CHƯƠNG 2

QUYẾT ĐỊNH QUẢN LÝ

 NỘI DUNG

1 Tổng quan về quyết định quản lý

2 Quy trình quyết định

3 Một số phương pháp và kĩ thuật ra quyết định quản lý

4 Thông tin trong việc ra quyết định

1. Tổng quan về quyết định quản lý
1.1. Khái niệm và phân loại quyết định
quản lý

Quyết định quản lý là 1

hành vi sáng tạo của chủ
thể quản lý nhằm xác định
tổng thể các mục tiêu,
phương thức thực hiện các
mục tiêu nhằm giải quyết 1
vấn đề trong hệ thống các
vấn đề của tổ chức.
1. Tổng quan về quyết định quản lý
1.1. Khái niệm và phân loại quyết định
quản lý

* Mỗi quyết định quản lý nhằm trả lời 1 hay 1

số câu hỏi sau:
 Tổ chức cần làm gì?
 Khi nào làm cái đó?
 Làm trong bao lâu?
 Ai làm?
 Làm như thế nào?
1. Tổng quan về quyết định quản lý
1.1. Khái niệm và phân loại quyết định
quản lý
=>> NHẬN XÉT:
 Một quyết định đầy đủ được gọi là 1 kế hoạch
 Lý do cần phải đưa ra quyết định: hệ thống cần
phải có vấn đề
 Vấn đề là khoảng cách giữa mục tiêu với thực
tế
 Các nhà quản lý cần phải dự báo những cơ hội
từ MT có thể ảnh hưởng tới tổ chức hay thậm
chí phải ra các quyết định để tạo ra cơ hội cho
mình
1. Tổng quan về quyết định quản lý
1.1. Khái niệm và phân loại quyết định
quản lý
* Phân loại quyết định quản lý:
1. Tổng quan về quyết định quản lý
1.2. Căn cứ ra quyết định

 Hệ thống mục đích và mục tiêu của tổ chức

 Hệ thống pháp luật và thông lệ xã hội
 Giới hạn về nguồn lực của tổ chức
 Hiệu quả của quyết định quản lý
 Năng lực và phẩm chất của người ra quyết định
2. Quy trình quyết định
2.1. Ra quyết định
2. Quy trình quyết định
2.1. Ra quyết định

=>> NHẬN XÉT:

 Quy trình ra QĐ gắn liền với rất nhiều mô hình
giúp các nhà phân tích QĐ thực hiện các bước
trong quy trình này.
 Các MH ra QĐ chia làm 2 nhóm:
- Nhóm MH chung: sử dụng cho phân tích tất cả
các QĐ
- Nhóm MH riêng: sử dụng cho từng loại hình QĐ
2. Quy trình quyết định
2.1. Ra quyết định

* BƯỚC 1: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ

 Có VĐ không?
 Xác định triệu chứng của VĐ: ai? ở đâu? khi
nào? như thế nào?
 Có cần đưa ra QĐ để giải quyết VĐ không?
 Những nguyên nhân của VĐ và đâu là nguyên
nhân cơ bản nhất?
 Cơ hội và thách thức để giải quyết VĐ là gì?
2. Quy trình quyết định
2.1. Ra quyết định

* BƯỚC 2: XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU

 Cần đạt được gì khi giải quyết VĐ?
 Xác định tất cả các mục tiêu có thể và phân cấp
chúng
 Cần lựa chọn mục tiêu ưu tiên cho 1 giai đoạn
nhất định khi giải quyết VĐ
2. Quy trình quyết định
2.1. Ra quyết định

* BƯỚC 3: XÁC ĐỊNH CÁC PHƯƠNG ÁN QĐ

 Cần xác định tất cả các PA có thể để đạt mục tiêu
 Mỗi PA phải trả lời được các câu hỏi: cần phải
làm gì? làm như thế nào để đạt mục tiêu hay giải
quyết VĐ.
 Dựa trên lý thuyết và kinh nghiệm của những
người đi trước hoặc sáng tạo ra các PA
2. Quy trình quyết định
2.1. Ra quyết định

* BƯỚC 4: ĐÁNH GIÁ, LỰA CHỌN PAQĐ TỐI ƯU

 PP lợi ích và chi phí
 PP đánh giá đa mục tiêu
 PP so sánh chuẩn
2. Quy trình quyết định
2.1. Ra quyết định

* BƯỚC 5: THỂ CHẾ HÓA QĐ

 Sau bước 1, 2, 3, 4 -> dự thảo QĐ được trình
lên người có thẩm quyền QĐ để thẩm định và
phê duyệt
 Nếu bản phân tích QĐ đúng đắn -> họ sẽ ra
QĐ -> được thể chế hóa bằng VB pháp lý
2. Quy trình quyết định
2.1. Ra quyết định

* CÁC MH SỬ DỤNG TRONG PHÂN TÍCH VĐ

 MH cây vấn đề
 MH cây mục tiêu
 MH 5W + 1
 MH SMART
 MH SWOT
2. Quy trình quyết định
2.1. Ra quyết định
 MH cây vấn đề

Hậu quả

Triệu chứng? Vấn đề ?

Nguyên Nguyên Nguyên

nhân 1 nhân 2 nhân i
2. Quy trình quyết định
2.1. Ra quyết định
 MH cây mục tiêu
Mục tiêu
bậc cao hơn
Hậu quả
Mục tiêu Vấn đề

Mục tiêu Mục tiêu Mục tiêu

1 2 i
 2. Quy trình quyết định
2.1. Ra quyết định
MH 5W + 1 MH SWOT MH SMART

5 W +1 SMART

W1: What
S: Specific (6w)
W2: Who
W3: Where M: Measurable
W4: When
A: Attainable
W5: Why
R: Realistic
W6: Which
T: Timely
2. Quy trình quyết định
2.2. Tổ chức thực hiện quyết định

 Ra văn bản QĐ
 Lập kế hoạch thực hiện QĐ
 Tuyên truyền và giải thích QĐ
 Thực hiện QĐ
 Kiểm tra việc thực hiện QĐ
 Điều chỉnh QĐ
 Tổng kết thực hiện QĐ
3. Một số phương pháp và kĩ thuật ra
quyết định quản lý
3.1. Phương pháp ra quyết định

Phương pháp

PP cá nhân PP tập thể

Là pp ra quyết định Là pp ra quyết định
trên cơ sở kiến thức mà người lãnh đạo
và kinh nghiệm cá không chỉ dựa vào
nhân của nhà quản lý kiến thức, kinh nghiệm
cá nhân của mình mà
còn dựa vào kiến thức
và kinh nghiệm của
tập thể
3. Một số phương pháp và kĩ thuật ra
quyết định quản lý
3.2. Sai lầm cần tránh trong ra quyết định
 Thiếu thông tin
 Tránh nhầm lẫn giữa vấn đề và giải pháp
 Các xu hướng nhận thức của cá nhân có thể
bóp méo vấn đề sẽ được xác định
 Tính bảo thủ
 Sự giới hạn lựa chọn do ảnh hưởng của những
tiền lệ có từ trước
 Tránh xung đột về lợi ích
 4. Thông tin trong việc ra quyết định
4.1. Khái niệm và vai trò của thông tin
trong việc ra QĐ
* Khái niệm
Thông tin là nguyên liệu
cho quá trình quản lý bao
gồm: các tin tức hay dữ
liệu được thu thập, chọn
lọc, xử lý, được hiểu và
được đánh giá là có ích
trong quá trình ra QĐ và
thực hiện các QĐ quản lý.
4. Thông tin trong việc ra quyết định
4.2. Đảm bảo thông tin cho việc ra QĐ

* Yêu cầu đối với thông tin:

 Phải chính xác
 Phải đầy đủ
 Phải kịp thời
Ngoài ra:
 Phải có tính kinh tế
 Phải đảm bảo tính pháp lý, hợp pháp
 Phải có tính bảo mật
4. Thông tin trong việc ra quyết định
4.1. Khái niệm và vai trò của thông tin
trong việc ra QĐ
* Vai trò của thông tin trong việc ra QĐ:
Vấn đề: cụ thể (what? Where? When?)

Vd: vd về tắc nghẽn thang máy tại tòa nhà A1

NEU giai đoạn 2020-2021