‫التحكم فى الجودة الصناعية‬

Introduction to Statistical Quality

Control
(Engl 322)

‫ وليد محمود شويخ‬.‫د‬

2010 - ‫أستاذ مساعد – قسم الهندسة الصناعية‬
waleedshewakh@hotmail.com
 Quality Definition(s)
Some of the definitions of the term “Quality”, provided are as follows:
Quality is fitness for use (JURAN)
Quality is conformance to requirements (CROSBY)
The efficient production of the quality that the market expects (DEMING)
Quality is what the customer says, it is (FEIGENBAUM)

‫يعتبر أي منتج صناعي على درجة عالية من الجودة إذا كان تصنيعه يؤدي إلى‬
‫تحقيق رغبات قطاع معين من المستهلكين و يلبي رغباتهم‬.
‫يمكن أن نعرف جودة المنتج بأنها درجة وفاء المنتج الحتياجات و رغبات‬
‫المستهلك‬.
‫كما تعرف الجودة بأنها مدى مالئمة مواصفات المنتج مع رغبات و متطلبات‬
‫المستهلك‬.
3
4
5
6
Dimensions of Product Quality
As prescribed by Garvin, the eight dimensions of quality are:
Performance (will the product do the intended job?)
Reliability (how often the product fails?)
Durability (how long the product lasts?)
Serviceability (how easy is to repair the product?)
Aesthetics (what does the product look like?)
Features (what does the product do?)
Perceived quality (what is the reputation of a company or its products?)
Dimensions of Service Quality
Reliability
Responsiveness
Competence
Communication
Credibility
Security
Three Aspects of Quality
The three aspects of quality and their linkages with each
other have been depicted in the figure below:
Quality of Design: Consumer's Perspective
The product must be designed to meet the requirement of
the customer. The product must be designed right first
time and every time and while designing all aspects of
customer expectations must be incorporated into the
product. The factors need to consider while designing the
product are:

• Cost
• Profit policy of the company
• Demand
• Availability of the parts
Quality of Conformance: Manufacturer's Perspective
The product must be manufactured exactly as designed. The activities
involved at this stage include: defect finding, defect prevention, defect
analysis, and rectification. The difficulties encountered at the manufacturing
stage must be conveyed to the designers for modification in design, if any.
The two-way communication between designer and manufacturing may help
to improve the quality of the product.
Quality of Performance
The product must function as per the expectations of the customer. The two
way communication between designers and customer is the key to have a
quality product.
Quality control :
Is the use of techniques and activities to achieve, sustain, and improve
The quality of product or service.
It involves integrating the following related techniques and activities:-
1- Specifications of what is needed
2- Design of the product or service to meet the specifications
3- Production or installation to meet the full intent of the specifications
4- inspection to determine conformance to specifications
5- Review of usage to provide information for revision of
specifications if need
 ‫ما هي نقاط التدخل لضبط جودة المنتج ؟‬
‫في كامل المراحل اإلنتاجية‬
‫المواصفات ‪ :Specifications‬و هذا بتحديد الخواص‬ ‫‪.1‬‬
‫المهمة لجودة المنتج و الملبية لرغبات المستهلك‪ ,‬أما‬
‫الباقي فأولويته ثانوية‪.‬‬

‫رغبات‬
‫المستهلك‬ ‫التصميم ‪ : Design‬وهذا بتصميم المنتج حسب‬ ‫‪.2‬‬
‫المواصفات ‪ ,‬كل إضافات (تحسينات) قد تكون مضيعة‬
‫جو‬

‫الت ودة‬
‫مي م‬
‫دة‬

‫للوقت و المال‪.‬‬
‫ج‬
‫األ‬

‫ص‬
‫داء‬

‫مرحلة التصنيع ‪ : Production‬قم بتصنيع المنتج‬ ‫‪.3‬‬

‫حسب التصاميم و المواصفات‪.‬‬
‫خصائص‬ ‫خصائص‬
‫اإلنتاج‬ ‫التصميم‬
‫جودة‬ ‫التفتيش عن الجودة ‪ Inspection‬للتأكد من مطابقة‬ ‫‪.4‬‬
‫التصنيع‬ ‫المنتج مع المواصفات و تصحيح المشاكل‪.‬‬

‫مراجعة المواصفات ‪:Review of Specifications‬‬ ‫‪.5‬‬

‫و هذا قصد مواكبة التطور في رغبات المستهلك‪.‬‬
Two aspects of quality control
Off-line quality control
On-line quality control
Off-line quality control encompasses all those activities that are performed before the actual
manufacturing of the product or service rendered
On-line quality control activities start from the manufacturing of a product till it goes in the field and
also after sale service. The quality tools used in the phase are Statistical Process control and
Acceptance Sampling

Importance of Quality Control

Quality is vital in all areas of business, including the product development and production functions
Cost of quality is ultimately reduced by investing money up front in quality design and development
Typical costs of poor quality include downtime, repair costs, rework, and employee turnover

Benefits of Quality Control

A well-established, committed quality system in an organization will render the following benefits
Improvement in the quality of product
Higher productivity
Cost reduction
Continuous improvement in quality of product
Statistical quality control (SQC):
is a branch of quality control. It is the collection, analysis, and interpretation
Of data for use in quality control activities

Total Quality Management (TQM)

is an approach that seeks to improve quality and performance which
will meet or exceed customer expectations. This can be achieved by
integrating all quality-related functions and processes throughout the
company. TQM looks at the overall quality measures used by a company
including managing quality design and development, quality control and
maintenance, quality improvement, and quality assurance. TQM takes
into account all quality measures taken at all levels and involving all
company employees.
 ‫الضبط المتكامل للجودة‬
‫‪Total Quality Control‬‬

‫‪ ‬إن جميع المراحل اإلنتاجية للمنتج من تصميم ‪ ,‬تصنيع ‪,‬‬

‫تخزين و توزيعه تؤثر في جودته ‪.‬‬
‫‪ ‬من أجل ضمان جودة المنتج فال بد من ضبط هذه العمليات و‬
‫األنشطة جميعها و هذا ما يعرف بالضبط المتكامل للجودة‪.‬‬
‫‪ ‬الضبط المتكامل (الشامل) لجودة اإلنتاج هو عبارة عن نظام‬
‫شامل و متكامل بواسطته يمكن تجميع عمل الوحدات المختلفة‬
‫داخل المصنع التي تعمل في مجاالت تطوير الجودة و‬
‫تحسينها لضمان إنتاج المنتجات بدرجة مناسبة من الجودة‬
‫ترضي رغبات المستهلك و بأقل التكاليف‪.‬‬
‫‪Responsibility for Quality‬‬

‫على من تقع مسئولية تحقيق الجودة في‬

‫المنشأة اإلنتاجية ؟‬

‫أهو قسم التصميم؟‬ ‫•‬

‫أم قسم اإلنتاج ؟‬ ‫•‬
‫أم التسويق ؟‬ ‫•‬
‫أم خدمات ما بعد البيع؟‬ ‫•‬
‫أم ‪ ....‬؟‬ ‫•‬
 ‫مسئولية الجودة‬
‫العميل ‪ /‬المستهلك‬
‫خدمة المنتج‬
‫‪Customer‬‬

‫‪Total‬إدارة الجودة الشاملة‬

‫‪Product Service‬‬

‫‪Quality Management‬‬
‫التسويق ‪Marketing‬‬

‫التغليف و التخزين‬
‫‪Packaging and Storage‬‬ ‫منتج جيد‬ ‫التصميم ‪Design‬‬
‫الجودة‬
‫الفحص و االختبار‬ ‫المشتريات‬
‫‪Inspection and Testing‬‬ ‫‪Procurement‬‬

‫اإلنتاج‬ ‫تصميم العمليات‬

‫‪Production‬‬ ‫‪Process Design‬‬

‫تقع مسئولية تحقيق الجودة في المنشأة اإلنتاجية على الجميع‬

 ‫تطور أنظمة الجودة‬
‫لقد عرفت الجودة تطورات مهمة مع التقدم الصناعي و التكنولوجي المعاصر‬
‫و بشكل خاص بعد الحرب العالمية الثانية‪.‬‬
‫إدارة الجودة الشاملة‬

‫‪Total Quality Management‬‬

‫‪2000‬‬
 ‫التقنيات العملية لضبط الجودة‬
‫مع التطور الذي عرفته أنظمة الجودة مع الوقت انبثقت عنها تقنيات و طرق‬
‫عدة لضبط جودة المنتجات الصناعية‪ .‬نذكر فيما يلي أهمها على المستوى‬
‫الصناعي‪:‬‬
‫ضبط الجودة اإلحصائي‬
‫• ضمان الجودة عن طريق ضبط‬
‫‪Statistical Quality Control‬‬ ‫العمليات اإلنتاجية ‪Process Control‬‬
‫‪ -‬التوزيع التكراري ‪Histograms‬‬

‫‪ -‬خرائط التحكم للمتغيرات‬ ‫• ضمان جودة المنتج النهائي عن طريق‬

‫‪Control Charts for Variables‬‬ ‫الفحص و االختبار ‪Inspection and‬‬
‫‪Testing‬‬
‫‪ -‬خرائط التحكم للخواص‬
‫‪Control Charts for Attributes‬‬
‫الجودة عن طريق تطبيق مفهوم‬
‫‪2000‬‬
‫• ضمان‬
‫ادارة الجودة الشاملة ‪Total Quality‬‬
‫خطط الفحص و المعاينة‬
‫‪.Management‬‬
‫‪Acceptance Sampling Plans‬‬