SAU 30111-

KHIDMAT
PELANGGAN
PROSES KHIDMAT PELANGGAN – PROSES PERSEDIAAN
  Mengingatkan pelanggan sehari sebelum temujanji untuk hadir
PROSES seperti persetujuan dengan pelanggan

PERSEDIAAN  Service Advisor menyediakan Jobsheet dan mengisi maklumat

pelanggan berserta jenis servis yang akan dilakukan.
  Pelanggan daftar di kaunter,
PROSES  S/A melakukan Vehicle Inspection

PENERIMAAN  Melengkapkan maklumat pemeriksaan pada Jobsheet

 Pelanggan dimaklumkan kerja servis yang akan dilakukan.
CONTOH
JOBSHEET
  Memastikan semua barang berharga yang ditinggalkan di dalam
KEPENTINGAN kereta dimaklumkan pada pelanggan dan ditanda di dalam job
MEMERIKSA card supaya mengelakkan daripada risiko kecurian atau hilang.
 Mengelakkan daripada terperdaya oleh pelanggan yang tidak
KENDERAAN bertanggungjawab yang akan menyalahkan pusat servis jika
PELANGGAN kenderaannya mengalami calar atau kerosakan pada dalaman /
luaran kenderaan selepas diservis, yang disebabkan oleh dirinya
SEBELUM sendiri atau orang lain.
KERJA  Maklumat pada Job Card Menjadi rujukan utama untuk
PENYELENGGA menyelesaikan aduan dari pelanggan mengenai kerosakan pada
bahagian dalaman / luaran kenderaannya selepas diservis,
RAAN  Menjaga kualiti proses khidmat pelanggan di pusat servis.
 Bagi dalam group telegram rakaman suara, proses penerimaan