‫مهارات التحدث واإلقناع‬

‫الوحدة الرابعة (ب)‬

 ‫مهارات التحدث واإلقناع‬

‫الكالم وسيلة االتصال األولى‬

‫عندما تتقن فن الكالم تبني أفضل العالقات وتحصل على ما تريد‬

‫فإذا أردت أن تؤثر فيهم فاتركها لهم أكثر كلمة يستخدمها الناس‬
‫” أنا” ومعظم أحاديثهم تدور حولها‬

‫‪5 January 2021‬‬ ‫‪1‬‬

 ‫مهارات التحدث واإلقناع‬

‫تحدث أقل واستمع أكثر واصغ باهتمام‬ ‫‪1‬‬

‫• كل فكرة يمكن التعبير عنها بكلمات قليلة‬

‫• كلما ا زد الكالم كثرت األخطاء‬
‫• اهتمام السامع يكون للحظات قليلة ثم يتركك تتحدث وحدك‬

‫عندما تستمع بإصغاء يفهم المتحدث أنك مهتم به ومنسجم معه‬

‫سوف يجتهد في إرضائك ويوافق تمامًا على الكالم القليل الذي‬
‫قلته‬
‫‪5 January 2021‬‬ ‫‪3‬‬
 ‫مهارات التحدث واإلقناع‬

‫تجنب النقاش والجدل‬ ‫‪2‬‬

‫النقاش والجدل معركة خاسرة ال يفوز فيها أحد‬

‫األدلة القاطعة والحجج المقنعة ال تنفع إذا قرر الطرف اآلخر‬
‫االستمرار في الجدل‬

‫حتى ال يتحول الحديث العادي إلى جدل تحدث مع الطرف‬

‫“اآلخر على انفراد‪ ،‬قال تعالى ”وجادلهم بالتي هي أحسن‬
‫‪5 January 2021‬‬ ‫‪4‬‬
 ‫مهارات التحدث واإلقناع‬

‫ال تّد عي امتالك الحقيقة المطلقة‬ ‫‪3‬‬

‫ال تحول آراءك إلى قوانين ومقدسات‬

‫حتى لو كانت الفكرة صحيحة فقد تخطئ في توصيلها‬

‫كثير من اآلراء واألفكار تبين أنها خطأ بعد ما كانت في‬

‫مرتبة الحقائق‬
‫‪5 January 2021‬‬ ‫‪5‬‬
 ‫مهارات التحدث واإلقناع‬

‫استخدم العبارات الرقيقة‬ ‫‪4‬‬

‫عبارات الشكر واالمتنان والتهنئة والمواساة واالعتذار‬

‫لها تأثير إيجابي بطبيعتها‬

‫يمكن زيادة تأثير هذه العباارت من خالل إضافات بسيطة‪.‬‬

‫شكرًا‬ ‫عبارة رقيقة‬
‫شكرًا لقد قدمت لي خدمة كبيرة‬ ‫عبارة رقيقة ومؤثرة‬

‫‪5‬‬
‫‪5 January 2021‬‬
 ‫مهارات التحدث واإلقناع‬

‫اسمح لآلخرين أن ينتحلوا أفكارك‬ ‫‪5‬‬

‫إذا أردت لفكرتك أن تعيش ازرعها في ذهن الشخص اآلخر‬

‫بشكل عابر واجعله يشعر أنه صاحبها‬

‫قدم عناصر الفكرة واترك الصياغة النهائية للطرف اآلخر‬

‫‪5 January 2021‬‬ ‫‪6‬‬

 ‫مهارات التحدث واإلقناع‬

‫اعترف بأخطائك وال تحاول التبرير‬ ‫‪6‬‬

‫أفضل تبرير للخطأ االعتراف به‬

‫اعترافك بالخطأ دليل قوة والناس يتسامحون مع األقوياء‬

‫‪7‬‬
‫‪5 January 2021‬‬
 ‫مهارات التحدث واإلقناع‬

‫” استدرج الطرف اآلخر لكلمة ” نعم‬ ‫‪7‬‬

‫اطرح الموضوع على شكل أسئلة جوابها نعم‬

‫عندما يكرر الطرف اآلخر ” نعم ” عدة مرات يشعر‬

‫باالتفاق التام معك‬
‫‪5 January 2021‬‬ ‫‪9‬‬
 ‫فن التعامل هو مفتاح قلوب الناس‬
‫بعض القواعد التي تؤدي إلى كسب حب الناس‪:‬‬
‫كما ترغب أن تكون متحدثا جيدًا‪ ..‬فعليك بالمقابل أن تجيد فن اإلصغاء لمن يحدثك وعدم‬ ‫•‬
‫مقاطعته‪.‬‬
‫حاول أن تنتقي كلماتك‪.‬‬ ‫•‬
‫حاول أن تبدو مبتسما هاشا باشا دائما‬ ‫•‬
‫حاول أن تركز على األشياء الجميلة فيمن تتعامل معه‪.‬‬ ‫•‬
‫حاول أن تكون متعاونا مع اآلخرين في حدود مقدرتك‪.‬‬ ‫•‬
‫حاول أن تقلل من المزاح‪ ..‬فهو ليس مقبوًال عند كل الناس‪.‬‬ ‫•‬
‫حاول أن تكون واضحا في تعاملك ‪ ..‬وابتعد عن التلون والظهور بأكثر من وجه‪.‬‬ ‫•‬
‫ابتعد عن التكلف بالكالم والتصرفات‪ ..‬ودعك على طبيعتك‪.‬‬ ‫•‬
‫اختر األوقات المناسبة للزيارة‪ ..‬وال تكثرها‪ .‬وحاول أن تكون بدعوة‪.‬‬ ‫•‬
‫ال تكن لحوحا في طلب حاجتك ‪..‬ال تحاول إحراج من تطلب منه قضاءها‪.‬‬ ‫•‬
‫حافظ على مواعيدك مع الناس واحترمها‪ ..‬فاحترامك لها معهم سيكون من احترامك لهم‪.‬‬ ‫•‬
‫ابتعد عن الثرثرة فهو سلوك بغيض ينفر الناس منك ويحط من قدرك لديهم‪.‬‬ ‫•‬
‫‪5 January 2021‬‬ ‫‪10‬‬
 ‫فن التعامل هو مفتاح قلوب الناس‬
‫بعض القواعد التي تؤدي إلى كسب حب الناس‪:‬‬
‫• ابتعد أيضا عن الغيبة فإنها تجعل من تغتاب أمامه يأخذ انطباعا سيئا عنك‬
‫وابتعد عن النميمة‬
‫• ال تنتقد دائما واحترم أراء اآلخرين‪.‬‬
‫• تحدث بطريقة ودية دون غضب‪ ،‬قال تعالى“ ولو كنت فظا غليظ القلب النفضوا‬
‫من حولك ” وقال رسوله صلى هللا عليه وسلم“ ما كان الرفق في شيء إال‬
‫زانه‪ ،‬وما ُنِز ع من شيء إال شانه“‬
‫• التحدث مع الناس بأدب حتى وإن جهلوا علينا‪ ،‬يقول تبارك وتعالى‪ " :‬وعباد‬
‫الرحمن الذين يمشون على األرض هون ًا وإذا خاطبهم الجاهلون قالوا سالمًا“‪.‬‬
‫• ومن التعامل الحسن مع الناس عدم التكبر عليهم والتفاخر‪ ،‬يقول تعالى‪" :‬وال‬
‫تصّعر خّد ك للناس وال تمِش في األرض مرحا إن هللا ال يحب‪."...‬‬
‫‪5 January 2021‬‬ ‫‪12‬‬
 ‫فن التعامل هو مفتاح قلوب الناس‬

‫اإلسالم هو الذوق وهو األدب وهو الرقي فهو يتناول‬

‫كل مظاهر الحياة‪ ،‬ولقد كان الرسول صلى هللا عليه‬
‫وسلم صاحب ذوق رفيع في فن التعامل مع األخرين‪،‬‬
‫سؤلت السيدة عائشة عن خلق النبي صلى هللا عليه‬
‫وسلم فقالت‪ " :‬كان خلقه القرآن"‬

‫‪5 January 2021‬‬ ‫‪14‬‬