Professional Documents
Culture Documents
Đạo đức nghề nghiệp
Đạo đức nghề nghiệp
ĐẠO ĐỨC
NGHỀ NGHIỆP
NGÂN HÀNG
NGHIỆP VỤ
HUY ĐỘNG VỐN
Thành viên 1 - Tạ Nhật Minh
[Nhóm trưởng]
2 - Lê Huyền Trang
3 - Nguyễn Tô Trang Dương
4 - Trần Huệ Mai Phương
5 - Ngô Hà Giang
6 - Lưu Đức Khánh
7 - Vũ Tiến Hưng
VIDEO Bộ chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử của cán bộ ngân hàng
Nội dung bài thuyết trình Nhóm 4
0 Các nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp trong nghiệp vụ huy
1 động vốn của ngành Ngân hàng
0 Tầm quan trọng của đạo đức nghề nghiệp trong nghiệp vụ
2 huy động vốn của ngành Ngân hàng
0
3
Tình huống thực tế & giải pháp
0 Đề xuất giải pháp thúc đẩy đạo đức nghề nghiệp trong hoạt
4 động huy động vốn
04. Bảo mật thông tin
01. Trung thực và minh
bạch
PHẦN 1. Các nguyên
tắc đạo đức nghề nghiệp
05. Tránh lợi ích xung
trong nghiệp vụ huy 02. Công bằng và bình đột
đẳng
động vốn của NHTM
tại Việt Nam Bảo vệ quyền lợi khách hàng,
đảm bảo an toàn hệ thống và
03. Chuyên nghiệp và thúc đẩy sự phát triển bền
tận tâm vững của ngành ngân hàng
PHẦN 2.
Tầm quan trọng của đạo Thứ nhất là uy tín và thương hiệu
đức nghề nghiệp trong
Thứ hai là tăng cường sự tin tưởng của khách hàng
nghiệp vụ huy động vốn
của ngành Ngân hàng
Thứ ba là giảm thiểu rủi ro
- Ngân hàng cần quan sát thái độ, tinh thần làm việc của
3.1. Tình huống đạo đức trong nghiệp vụ tiền gửi nhân
Chịviên
A đếngiao
ngândịch & sự
hàng ABChài để
lònggửicủa
tiềnkhách hàng Một
tiết kiệm. sau nhân
(Trong cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ) giao
viêndịch;
ngân hàng tư vấn cho chị về sản phẩm tiền gửi tiết
- Ngân
kiệm.hàng
Nhânnênviêntrau
nàydồi phẩm
thông chất,
báo kỹ năng
lãi suất tiền của
gửi nhân
là
viên qua những
6%/năm khóamức
(cao hơn học,thực
đào tếtạo;
là 4.7%%/năm) nhằm thu
- Thiết lậpgửi
hút chị khung kỷ luật
tiền vào. Khivichị
phạmmở cho
đượcnhững trường
tài khoản, chịhợp
mới
• Cung cấp thông tin sai lệch hoặc không đầy vibiết
phạmlãiđể tạothực
suất sự nghiêm túc với
tế thấp hơn công
nhiều so việc, kháchtinhàng
với thông được
của
tư nhân viên; chỉ vậy, ngân hàng còn chào bán cho chị
vấn. Không
đủ
- Ngân
một sảnhàng
phẩmcó thể
bảocung
hiểmcấpliênthông tin qua
kết, tuy nhiên những
chị lạitrang
không
• Cung cấp thông tin thiên vị thông
đượctintưtrên
vấn ứng dụng
và giải riêng,
thích kĩ vềthiết
cáclập
điềutrợkhoản,
lý ảo trên
điều kiện
website
của sảnnhằm
phẩmgiải đápmức
(như những
phí câu
bảo hỏi
hiểm,củaquyền
kháchlợi hàngvà rủi ro
• Lợi dụng sự thiếu hiểu biết của khách hàng nhanh và dễ dàng nhất.
của sản phẩm bảo hiểm )...
PHẦN 3. Tình huống đạo đức tại NHTM & giải pháp
3.2. Tình huống trong thu thập thông tin khách hàng Chị B là nhân viên văn phòng, chị có một số tiền tiết kiệm và
mong muốn được gửi vào một ngân hàng uy tín. Sau khi lựa chọn
(KYC)
chị tìm đến
- Nâng caongân
bảo hàng ABC để
mật thông tingửi tiền hàng,
khách tiết kiệm. Chịbáo
thông chọn cách
phổ
gửi tiết kiệm online vì chị khá bận rộn nên không thể đến trực
cập với khách hàng những hình thức lừa đảo hiện nay;
tiếp. Tuy nhiên sau đó có 1 tin nhắn SMS gửi cho chị 1 đường
- Nhân viên làm lộ thông tin khách hàng cần có trách nhiệm
• Thu thập thông tin không cần thiết link kèm theo tin nhắn “xác nhận danh tính”, chị thấy số đó được
bồi thường, xử phạt hành chính, truy cứu trách nhiệm hình
niêm yết trên web của ngân hàng ABC nên tin tưởng mà ấn vào
• Sử dụng thông tin sai mục đích sự;
và điền các thông tin được yêu cầu. Sau khi chị điền xong thì chị
- Đào tạo, rèn luyện chuẩn mực đạo đức, quy tắc ứng xử, kỹ
nhận được tin nhắn rút tiền tiết kiệm và số dư bị trừ. Chị hoảng
• Bảo mật thông tin kém năng
hốt và và
gọikiến thức hàng
cho ngân thườngthì xuyên chosốnhân
được biết điệnviên
thoạingân
đó đãhàng.
bị một
• Vi phạm quyền riêng tư của khách hàng vài nhân viên trong ngân hàng lợi dụng để thu thập thông tin của
nhiều khách hàng và kiếm lợi từ các thông tin đó.
PHẦN 3. Tình huống đạo đức tại NHTM & giải pháp
KẾT LUẬN.
Việc thực hiện hiệu quả các giải pháp trên sẽ góp phần
nâng cao uy tín của ngân hàng, tăng cường sự tin
tưởng của khách hàng, và thúc đẩy sự phát triển bền
vững của ngành ngân hàng.
NHÓM 4
Thanks for
your
watching