KALİTE STANDARTLARI

BELGELERİ
TSE KURULUŞU
 TSE
• TSE KURULUŞU
• Türk Standardları Enstitüsü; her türlü madde ve mamüller ile usul ve hizmet
standardlarını yapmak amacıyla 18.11.1960 tarih ve 132 sayılı kanunla
kurulmuştur. Enstitünün ilgili olduğu bakanlık Bilim, Sanayi ve Teknoloji
Bakanlığıdır. Enstitü, tüzel kişiliği haiz, özel hukuk hükümlerine göre
yönetilen bir kamu kurumu olup, kısa adı ve markası TSE'dir. Bu marka
çeşitli şekillerde gösterilir. Türk Standardları Enstitüsü'nün izni olmadan bu
marka hiçbir şekil ve şart altında kullanılamaz. Yalnız Türk Standardları
Enstitüsü tarafından kabul edilen standardlar Türk Standardı adını alır. Bu
standardlar ihtiyari olup, standardın ilgili olduğu bakanlığın onayı ile
mecburi kılınabilir. Bir standardın mecburi kılınabilmesi için Türk Standardı
olması şarttır. Mecburi kılınan standardlar Resmi Gazete'de yayımlanır.
 TSEK
• TSEK;
• Türk Standardları Enstitüsü de 1964 yılında uygulamaya koyduğu "Standardlara Uygunluk Belgelendirmesi (TSE
Markasını Kullanma Hakkının verilmesi)" ile ürün belgelendirmesini başlatmıştır. Bu uygulama ile başlangıçta
üreticilerde standartlara uygun ve kalite seviyesi yüksek mal üretme şuurunun yerleştirilmesi, yaygınlaştırılması
amaçlanmış, tüketicilerin can ve mal güvenliklerinin korunması saglanmıştır. Ayrıca T.S.E tarafından verilen
T.S.E.K. Belgesi (Kalite Uygunluk Belgesi) ve Hizmet Yeterlilik Belgeleri vardır. T.S.E.K Belgesi, üretilen malın henüz
Türk standardı olmadıgından başka ülkelerin standarlarına veya enstitü tarafından kabul edilen özelliklere uygun
olduğunu ve mamulle ilgili bir problem oluştuğunda T.S.E.’nin garantisi altında olduğunu ifade eder.
• Belgelendirme hizmetlerine ürün belgelendirme çalışmaları ile başlayan TSE Enstitüsü, günün şartlarının
gerektirdiği uyumu sağlayarak bugün ürün ve hizmet yeri belgelendirme faaliyetlerini halen beş ana grupta
yürütmektedir.
• Üretim Yerlerinin Belgelendirilmesi,
• Ürünlerin Belgelendirilmesi,(madde, mamul, mahsul)
• Hizmet Yerlerinin Belgelendirilmesi,
• Laboratuarların Belgelendirilmesi,
• Karayolu ile Tehlikeli Atık Taşıyan Araçların Belgelendirilmesi.
CE İŞARETİ (Ce Belgesi, Markası,
Sertifikası)
• CE İŞARETİNE GENEL BAKIŞ Avrupa Birliği pazarında satılacak bir
ürünün eğer Avrupa Birliġi Direktiflerinden birinin veya birkaçının
kapsamına giriyorsa CE Markasını taşıması yasal bir zorunluluktur.
"CE" Markası adını Fransızca "Avrupa'ya Uygunluk" anlamına gelen
"Conformité Européene" kelimelerinin baş harflerinden almıştır. Bu
düzenleme, üreticilerin CE işaretini ürünlerin üzerinde, ambalajlarında
ve ürün hakkındaki her türlü doküman üzerinde kullanmalarını
zorunlu kılmaktadır.
 ISO NEDİR ?
• 1947 yılında kurulan ve yaptığı standardizasyon çalışmaları sonucu sanayiye, ticarete
ve tüketicilere katkılar sağlayan ISO Uluslararası standart Organizasyonudur.TSE,
ISO’nun üyesi ve Türkiye’deki tek temsilcisidir.
•
• Iso 9001'in ne olduğunu öğrenmeden önce ıso ne anlama gelmektedir ona bir
bakalım. Iso Latince bir kelimedir ve eşit ya da düzenli anlamına gelen Isos kökünden
gelmektedir. Iso Uluslararası Standardizasyon Örgütü’nün kısaltmasıdır. ISO 9001 ise;
etkin bir kalite yönetim sistemini tanımlayan bir standarttır. Kuruluş bu standardın
şartlarını sağladığında ISO 9001 belgesini alabilir. Standart, merkezi İsviçre’nin
Cenevre kentinde yer alan ve 90’dan fazla ülkenin üye olduğu Uluslararası
standardizasyon Örgütü (International Organization of Standardization–IOS)
tarafından geliştirilmiştir.
• İşletmelerin ayakta kalabilmeleri ancak tüm sektörlerde müşteri ihtiyaç ve
beklentilerine uygun mal üretiminin veya hizmetin sağlanmasıyla
gerçekleşebilecektir. Bu sebeple, kuruluşlarda, tasarım aşamasından
başlayarak üretim, pazarlama ve satış sonrası hizmetlere kadar tüm aşamaları
kapsayan ve sürekli iyileşmeyi hedefleyen Kalite Yönetim Sistemi'nin
uygulanması olmazsa olmaz bir şart olmuştur.
• ISO 9000 Kalite Sistem Standartları, yayımlandığı tarihten (1987) itibaren en
fazla ilgi gören ve uygulama alanı bulan milletlerarası standartlar haline
gelmiştir.
• ISO 9000 Kalite Yönetim Sistemi Standartları Serisi, etkili bir yönetim
sisteminin nasıl kurulabileceğini, dokümante edilebileceğini ve
sürdürebileceğini göz önüne sermektedir.
•
ISO 9000 Kalite Standartları Serisi, organizasyonların müşteri
memnuniyetinin artırılmasına yönelik olarak Kalite Yönetim Sistemi'nin
kurulması ve geliştirilmesi konusunda rehberlik eden ve Uluslararası
Standartlar Organizasyonu (ISO) tarafından yayımlanmış olan bir
standartlar bütünüdür. ISO 9001 ise Kalite Yönetim Sistemi'nin kurulması
esnasında uygulanması gereken şartları tanımlayan ve belgelendirmeye esas
teşkil eden standarttır.
• ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, müşteri beklentileri, ihtiyaçları ve mevzuat
şartlarını karşılama yolu ile müşteri memnuniyetinin artırılmasını öngören
dünyaca kabul görmüş bir kalite yönetimi sistemi biçimidir.
 ISO 14001 NEDİR?
• ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, her türlü üretim sektöründe, ürünün ilk
aşamasından tüketiciye sunulmasına kadar geçen her adımda çevresel
etkilerin dikkate alınarak üretimin gerçekleştirilmesini sağlayan sistematik bir
yaklaşımdır.ISO 14001, bir şirketin çevresel performansının kontrol edilmesi ve
geliştirilmesi oluşumunu yani sürecini tanımlayan uluslararası bir standarttır.
• ISO 14000 serisi ISO Standard Geliştirme Komitesi TC207 tarafından
geliştirilmiş bir Çevre Yönetim Standardı'dır. Bu seri, kuruluşlarla ilgili tüm
çevresel konuları kapsamak üzere tasarlanmıştır ve kuruluşların çevresel
etkilerin önceliğini tespit ederek bu etkileri yönetmeleri ve kontrol etmeleri
konusunda kaynak niteliğindedir.

• ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, özünde doğal kaynak kullanımının

azaltılması, toprağa, suya, havaya verilen zararların minimum düzeye
indirilmesini amaçlayan, risk analizleri tabanında kurulan bir yönetim
modelidir.
ISO 22000
• ISO 22000 Gıda güvenliği yönetim sistemi Gıda sektörünü üreticinin tüketiciye kadar tüm
basamaklarıyla bir bütün halinde değerlendirerek, güvenli gıda üretimini sağlayacak bir sistemdir.
ISO 22000’ in önemini anlayabilmek için, öncelikle ISO 22000 kapsamını ve gıda sektörüne nasıl
uygulanacağını kavramamız gerekmektedir.
• 1 Eylül 2005 te yayınlanan ISO 22000 Gıda Güvenliği Yönetim Sistemi; dünya çapında güvenli gıda
üretim zinciri oluşturmak amacıyla oluşturulmuş uluslar arası bir standarttır. Tedarikçiler,
kullanıcılar, yasal otoriteler, tüketiciler ve tüm ilgili birimler arasında iletişimi ve bu sayede
güvenli gıdanın her basamakta izlenebilirliğini sağlamayı esas almaktadır.
Bu Standard, gıda zinciri boyunca son tüketime kadar gıda güvenliğini sağlamak için takip eden
genellikle anahtar öğeler olarak kabul edilen öğeleri birleştiren gıda güvenliği yönetim sistemi için
ihtiyaçları tanımlamaktadır. Bu ihtiyaçlar;
- İnteraktif iletişim
- Sistem yönetimi
- Ön gereksinim Programları
- HACCP prensipleri
ISO 20000 - ITIL
• Kurum ile BT arasında gerekli olan etkileşimi hızlı ve belirli kurallar çerçevesinde sağlar
•BT Hizmetlerini yöneterek, bir veya birden çok iş birimine destek verebilir hale getirmek
•ISO 20000 - ITIL en iyi uygulamaların, deneyimlerin bir araya toplanması, getirilmesi ile oluşturulmuş bir kütüphanedir
•ISO 20000 - ITIL felsefesi, büyük küçük tüm BT organizasyonlarına göre ölçeklenebilen süreç merkezli bir yaklaşımı destekler.
•BT Hizmet Yönetimi toplam 11 adet modülün bir araya getirilmesi ile oluşturulmuş bir yöntemdir. Temel olarak modüller Hizmet
Yönetimi ve Hizmet Sunumu ana başlıkları altında
toplanırlar.
• Toplam 11 adet modül birbiri ile etkileşim içindedir. Her bir modül birbirinin tamamlayıcısı niteliğindedir. Bu sebepten dolayı
genel olarak bu modüllerin birbirinden ayrı bağımsız modüller gibi düşünülmemesi gereklidir.
• ISO 20000 - ITIL metodolojisi her sektördeki, farklı boyutlardaki kurumlara uygulanabilinir.
• ITIL'in kendisi tam bir standart olmamasına rağmen şu anda ITIL altyapısını kullanarak tüm dünyada geçerli genel bir
standardın oluşturulması çalışmaları devam etmektedir. Şu anda İngiliz BS 15000 standardı direkt olarak ITIL felsefesini
kullanan tek standart olma özelliğine sahip olmakla beraber yayımlandığı günden itibaren bir çok ülkede başarılı bir şekilde
kullanılmaktadır. BS 15000 standardının başarılı olması ve yaygın kullanılması Uluslararası Standartları Enstitüsünün dikkatini
çekmiş ve Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi için kullanılacak ilk standart olan ISO 20000 de ITIL altyapısının kullanılması
tercih edilmiştir.
• ISO 20000 standardı ilk olarak Aralık 2005 tarihinde yayımlanmıştır ve geliştirilmeye devam etmektedir.
ISO 22301 SİSTEMİ NEDİR?
Kurum ve firmaların doğru bir şekilde çalışmasını sağlayıp,işin
sürekliliği için ihtiyaç duyulan bir sistemdir.bu sistem işyerimizde
meydana gelen ve işimizi duraksamalara götüren etkenlerin
gerçekleşmeden ortaya çıkmasını sağlar. Aynı zamanda işyerimizde
gerçekleşen bir duraksamanın etkisini minimize eder.
ISO 22301 standardı sayesinde, daha nitelikli bir iş süreci işleyişinin
ortaya konulması sağlanır. Böylece iş gücünün verimli ve etkin
kullanılmasıyla ortaya büyük bir ölçüde kar ve tasarruf çıkmış
olur. İş sürekliliği için ortaya konulacak plan, uygulama ve izleme
süreçleri, koruma programlarının hazırlanması ve muhtemel risklerin
belirlenmesini sağlayacaktır. Zarar verici ve yıkıcı mahiyette zararların
def edilmesinde ISO 22301standardizasyonu, verimli bir stratejinin
ortaya koymaktadır.
ISO 50001 ENERJİ YÖNETİM SİSTEMİ
• Günümüzde üretim her geçen gün artmakta buna paralel olarak ise enerji kaynakları
azalmaktadır.
• Üretimin artışı ile birlikte sanayilerde enerji kaynaklarının etkin kullanımı, enerji
tasarrufu, enerji verimliliği, geri kazanım, tekrar kullanım kavramları önem
kazanmaktadır.
• Bütün bunlar göz önüne alındığında bir enerji tasarrufuna gidilmesi ve bir
enerji yönetim sistemi oluşturulması kaçınılmazdır.
• Enerji yönetimi, güvenlikten, üretim kalite ve miktarından, çevresel sorumluluklardan taviz
vermeden enerjinin verimli kullanımıdır.
• Enerji Yönetim Sistemi Standardı, organizasyonların enerji verimliliğini yükseltmek için gerekli
olan, süreç ve sistemleri oluşturmalarını, bu süreç ve sistemlerin uygulanmasını ve
sürdürülebilirliğini sağlamaktadır.
• Standart tüm enerji türlerini kapsar. Kuruluşların tamamını etkin enerji yönetimine,
maliyetlerin azaltılmasına ve çevreye karşı duyarlılığa teşvik eder.
ISO / IEC 17025 NEDİR ?
• ISO / IEC 17025 akreditasyon isteyen test ve kalibrasyon laboratuvarları için özel olarak
geliştirilen küresel kabul görmüş bir standartdır. Yönetim Koşulları ve Teknik Gereksinimler
olmak üzere iki ana kısımdan oluşmaktadır.

• Yönetim ile ilgili olan gereksinimler, kalite yönetim sisteminin çalışması ve etkinliği ile ilgilidir.
Bu maddeler ISO 9001 ile büyük benzerlik göstermektedir. Teknik gereksinimler ise çevre
kontrolü, test yöntemleri, ekipman ve ölçüm izlenebilirliği, test ve kalibrasyon sonuçlarının
raporlanması gibi başlıklar içermektedir.

• ISO / IEC 1725 uyumlu test ve kalibrasyon laboratuvarları, akredite oldukları alanda teknik
olarak geçerli ölçüm ve / veya kalibrasyon yapabilmektedir. Laboratuvarlar bu standarta
uyumluluklarını devam ettirebilmek için düzenli olarak kontrolden geçmektedirler. Akredite
laboratuvarlar akreditasyonlarının göstergesi olarak, akreditasyon sembolü veya onayını
taşıyan deney veya kalibrasyon raporları hazırlamaktadırlar.
ISO/TS 16949 NEDİR?
• Otomotiv endüstrisi tedarikçilerine yönelik kalite yönetim
sistemi olan ISO/TS 16949, otomotiv sektörüne ait şartların
tanımlandığı, otomotiv tedarikçileri için teknik standartların
uyumuyla oluşturulmuş bir standarttır.

• ISO 9000 / ISO 9OO1 sistemi ile birlikte ISO/TS 16949:2009, otomotiv
ile ilgili ürünlerin tasarımı, geliştirilmesi, üretimi, montajı ve servis
hizmetleri için konulan kalite sistem gerekliliklerini belirlemektedir.
Bu yapıya ek olarak, araç üreticileri ve araç yedek parça üreticileri
tarafından ayrı olarak istenilen müşteriye özel şartlarda mevcuttur.
OHSAS 18001 İŞ SAĞLIĞI VE
GÜVENLİĞİ YÖNETİM SİSTEMİ
• Çalışanlar için tüm yönleriyle sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamının
oluşturulamaması, çalışma hayatının günümüzdeki en önemli sorunlarından biri
durumundadır. Birçok ülkede, özellikle bizim gibi sanayileşme yolunda ilerleyen ve
gelişmekte olan ülkelerde, iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili bir takım sorunlar ortaya
çıkmakta, bu sorunlar çalışanların sağlığı yanında iş verimini de etkilemektedir.
Hem üretim hem de hizmet sektörlerinde, işyerlerini çalışanlar için sağlıklı ve
güvenli hale getirmek, kanunlarca zorunlu kılınmıştır. İşte tam bu noktada,
Occupational Health and Safety Assessment Series ifadesinin baş harflerinin bir
araya getirilmesi ile kısaltılan ve Britanya Standartları Enstitüsü (BSI) tarafından
1999 yılında yayımlanan OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi
Standardı, bu zorunluluğu yerine getirmede yardımcı olabilecek, tetkik edilebilir
ve uluslararası platformda kabul gören bir standart olarak karşımıza çıkmaktadır.
• OHSAS 18001 her türde sektöre ve faaliyetleri tüm organizasyonlara
uygulanabilen, iş sağlığı ve güvenliği faaliyetlerinin kuruluşların genel stratejileri
ile uyumlu olarak sistematik bir şekilde ele alınıp sürekli iyileştirme yaklaşımı
çerçevesinde çözümlenmesi için kullanılan etkin bir araçtır. Bu standart
yardımıyla iş sağlığı ve güvenliği risklerinin belirlendiği, analiz edildiği ve
önlemlerle asgari seviyeye indirildiği, yasal mevzuata uyumlu, iş sağlığı ve
güvenliği ile ilgili hedeflerin bulunduğu ve bunların gerçekleştirilmesi için
uygulamaların hayata geçirildiği bir yönetim sistemi kurmak mümkündür. Bu
sayede çalışanlar acil durumlara hazır, iş sağlığı ve güvenliği performansını izleyen,
izleme sonuçlarını iyileştirme faaliyetlerini başlatmak için kullanan, faaliyetlerini
denetleyen, yaptıklarını gözden geçiren ve dokümante eden bir kuruluşta iş sağlığı
ve güvenliği faaliyetlerine gereken önemi veren bir sistemin parçası olacaklardır.
 Yönetim Kalitesi ve
Standartları: ISO 9000:2015
Kalite Güvence Sistemi
6

ISO 9001
TARİHÇESİ
1987 1994 2000 2008 2015
İlk Küçük Büyük Küçük Büyük
yayı Revizyo Revizyo Revizyo Revizyo
n n n n
n
Kontrol Proses Proses
Kontrol Proses
Tabanl ve Risk
Tabanlı Tabanlı
Tabanl ı
ı Tabanl
ı
8
YÜKSEK SEVİYELİ
YAPI
 Bütün yönetim sistemi standartları için ortak yapı (10
madde)
 Temel tanımlarda birlik sağlanması
 Ortak tanımlayıcı alt başlıklar
 Değişen şartlara uyum kabiliyeti
 Risk Bazlı Yaklaşım
 Rekabetçi şartlara uyum
 Diğer yönetim sistemleriyle entegrasyonda kolaylık

 AMAÇ: Uygulayıcılara Kolaylık Sağlanması

9 YÜKSEK SEVİYELİ YAPI STANDARD
MADDELERİ
 1. Kapsam
 2. Atıf Yapılan
Standartlar
 3. Terimler ve Tarifler
 4. Kuruluşun Bağlamı
 5. Liderlik
 6. Planlama
 7. Destek
 8. Operasyon
 9. Performans
Değerlendirme
 10.İyileştirme
 KALİTE YÖNETİM PRENSİPLERİ
1 ESKİ VE YENİ VERSİYON
0
KARŞILAŞTIRMA
TS EN ISO 9000:2007 TS EN ISO 9000:2015
Müşteri Odaklılık Müşteri Odaklılık
Liderlik Liderlik
Çalışanların Katılımı Personelin Bağlılığı
Proses Yaklaşımı
Proses Yaklaşımı
Yönetimde Sistem Yaklaşımı
Sürekli İyileştirme İyileştirme
Karar Vermede Gerçekçi Yaklaşım Kanıt Esaslı Karar Alma

Karşılıklı Yarar Sağlayan Tedarikçi İlişki Yönetimi

İlişkileri
2 2. STANDARDLARA ATIF
6

 Aşağıda atıf yapılan standard ve/veya dokümanlar, bu

standardın uygulanması açısından zorunludur.
 Tarihi belirtilen atıf yapılan standart ve/veya dokümanlar için sadece
alıntı yapıldığı baskısı kullanılır. Atıf yapılan standard ve/veya
dokümanın tarihinin belirtilmemesi halinde en son baskısı (herhangi bir
değişiklik dahil) kullanılır.
 Atıf: ISO 9000: 2015, Kalite yönetim sistemleri - Temel esaslar,
terimler ve tarifler
 ISO/TC 176
ISO 9000 DİĞER
ISO 9001 STANDART STANDARTLAR
2 ve
diğer kalite
yönetimi AİLESİ ISO 10001
ISO 10003
7 standartları
10004
ISO 10007
ISO 9001
nı hazırlar ISO 10008
Kalite yönetim
(Komite 26 sistemleri - ISO 10012.,,, ISO
tane Standard Şartlar 10019
yayınlamıştır)

ISO 9000 ISO 10002

Kalite yönetim Kalite yönetimi - Müşteri
sistemleri - Temel memnuniyeti -
esaslar, terimler ve Kuruluşlarda şikâyetlerin
tarifler ele alınması için
kılavuz bilgiler

ISO ISO
9004 10006
Kalite yönetim
Kalite yönetim
sistemleri -
sistemleri-
Projelerde kalite
Performans
yönetimi için
iyileştirmeleri için
rehberlik
kılavuz

ISO NP/TS 9002-Kalite Yönetim Sistemleri-ISO

9001:2015’in Uygulaması İçin Kılavuz
hazırlanması çalışmaları başlamıştır.
2
3. TERİMLER VE TARİFLER
8
Sistem ile ilgili yeni terimler
 Politika : Üst yönetim tarafından kabul edilen, kuruluşun amaç
ve yönlendirmesi.

 Vizyon : Üst Yönetim tarafından ifade edilen kuruluşun

olmak istediği durum.

 Misyon : Üst Yönetim tarafından ifade edilen kuruluşun

varoluş amacı.

 Strateji : Uzun vadeli ya da genel amaca ulaşmak için

yapılan plan.

Kalite
Yöneti Yöneti
Siste
m m
m Sistemi Sistemi
2
KİŞİ VEYA KİŞİLERLE İLGİLİ YENİ
9 TERİMLER
 Üst Yönetim: Kuruluşu en üst seviyede yöneten ve kontrol eden kişi,
grup veya kişiler.
 (Yönetim sisteminin kapsamı, bir kuruluşun sadece bir bölümünü
içeriyorsa üst yönetimden o bölümü yöneten ve kontrol edenler
kastedilir.)

 Katılım: Bir faaliyet, olay veya durumun içinde yer alma.

 Bağlılık: Paylaşılan amaçlara ulaşmak için yürütülen faaliyetlerin

içinde yer alarak katkı sağlama.
3 KURULUŞLA İLGİLİ YENİ TERİMLER
0

 Kuruluşun Bağlamı: Kuruluşun hedeflerini geliştirmesine ve ulaşmasına etki eden iç ve

dış konuların bütünü.
 İlgili Taraf (Paydaş): Bir karar veya faaliyetle kendilerini etkileyebilen,
etkilenebilen ya da bir karar ya da faaliyetle kendilerinin etkileneceğini
düşünen kişi veya kuruluş.
Dış
İç Müşter
Müşteri i

 Müşteri: Müşteri kavramı, iç ve dış müşteri olarak ele alınmıştır.

 Sağlayıcı (Tedarikçi): Kuruluşa ürün veya hizmet sağlayanlar.

 Dış Sağlayıcı (Dış Tedarikçi): Kuruluşun parçası olmayan sağlayıcı.

3
SONUÇLA İLGİLİ YENİ
1 TERİMLER

 Amaç: Ulaşılmak istenen sonuç.

 Çıktı: Bir prosesin sonucu.

 Performans: Ölçülebilen sonuç.

 Risk: Belirsizlik etkisi.

 (Beklenenden sapmanın etkisi negatif veya pozitif
olabilir)
3
4.4 KYS VE
7 PROSESLERİ
 4.4.1. Kuruluş, bu standardın şartlarına uygun olarak, ihtiyaç
duyulan prosesler ve bunların birbiri ile etkileşimi dahil, bir kalite
yönetim sistemi kurmalı, uygulamalı, sürekliliğini sağlamalı ve
sürekli iyileştirmelidir.
 SİSTEMDEKİ TEK BİR PROSESİN ŞEMATİK
4
0 GÖSTERİMİ

Başlangıç Noktası Bitiş Noktası

Girdi Kaynakları Girdiler Çıktılar Çıktıların Alıcıları

Faaliyetler

ÖNCEKİ PROSESLER MALZEME, ENERJİ, MALZEME, ENERJİ, SONRAKİ PROSESLER

(Örn. Tedarikçilerden, BİLGİ BİLGİ (Örn. Müşterilerden,
Müşterilerden, İlgili diğer taraflardan
İlgili diğer taraflardan

Performans
İzleme ve Ölçme için
Olası Kontrol Noktaları
4
5.
1 LİDERLİK
4
2
5.1 LİDERLİK VE
TAAHHÜT
 5.1.1 Genel
 Üst yönetim, aşağıdakiler vasıtasıyla KYS için liderlik ve
taahhüt göstermelidir:
 a) KYS nin etkinliği için hesap verilebilirliği,
 b) Kalite politikası ve kalite amaçlarının oluşturulduğu ve
bunların kuruluşun stratejik yönü ve bağlamı ile
uyumluluğunun güvence altına alınması,
 c) KYS şartlarının, kuruluşun iş prosesleri ile entegre
olduğunun güvence altına alınması,
 d) Proses yaklaşımı ve risk temelli düşünmenin
kullanımının teşvik edilmesi,
4
4
5.1.2 MÜŞTERİ
ODAKLILIK
 Üst yönetim, aşağıdakileri güvence
altına alarak, müşteri odaklılıkla ilgili
liderlik ve taahhüt göstermelidir:
a) Müşteri ihtiyaçlarının ve uygulanabilir
birincil ve ikincil mevzuat şartlarının tayin
edildiği, anlaşıldığı ve düzenli olarak
karşılandığını,
b) Ürün ve hizmetlerin uygunluğunu
etkileyebilecek risk ve fırsatlar ile müşteri
memnuniyetinin artırılması için
yeteneğin tayin edilmesi ve
belirlenmesini,
c) Müşteri memnuniyetinin artırılması
odağının
sürdürülmesini.
4
5.2 POLİTİKA
5 5.2.1 KALİTE POLİTİKASININ
OLUŞTURULMASI
 Üst yönetim, aşağıdakileri karşılayan bir kalite
politikasını oluşturmalı, uygulamalı ve
sürekliliğini sağlamalıdır:

a) Kuruluşun amaç ve bağlamına uygun ve

stratejik istikametini destekleyen,
b) Kalite amaçlarının belirlenmesi için bir
çerçeve sağlayan,
c) Uygulanabilir şartları yerine getirme için
bir taahhüt içeren,
d) KYS nin sürekli iyileştirilmesi için bir
taahhüt içeren.
4
5.2.2 KALİTE POLİTİKASININ
6
DUYURULMASI
 Kalite politikası:
a) Dokümante edilmiş bilgi olarak
var olmalı ve sürekliliği
sağlanmalı,
b) Kuruluş içerisinde duyurulmalı,
anlaşılmalı ve uygulanmalı,
c) İlgili tarafların erişimine uygun
şekilde açık olmalıdır.
4 5.3 KURUMSAL GÖREV, YETKİ VE
7
SORUMLULUKLAR
 Üst yönetim, ilgili görevler için yetki ve sorumlulukların belirlendiği
ve kuruluş içerisinde duyurulduğunu güvence altına almalıdır.
 Üst yönetim aşağıdakiler için yetki ve sorumlulukları belirlemelidir:
a) KYS nin, bu standardın şartlarını karşılamasının güvence altına
alınması,
b) Proseslerin istenen sonuçları ortaya çıkarmasının güvence altına
alınması,
c) KYS nin performansı ve iyileştirme için fırsatlar ile ilgili raporlama
(özellikle üst yönetime raporlama),
d) Kuruluşun tamamında müşteri odaklılığın teşvik edilmesinin
güvence altına alınması,
e) KYSdeki değişiklikler planlanır ve uygulanırken, KYS nin
bütünlüğünün güvence altına alınması.
4
6.
8 PLANLAMA
4
6.1 RİSK VE FIRSATLARI BELİRLEME
9 FAALİYETLERİ
 6.1.1 Kuruluş, KYS ni planlarken, iç ve dış hususları, ilgili taraf
gereksinimleri ve aşağıdakilere atıfta bulunması gereken risk
ve fırsatların tayinini değerlendirmelidir:
a) KYSnin amaçlanan çıktısına/çıktılarına ulaşabileceğine
güvence vermek;
b) İstenen etkileri geliştirmek,
c) İstenmeyen etkileri önlemek veya azaltmak,
d) İyileşmeye erişim.