TOTAL

QUALITY
MANAGE
MENT
Jakub Nowak
Anna Manzhura
Michał Śledziewski
Leon Malinowski
 Agenda
• Definicja TQM

• Na czym polega ta teoria

• Przekłady firm korzystających z TQM

• Wady i zalety TQM na podstawie firm

• Praktyka wdrażania

• Wyzwania wdrażania oraz jej korzyści

• Nasza opinia

• Podsumowanie
 Definicja
Total Quality Management (TQM) to podejście do zarządzania, które
skupia się na zapewnieniu doskonałej jakości we wszystkich
aspektach
działalności organizacji.

Obejmuje zaangażowanie wszystkich pracowników w proces

doskonalenia, ciągłe doskonalenie procesów, oraz orientację na
zrozumienie i spełnianie oczekiwań klientów.

TQM zmienia sposób, w jaki organizacje patrzą na jakość,

wprowadzając filozofię ciągłego doskonalenia niezbędną dla
utrzymania konkurencyjności na rynku.
 Na czym to polega ta
teoria • Eliminacja błędów na każdym etapie

TQM skupia się na eliminowaniu błędów już na wcześniejszych etapach

procesu, zamiast koncentrować się wyłącznie na kontroli końcowego
produktu.

• Zaangażowanie wszystkich pracowników

W TQM każdy pracownik jest kluczowym uczestnikiem w doskonaleniu

jakości, co wymaga współpracy i zaangażowania każdej osoby w organizacji.
Firmy
korzystające
z systemu
TQM
 Wróć do agendy
Zalety TQM dla Toyoty

• Efektywność produkcji
• Zaangażowanie pracowników

Wady TQM dla Toyoty

• Wysoki nakład pracy

• Konieczność ciągłego doskonalenia
Zalety TQM dla General Electric

• Wszechstronny sukces
• Poprawa efektywności

Wady TQM dla General Electric

• Złożoność wdrożenia
• Różnice sektorowe
 Zalety TQM dla Forda

• Utrzymanie pozycji lidera

• Zaangażowanie pracowników

Wady TQM dla Forda

• Koszty innowacji
• Ryzyko przyspieszonych zmian
Zalety TQM dla Procter & Gamble

• Zadowolenie klientów
• Dostosowanie do rynku

Wady TQM dla Procter & Gamble

• Konieczność.ciągłego
doskonalenia
 Zalety TQM dla Nokii

• Utrzymanie wysokich
standardów
• Dostosowywanie się do rynku

Wady TQM dla Nokii

• Konieczność inwestycji
• Ryzyko przestarzałej
technologii
 Zalety TQM dla McDonald's

• Jednolite doświadczenie klienta

• Zwiększone zadowolenie
klientów

Wady TQM dla McDonald's

• Wymóg standaryzacji
• Wysokie oczekiwania klientów
 Zalety TQM dla Boeing

• Bezpieczeństwo i efektywność
• Praktyki badawcze

Wady TQM dla Boeing

• Ryzyko błędów
• Wysokie koszty
 Zalety TQM dla Apple

• Sukces na rynku
• Lojalność klientów

Wady TQM dla Apple

• Wysoka cena innowacji

• Konieczność utrzymania
wizerunku
 Opór pracowników Zmiana kultury organizacyjnej

Brak zaangażowania kierownictwa Trudności w pomiarze efektywności TQM

Wyzwania
wdrożenia
TQM
Zbyt szybkie wdrożenie
 Efektywność operacyjna Obniżenie kosztów

Poprawa komunikacji
Zadowolenie klentów
wewnątrzorganizacyjnej

Korzyści
wdrażania
TQM
Rozwijanie umiejętności pracowników Długofalowe korzyści dla organizacji
 Podsumowanie

Nasze spostrzeżenia Ocena Opinie