Poslovi prijama

gosta
13.12.2023.
Organizacija poslovanja poduzeća - Jakov Zanki
 Ponavljanje
1. Objasni rezervaciju usluga izravno i posredno?

2. Kako se zove naknada putničkim agencija za posredovanje?

3. Što je predujam?

4. Što je History card?

5. Što je vaučer?

6. Kada dolazi do prebukiranja?

 Zadatak – napravite prijavu gosta u eVisitor sustav. Gost boravi u
vašem objektu (studio apartman) u periodu od 13.12.2023. (dolazak u
15:00h) do 15.12.2023. (odlazak u 10:00h). Razlog putovanja je odmor,
a način dolaska je putem agencije Airbnb.
 eVisitor

• eVisitor je sustav za prijavu i odjavu turista

• Registar svih pružatelja usluga smještaja i
njihovih smještajnih jedinica
• Obračun i kontrola naplate turističke
pristojbe
• Obrada i analiza podataka te izvještavanje u
turističke svrhe
 Pripreme za prijam gosta

• Provjeriti odlazak gostiju predviđen za današnji

dan
• Zabilježiti slobodne sobe za danas
• Popis zazuzetih soba za danas
• Sobe koje se popravljaju
• Najava dolazaka prema rezervacijama
• Izrada jutarnjeg izvješća domaćinstva
 Boravišna pristojba

• Naknada koju plaća svaki građanin koji rabi usluge

noćenja u nekom ugostiteljskom objektu.
• Plaćanje prilikom plaćanja hotelskog računa
• Novac se prosljeđuje u Turističku zajednicu
• Cjenik Hotel Biševo
 Prijam gosta s rezervacijom
 Prijam gosta bez rezervacije
 Tema za razgovor

Dolazi sasvim nepoznati gost, koji još nikada nije bio u hotelu,
bez osobne prtljage i traži sobu za 7 dana.
Dolazi dugogodišnji gost, bez prtljage i traži sobu za 3 noći.

Kome ćeš sigurnije i veselije, a kome opreznije prodati sobu i

zašto?
 Prijava skupine gostiju

• Dolazak s već potvrđenom rezervacijom (vaučer,

narudžbenica, ček)
• Dobrodošlica u hotel
• Odnos vodiča i recepcionera
• Smještaj soba u hotelu
Formular za registraciju
Hotelska iskaznica
Obavijest recepcije
Formular popusta
Hotelski račun
 Ponavljanje
1. Putem kojeg servisa se prijavljuju i odjavljuju gosti?
2. Što je to boravišna pristojba?
3. Razlika u pristupu prema gostu koji ima rezervaciju i
s onim gostom koji nema rezervaciju?
4. Na što treba obratiti pozornost kod prijama grupe
gostiju?
Domaći rad