2024 - QTTT C2

CHƯƠNG 2
TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
LOGO
NỘI DUNG CHƯƠNG 2 slogan
Add your company
2.1 Quy trình truyền thông
2.2 Mô hình tổ chức hoạt động IMC
2.3 Các tổ chức/hãng cung cấp dịch vụ IMC
2.4 Quản lý Nhà nước về hoạt động IMC
LOGO
CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THỒNG
MỤC TIÊU CỦA CHƯƠNG
Add your 2
company slogan
1. Khái quát quy trình truyền thông
2. Làm rõ mô hình, đặc trưng các tổ chức truyền thông
3. Làm rõ vấn đề quản lý nhà nước trong hoạt động truyền thông
LOGO
2.1. QUY TRÌNH TRUYỀN
AddTHÔNG
your company slogan
Trải nghiệm người gửi Trải nghiệm người nhận
Nguồn/ Kênh/
người gửi tin Thông điệp GIẢI MÃ Người nhận tin
MÃ HÓA
Phản hồi Phản hồi
Nhiễu
LOGO
YẾU TỐ ĐẠI DIỆN CHO IMC
Add your company slogan
Yếu tố đại diện

cho IMC
Thông Kênh/
điệp Phương
tiện truyền
thông
LOGO
NGUỒN PHÁT THÔNG
AddĐIỆP
your company slogan
Mục tiêu của IMC là tạo ra sự thay đổi trạng thái
nhận thức, cảm xúc & hành vi của đối tượng mục tiêu.
Thay đổi được vấn đề trên phụ thuộc rất nhiều vào độ tin
cậy của thông điệp. Do vậy, việc lựa chọn và sử dụng
nguồn phát thông điệp là vấn đề rất quan trọng.
LOGO
2.1.2. ĐỐI TƯỢNG NHẬN TIN
Là tổ chức hoặc cá nhân mà DN
nhắm tới muốn thay đổi nhận
thức, cảm xúc hay hành vi.
LOGO
2.1.3. KÊNH/ PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG
Là phương pháp mà thông điệp truyền thông được
chuyển tải từ chủ thể đến đối tượng nhận tin, đảm bảo tính
vẹn toàn và giá trị. Theo nghĩa rộng, kênh truyền thông có hai
loại:
- Kênh TT cá nhân
- Kênh TT phi cá nhân
LOGO
2.1.4.THÔNG ĐIỆP
Là yếu tố chủ chốt của truyền thông, quyết định giá

trị của các chương trình truyền thông
Là suy nghĩ, ý tưởng được diễn đạt ngắn gọn, rõ ràng hay
kín đáo, được thiết kế/ soạn thảo với hình thức thích hợp để
truyền đến đối tượng nhận tin bằng những phương tiện
truyền thông khác nhau
LOGO
2.1.5. NHIỄUAdd your company slogan
Là tác động ngoại lai “ngoài ý muốn”, dẫn đến
bóp méo, can thiệp đến tính chuẩn mực của thông
điệp truyền thông. Nhiễu có thể khiến đối tượng
NTMT hiểu sai về thông điệp và có phản ứng ngoài
mong đợi ảnh hưởng tới mục tiêu truyền thông.
LOGO
2.2. MÔ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG
Add your IMC
company slogan
Mô hình đơn
giản
Mô hình Mô hình
hỗn hợp phức tạp
LOGO
2.2.1. MÔ HÌNH IMC ĐƠN GIẢN
NHÀ SẢN THỊ

XUẤT TRƯỜNG
LOGO
2.2.1. MÔ HÌNH IMC ĐƠN GIẢN
Quy mô và sức mua lớn
Lĩnh vực
KH không nhiều hàng công Quá trình mua phức tạp
nghiệp
Quy trình tiếp nhận & xử lý thông tin chọn lọc, theo quy trình chặt chẽ
LOGO
2.2.2. MÔ HÌNH IMC PHỨC TẠP
Truyền thông Truyền thông
NSX TRUNG GIAN THỊ TRƯỜNG
Thông tin phản hồi Thông tin phản hồi
LOGO
2.2.2. MÔ HÌNH IMC PHỨC TẠP
Quy mô và sức mua nhỏ
Lĩnh vực
KH nhiều, phân bổ rộng hàng tiêu Quá trình mua đơn giản
dùng
Quy trình tiếp nhận & xử lý thông tin cá nhân, theo cảm xúc
LOGO
2.2.3. MÔ HÌNH IMC HỖN HỢP
Truyền thông Truyền thông
NSX TRUNG GIAN THỊ TRƯỜNG
Thông tin phản hồi Thông tin phản hồi
LOGO
2.2.3. MÔ HÌNH IMC HỖN HỢP
Phụ thuộc vào:
 Từng điều kiện thị trường
 Giai đoạn của chiến lược truyền thông
LOGO
2.3. CÁC TỔ CHỨC CUNG CẤP
AddDỊCH VỤ IMC
your company slogan
Theo bạn, có những thành phần nào tham gia vào quá trình IMC?
LOGO
QUÁ TRÌNH IMC VÀ CÁC THÀNH Add
PHẦN THAMslogan
your company GIA
CHỦ THỂ IMC ĐỐI TƯỢNG

(DN CÓ NHU CÔNG CHÚNG
CẦU IMC) IMC
CÁ NHÂN TỔ CHỨC DỊCH VỤ

TỔ CHỨC PTTT
HỖ TRỢ IMC HỖ TRỢ IMC
QUÁ TRÌNH IMC
LOGO
2.3. CÁC TỔ CHỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ IMC
2.3.1. Hãng, đại lý cung cấp dịch vụ truyền thông
CHỦ THỂ IMC HỖ TRỢ & ĐẠI LÝ IMC
 Vai trò hữu hình

 Quyết định chiến lược  Vai trò vô hình
 Quyết định thành phần,  Thực hiện IMC theo
yếu tố IMC yêu cầu chủ thể
 Quản lý hiệu quả mục tiêu
Mối quan hệ: thỏa thuận, ràng buộc pháp lý (hợp đồng)
LOGO
VAI TRÒ CỦA CHỦ THỂ
Add IMC
your company slogan
Quyết định
Nội dung Công cụ, Thời gian

Ngân sách
thông điệp Phương tiện
LOGO
VAI TRÒ CỦA HÃNG, ĐẠI LÝAdd
DỊCH VỤ IMC
your company slogan
Cung cấp
dịch vụ IMC
Độc lập
chuyên
nghiệp
Đáp ứng Tư vấn và

IMC công phát triển
đoạn hoặc kế hoạch
quá trình IMC
LOGO
CHUYÊN MÔN CỦA HÃNG, ĐẠIAdd
LÝyour
DỊCH VỤ
company IMC
slogan
Nghiên
cứu
IMC
Hỗ trợ Thiết kế
dịch sáng
vụ… tạo
Cung
Tư vấn
cấp
chiến
không
lược
gian
Đánh
giá IMC
LOGO
2.3.2. CÁC CÁ NHÂN THAM GIA HỖcompany
Add your TRỢ slogan
IMC
Supplier/vendor
Kỹ thuật
Hình Nghệ
ảnh thuật
Tổ chức
LOGO
2.3.3. CÁC TỔ CHỨC PHƯƠNG TIỆN Add
TRUYỀN THÔNG
your company slogan
LOGO
2.3.3.CÁC TỔ CHỨC PHƯƠNG TIỆN Add
TRUYỀN THÔNG
your company slogan
LOGO
CÁC TỔ CHỨC PHƯƠNG TIỆN Add your company slogan
TRUYỀN THÔNG
LOGO
2.4. HÌNH THỨC TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG
Add your companyIMC
slogan
IMC nội bộ
doanh nghiệp
Thuê đại lý
Kết hợp cung cấp
dịch vụ IMC
LOGO
THẢO LUẬN NHÓM
Phân tích từng hình thức tổ chức hoạt động IMC theo 4 nội dung:
1. Nhiệm vụ
2. Ưu điểm
3. Hạn chế
4. Tình huống phù hợp
LOGO
2.4.1. DN TỰ LÀM TRUYỀN THÔNG (IMC
Add your NỘI
company BỘ
slogan
DOANH NGHIỆP)
XD kế hoạch, mục tiêu, ngân sách IMC
Nhiệm
Nghiên cứu IMC, thiết kế sáng tạo và
vụ truyền tải thông điệp
IMC
nội bộ
Quản lý, kiểm soát và phối hợp với
các bên liên quan
LOGO
ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ CỦA IMC NỘI Add
BỘ your company slogan
DOANH NGHIỆP
Ưu điểm Hạn chế
Thiếu tính chuyên nghiệp

Dễ kiểm soát công việc
Hạn chế sáng tạo
Hiểu vấn đề của DN (ưu và hạn chế) Khuynh hướng chủ quan
Thiếu động lực làm việc

Tiết kiệm chi phí thuê ngoài
Thiếu kinh nghiệm IMC
Đội ngũ thực hiện công việc vì mục tiêu KD

Hạn chế mối quan hệ môi trường IMC
LOGO
CÁC DOANH NGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ IMC
LOGO
CÁC DOANH NGHIỆP CUNG CẤP DỊCH VỤ IMC
298 40 tỷ
Người VND
130.000 35 tỷ
người USD
LOGO
2.4.2. THUÊ ĐẠI LÝ CUNG CẤP DỊCH VỤ IMC
Ưu điểm
Hạn chế
Tổ chức độc lập
Chi phí cao
Kinh nghiệm và mối quan hệ trong IMC
Tính khách quan Bất cập thông tin, ý tưởng
Sáng tạo IMC chuyên nghiệp

Thiếu hiểu biết về SPDV của DN
Xử lý tình huống IMC, Dịch vụ bổ sung
Hiệu quả (tiết kiệm) chi phí Thực hiện mục tiêu lợi nhuận
LOGO
TIÊU CHÍ LỰA CHỌN ĐẠI LÝ CUNG Add
CẤP your company slogan
DỊCH VỤ IMC
Danh tiếng
Chi phí Năng lực
Sự tương đồng Chuyên môn
LOGO
NĂNG LỰC CỦA ĐẠI LÝ CUNG CẤP DỊCH VỤ IMC
 Đủ khả năng thực hiện yêu cầu IMC của doanh nghiệp hay không
 Khả năng giải quyết vấn đề IMC?
 Điểm mạnh và hạn chế?
LOGO
CHUYÊN MÔN CỦA ĐẠI LÝ CUNG CẤP DỊCH VỤ IMC
 Marketing: hiểu KH, ĐTCT, yếu tố môi trường IMC của DN?
 Trình độ nhân lực: marketing, sáng tạo, kỹ thuật…?
 Kinh nghiệm tổ chức và giải quyết IMC?
LOGO
THẨM ĐỊNH giao

dịch
Thái độ,
Bảo mật cho kỹ năng,
KH? sự tận tâm?
Khả năng giao

Tiết kiệm cho dịch tiếp nhận,
KH? xử lý thông tin?
LOGO
THẨM ĐỊNH
Mức độ hiểu Hiểu thị trường

nhu cầu mục KHCCMT của
tiêu IMC của DN?
DN
Hiểu ĐTCT của Khả năng đa

DN? dự án IMC?
LOGO
THẨM ĐỊNH sáng tạo
Khả năng Hiểu biết giá trị

sáng tạo? thị trường?
Kinh nghiệm và
Quy trình
chất lượng
sáng tạo
sáng tạo
LOGO
THẨM ĐỊNH kế hoạch
Mối quan hệ Hiểu biết về

với các giới media?
IMC
Khả năng lập

Chi phí kế hoạch
quan hệ? phương tiện
IMC?
LOGO
THẨM ĐỊNH điều hành
Điều phối các

Tiến độ và đảm bộ phận trong
bảo mục tiêu? quá trình IMC?
Mức độ hợp tác

Giải quyết giải quyết công
xung đột? việc với các bên
liên quan
LOGO
DANH TIẾNG CỦA ĐẠI LÝ CUNG CẤP DỊCH VỤ IMC
Uy tín, Vị thế
hình ảnh thương hiệu
Số lượng Mối quan

khách hàng hệ với KH,
trung thành đối tác
LOGO
TƯƠNG ĐỒNG CỦA ĐẠI LÝ CUNG CẤP DỊCH VỤ IMC
Mức độ hợp tác?
Nhận thức, Thái độ của

nắm bắt và xử lý lãnh đạo
thông tin? và nhân viên?
LOGO
CHI PHÍ CỦA ĐẠI LÝ CUNG CẤP DỊCH VỤ IMC
Chi phí hiệu quả>< đáp ứng yêu

cầu?
Chi phí so với ĐTCT?
Chi phí so với nguồn lực của DN?
LOGO
CÁC LOẠI HÌNH ĐẠI LÝ CUNG CẤP DỊCH VỤ IMC
HÃNG TRUYỀN THÔNG ĐA DỊCH VỤ

(Full service agency)
HÃNG TRUYỀN THÔNG ĐƠN LẺ

(Limited service agency)
HÃNG TRUYỀN THÔNG CHUYÊN BIỆT

(Specialzed agency)
LOGO
HÃNG TRUYỀN THÔNG ĐAAddDỊCH VỤ slogan
your company
(Full service agency)
• Quy mô, nguồn lực lớn

1
• Uy tín (thương hiệu)

2
• Khả năng thực hiện dự án

3
• Thực hiện tất cả các công đoạn của IMC

4
LOGO
HÃNG TRUYỀN THÔNG Add ĐƠN
your LẺ
company slogan
(Limited service agency)
• Quy mô nguồn lực nhỏ

1
• Tồn tại công ty thực hiện cung cấp dịch vụ công đoạn, chức
2 năng: thiết kế kịch bản, sáng tạo, không gian, thời gian…
• Khả năng chuyên sâu công việc

3
LOGO
HÃNG TRUYỀN THÔNG CHUYÊN BIỆTslogan
Add your company
(Specialzed agency)
• Quy mô nguồn lực nhỏ

1
• Tồn tại công ty thực hiện cung cấp dịch vụ công đoạn, chức
năng: thiết kế kịch bản, sáng tạo, không gian, thời gian…
2
• Khả năng chuyên sâu công việc

3
LOGO
CƠ CẤU BỘ MÁY CỦA CÁC HÃNG/ĐẠI LÝ IMC
BAN GIÁM ĐỐC
BP Marketing
BP Tài chính BP Nhân sự
BP Sáng tạo
BP Điều độ BP Sản xuất

BP Truyền thông (MEDIA)
LOGO
2.5. QUẢN LÝ NHÀ NƯỚC VỀ HOẠT ĐỘNG IMC
1. Bộ Thông tin và Truyền thông: quản lý các hoạt động
truyền thông liên quan đến internet, truyền hình, báo
chí
2. Bộ Văn hóa, Thể thao & Du lịch: quản lý các hoạt
động truyền thông liên quan đến ngoài trời, lễ hội văn
hóa, thể thao và du lịch…
LOGO
CÁC BỘ LUẬT LIÊN QUAN ĐẾN HOẠT ĐỘNG IMC
Luật
Luật
An toàn
Quảng
thông tin
cáo 2013
2015
Luật
Luật
An ninh
Báo chí
mạng
2016
2018
LOGO

2024 - QTTT C2

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

2024 - QTTT C2

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

CHƯƠNG 2

TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

2.1 Quy trình truyền thông

2.2 Mô hình tổ chức hoạt động IMC

2.3 Các tổ chức/hãng cung cấp dịch vụ IMC

2.4 Quản lý Nhà nước về hoạt động IMC

1. Khái quát quy trình truyền thông

2. Làm rõ mô hình, đặc trưng các tổ chức truyền thông

Trải nghiệm người gửi Trải nghiệm người nhận

Phản hồi Phản hồi

Yếu tố đại diện

Mục tiêu của IMC là tạo ra sự thay đổi trạng thái

cậy của thông điệp. Do vậy, việc lựa chọn và sử dụng

nguồn phát thông điệp là vấn đề rất quan trọng.

Là tổ chức hoặc cá nhân mà DN

nhắm tới muốn thay đổi nhận

thức, cảm xúc hay hành vi.

Là phương pháp mà thông điệp truyền thông được

- Kênh TT phi cá nhân

Là yếu tố chủ chốt của truyền thông, quyết định giá

điệp truyền thông. Nhiễu có thể khiến đối tượng

NTMT hiểu sai về thông điệp và có phản ứng ngoài

mong đợi ảnh hưởng tới mục tiêu truyền thông.

NHÀ SẢN THỊ

Quy mô và sức mua lớn

Truyền thông Truyền thông

NSX TRUNG GIAN THỊ TRƯỜNG

Thông tin phản hồi Thông tin phản hồi

Quy mô và sức mua nhỏ

Truyền thông Truyền thông

NSX TRUNG GIAN THỊ TRƯỜNG

Thông tin phản hồi Thông tin phản hồi

Phụ thuộc vào:

 Từng điều kiện thị trường

 Giai đoạn của chiến lược truyền thông

CHỦ THỂ IMC ĐỐI TƯỢNG

CÁ NHÂN TỔ CHỨC DỊCH VỤ

QUÁ TRÌNH IMC

2.3.1. Hãng, đại lý cung cấp dịch vụ truyền thông

CHỦ THỂ IMC HỖ TRỢ & ĐẠI LÝ IMC

 Vai trò hữu hình

Nội dung Công cụ, Thời gian

Đáp ứng Tư vấn và

4. Tình huống phù hợp

XD kế hoạch, mục tiêu, ngân sách IMC

Ưu điểm Hạn chế

Thiếu tính chuyên nghiệp

Thiếu động lực làm việc

Đội ngũ thực hiện công việc vì mục tiêu KD

Tính khách quan Bất cập thông tin, ý tưởng

Sáng tạo IMC chuyên nghiệp

Chi phí Năng lực

Sự tương đồng Chuyên môn

 Khả năng giải quyết vấn đề IMC?

 Điểm mạnh và hạn chế?

 Trình độ nhân lực: marketing, sáng tạo, kỹ thuật…?

 Kinh nghiệm tổ chức và giải quyết IMC?

THẨM ĐỊNH giao

Khả năng giao

Mức độ hiểu Hiểu thị trường

Hiểu ĐTCT của Khả năng đa

THẨM ĐỊNH sáng tạo

Khả năng Hiểu biết giá trị