, Slide 48

© 2015 Cengage Learning. All Rights Reserved. May not be scanned, copied or duplicated, or posted to a publicly accessible website, in whole or in part.
© kyoko/Fotolia