Analysis & Research Skills

‫مهارات البحث و التحليل‬

Dr. Ali ElAzaly

CHAPTER (1): PROBLEM
SOLVING
• Problems can be defined as situations in which we experience
uncertainty or difficulty in achieving what we want to achieve
‫المواقف التي نشعر فيها بعدم اليقين أو صعوبة في تحقيق ما نريد تحقيقه‬

• Objective = something we have decided we need to achieve.

‫الهدف = شيء قررنا أننا بحاجة إلى تحقيقه‬
• Obstacle = anything that prevents us achieving an objective.
.‫العقبة = أي شيء يمنعنا من تحقيق الهدف‬

objective + obstacle = PROBLEM

• For Example:
1. Stopping smoking is a problem
when you decide you want to stop
but cannot.

2. A computer malfunction is a problem

if it prevents you completing work on time.

Problems arise when an obstacle prevents us reaching an

objective
‫تنشأ المشاكل عندما يمنعنا العائق من الوصول إلى الهدف‬
 Problems are divided into two groups:

1. Closed or maintenance problems:

Those where the current situation is not what was expected.

‫تلك حيث الوضع الحالي ليس ما كان متوقعا‬
For example:
1) It could be the unexpected resignation of a key member of
staff.
.‫يمكن أن تكون استقالة غير متوقعة لعضو رئيسي من الموظفين‬
2) The failure of the principal speaker to arrive at a conference.
.‫فشل المتحدث الرئيسي في الوصول إلى المؤتمر‬

The cause (or obstacle) may be known or unknown, but

something needs to be done about it.
2. Open-ended or achievement problems :

Those where we want to change our current situation in some

way but there is an obstacle preventing us doing so.
‫تلك التي نريد تغيير وضعنا الحالي فيها بطريقة ما ولكن هناك عقبة تمنعنا من القيام‬
.‫بذلك‬
They can be subdivided into three groups:
3. where we are unable to reach our current objective, eg
failing to meet a sales target
‫ مثل الفشل في تحقيق هدف المبيعات‬، ‫حيث ال نتمكن من الوصول إلى هدفنا الحالي‬
2. where our current objective could be exceeded, eg
improved efficiency
‫ مثل تحسين الكفاءة‬، ‫حيث يمكن تجاوز هدفنا الحالي‬
3. Where a new objective could be achieved through problem
solving, eg creating a new product or service.
‫ مثل إنشاء منتج أو خدمة‬، ‫حيث يمكن تحقيق هدف جديد من خالل حل المشكالت‬
.‫جديدة‬
 THE STAGES OF PROBLEM SOLVING

• To be a successful problem solver you need to understand

what the stages involve and follow them methodically
whenever you encounter a problem.

1. Recognizing and defining the problem ‫التعرف على المشكلة‬

2. Finding possible solutions‫إيجاد الحلول الممكنة‬
3. Choosing the best solution ‫اختيار الحل األفضل‬
4. Implementing the solution ‫تنفيذ الحل‬
 1. Recognizing and defining the problem :

There are specific techniques you can use to help you recognize
problems and opportunities.
• Once you have recognized a problem you need to give it a
label. ‫ تحتاج إلى تصنيفها‬، ‫بمجرد التعرف على مشكلة ما‬.
• This serves to focus your search for relevant information, from
which you can write an accurate description or definition of
the problem.
‫ والتي يمكنك من خاللها كتابة‬، ‫يعمل هذا على تركيز بحثك عن المعلومات ذات الصلة‬
.‫وصف أو تعريف دقيق للمشكلة‬
2. Finding possible solutions:
• Finding solutions involves analyzing the problem to ensure
that you fully understand it and then constructing courses of
action which will achieve your objective.
‫يتضمن البحث عن حلول تحليل المشكلة للتأكد من أنك تفهمها تماًم ا ثم بناء مسارات‬
‫عمل تحقق هدفك‬

3. Choosing the best solution

• This is the stage at which you evaluate the possible solutions
and select that which will be most effective in solving the
problem.‫هذه هي المرحلة التي تقوم فيها بتقييم الحلول الممكنة واختيار الحلول‬
‫األكثر فعالية في حل المشكلة‬.
• Eliminating solutions which do not meet the constraints.
.‫القضاء على الحلول التي ال تلبي القيود‬
4. Implementing the solution :

This involves three separate stages:

• Planning and preparing to implement the solution
• Taking the appropriate action and monitoring its effects
• Reviewing the ultimate success of the action
:‫يتضمن ذلك ثالث مراحل منفصلة‬
‫• التخطيط واالستعداد لتنفيذ الحل‬
‫• اتخاذ اإلجراءات المناسبة ومراقبة آثارها‬
‫• مراجعة النجاح النهائي للعمل‬
  THE SKILLS OF PROBLEM SOLVING

• Problem solving requires two distinct types of mental skill,

analytical and creative.

1. Analytical or logical thinking: includes skills such as

ordering, comparing, contrasting, evaluating and selecting.
‫ ويشمل مهارات مثل الترتيب والمقارنة والمقارنة والتقييم‬:‫التفكير التحليلي أو المنطقي‬
.‫واالختيار‬
2. Creative thinking: is a divergent process, using the
imagination to create a large range of ideas for solutions.
‫ يستخدم فيها الخيال لخلق مجموعة كبيرة من‬، ‫​هو عملية متباينة‬:‫التفكير اإلبداعي‬
‫األفكار للحلول‬
The creative thinking skills can be divided into several key
elements:
1. Fluency - producing many ideas‫ إنتاج العديد من األفكار‬- ‫الطالقة‬
2. Flexibility - producing a broad range of ideas . originality -
producing uncommon ideas
‫ إنتاج أفكار غير مألوفة‬- ‫ األصالة‬.‫ إنتاج مجموعة واسعة من األفكار‬- ‫المرونة‬
3. Elaboration - developing ideas. ‫ تطوير األفكار‬- ‫التفصيل‬

Effective problem solving requires a controlled mixture of

analytical and creative thinking.
‫يتطلب حل المشكالت الفعال مزيًجا منضبًطا من التفكير التحليلي واإلبداعي‬
To be a good problem solver you need to be able to switch
from one group of skills to the other and back again.
‫ يجب أن تكون قادًرا على التبديل من‬، ‫لكي تكون قادًرا على حل المشكالت جيًد ا‬
‫مجموعة من المهارات إلى األخرى والعودة مرة أخرى‬
 WHY PEOPLE FAIL TO SOLVE
PROBLEMS EFFECTIVELY?

• Not being methodical ‫عدم كونها منهجية‬

• Lack of commitment to solving the problem ‫عدم االلتزام بحل المشكلة‬
• Misinterpreting the problem ‫تفسير المشكلة بشكل خاطئ‬
• Lack of. knowledge of the techniques and processes involved
in problem solving ‫عدم وجود معرفة التقنيات والعمليات التي ينطوي عليها حل‬
‫المشكالت‬
• Inability to use the techniques effectively ‫عدم القدرة على استخدام‬
‫التقنيات بشكل فعال‬
• Using a method inappropriate to the particular problem
‫استخدام طريقة غير مناسبة لمشكلة معينة‬
• Insufficient or inaccurate information ‫معلومات غير كافية أو غير دقيقة‬
• Inability to combine analytical and creative thinking
‫عدم القدرة على الجمع بين التفكير التحليلي واإلبداعي‬
 What are problem solving blocks?

• A block is anything which prevents us finding an effective

solution to a problem.
.‫العائق هو أي شيء يمنعنا من إيجاد حل فعال لمشكلة ما‬
The blocks have been grouped in various ways by different
authors according to their cause, e.g.:
 perceptual ‫اإلدراك الحسي‬
 Emotional ‫عاطفي‬
 Intellectual ‫ذهني‬
 Expressive ‫معبرة‬
 Environmental ‫البيئة‬
 Cultural‫ثقافي‬
 What are problem solving blocks?

• explanation of some of the main blocks that exist under each

category heading

A. Perceptual blocks ‫العوائق اإلدراكية‬

When we are unable to clearly perceive a problem or the
information needed to solve it effectively
‫عندما نكون غير قادرين على إدراك مشكلة أو المعلومات الالزمة لحلها بشكل فعال‬
They include:
 Seeing only what you expect to see‫رؤية ما تتوقع رؤيته فقط‬
 Stereotyping ‫النمطية‬
 Not recognizing problems‫عدم التعرف على المشاكل‬
 Not seeing the problem in perspective ‫عدم رؤية المشكلة في منظورها الصحيح‬
 Mistaking cause and effect‫خطأ في السبب والنتيجة‬
 What are problem solving blocks?

B. Emotional blocks‫العوائق العاطفية‬

When we perceive a threat to our emotional needs
‫عندما ندرك تهديًد ا الحتياجاتنا العاطفية‬
They include:
 Fear of making mistakes or looking foolish
‫الخوف من ارتكاب األخطاء أو الظهور بمظهر الحمقى‬
 Impatience ‫نفاد الصبر‬
 Avoiding anxiety ‫تجنب القلق‬
 Fear of taking risks ‫الخوف من المخاطرة‬
 Need for order ‫الحاجة للطلب‬
 Lack of challenge ‫عدم وجود التحدي‬
 What are problem solving blocks?

C. Intellectual blocks ‫العوائق الفكرية‬

When we don't have the necessary thinking skills to find a successful
solution, or are unable to use them effectively
‫ أو عندما ال نكون قادرين على‬، ‫عندما ال نمتلك مهارات التفكير الالزمة إليجاد حل ناجح‬
‫استخدامها بفعالية‬
They include:
 Lack of knowledge or skill in the problem solving process
‫نقص المعرفة أو المهارة في عملية حل المشكالت‬
 Lack of creative thinking‫قلة التفكير اإلبداعي‬
 Inflexible thinking‫تفكير غير مرن‬
 Not being methodical‫عدم كونها منهجية‬
 Lack of knowledge or skill in using the 'Language' of the problem
‫نقص المعرفة أو المهارة في استخدام "لغة" المشكلة‬
 Using inadequate information‫استخدام معلومات غير كافية‬
 What are problem solving blocks?

D. Expressive blocks ‫العوائق المعبرة‬

When we do not have the knowledge or skills necessary to
communicate or record ideas in the ways required
‫عندما ال نمتلك المعرفة أو المهارات الالزمة للتواصل أو تسجيل األفكار بالطرق‬
‫المطلوبة‬
They include:
 Using the wrong language‫استخدام لغة خاطئة‬
 Unfamiliarity with a particular application of a language
‫عدم اإللمام بتطبيق معين للغة‬
 Inadequate explanations‫تفسيرات غير كافية‬
 A passive management style ‫أسلوب إدارة سلبي‬
 A dominant management style ‫أسلوب إدارة مهيمن‬
 What are problem solving blocks?

E. Environmental blocks‫العوائق البيئية‬

when the social or physical environment hinders our problem
solving
‫عندما تعيق البيئة االجتماعية أو المادية حل مشاكلنا‬
They include:
 Management style‫أسلوب اإلدارة‬
 Distractions‫إلتهاء‬
 Physical discomfort‫عدم الراحة الجسدية‬
 Lack of support‫نقص بالدعم‬
 Stress‫إجهاد‬
 Lack of communication‫نقص فى التواصل‬
 Monotonous work‫عمل رتيب‬
 Expectations of others‫توقعات اآلخرين‬
 What are problem solving blocks?

F. Cultural blocks‫العوائق الثقافية‬

When our problem solving is hindrance by accepting that some things
are good, while others are bad, So that we become bound by custom
، ‫ والبعض اآلخر سيئ‬، ‫عندما يكون حل المشكالت لدينا عائًقا بقبول أن بعض األشياء جيدة‬
‫بحيث نصبح ملزمين بالعادات‬
They include:
 Unquestioning acceptance of the status quo
‫القبول المطلق للوضع الراهن‬
 Dislike of change‫كره التغيير‬
 Fantasy and humor are not productive‫الخيال والفكاهة ليسا منتجين‬
 Feelings, intuition and subjective judgements are unreliable
‫المشاعر والحدس واألحكام الذاتية ال يمكن االعتماد عليها‬
 Over-emphasis on competition or cooperation
‫اإلفراط في التركيز على المنافسة أو التعاون‬
 OVERCOMING THE BLOCKS TO
PROBLEM SOLVING
These are relatively easy to overcome, simply by using the step-by-
step approach, e.g.:
• Having systems to warn of the occurrence of problems
• Defining and analyzing problems adequately
• Collecting all the relevant information
• Questioning whether you have used inaccurate information or
made assumptions about what is and isn't relevant
• Asking for other people's points of view
• Using models to represent the relationships between different
aspects of the problem.
‫وجود أنظمة للتحذير من حدوث المشاكل‬ •
‫تحديد وتحليل المشاكل بالشكل المناسب‬ •
‫جمع كل المعلومات ذات الصلة‬ •
‫التساؤل عما إذا كنت قد استخدمت معلومات غير دقيقة أو وضعت افتراضات حول ما هو مناسب وغير مناسب‬ •
‫طلب وجهات نظر اآلخرين‬ •
.‫استخدام النماذج لتمثيل العالقات بين مختلف جوانب المشكلة‬ •
 Decision Making Process

• the process of selecting a course of action from among several

alternatives in order to accomplish a desired result.
.‫عملية اختيار مسار العمل من بين عدة بدائل من أجل تحقيق النتيجة المرجوة‬
• The purpose of decision making is to direct human behavior
and commitment towards a future goal
‫الغرض من صنع القرار هو توجيه السلوك البشري وااللتزام نحو هدف مستقبلي‬
• Managers at all level in the organization make decision and
solve problems.
.‫يتخذ المديرون على جميع المستويات في المنظمة القرار ويحلون المشكالت‬
 Decision Making Process

Different management scholars have defined Decision making as

follows:
1. George Terry
Decision making is the selection based on some criteria from
two or more alternatives.
.‫صنع القرار هو االختيار بناًء على بعض المعايير من بديلين أو أكثر‬
2. Heinz Weihrick and Harold Koontz
Decision making is defined as the selection of a course of action
among alternatives; it is the care of planning.
.‫ُيعَّر ف صنع القرار بأنه اختيار مسار عمل من بين البدائل ؛ إنها رعاية التخطيط‬
3. Louis Allen
Decision making is the work a manager performs to arrive at
conclusion and judgement.
.‫صنع القرار هو العمل الذي يؤديه المدير للوصول إلى االستنتاج والحكم‬
 Characteristics of Decision Making

1.Decision making is an intellectual process, which involves

imagination, reasoning, evaluation and judgement.
.‫صنع القرار هو عملية فكرية تتضمن التخيل والتفكير والتقييم والحكم‬
2.It is a selection process in which best or most suitable course
of action is finalized from among several available alternatives.
‫إنها عملية اختيار يتم فيها االنتهاء من أفضل أو أنسب مسار للعمل من بين العديد من‬
.‫البدائل المتاحة‬
3.Decision making is a goal oriented process. Decisions are made
to attain certain goals.
‫ يتم اتخاذ القرارات لتحقيق أهداف معينة‬.‫صنع القرار هو عملية موجهة نحو الهدف‬
4.It is a focal point at which plans, policies, objectives,
procedures, etc., are translated into concrete actions.
‫ وما‬، ‫إنها نقطة محورية يتم عندها ترجمة الخطط والسياسات واألهداف واإلجراءات‬
.‫ إلى إجراءات ملموسة‬، ‫إلى ذلك‬
 Characteristics of Decision Making
5.Decision making is a continuous process persuading all organizational
activity, at all levels and in the whole universe.
.‫صنع القرار هو عملية مستمرة تقنع كل نشاط تنظيمي على جميع المستويات وفي الكون بأسره‬
6.Decision making involves commitment of resources, direction or
reputation of the enterprise.
.‫اتخاذ القرار ينطوي على االلتزام بالموارد أو التوجيه أو سمعة المؤسسة‬
7.Decision making is always related to place, situation and time. It may
be decision not act in the given circumstances.
‫ قد يكون قراًر ا بعدم التصرف في ظروف‬.‫يرتبط اتخاذ القرار دائًم ا بالمكان والوضع والوقت‬
.‫معينة‬
8.After decision making it is necessary and significant to communicate
its results (decisions) for their successful execution.
.‫ من الضروري والمهم إيصال نتائجها (القرارات) لتنفيذها بنجاح‬، ‫بعد اتخاذ القرار‬
9.The effectiveness of decision‐making process is enhanced by
participation.
.‫يتم تعزيز فعالية عملية صنع القرار من خالل المشاركة‬
 Elements of Decision Making
There are following elements in decision making:
• The decision maker.
• The decision problem or goal.
• Attitudes, values and personal goals of the decision maker.
• Assumption with regard to future events and things.
• The environment in which decision is to be made.
• Available known alternatives and their estimated outcomes.
• Analytical results in the whole perspective.
• The constraints.
• The act of selection or choice.
• Timing of decision.
• Proper communication of decision for its effective execution
.‫• صانع القرار‬
.‫• مشكلة القرار أو الهدف‬
.‫• المواقف والقيم واألهداف الشخصية لصانع القرار‬
.‫• االفتراض فيما يتعلق باألحداث واألشياء المستقبلية‬
.‫• البيئة التي يتم اتخاذ القرار فيها‬
.‫• البدائل المعروفة المتاحة ونتائجها المقدرة‬
.‫• نتائج تحليلية من منظور كامل‬
.‫• القيود‬
.‫• فعل االختيار أو االختيار‬
.‫• توقيت القرار‬
‫• االتصال السليم للقرار من أجل تنفيذه الفعال‬
 Importance of decision‐making
1. Implementation of managerial function
2. Pervasiveness of decision‐making
3. Evaluation of managerial performance
4. Helpful in planning and policies
5. Selecting the best alternatives
6. Successful operation of business
‫تنفيذ الوظيفة اإلدارية‬.1
‫ انتشار اتخاذ القرار‬.2
‫ تقييم األداء اإلداري‬.3
‫ مفيدة في التخطيط والسياسات‬.4
‫ اختيار أفضل البدائل‬.5
‫ عملية ناجحة لألعمال‬.6
 Steps of decision Making Process

Step 1: Identify the decision

Step 2: Gather relevant information
Step 3: Identify the alternatives
Step 4: Weigh the evidence
Step 5: Choose among alternatives
Step 6: Take action
Step 7: Review your decision & its consequences
‫ تحديد القرار‬:1 ‫الخطوة‬
‫ جمع المعلومات ذات الصلة‬:2 ‫الخطوة‬
‫ تحديد البدائل‬:3 ‫الخطوة‬
‫ وزن األدلة‬:4 ‫الخطوة‬
‫ اختر من بين البدائل‬:5 ‫الخطوة‬
‫ اتخاذ اإلجراءات‬:6 ‫الخطوة‬
‫ راجع قرارك وعواقبه‬:7 ‫الخطوة‬
 Creative Thinking

Creative thinking is the ability to consider something in a new

way.
• What Is Creative Thinking?
Creative thinking means thinking outside the box. Often,
creativity involves lateral thinking, which is the ability to
perceive patterns that are not obvious.
‫ غالًبا ما يتضمن اإلبداع التفكير‬.‫التفكير اإلبداعي يعني التفكير خارج الصندوق‬
.‫ وهو القدرة على إدراك األنماط غير الواضحة‬، ‫الجانبي‬
• Creativity in STEM
The fields of science, technology, engineering, and math (STEM)
are highly creative. Designing a more efficient assembly line
robot, writing an innovative new computer program, or
developing a testable hypothesis is all highly creative acts.
 Types of Creative Thinking

Analysis
This requires the ability to examine things carefully to know what they
mean. Whether you are looking at a text, a data set, a lesson plan, or an
equation, you need to be able to analyze it first.
‫ سواء كنت تبحث في نص أو مجموعة‬.‫يتطلب هذا القدرة على فحص األشياء بعناية لمعرفة ما تعنيه‬
.‫ يجب أن تكون قادًر ا على تحليلها أوًال‬، ‫بيانات أو خطة درس أو معادلة‬
Open-Mindedness
To think creatively, set aside any assumptions or biases you may have, and
look at things in a completely new way.
‫ وانظر إلى األشياء‬، ‫ ضع جانًبا أي افتراضات أو تحيزات قد تكون لديك‬، ‫للتفكير بشكل إبداعي‬
.‫بطريقة جديدة تماًم ا‬
Problem-Solving
Employers want creative employees who will help them to solve work-
related issues. When faced with a problem, consider ways that you can
solve it before asking for help.
‫ عندما تواجه‬.‫يريد أصحاب العمل موظفين مبدعين يساعدونهم في حل المشكالت المتعلقة بالعمل‬
.‫ فكر في الطرق التي يمكنك من خاللها حلها قبل طلب المساعدة‬، ‫مشكلة ما‬
 Types of Creative Thinking

Organization
While you might need to get a bit messy when trying out a new
idea, you need to organize your ideas so others will understand
and follow through with your vision.
‫ فإنك تحتاج إلى تنظيم‬، ‫بينما قد تحتاج إلى بعض الفوضى عند تجربة فكرة جديدة‬
‫أفكارك حتى يفهم اآلخرون رؤيتك ويتابعونها‬
Communication
People will only appreciate your creative idea or solution if you
communicate it effectively. You need to have strong written and
oral communication skills.
‫ يجب أن‬.‫لن يقدر الناس فكرتك اإلبداعية أو الحل إال إذا قمت بتوصيلها بشكل فعال‬
.‫تكون لديك مهارات اتصال كتابية وشفوية قوية‬