Comunicació i atenció al client

Nom:inam
Cognom:kibouch
  Tipus d'empreses

microempresas Petites empreses Empreses mitjanes • Grans empreses

• Menys de 10 • Fins a 50 empleats • De 50 a 250 empleats • Més de 250

empleats • Major fecturació • Majorinfraestuctura i emplleats
que les recursos • Operacions a
• Ingresos microempreses nivell nacional o
anuales internacional
limitados
 ELS MODELS D’ORGANITZACIÓ JERÀRQUICA
FUNCIONAL I MIXTA
els avantatges i els inconvenients
  Model d'Organització Jeràrquica
Avantatges
1. Claritat de l'autoritat: En aquest model, les
línies d'autoritat i responsabilitat estan clarament
definides, el que fa que sigui fàcil saber a qui
informar o a qui dirigir-se en cas de dubte.
2. Estructura simple: És adequat per a empreses
petites o amb operacions senzilles. La jerarquia
clara facilita la gestió i el control
3. Estructura simple: És adequat per a empreses
petites o amb operacions senzilles. La jerarquia
clara facilita la gestió i el control
Inconvenients
1. Manca de flexibilitat: Aquest model pot ser menys
adaptable als canvis del mercat o a les noves
oportunitats, ja que sol ser molt rígid.
2. Comunicació limitada: La comunicació entre
diferents nivells jeràrquics pot ser lenta i ineficient
3. Desmotivació dels empleats: Hi ha poca
participació dels empleats en la presa de decisions,
la qual cosa pot minvar la seva motivació.
  Model d'Organització Funcional
Avantatges
1. Especialització: Cada departament està format per
experts en la seva àrea, el que pot portar a una
millora de l'eficiència i la qualitat del treball
2. Economies d'escala: Permet a les empreses
aprofitar economies d'escala ja que els recursos es
poden compartir eficaçment entre els departaments.
3. Millora la presa de decisions tècniques: És eficaç
per a empreses amb una gamma de productes o
serveis diferents ja que permet agrupar especialistes
en cada àrea.
Inconvenients
1. Manca de coordinació: Hi pot haver conflictes
entre els diferents departaments, ja que poden
prioritzar els seus objectius sobre els de l'empresa en
conjunt
2. Burocràcia: Els procediments i processos poden ser
massa lents i burocràtics, dificultant la presa de
decisions ràpides.
3. Falta de visió global: Pot ser difícil per a l'alta
direcció tenir una visió global de l'empresa ja que la
informació pot estar compartimentada.
  Model d'Organització Mixta
Avantatges
1. Equilibri entre flexibilitat i especialització:
Aquest model combina els avantatges dels models
jeràrquics i funcionals, permetent una millor
adaptació als canvis i al mateix temps una
especialització en cada àrea.
2. Millora la coordinació: A través d'aquest model es
pot millorar la coordinació entre departaments i
fomentar la comunicació entre diferents nivells
jeràrquics
Inconvenients
1. Complexitat: La implementació d'aquest model
pot ser complexa i requerir una gestió eficaç per
evitar conflictes i desorganització.
2. Potencial de confusió: Si no es gestiona
adequadament, els empleats podrien sentir-se
confosos sobre a qui han de respondre.
3. Requereix una gestió eficaç: La seva eficàcia
depèn en gran mesura de la capacitat de gestió
per equilibrar les diferents àrees i processos.
 PER QUÈ SON O VAN SER LÍDERS (I EN QUINS CAMPS), LA
SEGÜENTS PERSONES:
-MAHATMA GANDHI
- CLARA CAMPOAMOR
- RIGOBERTA MENCHÚ
- STEVE JOBS
- NELSON MANDELA
- JUAN PABLO II
 MAHATMA GANDHI: VA SER UN LÍDER DESTACAT PER LA SEVA
DEFENSA DE LA RESISTÈNCIA NO VIOLENTA I LA INDEPENDÈNCIA
DE L'ÍNDIA DEL DOMINI BRITÀNIC. VA LIDERAR MOVIMENTS DE
DESOBEDIÈNCIA CIVIL I VA SER UN ADVOCAT DE LA JUSTÍCIA
SOCIAL I ELS DRETS HUMANS, INSPIRANT CANVIS A NIVELL
NACIONAL I INTERNACIONAL
 CLARA CAMPOAMOR: VA SER UNA LÍDER PER LA SEVA DEFENSA
APASSIONADA DELS DRETS DE LES DONES. VA SER UNA FIGURA CLAU EN LA
LLUITA PEL SUFRAGI FEMENÍ A ESPANYA I VA JUGAR UN PAPER FONAMENTAL EN
LA INCLUSIÓ DEL DRET DE VOT DE LES DONES A LA CONSTITUCIÓ ESPANYOLA DE
1931
 Rigoberta Menchú : és una líder reconeguda per la seva defensa dels drets
dels indis guatemalencs i la justícia social. Va ser guardonada amb el Premi
Nobel de la Pau pel seu treball en la denúncia de les violacions dels drets
humans a Guatemala i la promoció dels drets de les comunitats indígenes.
 Steve Jobs : va ser un líder destacat en el camp de la tecnologia i la
innovació. Va cofundar Apple i va liderar l'empresa en la creació de
productes innovadors com l'iPhone, l'iPad i l'iMac, que van transformar la
indústria de la tecnologia i van impactar la vida quotidiana de les persones
a nivell mundial.
 Nelson Mandela : va ser un líder destacat en la lluita contra l'apartheid a
Sud-àfrica i la defensa dels drets civils i humans. Va guiar el país cap a la
pau i la reconciliació com a president, després d'anys de segregació racial, i
va ser un símbol mundial de la lluita contra la injustícia i la discriminació
Juan Pablo II : va ser un líder com a Papa de l'Església Catòlica. Va liderar
la comunitat catòlica durant més de 26 anys i va ser un defensor de valors
religiosos i morals tradicionals. També va tenir un paper destacat en la
diplomàcia internacional i en la promoció de la pau i els drets humans.
 és important per a Coca-Cola conservar en
secret la seva fórmula
 Propietat Intelectual: La fórmula de Coca-Cola és un actiu intangible extremadament valuós per a l'empresa. Mantenir-la com a
secret empresarial permet protegir la seva propietat intel·lectual i impedir que altres empreses la copiïn.

 Diferenciació Competitiva: El secret de la fórmula de Coca-Cola és una part essencial de la seva marca i la seva identitat.
Mantenir-la com a secret ajuda a diferenciar-se de la competència i a preservar la seva singularitat en el mercat de les begudes
carbonatades.

 Valor de Mercat: La misteriosa naturalesa de la fórmula ha creat interès i curiositat durant dècades, augmentant el seu valor de
mercat i la demanda del producte.
 diferència hi ha entre una patent i un secret
industrial:
 una patent : ofereix un dret legal exclusiu sobre una invenció a canvi de la seva divulgació pública i té un termini limitat de
protecció.

 un secret industrial és una informació confidencial que no es divulga i pot ser protegida indefinidament si es manté com a
secret. Les empreses utilitzen patents i secrets industrials com a estratègies diferents per protegir els seus actius intangibles i la
seva propietat intel·lectual.