‫؟‪ ISO9001‬ما هو معيار‬

‫هو معيار دولي لضمان نظام إدارة الجودة في المؤسسات‪ .‬يهدف هذا المعيار إلى تحسين ‪ ISO 9001‬معيار‬
‫‪.‬كفاءة وكفاءة العمليات داخل المؤسسات وضمان تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة‬

‫‪by Nizar Khaled Al-Hajj‬‬

‫‪ ISO9001‬أهمية الحصول على شهادة‬

‫‪1‬‬ ‫ضمان الجودة‬ ‫‪2‬‬ ‫تحسين السمعة‬

‫يضمن االلتزام ‪ ISO 9001‬حصول المؤسسات على شهادة‬ ‫‪.‬يساعد في بناء سمعة إيجابية للمؤسسة وزيادة فرص العمل‬
‫‪.‬بمعايير الجودة الدولية‬

‫‪3‬‬ ‫تحسين الكفاءة‬ ‫‪4‬‬ ‫فتح أسواق دولية‬

‫‪.‬يساهم في تحسين العمليات الداخلية وخفض التكاليف‬ ‫‪.‬تزيد فرص تصدير المنتجات والخدمات إلى أسواق دولية‬
‫‪ ISO9001‬مبادئ معيار‬
‫التركيز على العميل‬ ‫الريادة وااللتزام‬ ‫تحسين المؤشرات والعمليات‬

‫تحديد احتياجات العمالء وتوقعاتهم والعمل‬ ‫‪.‬تعزيز القيادة وااللتزام داخل المؤسسة‬ ‫السعي لتحسين المؤشرات والعمليات‬
‫‪.‬على تحقيقها‬ ‫‪.‬باستمرار‬
‫‪ ISO9001‬متطلبات معيار‬

‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪6‬‬

‫مبادئ الجودة‬ ‫المسؤولية المؤسسية‬ ‫دور دورية التدقيق‬
‫‪.‬تحقيق االعتماد وفق مبادئ الجودة‬ ‫‪.‬تحديد األدوار والمسؤوليات في المؤسسة‬ ‫تقييم فعالية نظام الجودة من خالل التدقيق‬
‫‪.‬الدوري‬
‫‪ ISO9001‬عملية الحصول على شهادة‬

‫التخطيط‬ ‫التنفيذ‬ ‫التدقيق‬

‫‪ ISO‬وضع خطة لتحقيق االمتثال لمعايير‬ ‫‪.‬تنفيذ الخطة وتحسين العمليات الداخلية‬ ‫‪.‬إجراء تدقيق داخلي والتحقق من االمتثال‬
‫‪9001.‬‬
‫‪ ISO9001‬فوائد االمتثال لمعيار‬
‫‪1‬‬ ‫تحسين الكفاءة‬
‫‪.‬تحسين فاعلية العمليات وزيادة الكفاءة‬

‫‪2‬‬ ‫تحسين السمعة‬

‫‪.‬بناء سمعة جيدة وزيادة ثقة العمالء والشركاء‬

‫‪3‬‬ ‫زيادة الفرص التجارية‬

‫‪.‬فتح أفاق جديدة لألعمال والتوسع في األسواق‬
‫‪ ISO9001‬تحديات تنفيذ معيار‬
‫استخدامات‬
‫‪.‬التعامل مع مجموعة متنوعة من طلبات المستخدمين واألطراف المعنية‬

‫التكاليف‬
‫‪.‬تخصيص الموارد المالية لتنفيذ وصيانة نظام الجودة‬

‫توجيه العمليات‬
‫‪.‬تحقيق التوازن بين توجيه العمليات وصون اإلمكانات التنافسية‬
‫‪ ISO9001‬استراتيجيات تحقيق االمتثال لمعيار‬

‫‪1‬‬ ‫التخطيط‬
‫‪ ISO 9001.‬وضع استراتيجية لتحقيق االمتثال لمعايير‬

‫‪2‬‬ ‫التنفيذ‬
‫‪.‬تطبيق استراتيجية التمشيط والتحسين المستمر‬

‫‪3‬‬ ‫التقييم‬
‫‪.‬تقييم النتائج وضمان استمرار االمتثال للمعيار‬
‫‪ ISO9001‬دراسات حالة ناجحة لتطبيق معيار‬

‫شركة تعليماتية‬ ‫فريق تصنيع‬ ‫تحسين العمليات‬

‫‪ ISO‬شركة ناجحة حققت االمتثال لمعيار‬ ‫‪ ISO‬فريق ناجح نجح في تحقيق معايير‬ ‫قصص نجاح في تحسين العمليات من خالل‬
‫‪.‬وحصلت على شهادة ‪9001‬‬ ‫‪.‬وااللتزام بها ‪9001‬‬ ‫‪ ISO 9001.‬اعتماد‬
‫االستنتاجات والتوصيات‬
‫المرحلة‬ ‫التحديات‬ ‫االستراتيجيات‬

‫التخطيط‬ ‫استخدامات‬ ‫وضع استراتيجية‬

‫التنفيذ‬ ‫تكاليف‬ ‫تطبيق االستراتيجية‬

‫التقييم‬ ‫توجيه العمليات‬ ‫ضمان االمتثال‬