Management Information Systems: Managerial ‫ منظور اداري‬:‫نظم المعلومات االدارية‬

Perspective

‫ منظور اداري‬:‫نظـــــم المـعـلومـــات اإلداريـــة‬

Management Information Systems
Managerial Perspective

MIS

‫نظم المعلومات والمنظمات‬

Information Systems and Organizations

‫نظم المعلومات والمنظمات‬ ‫الفصل الثاني‬ 1

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫نظم المعلومات والمنظمات‬

‫‪Information Systems and Organizations‬‬

‫تق&&دم نظم المعلوم&&ات االداري&&ة المعلوم&&ات المناس&&بة لمس&&اعدة اإلدارة في‬

‫اتخ&&اذ الق&&رارات بمختل&&ف أنواعه&&ا‪ ،‬وبغض النظ&&ر عن المس&&توى اإلداري‬
‫الذي يقع به متخذ القرار‪.‬‬

‫وفيما يلي أنواع القرارات االدارية في المنظمة‪.‬‬

‫‪ .1‬القرارات المهيكلة ‪Structured Decisions‬‬
‫هي الق&&رارات الروتيني&&ة ال&&تي تك&&ون فيه&&ا إج&&راءات اتخ&&اذ الق&&رار واض&&حة المع&&الم‬
‫ومح&ددة بش&كل مس&بق وف&ق مع&ايير مبرمج&ة‪ ،‬وغالب&ا م&ا تتخ&ذ في المس&توى التش&غيلي‬
‫والتي تكون قراراته ذات صفة متكررة‪.‬‬

‫نظم المعلومات والمنظمات‬ ‫الفصل الثاني‬ ‫‪2‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫‪ .2‬القرارات شبة المهيكلة ‪Semi Structured Decisions‬‬

‫هي ق&&رارات تك&&ون فيه&&ا اإلج&&راءات ش&&بة مح&&ددة‪ ،‬حيث تك&&ون بعض اإلج&&راءات‬
‫مح&ددة ولكنه&ا غ&ير كافي&ة التخ&اذ الق&رار وتحت&اج إلى جم&ع بعض المعلوم&ات ح&ول‬
‫المشكلة‪.‬‬

‫‪ .3‬القرارات غير المهيكلة ‪Unstructured Decisions‬‬

‫هي ق&&رارات روتيني&ة تك&&ون فيه&ا اإلج&راءات غ&ير مح&ددة‪ ،‬وتتخ&ذ في ظ&روف‬
‫ع&دم التأك&د‪ ،‬ويتن&اول في الع&ادة المس&ائل والح&االت االس&تثنائية ال&تي ق&د تظه&ر‬
‫خالل تش&&غيل النظ&&ام‪ ،‬وغالب&&ا م&&ا تتخ&&ذ ه&&ذه الق&&رارات في المس&&تويات اإلدارة‬
‫االدارية العليا ضمن ظروف غير مؤكدة‪.‬‬

‫نظم المعلومات والمنظمات‬ ‫الفصل الثاني‬ ‫‪3‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫األنواع الرئيسة من النظم في المنظمات‬

‫يوج‪::‬د ثالث تص‪::‬نيفات رئيس‪::‬ة من نظم المعلوم‪::‬ات تخ‪::‬دم المس‪::‬تويات التنظيمي‪::‬ة‬

‫المختلف‪::‬ة في المنظم& &&ة وهي‪ :‬نظم المس‪::‬توى التش‪::‬غيلي‪ ،‬نظم المس‪::‬توى االداري‪/‬‬
‫التكتيكي‪ ،‬ونظم المستوى االستراتيجي‪.‬‬

‫نظم المعلومات والمنظمات‬ ‫الفصل الثاني‬ ‫‪4‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫األنواع المختلفة من النظم‬

‫ن‬
‫ظم‬
‫الم‬

‫اال‬
‫‪ESS‬‬

‫ست‬

‫ست‬
‫وى‬

‫راتي‬
‫جي‬
‫نظ م‬

‫اإل‬
‫‪DSS‬‬
‫دار‬
‫مست‬
‫ة‪ /‬ا‬
‫وى‬
‫لتكت‬

‫‪MIS‬‬
‫يكي‬
‫نظ‬
‫م ال‬
‫مست‬

‫الت‬

‫‪TPS‬‬
‫شغ‬

‫اوامر‬ ‫رقابة تحريك‬ ‫حسابات‬ ‫سجالت‬

‫وى‬

‫يلي‬

‫المعالجة‬ ‫الموارد‬ ‫الرواتب‬ ‫الموظفين‬

‫المبيعات‬ ‫التصنيع‬ ‫المالية‬ ‫االموارد‬

‫والتسويق‬ ‫واإلنتاج‬ ‫والتصنيع‬ ‫البشرية‬

‫المناطق الوظيفية‬

‫نظم المعلومات والمنظمات‬ ‫الفصل الثاني‬ ‫‪5‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫نظم المعلومات حسب المستويات التنظيمية التي تخدمها‪.‬‬

‫‪ .1‬نظم المستوى التشغيلي ‪Operational - Level Systems‬‬
‫نظم تش&غيلية تعم&ل على مراقب&ة النش&اطات المختلف&ة والمع&امالت التجاري&ة في‬
‫المنش&أة من تس&ويق‪ ،‬إنت&اج وتص&نيع‪ ،‬مالي&ة ومحاس&بة‪ ،‬وم&وارد بش&رية‪ ،‬وم&ا‬
‫تحويه من نظم فرعية لمعالجة الحركات المختلفة المتعلقة بها‪.‬‬
‫‪ .2‬نظم مس&توى اإلدارة‪ /‬التك&تيكي ‪Management - Level systems‬‬
‫نظم معلوم&&&&&ات على مس&&&&&توى مراقب&&&&&ة اإلدارة تعم&&&&&ل على دعم مراقب&&&&&ة‪،‬‬
‫ومراجع&&ة‪ ،‬اتخ&&اذ الق&&رار‪ ،‬وإ دارة األنش&&طة في اإلدارة الوس&&طى‪ ،‬وغالب &ًا م&&ا‬
‫تدعم هذه النظم القرارات شبه المهيكلة‪.‬‬
‫‪ .3‬نظم المستوى االستراتيجي ‪Strategic – Level Systems‬‬
‫نظم معلوم&&ات ت&&دعم نش&&اطات التخطي&&ط طوي&&ل األج&&ل واالس&&تراتيجي لإلدارة‬
‫العليا‪ ،‬إذ تأخذ هذه النظم في االعتبار البيئة الداخلية والخارجية للمنظمة‬

‫نظم المعلومات والمنظمات‬ ‫الفصل الثاني‬ ‫‪6‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫االنواع االربعة الرئيسة من النظم ‪Four Major Types of Systems‬‬

‫‪ُ:‬يمكن تقسيم نظم المعلومات الى أربعة أنواع رئيسة هي‬

‫‪ .1‬نظم معالجة المعامالت ‪Transaction Processing Systems -TPS‬‬
‫نظ&ام معلوم&ات محوس&ب يع&الج ويس&جل البيان&ات الناتج&ة عن أح&داث مب&ادالت‬
‫األعم&ال الروتيني&ة اليومّي ة الض&رورّية إلدارة االعم&ال‪ ،‬وتخ&دم المس&توى التش&غيلي‬
‫في المنظم&&ة بجع&&ل المعلوم&&ات مت&&وفرة للمس&&تخدمين داخ&&ل وخ&&ارج المنظم&ة حين‬
‫طلبها على شكل تقارير للمستخدم‬
‫كم&ا ُتع&الج نظم معالج&ة المع&امالت اآلالف من المع&امالت ال&تي تح&دث ك&ل ي&وم‬
‫في العدي& & &&د من وظ& & &&ائف المنظم& & &&ة س& & &&واء في المبيع& & &&ات‪ ،‬أو الم& & &&دفوعات‪ ،‬أو‬
‫المقبوض&ات‪ ،‬أو المخ&زون‪ ،‬أو م&دفوعات العم&ال‪ ،‬كم&ا تنتج الوث&ائق لنت&ائج معالج&ة‬
‫المعامالت‬

‫نظم المعلومات والمنظمات‬ ‫الفصل الثاني‬ ‫‪7‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫‪Developing of Transaction Processing Systems‬‬ ‫تطور نظم معالجة المعامالت‬

‫لق&د ظه&رت ع&دة أجي&ال من النظم ال&تي تط&ورت م&ع التحس&ين واالبتك&ار التكنول&وجي ال&ذي‬
‫حص&&ل في ب&&رامج الحاس&&وب وش&&بكات االتص&&ال‪ ،‬أدت إلى تط&&ور نظم معالج&&ة المع&&امالت‪.‬‬
‫كما تبين في الشكل التالي‪.‬‬
‫نظم المعالجة التحليلية المباشرة الذكية‬
‫‪Processing‬‬
‫‪ProcessingSystems‬‬
‫‪Systems Intelligence‬‬
‫‪IntelligenceOnline‬‬
‫‪OnlineAnalytical‬‬
‫‪Analytical‬‬

‫نظم المعالجة التحليلية المباشرة العالئقية‬

‫‪Processing Systems Relational Online Analytical‬‬

‫نظم المعالجة التحليلية المباشرة‬

‫‪On Line Analytical Processing Systems‬‬

‫نظم معالجة المعامالت‬

‫‪Transaction Processing Systems‬‬

‫نظم معالجة البيانات‬

‫‪Data Processing Systems‬‬

‫نظم المعلومات والمنظمات‬ ‫الفصل الثاني‬ ‫‪8‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫أهداف نظم معالجة المعامالت‪.‬‬

‫إن الهدف الرئيس لنظام معالجة المعامالت تأمين جميع المعلومات التي تحتاجها‬
‫المنظمة في المستوى التشغيلي للمحافظة على األعمال بدقة وكفاءة‪.‬‬

‫كما تسعى نظم معالجة المعامالت إلى تحقيق االهداف التالية‬

‫‪ .1‬ضمان فاعلية وكفاءة العمليات في المنظمة‪.‬‬
‫‪ . 2‬حفظ وتخزين البيانات وتقديمها على شكل تقارير؛ لزيادة الميزة التنافسية في المنشأة‪.‬‬
‫‪ .3‬مراقبة أوضاع التشغيل الداخلي‪ ،‬ومالئمة المنظمة مع البيئة الخارجية‪.‬‬
‫‪ .4‬تزوي& & &&د البيان& & &&ات الض& & &&رورية لنظم المعلوم& & &&ات ال& & &&تي تخ& & &&دم المس& & &&تويين الم& & &&رحلي‬
‫واالس&&تراتيجي؛ للتأك&&د من الدق&&ة واألمان&&ة في البيان&&ات والمعلوم&&ات‪ ،‬ولوقاي&&ة األص&&ول‬
‫وأمن المعلومات‪.‬‬

‫نظم المعلومات والمنظمات‬ ‫الفصل الثاني‬ ‫‪9‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫السمات الرئيسة لنظم معالجة المعامالت‬

‫‪Major Characteristics of Transaction Processing Systems‬‬

‫معالجة كمية كبيرة من البيانات‪.‬‬ ‫‪.1‬‬

‫تك &&ون مص &&ادر البيان &&ات في الغ &&الب داخلي &&ة‪ ،‬وتوج &&ه إلى جمه &&ور‬ ‫‪.2‬‬
‫داخلي‪.‬‬
‫‪ .3‬تك& &&ون معلوم& &&ات معالج& &&ة المع& &&امالت على قاع& &&دة منظم& &&ة‪ ،‬يومي & &ًا‪،‬‬
‫أسبوعيًا‪،‬‬
‫‪ .4‬طاقة خزن كبيرة‪.‬‬
‫السرعة الفائقة في المعالجة‪.‬‬ ‫‪.5‬‬

‫مراقبة وجمع بيانات تاريخية متراكمة‪.‬‬ ‫‪.6‬‬

‫نظم المعلومات والمنظمات‬ ‫الفصل الثاني‬ ‫‪10‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫تك& &&ون الم& &&دخالت والمخرج& &&ات مهيكل& &&ة‪ ،‬ومعالج& &&ة البيان& &&ات ثابت& &&ة‬
‫‪.7‬‬
‫وقانونية‪.‬‬
‫‪ .8‬وجود مستوى عال من التفاصيل في المعلومات المقدمة‪.‬‬

‫‪ .9‬وجود عمليات رياضية وإ حصائية بسيطة‪.‬‬

‫‪ .10‬وجود مستوى عال من الدقة‪ ،‬وتكامل البيانات‪ ،‬واألمان‪.‬‬

‫‪ .11‬توفر موثوقية عالية‪.‬‬

‫‪ .12‬تعطي الق&درة للمس&تخدم لالس&تعالم عن الملف&ات‪ ،‬وقواع&د البيان&ات عن طري&ق‬

‫معالجة االستعالمات‪.‬‬

‫نظم المعلومات والمنظمات‬ ‫الفصل الثاني‬ ‫‪11‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫‪ .2‬نظم المعلومات االدارية )‪Management Information systems (MIS‬‬

‫هي نظم معلوم&&ات ُص ّم مت لخدم&&ة وظ&&ائف المس&&توى االداري‪ ،‬إن نظم المعلوم&&ات‬
‫االداري&ة تخ&دم المس&توى االداري في المنظم&ة عن طري&ق تزوي&د الم&ديرين في االدارة‬
‫الوس&&طى بالتق&&ارير الفوّر ي&&ة عن االداء الح&&الي والتق&&ارير التاريخي&&ة‪ ،‬كم&&ا تخ&&دم نظم‬
‫المعلوم&ات االداري&ة وظ&ائف التخطي&ط والمراقب&ة واتخ&اذ الق&رار في المس&توى االداري‬
‫‪ .3‬نظم دعم القرار (‪Systems Decision Support)DSS‬‬
‫نظم معلوم&ات على مس&توى ادارة المنظم&ة يس&اعد م&دير منف&رد أو مجموع&ة ص&غيرة‬
‫من الم&&ديرين لح&&ل مش&&كلة نوعي&&ة‪ ,‬يق&&وم ه&&ذا النظ&&ام على أس&&اس إعط&&اء المس&&تفيد‬
‫النه&&ائي أدوات مفي&&دة للتحلي&&ل‪ ،‬إذ ُيمكن&&ه دمج ع&&دة نم&&اذج مختلف&&ة لتك&&وين نم&&اذج‬
‫متكاملة‪ ،‬ويعمل هذا النظام على تقديم الدعم المباشر لإلدارة الوسطى والعليا‬
‫‪ .4‬نظم دعم المديرين التنفيذيين (‪Executive Support Systems )ESS‬‬
‫نظ&&ام معلوم&&ات على المس&&توى االس&&تراتيجي في المنظم&&ة ُم ص &ّم م لمس&&اعدة االدارة‬
‫العليا في اتخاذ القرارات غير المهيكلة من خالل تصاميم متقدمة‪.‬‬

‫نظم المعلومات والمنظمات‬ ‫الفصل الثاني‬ ‫‪12‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫العالقات التبادلية بين النظم ‪Interrelationship Among Systems‬‬

‫يلعب ك&ل ن&وع من أن&واع النظم دورًا مم&يزًا في خدم&ة مس&توى إداري ُم عيّـن‪،‬‬
‫ولكن ال ب&&د من التأكي&&د ب&&أن هن&&اك عالق&&ات تبادلّي ة وتراب&&ط بين ه&&ذه النظم لخدم&&ة‬
‫المنظم&&ة كك&&ل‪ ،‬حيث ال يعم&&ل ك&&ل نظ&&ام منه&&ا بش&&كل مس&&تقل عن األخ&&ر‪ ،‬وإ نم&&ا تعم&&ل‬
‫النظم المختلفة من خالل عالقات تبادلية في المنظمة‬
‫ويش&&كل نظ&&ام معالج&&ة المع&&امالت وال&&ذي يق&&ع ض&&من نظم المس&&توى التش&&غيلي‬
‫المص&در ال&رئيس لبيان&ات النظم األخ&رى‪ .‬ل&ذا من األفض&ل لك&ل منظم&ة أن ُتّق در م&دى‬
‫الحاج&ة إلى درج&ة التكام&ل بين األنظم&ة المختلف&ة وه&ذا يتطلب جه&ود للس&يطرة على‬
‫نظم متكاملة كبيرة‬

‫نظم المعلومات والمنظمات‬ ‫الفصل الثاني‬ ‫‪13‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫العالقات التبادلية بين النظم المختلقة‬

‫نظم دعم‬
‫المديرين‬
‫التنفيذيين‬
‫‪ESS‬‬

‫نظم‬ ‫نظم‬
‫المعلومات‬ ‫دعم‬
‫اإلدارية‬ ‫القرارات‬
‫‪MIS‬‬ ‫‪DSS‬‬

‫نظم معالجة‬
‫المعامالت‬
‫‪TPS‬‬

‫نظم المعلومات والمنظمات‬ ‫الفصل الثاني‬ ‫‪14‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫يت&&بّين أن نظم المعلوم&&ات ترتب&&ط وتتفاع&&ل م&&ع بعض&&ها البعض بعالق&&ات تبادلي&&ة‪ ،‬إذ‬
‫ُتق&ّد م نظم معالج&ة المع&امالت (‪ )TPS‬المعلوم&ات المختلف&ة المتجمع&ة ل&ديها من النظم‬
‫الوظيفي&ة المختلف&ة إلى نظم دعم الق&رار (‪ )DSS‬ونظم المعلوم&ات اإلداري&ة (‪،)MIS‬‬
‫كم&&ا تق&&وم نظم المعلوم&&ات اإلداري&&ة ب&&دورها أيض &ًا بتق&&ديم المعلوم&&ات إلى نظم دعم‬
‫القرارات‪.‬‬

‫كم&&ا يت&&بّين أيض &ًا أن نظم دعم الق&&رار (‪ )DSS‬ونظم المعلوم&&ات اإلداري&&ة (‪)MIS‬‬
‫ت&&زود نظم دعم الم&&ديرين التنفي&&ذيين (‪ )ESS‬بالمعلوم&&ات والنم&&اذج الالزم&&ة التخ&&اذ‬
‫الق&رارات االس&تراتيجية‪ .‬وإ ن ك&ل م&ا س&بق من عالق&ات مختلف&ة ومتش&ابكة ي&بين أهمي&ة‬
‫العالقات التبادلية بين نظم المعلومات‪.‬‬

‫نظم المعلومات والمنظمات‬ ‫الفصل الثاني‬ ‫‪15‬‬

 ‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫منظور األعمال تجاه نظم المعلومات‪.‬‬

‫‪.A Business Perspective on Information Systems‬‬

‫تعم &&ل نظم المعلوم &&ات على ت &&أمين قيم &&ة مض &&افة كلي &&ة للمنظم &&ة‪ ،‬ب &&دًال من معالج &&ة‬
‫المعلوم&ات لتحس&ين األداء التنظيمي‪ ،‬وزي&ادة ربحي&ة المنتج فق&ط‪ ،‬وهن&اك ع&دة ط&رق‬
‫يمكن لنظم المعلوم &&ات أن تنش &&ر القيم &&ة من خالله &&ا في المنظم &&ة حيث تعم &&ل على‬
‫زي&ادة العائ&د على االس&تثمار (‪ ،)ROI‬وتعزي&ز المرك&ز االس&تراتيجي‪ ،‬وزي&ادة ربحي&ة‬
‫الشركة‪ ،‬وزيادة القيمة السوقية في أسهم الشركة‬

‫يؤك &&د منظ &&ور األعم &&ال في نظم المعلوم &&ات ض &&رورة االنتب &&اه إلى الطبيع &&ة اإلداري &&ة‬
‫والتنظيمي &&ة لنظ &&ام المعلوم &&ات‪ ،‬لُيمّثل ح &&ل إداري وتنظيمي معتم &&دًا على تكنولوجي &&ا‬
‫المعلومات لمواجهة تحديات البيئة‪.‬‬

‫نظم المعلومات والمنظمات‬ ‫الفصل الثاني‬ ‫‪16‬‬

‫نظم المعلومات االدارية‪ :‬منظور اداري ‪Management Information Systems: Managerial‬‬
‫‪Perspective‬‬

‫انتهت المحاضرة‬

‫أي أسئلة؟؟؟‬

‫نظم المعلومات والمنظمات‬ ‫الفصل الثاني‬ ‫‪17‬‬