‫‪Case Management‬‬

‫مدیریت قضیه‬
‫تهیه و ترتیب کننده‪:‬منصور(عمری)‬
‫مدیرقضیه‬
‫دفتر‪DAO‬‬

‫‪Omari‬‬ ‫‪1/9/2023‬‬ ‫‪1‬‬

 ‫مدیریت قضیه‬
‫‪:‬موضوعات شامل مدیریت قضیه‬
‫مدیریت قضیه چیست؟‬ ‫‪‬‬

‫نکات عمده در مورد پالن قضیه‬ ‫‪‬‬

‫قدم های اساسی در پروسه اداره و مدیریت قضیه‬ ‫‪‬‬

‫چهارچوب زمانی و اولویت بندی‬ ‫‪‬‬

‫ارزیابی همه جانبه ‪ .......‬بسته شدن قضیه‬ ‫‪‬‬

‫اصول اساسی یا اساسات بنیادی در پالن و مدیریت قضیه‬ ‫‪‬‬

‫‪Omari‬‬ ‫‪1/9/2023‬‬ ‫‪2‬‬

 ‫اداره یا مدیریت قضیه چیست؟‬

‫اداره یا مدیریت قضیه راهیست یا شیوه ایست برای تنظیم وانجام کار به منظورحل و جوابدهی به ضروریات طفل و‬
‫فامیل طفل در زمان مناسب و بطور سیستماتیک با اراء کمک مستقیم یا از طریق رجعت دهی‬
‫مدیریت قضیه یک راه حل سریع و آسان برای حل مشکل نیست بسیار پیچیده میباشد‬
‫‪.‬نیاز به پرسونل آموزش دیده دارد‬

‫‪Omari‬‬ ‫‪1/9/2023‬‬ ‫‪3‬‬

 ‫‪:‬نکات عمده در مورد پالن قضیه‬

‫باید تمرکز روی ضروریات و نیازمندی های طفل بطور انفرادی و فامیلهای شان داشته باشد نگرانیها بطور سیستماتیک و به‬ ‫‪‬‬
‫اساس مصلحت علیای طفل انجام شود‪.‬‬

‫به اساس پروسیجرایجاد شده مدیریت قضیه انجام شود با هرقضیه از طریق مراحل یا قدمهای مختلف با مشارکت پرمفهوم‬ ‫‪‬‬
‫اطفال و توانمند سازی فامیل برخورد صورت گیرد‪.‬‬
‫تهیه نمودن پالن توسط یک کارمند کلیدی (کارمند قضیه یا مدیر قضیه) کسیکه مسؤول از اطمینان مصلحت علیای طفل‬ ‫‪‬‬
‫است‪.‬‬

‫‪Omari‬‬ ‫‪1/9/2023‬‬ ‫‪4‬‬

 ‫‪:‬قدم های اساسی در پروسه اداره یا مدیریت قضیه‬

‫تشخیص وثبت‬

‫ارزیابی‬
‫بستن قضیه‬ ‫نیازمندیهای طفل‬
‫و فامیل‬

‫مدیریت قضیه‬

‫انکشاف پالن‬
‫تعقیب و مرور‬ ‫انفرادی برای‬
‫هرطفل‬
‫آغاز نمودن پالن‬
‫قضیه‪،‬کمک‬
‫مستقیم یا رجعت‬
‫دهی‬

‫‪Omari‬‬ ‫‪1/9/2023‬‬ ‫‪5‬‬

 ‫‪:‬قدم های اساسی در پروسه اداره یا مدیریت قضیه‬
‫‪:‬تشخیص ثبت‬
‫‪:‬طفلیکه نیاز به خدمات مدیریت قضیه دارد‪ ،‬میتواند از طریقه های مختلف شناسای گردد‬
‫ـ کارمندان محافظت اطفال و پر سونل سکتور های دیگر ممکن طفل را در جریان فعلیتهای روزانه خود تشخیص نمایند‪ ،‬یا یک‬
‫‪.‬موسسه یا جامعه طفل راجهت خدمات اداره فضیه به آنها رجعت دهد‬
‫‪.‬ـ در بعض موارد طفل و یا فامیل خودشان بطور مستقیم مراجعه نمایند‬
‫‪-‬‬ ‫هر پروگرام که شامل خدمات مدیریت قیضه باشد‪ ،‬باید معیار های آسیب پذیری را تهیه نموده تا بتواند پروسه تشخیص را‬
‫‪.‬راهنمای و سطح آگاهی را در جامعه در این مورد بلند ببرد‬
‫طفل آسیب‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪ :‬منابع تشخیص‬
‫‪:‬طفل و فامیل‬
‫توسط کارمند ‪-‬‬ ‫ثبت‬
‫پذیر‬ ‫‪-‬‬
‫قضیه ‪(-‬موسسات‬ ‫ـ ثبت و راجستر نمودن زمانی انجام میشود که طفل با‬
‫اعضای‬
‫جامعه ‪،‬موسسا‬
‫محافظت‪ -‬اطفال یا‬
‫معیار های آسیب پذیری برابر بوده و طفل و فامیل وی‬
‫ارگانها‬
‫ت غیر دولتی‬
‫خدمات صحی‬ ‫‪.‬آگاهانه موافقه شانرا به گرفتن خدمات اظهار نمایند ‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫ارگانهای امنیتی‬
‫‪-‬‬ ‫ـ ثبت و راجستر نمودن آغازیست برای جمع آوری‬
‫موسسات بشری‬
‫اعضای سیپن‬ ‫‪-‬‬ ‫معلومات در مورد طفل‬
‫‪Omari‬‬ ‫‪1/9/2023‬‬ ‫‪6‬‬
 ‫‪:‬قدم های اساسی در پروسه اداره یا مدیریت قضیه‬
‫‪-‬‬ ‫‪:‬ارزیابی‬
‫‪-‬‬ ‫‪.‬ارزیابی عبارت از بررسی سیستماتیک و ضعیت طفل است‬
‫‪-‬‬ ‫ارزیابی جمع آوری معلومات الزمی بخاطر طرح پالن قضیه میباشد‪ ،‬که خطرات ضروریات طفل و فامیل آن را شناسایی می‬
‫‪.‬نماید‬
‫‪-‬‬ ‫در این مرحله باید آسیب پذیری ‪ ،‬خطرات و فکتور های ضرر و همچنان تآثیرات محافظت ‪ ،‬تقویت و انعطاف پذیری طفل و‬
‫فامیل مورد توجه قرار گیرید‬
‫‪-‬‬ ‫‪:‬همه ارزیابیهای باید مراحل اساسی ابادایی ذیل راا شامل باشد‬
‫‪-‬‬ ‫‪.‬مرحله اول ــ پالن سازی‪ :‬تصمیم گیری که چگونه ارزیابی انجام شود‪ ،‬معلومات از کجا جستجو گردد و کی شامل باشد‬
‫‪-‬‬ ‫‪ .‬مرحله دوم ــ جمع آروی معلومات ‪ :‬چه معلومات باید جمع آوری شود و چگونه‬
‫‪-‬‬ ‫مرحله سوم ــ تصدیق نمودن معلومات‪ :‬چک نمون معلومات در صورتیکه اختالف بین معلومات و جود داشته باشد ‪ ،‬معلومات که‬
‫‪.‬نا ممکن و ضد ونقیض باشد‬
‫‪-‬‬ ‫‪.‬مرحله چهارم ــ تحلیل ‪ :‬معقول بودن و قابل درک بودن اطالعات که چگونه ارتباط به وضعیت طفل ‪ ،‬نیاز ها و خطر دارد‬
‫‪Omari‬‬ ‫‪1/9/2023‬‬ ‫‪7‬‬
 ‫‪:‬قدم های اساسی در پروسه اداره یا مدیریت قضیه‬
‫‪:‬دونوع ارزیابی وجود دارد که میتواند انجام شود‬
‫ارزیابی ابتدایی ‪۱.‬‬
‫‪ .‬ارزیابی ابتدایی میتواند در ظرف ‪ 24‬ساعت بعد از ثبت و تشخیص انجام شود ویا هم زودتر در صورتیکه طفل نیاز به ضرور‬ ‫‪-‬‬
‫یات عاجل داشته باشد‪ .‬در عمل این نوع ارزیابی همزمان با ثبت و تشخیص انجام میشود‪.‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪ :‬ارزیابی ابتدایی موارد ذیل را مورد مطالعه قرار میدهد‬
‫‪-‬‬ ‫محافظت فوری فزیکی ‪ ،‬صحی و مصؤنیت طفل‬ ‫ــ‬
‫‪-‬‬ ‫نیاز های اساسی از قبیل غذا‌‪ ،‬سر پناه ‪ ،‬مراقبت صحی‬ ‫ــ‬
‫‪ . 2‬ارزیابی همه جانبه‪:‬‬ ‫‪-‬‬

‫‪-‬‬ ‫‪.‬ارزیابی همه جانبه ارزیابی ابتدایی را تعقیب نموده و یک ارزیابی ژرفتر با دید کامل از وضعیت طفل را تهیه مینماید‬
‫‪-‬‬ ‫ارزیابی همه جانبه نباید تنها خطر و اضرار را بررسی نماید بلکه تشخیص چیز های مثبت ‪ ،‬تآثیرات محافظت و قوتها را نیز‬
‫‪.‬ارزیابی نماید‬
‫‪-‬‬ ‫بخاطر داشته باشیم که قادر نخواهیم بود که همه معلومات را در یک مرحه در یک بار تهیه نماییم‪ .‬اطفال خورد و متآثر از افسرده‬
‫‪Omari‬‬ ‫احساس راحتی نموده و معلومات را بدهند ‪ .‬و یا به وقت نیاز داشته تا معلومات را به‬
‫نیازمند باشند تا ‪1/9/2023‬‬
‫‪8‬‬ ‫گی ممکن به چندین جلسه‬
‫‪.‬خاطر بیاورند‬
 ‫‪:‬قدم های اساسی در پروسه اداره یا مدیریت قضیه‬
‫‪-‬‬ ‫زمان یا چار چوکات زمانی‬ ‫‪-‬‬ ‫توضیح یا شرح‬ ‫‪-‬‬ ‫اندازه یا سطح خطر‬

‫مدخالت در ظرف ‪ ۲۴‬ساعت‬
‫صورت بگیرد خدمات باید قبل از‬
‫اینکه طفل را ترک نمایید انجام‬
‫شود ‪ .‬و بطور عاجل باید به مسوول‬
‫ارگان راپور داده شود ‪.‬‬
‫مداخالت باید در ظرف ‪ 72‬ساعت‬
‫انجام شود ‪.‬‬
‫‪-‬‬ ‫طفل نیاز به توجه جدی صحی دارد ‪ ،‬ممکن است ضرر جدی‬ ‫‪-‬‬ ‫خطر بلند‬ ‫‪-‬‬
‫متوجه وی باشد یا زخمی شده یا دستخوش آنی یا ببطور مداوم‬
‫سؤ استفاده جنسی قرار گرفته باشد یا بطور دایمی معلول شده‬
‫باشد یا ترافیک شده و یا ممکن فوت کند هرگاه در همان‬
‫وضعیت فعلی اش بدون خدمات محافظتی گذاشته شود‪.‬‬
‫‪-‬‬ ‫کودک د چار درجاتی از آسیب شدده بدون طرح و پالن مداخله‬ ‫‪-‬‬ ‫خطر‬ ‫‪-‬‬
‫موثر محافظت‪ .‬مداخله مؤجه و تضمین کننده است‪ .‬به هر حال‬ ‫متوسط‬
‫‪ ،‬هیچ مدرکی موجود نیست نشان دهد که کودک در معرض‬
‫خطرقریب الوقوع یا صدمه جدی و یا مرگ قرار دارد‪.‬‬

‫خدمات باید در مدت یک هفته تهیه‬ ‫‪-‬‬ ‫خانه برای طفل مصؤن است‪ .‬به هر حال نگرانیهای در مودر‬ ‫‪-‬‬ ‫خطر پایین‬ ‫‪-‬‬
‫گردد ‪.‬‬ ‫اینکه طفل در معرض خطر قرار دارد هر گاه خدمات‬
‫جلوگیری برای محافظت طفل تهیه نگردد‬

‫‪Omari‬‬ ‫‪1/9/2023‬‬ ‫‪9‬‬

 ‫‪:‬قدم های اساسی در پروسه اداره یا مدیریت قضیه‬
‫‪-‬‬ ‫‪:‬پالن قضیه‬
‫‪-‬‬ ‫پالن قضیه ضروریات طفل را که در ارزیابی تشخیص گردیده لست نموده و استراتیژی را برای حل آن از طریق خدمات مستقیم‬
‫‪.‬رجعت دهی پروگرامهای مبتنی بر جامعه آماده مینماید‬
‫‪-‬‬ ‫‪ .‬ـ در مورد قضایا مغلق ‪ ،‬بخاطر تهیه پالن قضیه ‪ ،‬کنفرانس کثیر البعدی و بین المؤسساتی ایجاد گردد‬
‫‪-‬‬ ‫‪ .‬ـ پالن باید مشخص ‪ ،‬قابل پیمایش ‪ ،‬محدود به زمان و قبل از بسته شدن قضیه تکمیل گردد‬
‫‪-‬‬ ‫‪ .‬ـ پالن قضیه دومدار است و میتواند در هر مرحله باز نگری گردد‬
‫‪-‬‬ ‫در صورتیکه ضروریات و وضعیت طفل تغیر نماید‬
‫‪-‬‬ ‫‪ :‬برنامه ریزی ماندگاری یا دومدار ‪ :‬طرح پالن برای طفل باید‬
‫‪-‬‬ ‫‪.‬ـ جوابگوی نیاز مند یهای کوتاه ‪ ،‬متوسط و در از مدت باشد‬
‫‪-‬‬ ‫‪.‬ـ راه حل های بادوام و طوالنی مدت برای طفل باید جستجو گردد زیرا این به منافع یا مصلحت علیای طفل است‬

‫‪Omari‬‬ ‫‪1/9/2023‬‬ ‫‪10‬‬

 ‫‪:‬قدم های اساسی در پروسه اداره یا مدیریت قضیه‬
‫‪:‬تطبیق اداره یا مدیریت قضیه‬
‫کمک های اقتصادی‬ ‫صحت به شمول‬ ‫زمانیکه پالن قضیه تهیه گردید کار روی گام که اجرای یا‬
‫برای فامیل طفل‬ ‫خدمات صحی کلینیکی‬ ‫آب صحی نوشیدنی‬
‫تطبیق طرح است کار صورت گیرد بر اساس این طرح ما باید کار را‬
‫با طفل خانواده و جامعه آغاز نموده و هر عرضه کننده خدمات باید‬
‫امنیت و‬
‫سرپناه‬ ‫طفل‬ ‫اسناد ثبت احوال‬
‫نفوس‬ ‫‪.‬اطمینان حاصل نماید که طفل خدمات مناسب را دریافت نموده است‬
‫مدد کار اجتماعی ‪ ،‬مسوول سی پن ‪ ،‬دستیار تخیک یا منجر‬
‫تعلیم‬ ‫مسوولیت همآهنگی همه این خدمات ‪ ،‬مستند سازی پیشرفتها و‬
‫برنامه های روانی و‬
‫تغذیه‬ ‫جلوگیری از خشونت‬
‫اجتماعی‬
‫‪.‬اطمینان از اینکه همه مقاصد بدست آماده است را دارد‬

‫مثال از کمک ها و خدمات مستقیم که ممکن نیاز باشد تا به ضروریات طفل جوابدهی شود‬
‫‪Omari‬‬ ‫‪1/9/2023‬‬ ‫‪11‬‬
 ‫‪:‬قدم های اساسی در پروسه اداره یا مدیریت قضیه‬

‫‪:‬پیگیری یا تعقیب قضیه‬

‫‪.‬پیگیری شامل چک نمودن اینکه طفل و فامیل طفل کمک و خدمات مناسب را که ضروریات آنها را مرفوع نماید دریافت نموده اند‬
‫پیگیری همچنان شامل نظارت از وضعیت طفل و تشخیص هرتغییر در حالت وضعیت طفل و فامیل وی میباشد تعقیب باید منظم و‬
‫‪.‬دوامدار باشد‬
‫‪:‬پیگیری میتواند ار راه های مختلفی انجام شود‪ .‬برخی از گزینه هاییکه میشود در نظر گرفت‬
‫مالقاتها با طفل یا فامیل‬ ‫‪‬‬

‫دیدار از خانه یا منزل طفل‬ ‫‪‬‬

‫تماس تلیفونی‬ ‫‪‬‬

‫تاییدی از عرضه کننده خدمات‬ ‫‪‬‬

‫تعقیب غیر رسمی از جامعه بطور مثال تماس با معلم طفل و غیره‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫‪Omari‬‬ ‫‪1/9/2023‬‬ ‫‪12‬‬

 ‫‪:‬قدم های اساسی در پروسه اداره قضیه‬
‫‪:‬تجدید نظر یا بازنگری قضیه‬
‫تجدید نظر انعکاس یا تفکر است در مورد اینکه چگونه پالن تطبیقی در حال پیشرفت است آیا مقاصد تعین شده که در پالن در‬
‫نظر گرفتن شده بود به دست آمده آیا پالن تا هنوز مرتبط به ضروریات طفل و فامیل است در صورت نیاز چگونه تغییرات را باید‬
‫‪.‬در پالن وارد نمایم‬
‫‪:‬بستن قضیه‬
‫مرحله یی نهایی است که کار نمودن با طفل خاتمه میابد‪ .‬بنا بر دالیل مختلف‪-‬بطور مثال مشکل حل گردیده (پالن قضیه تکمیل‬
‫گردیده و طفل دیگرنیاز به کمک ندارد) و ضرر به طفل متوجه نیست طفل دیگرمحفوظ است‪ ،‬یا طفل دیگر‪ ۱۸‬ساله شده یا طفل‬
‫‪.‬فوت نموده‬
‫در بعضی موارد یک ارگان قضیه را بسته نموده و به ارگان دیگر رجعت میدهد بطور مثال طفل از یک جا بجای دیگر‬
‫میرود و بسته نموده قضیه نیاز به صالحیت منجر یا مسوول قضیه است‬

‫‪Omari‬‬ ‫‪1/9/2023‬‬ ‫‪13‬‬

 ‫اصول اساسی یا اساسات در مدیریت قضیه و در قضایای علمی در نظر گرفته شود‬
‫‪:‬ضرر نرساند‬
‫به این معنا که اطمینان از اقدمات و مداخالت طرح شده بخاطر کمک به طفل آنها را در معرض خطر بیشتر قرار نه میدهد و‬
‫‪.‬موجب قربانی شدن دوباره طفل نمیگردد‬
‫در هر مرحله از مدیریت قضیه مواظبت صورت گیرد تا هیچ ضرر به طفل و فامیل در نتیجه تصمیم و عملکرد که به نمایندگی از‬
‫‪.‬آنها انجام میشود نرسد به شمول جمع آوری و نگهداری و شریک سازی معلومات‬
‫‪.‬اطمینان حاصل نمودن از اینکه معلومات به جای نادرست که به طفل و فامیل ضرر بررساند نرسد‬

‫‪:‬منافع یا مصلحت علیای طفل‬

‫‪.‬مصلحت علیا طفل در برگیرنده مصؤنیت فزیکی و عاطفی‪/‬احساسی و همچنان حق انکشاف مثبت طفل است‬
‫به اساس ماده ‪ ۳‬کانوانسیون حقوق طفل ملل متحد مصلحت علیا طفل باید اساس برای همه تصمیم گیریها و عملکردها و ارتباط‬
‫‪.‬برقرار کردن عرضه کنندگان خدمات با طفل و فامیل آنها باشد‬
‫ناظران همواره باید کار خود را ارزیابی نموده تا پیامدهای مثبت و منفی از اقدمات را که انجام میدهند ارزیابی نمایند تا خطرات و‬
‫اضرار به طفل فامیل طفل را کاهش دهند‬
‫‪Omari‬‬ ‫‪1/9/2023‬‬ ‫‪14‬‬
 ‫‪ ............‬اصول اساسی یا اساسات‬
‫‪:‬عدم تبعیض‬
‫اصل عدم تبعیض و اطمینان حاصل کردن از اینکه کودکان ( درمان ضعیف یا محروم شدن از خدمات )‬
‫به خاطر خصوصیات فردی یا گروهی که آنها به آن متعلق اند ( مانند جنسیت ‪ ،‬سن‪ ،‬پس زمینه اجتماعی و اقتصادی ‪ ،‬نژاد ‪،‬‬
‫مذهب ‪ ،‬قومیت ‪ ،‬ناتوانی ‪ ،‬گرایش جنسی و هویت جنسیتی ) مورد تبعیض قرار نگیرند ‪ .‬کودکان نیاز به خدمات محافظتی باید‬
‫‪.‬کمک را از سازمان ها وارگانهایی ماهر و آموزش دیده دریافت نمایند‬
‫‪.‬با احترام ‪ ،‬با بر خورد غیر تبعیض آمیز ‪ ،‬آنها را با محبت و همدلی و مراقبت خوب کمک نماید‬
‫‪.‬کارمندان مدیریت پرونده یا قضیه باید از زبان منفی ‪ /‬قضاوت منفی در کار خود اجتناب کنند‬
‫‪:‬استاندار های حرفه ای اخالقی‬
‫مؤسسات که با اطفال کار مینمایند باید شیوه های توسعه یافته اسنتدرد های حرفه ای اخالقی و رفتار را تهیه و مراعات نمایند‪.‬‬
‫قوانین ملی و پالیسیهای داخلی ممکن موجود باشد و عالوه بر هنجار های بین المللی و استاندارد برای محافظت از کودکان است‬
‫‪.‬که همه باید مورد احترام قرار گیرد‬

‫‪Omari‬‬ ‫‪1/9/2023‬‬ ‫‪15‬‬

 ‫‪.........‬اصول اساسی یا اساسات‬
‫‪:‬گرفتن رضایت آگاهانه و‪ /‬یا موافقت معلومات آگاهانه‬
‫‪.‬رضایت آگاهانه یک توافق دا‪.‬طلبانه فردی آنهایست که ظرفیت برای دادن رضایت و انتخاب آزاد وآگاهانه را دارند‬
‫‪.‬رضایت باید از کودکان و خانواده ها و مراقبان قبل از ارائه خدمات بدست آید‬
‫برای اطمینان از رضایت آگاهانه باید مطمئن شویم که اطفال و خانواده های آنان به طور کامل توسط کارمند قضیه یا مددکاراجتماعی آگاه شده اند‬
‫‪:‬از‬
‫‪ ‬خدمات و گزینه های (موجود در پروسه مدیریت قضیه)خطرات بالقوه و مزایای‪،‬جمع آوری اطالعات که از آنها خواسته خواهد شد و نوع‬
‫استفاده از آن‪.‬‬
‫‪ ‬محرمانه بودن معلومات و محدویت های که وجود دارد‪.‬‬
‫‪ ‬از روش دوستانه و تشویق نمودن طفل و خانواده به سوال کردن در مورد پروسه و اتخاذ تصمیم در مورد و ضعیت خود‪.‬‬
‫‪:‬احترام به محرمیت‬
‫محرمیت ارتباط به شریک نمودن اطالعات و معلومات براساس نیاز به دانستن است(اصطالح ضرورت به دانستن و ضاحتی است برای محدویت‬
‫شریک ساختن اطالعات حساس)‬
‫معلومات را تنها باآن دسته از افراد شریک نمایند که نیاز به منظور محافظت از طفل دارند‪.‬‬
‫تنها با اجازه صریح متضرر در دسترس قرار داده شود‬
‫‪Omari‬‬ ‫‪1/9/2023‬‬ ‫‪16‬‬
 ‫‪.........‬اصول اساسی یا اساسات‬

‫‪:‬اطمینان از پاسخگویی و حسابدهی‬

‫پاسخگویی و حسابدهی اشاره به مسؤول بودن یک فرد به اعمال خود وی و به نتایج اقدامات که انجام میدهد است‬
‫‪.‬ادارات و کارکنان شامل در مورد مدیریت قضیه حسابده برای اطفال‪،‬خانواده و جامعه است‬
‫‪.‬کارمؤسسه و افراد ارائه مدیریت پرونده یا قضیه باید مطابق با چار چوب های قانونی و پالیسی ملی باشد‬

‫‪Omari‬‬ ‫‪1/9/2023‬‬ ‫‪17‬‬

 ‫از توجه شما سپاس‬

‫‪Omari‬‬ ‫‪1/9/2023‬‬ ‫‪18‬‬