GA8 - BÀI

TẬP NHÓM
SỐ 1
 GIÁ CẢ
Giá sản phẩm cao hơn so với ngân sách của khách hàng.
Khách hàng không tin tưởng rằng giá trị sản phẩm tương xứng với giá
GIẢI PHÁP MARKETING
bán.
Khách hàng so sánh giá sản phẩm với các sản phẩm khác trên thị trường. Cung cấp các chương trình khuyến mãi, giảm giá.
Chia nhỏ giá thành sản phẩm thành các khoản thanh
toán nhỏ.
Đưa ra các gói sản phẩm kết hợp với giá cả ưu đãi.
CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM
GIẢI PHÁP MARKETING
Khách hàng lo ngại về chất lượng sản phẩm.
Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm
Khách hàng chưa có trải nghiệm với sản phẩm hoặc
hình ảnh, video, mô tả, đánh giá của khách hàng.
thương hiệu.
Gửi sample, các mẫu dùng thử miễn phí hoặc tạo
Khách hàng không tin tưởng vào các thông tin về chất
trải nghiệm sử dụng thử trực tiếp tại cửa hàng cho
lượng sản phẩm.
khách hàng
Chính sách bảo hành, dịch vụ hậu mãi hấp dẫn.
THÔNG TIN SẢN PHẨM
Khách hàng không có đủ thông tin về sản phẩm.
Thông tin sản phẩm không rõ ràng hoặc gây hiểu lầm.
Khách hàng không biết cách sử dụng sản phẩm.
GIẢI PHÁP MARKETING
Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm trên
website, fanpage, catalogue.
Tạo các video hướng dẫn sử dụng sản phẩm.
Cung cấp dịch vụ tư vấn trực tiếp cho khách hàng.
CHÍNH SÁCH
MUA HÀNG
• có những chính sách như chăm sóc khách hàng, bảo
hành, sau khi mua hàng và đổi trả hàng kém hấp dẫn
=> gây mất sự thoải mái trong quá trình mua hàng.
• quy trình mua hàng phức tạp, không thuận tiện
GIẢI PHÁP MARKETING:
- nghiên cứu và đưa ra những chính sách linh hoạt hơn như Miễn phí vận chuyển
cho khách hàng.
Cung cấp các phương thức thanh toán đa dạng, đơn giản hoá quy trình mua hàng
YẾU TỐ BÊN NGOÀI
Ảnh hưởng từ bạn bè, người thân, các yếu tố môi trường xung quanh.

GIẢI PHÁP MARKETING

Sử dụng influencer marketing để tiếp cận khách hàng
tiềm năng.
Tham gia các hội chợ, triển lãm để giới thiệu sản
phẩm.
Sử dụng quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng
mục tiêu.