КОМУНИКАЦИЈА

• Без доброг комуникацијског система немогућа је

успујешност заједничког рада
• Велико ангажовање менаџера у овом домену
• Услед лошег, неадекватног комуницирања настаје
значајан негативни ефекат
• Комуникација – процес у коме се размјењују
информације (вербални и невербални симболи)
између два или више лица.
• Четири кључна постулата људске комуникације:
1. Комуникација је процес.
2. Комуникација је системска.
3. Комуникација је интеракциона и трансакциона.
4. Комуникација може да буде немјерна и ненамјерна.
Нивои менаџерске комуникације

• Четири различита нивоа:

1. Интроперсонални ниво,
2. Интерперсонални ниво,
3. Организациони ниво и
4. Технолошки ниво.
Модел међуљудских комуникација

• Комуникациони процес садржи 6 кључник

компоненти:
1. Извор,
2. Порука,
3. Канал,
4. Пријемник,
5. Бука (сметња) и
6. Повратна спрега.
Модел међуљудских комуникација

А А
Менаџер Подређени

Кодирање Пријем
Стање
поруке поруке

Менаџер поново
Резултати шаље поруку Декодирање
ако је потребно

Повратна спрега Одговор

Комуникационе мреже

• Комуникациона мрежа – сет појединаца или

организационих јединица
• Формална и неформална комуникација
• Врсте комуникационих мрежа
• Пет типова комуникационих мрежа
• Децентрализована (све канал и круг) и
централизована (точак, “У” и ланац) мрежа.
Децентрализована мрежа

Све-канал Круг
Централизована мрежа

Точак

“У”
Ланац
Правци комуникације:

1. Комуникација на доле
2. Комуникација на горе и
3. Комуникација у страну (хоризонтална).
ХВАЛА НА
ПАЖЊИ!