BLOK 1 (KOMUNIKASI, ETIKA, HUKUM

DAN PROFESIONALISME)

SKENARIO 3 (Sambung Rasa)

 Sambung Rasa
Kesalahan yang banyak terjadi dalam praktek dokter gigi adalah
kegagalan berkomunikasi. Seringkali dokter gigi gagal memahami pasien serta
masalah yang dialaminya. Kegagalan ini akan dapat terjadi pada proses
anamnesis sehingga informasi yang didapat dari pasien tidak lengkap. Dokter
gigi yang tidak dapat menunjukkan empatinya dapat menyebabkan pasien
kehilangan semangat, ketaatan, serta kepercayaan kepada dokter. Hal ini dapat
mempengaruhi penegakan diagnosis dan treatment planning yang dilakukan
dokter gigi. Pengobatan menjadi tidak efektif dan menimbulkan kekecewaan.
Sebagai dokter gigi muslim, hendaknya juga memperhatikan adab
dalam berkomunikasi. Keberhasilan dokter gigi dalam berkomunikasi adalah
langkah awal keberhasilan dalam penanganan pasien. Respon pasien sangat
ditentukan oleh jalinan Komunikasi Efektif Dokter-Pasien yang juga dapat
ditunjukkan melalui sambung rasa
 STEP 1 (Mengidentifikasi dan Mendefinisikan Kata sulit)
1. Treatment planning (Muhammad_104)
Jawab :
Proses yang dilakukan oleh professional medis atau perawat kesehatan untuk merencanakan
perawatan atau pengobatan yang tepat untuk pasien. (Duta_110)
2. Sambung rasa (Qintara_103)
Jawab :
Sambung rasa merupakan upaya membangun hubungan yang baik dengan pihak lain dengan
cara memahami dan merasakan apa yang mereka alami (Nafisha_106)
3. Diagnosis (Indah_101)
Jawab :
Diagnosis adalah penentuan kesehatan yang dialami oleh pasien berdasarkan penelitian
sebagai dasar pengambilan keputusan medis untuk pengobatan (Mulya_108)
 STEP 1 (Mengidentifikasi dan Mendefinisikan Kata sulit)
4. Anamnesis (Sekar_109)
Jawab :
Proses wawancara antara dokter atau tenga kesehatan lainnya dengan pasien untuk
memperoleh keterangan-keterangan tentang keluhan dan riwayat penyakit yang diderita
pasien (Hania_111)
 STEP 2 (Menentukan Masalah)
1. Apa saja proses anamnesis? (Davin_112)
2. Apa saja adab dalam berkomunikasi? (Hania_111)
3. Apa saja kesalahan yang bisa terjadi dalam praktek kedokteran gigi? (Duta_110)
4. Bagaimana cara mengatasi kesalahan dalam berkomunikasi antara dokter dan pasien?
(Sekar_109)
5. Apa peran sambung rasa dalam membangun hubungan yang baik antara dotker gigi dan
pasien? (Mulya_108)
6. Apa contoh dari kegagalan berkomunikasi pada praktek dokter gigi ?(Ratri_107)
7. Hal- hal apa saja yang menjadi factor kegagalan dalam berkomunikasi antara dokter dan
pasien ?(Nafisa_106)
8. Komunikasi efektif dokter dan pasien itu seperti apa? (Muhammad_104)
9. Apakah kegagalan dalam berkomunikasi menimbulkan malpraktik perdata? (Qintara_103)
10. Bagaiman langkah anamnesis yang benar dan lengkap sehingga tidak menimbulkan
kesalahan dalam berkomunikasi? (Indah_101)
11. Mengapa keberhasilan dokter gigi dalam berkomukasi dianggap sebagai langkah awal
keberhasilan dalam penanganan pasien? (Lana_100)
 STEP 3 (Menjawab Rumusan Masalah)
1. Apa saja proses anamnesis? (Davin_112)
Jawab :
Proses Anamnesis :
a. Pembukaan,
b. Keluhan utama
c. Riwayat penyakit sekarang
d. Riwayat penyakit dahulu
e. Riwayat social dan ekonomi
f. Pemeriksaan fisik
g. Penutup (Kesimpulan) (Muhammad-104)
2. Apa saja adab dalam berkomunikasi? (Hania_111)
Jawab :
h. Memulai dengan salam dam memperkenalkan diri
i. Merendahkan nada bicara
j. Mendengarkan dan tidak memotong pembicaraan
k. Tidak mencela
l. Berbicara dengan kata yang baik dan sopan (Mulya_108)
 STEP 3 (Menjawab Rumusan Masalah)
3. Apa saja kesalahan yang bisa terjadi dalam praktek kedokteran gigi? (Duta_110)
Jawab :
a. Kesalahan medis seperti komunikasi tidak jelas, kesalahan perawatan yang tidak
sesuai dengan standar
b. Kesalahan non medis, seperti komunikasi yang tidak jelas, dan kesalahan
administrasi (Sekar_109)
4. Bagaimana cara mengatasi kesalahan dalam berkomunikasi antara dokter dan pasien?
(Sekar_109)
Jawab :
c. Bersikap jujur
d. Menggunakan bahas yang mudah dipahami pasien
e. Dokter harus berusaha memahami perasaan dan pengalaman pasien
f. Memberikan waktu dan kesempatan pasien untuk berbicara (Nafisah_106)
 STEP 3 (Menjawab Rumusan Masalah)
5. Apa peran sambung rasa dalam membangun hubungan yang baik antara dokter gigi dan
pasien? (Mulya_108)
Jawab :
Sambung rasa memainan peran penting dalam membangun hubungan yang baik antara dokter
gigi dan pasien. Contohnya memahami perasaan pasien, memotivasi kesehatan pasien,
meningkatkan kepercayaan pasien, dan mengurangi kecemasan pasien. Dalam praktek
kedokteran gigi, sambung rasa tidak hanya memahami masalah fisik tetapi juga emosi dan
kebutuhan mereka (Davin_112)
 STEP 3 (Menjawab Rumusan Masalah)
6. Apa contoh dari kegagalan berkomunikasi pada praktek dokter gigi ?(Ratri_107)
Jawab :
a. Serah terima yang tidak lengkap antara penyedia layanan mengenai kondisi pasien
b. Dokumentasi pasien yang buruk, tidak akurat, tidak lengkap, tidak terbaca
c. Kegagalan dan kekhawatiran panggilan untuk menjawab pertanyaan pasien
(Qintara_103)
d. Ketidaksiapan pasien bertemu dokter (Mulya_108)
e. Kurangnya penjelasan dari dokter untuk pasien (Davin_112)
f. Tidak menghargai kebutuhan pasien (Davin_112)
 STEP 3 (Menjawab Rumusan Masalah)
7. Hal- hal apa saja yang menjadi factor kegagalan dalam berkomukasi antara dokter dan pasien ?
(Nafisa_106)
a. Faktor usia,
Semakin bertambah usia semakin baik komunikasi antara dokter dan pasien, semakin bertambahnya
usia pasien maka akan memeprhatikan kesehatan serta lebih mengontrol emosi dan lebih bijaksana
dalam menelaah petunjuk dokter
b. Faktor pengetahuan
Bila berpengetahuan baik biasanya dilatarbelakangi dengan Pendidikan yang baik sehingga
mempengaruhi pengetahuan kesehatan
c. Faktor frekuensi kunjungan
Pasien yangs sering berkunjung secara teratur akan mudah berkomuikasi karena mempunyai
hubungan yang lebih baik
d. Faktor pendamping pasien
Pasien yang didampingi teman/anggota keluarga saat masuk ke ruang praktek dokter akan membantu
memfasilitasi komunikasi yang baik antara dokter dan pasien (Lana_100)
 STEP 3 (Menjawab Rumusan Masalah)
8. Komunikasi efektif dokter dan pasien itu seperti apa? (Muhammad_104)
Jawab :
a. Mendengarkan dengan penuh perhatian
b. Menggunakan Bahasa yang jelas dan mudah dipahami
c. Bersikap empati dan support
d. Responsif terhadap kebutuhan pasien (Indah_101)
9. Apakah kegagalan dalam berkomunikasi menimbulkan malpraktik perdata? (Qintara_103)
Jawab :
Iya, kegagalan dalam berkomunikasi dapat menimbulkan malpraktek perdata hal ini
dikarenakan komunikasi yang efektif merupakan salah satu syarat penting dalam memberikan
pelayanan kesehatan yang berkualitas (Hania_111)
 STEP 3 (Menjawab Rumusan Masalah)
10. Bagaimana langkah anamnesis yang benar dan lengkap sehingga tidak menimbulkan
kesalahan dalam berkomunikasi? (Indah_101)
Jawab :
a. Intial exploration berisi keluhan utama pasien
b. Further exploration untuk mengenal lebih dalam mengenai keluhan pasien baik dari
penyakit maupun perspektif pasien
c. Essential background information mencakup parameter yang dirumuskan untuk
meneliti penyakit pasien (Ratri_107)
11. Mengapa keberhasilan dokter gigi dalam berkomukasi dianggap sebagai langkah awal
keberhasilan dalam penanganan pasien? (Lana_100)
Jawab :
d. Dokter lebih mudah berinteraksi dengan pasien sehingga nantinya dokter akan lebih
mudah untuk memeriksa pasien
e. Meningkatkan kepercayaan pasien, dengan dokter yang memiliki skill berkomunikasi
akan lebih mudah dalam menyampaikan informasi
f. Bisa menenangkan kecemasan pasien (Duta_110)
 STEP 4 (Mind Mapping)

KESULITAN MEMAHAMI
PASIEN
KEGAGALAN DALAM
KEGAGALAN ANAMNESIS
BERKOMUNIKASI

SAMBUNG RASA KOMUNIKASI EFEKTIF

KURANGNYA EMPATI

PENTINGNYA ADAB DALAM

BERKOMUNIKASI
PENGARUH TERHADAP DIAGNOSIS DAN
PERENCANAAN PENGOBATAN
 STEP 5 (Learning Objective)
1. Harus mengetahui macam-macam komunikasi,
2. Harus bisa menjelaskan Bahasa dan metode untuk berkomunikasi
3. Bagaimana prinsip komunikasi efektif antara dokter dan pasien
4. Langkah-langkah komunikasi dokter dan pasien beserta aspek-aspeknya
5. Apa saja hambatan dalam berkomunikasi efektif
6. Mengetahui Macam-macam Anamnesis
7. Tujuan melakukan anamnesis kepada pasien
8. Bagaimana cara menciptakan sambung rasa antara dokter dan pasien dan bagaimana
prinsipnya
9. Hubungan kaidah bioetik dengan bagaimana cara memunculkan sambung rasa/empati
10. Adab-adab komunikasi dalam islam