CÁC KỸ THUẬT VÀ CÔNG CỤ

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

GV: NGUYỄN THỊ ANH VÂN

anhvan@hcmute.edu.vn

LOGO
 Nội dung

Chi phí Chất lượng (CoQ)

Phương pháp 5S
Kiểm soát quá trình bằng thống kê-SPC

Company Logo
www.themegallery.com
CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG

LOGO
 PHÂN LOẠI CHI PHÍ CL

1. Chi phí phoøng ngöøa CHI PHÍ

( prevention costs) CAÀN
THIEÁT
2. Chi phí kieåm tra (appraisal
costs)
3. Chi phí sai hoûng, thaát baïi:
+ Chi phí SH, TB beân trong CHI
(internal failure costs) PHÍ
+ Chi phí SH, TB beân ngoaøi KHOÂN
(external failure costs) G
CHAÁT
LÖÔÏN
G
 Chi phí sai hỏng bên trong tổ chức

 Lãng phí
 Phế phẩm
 Gia công lại, sửa chữa lại các sản phẩm có
khuyết tật
 Kiểm tra lại sản phẩm sau khi sửa chữa xong
 Thứ phẩm
 Phân tích sai hỏng

Company Logo
www.themegallery.com
 Chi phí sai hỏng bên ngoài tổ chức

 Sửa chữa sản phẩm bị trả lại

 Các khiếu nại bảo hành sản phẩm
 Khiếu nại công việc và chi phí do phải xử lý và
phục vụ các khiếu nại khách hàng
 Hàng bị trả lại
 Trách nhiệm pháp lý:chi phí liên quan đến kiện
tụng, thay đổi hợp đồng
 Chi phí xã hội

Company Logo
www.themegallery.com
  Cost associated with preparation of quality
management system and inspection procedures for
inspection and testing should be charged to:
a. External failure cost
b. Internal failure cost
c. Appraisal cost
d. Prevention cost

Company Logo
www.themegallery.com
 The basic objective of a quality cost program is
to:
a. Improve the overall profitability of the
organization
b. Calculate the cost of quality department
c. Support accounting department
d. Minimize internal failures

Company Logo
www.themegallery.com
 What do you conclude from the percentages distribution of total quality
costs shown below:
Prevention: 15%
Appraisal : 25%
Internal Failure: 20%
External Failure: 40%
a. There is an immediate need to spent more money in Appraisal
b. We should increase spending on Prevention and decrease that on Appraisal
c. External Failure costs are more than Internal Failure costs
d. There is an immediate need to spend more money in Prevention
 Following data is available to you for the last moth:
Inspection and testing :10.000$
Re-inspection and retest: 20.000$
Warrantee costs: 25.000$
Loss on sale of product: 20.000$
Vendor quality surveys: 5.000$
Field repair costs: 15.000$
What is the sum of all quality costs?
Find the Prevention costs?
Find the Failure costs?
Find the Appraisal costs?

Company Logo
 Inspection and testing :10.000$ (Appraisal cost)
Re-inspection and retest: 20.000$ (Internal
Failure cost)
Warrantee costs: 25.000$ (External Failure cost)
Loss on sale of product: 20.000$
Vendor quality surveys: 5.000$ (Prevention cost)
Field repair costs: 15.000$ (External Failure cost)

Company Logo
www.themegallery.com
 What is difference
between QC and QA?

Company Logo
www.themegallery.com
 What is difference between QC and QA?

QC QA
Focused on Product Focused on Process
Reactive Proactive
Line function Staff function
Finds defects Prevents defects
Testing Quality audits

Company Logo
www.themegallery.com
  The ISO 9001 standard is best described as the …
a. Quality management systems requirements
b. Guidelines for developing quality manuals
c. Guidelines for auditing quality management
d. Quality assurance requirement for measuring equipment

Company Logo
www.themegallery.com
  The term “Quality is Free” is associated with:
 Genichi Taguchi
 Edwards Deming
 Joseph Juran
 Philip Crosby

Company Logo
www.themegallery.com
  A quality audit can be used to:
a. Verity product quality
b. Determine inspection efficiency
c. Measure the effectiveness of a quality
program
d. Any of the above

Company Logo
www.themegallery.com
  Inspection assures that:
a. Team is motivated
b. Product meets specification
c. The process is in control
d. Quality problems are eliminated and the
organization is continually improving

Company Logo
www.themegallery.com
  What does PDCA stand for?
a. Plan – Design – Control – Action
b. Process – Development – Corrective – Action
c. Plan – Do – Check – Act
d. Produce – Defects – Continuously- Analyze

Company Logo
www.themegallery.com
  What does ISO stand for?
a. International Organization for Standardization
b. International Standardization Organization
c. International Organization for Standards
d. International Standards Organization

Company Logo
www.themegallery.com
LÀM BÀI TẬP TÌNH HUỐNG:
CÔNG TY SAGS

LOGO
CÁC CÔNG CỤ KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH

1. Phiếu kiểm tra (Check sheet)

2. Lưu đồ (Flow chart)
3. Sơ
đồ nhân quả (Cause - effect
diagram)
4. Biểu đồ Pareto (Pareto chart)
5. Biểu đồ kiểm soát (Control chart)
6. Biểu đồ phân bố (Histogram)
7. Biểu đồ phân tán (Scatter diagram)
 CÁC CÔNG CỤ CƠ BẢN KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH

Công cụ thu thập dữ liệu

Mẫu thu thập dữ liệu
Công cụ đối với các dữ liệu mô tả
Lưu đồ
Sơ đồ nhân quả
Công cụ đối với dữ liệu số
Biểu đồ Pareto
Biểu đồ kiểm soát
Biểu đồ phân tán
Biểu đồ phân bố mật độ
 Phiếu thu thập dữ liệu
(Check sheet)

 Khái niệm
Là một dạng biểu mẫu dùng để thu thập, ghi
chép các dữ liệu chất lượng một cách trực quan,
nhất quán và tạo điều kiện thuận lợi cho việc
phân tích.
 Một số trường hợp phổ biến dùng CS trong
quản lý chất lượng
• Kiểm tra lý do SP bị trả lại
• Tìm kiếm nguyên nhân gây khuyết tật
• Kiểm tra vị trí các khuyết tật
• Kiểm tra sự phân bố dây chuyền sản xuất
• Trưng cầu ý kiến khách hàng ...
 TQM - Ch5 - 25
PGS.
TS.
Nguy
ãùn
Træå
 TQM - Ch5 - 26
PGS.
TS.
Nguy
ãùn
Træå
CÁCH XÂY DỰNG MẪU THU THẬP DỮ LIỆU

Bước 1: Xây dựng mục tiêu của việc thu thập dữ liệu
Bước 2: Xác định các dữ liệu cần có để đạt được mục
đích
Bước 3: Xác định cách thu thập dữ liệu
Bước 4: Xây dựng bản nháp biểu mẫu để ghi chép dữ
liệu
Bước 5: Thử nghiệm biểu mẫu đã thiết kế
Bước 6: Xem xét lại và sửa đổi biểu mẫu
 Lưu đồ - Biểu đồ tiến trình
(Flow chart)

 Khái niệm
Biểu đồ tiến trình là hình thức thể hiện toàn bộ các
hoạt động cần thực hiện của một quá trình thông qua
những sơ đồ khối và ký hiệu nhất định.
 Sử dụng
Nhận biết và phân tích một quá trình đang hoạt động.
Thiết kế quá trình mới
 Các loại Flow chart
Dạng mô tả
Dạng phân tích
Các ký hiệu thường dùng trong lưu đồ dạng mô tả

Điểm bắt đầu hoặc kết thúc (danh từ)

Các hoạt động (động từ)

Bước quyết định (Câu hỏi ?)

Hướng di chuyển
Các ký hiệu thường dùng trong lưu đồ dạng mô tả (bổ sung)

Company Logo
www.themegallery.com
 LƯU ĐỒ CHƯƠNG TRÌNH LÀM VIỆC BUỔI SÁNG

Chuông báo thức Mặc y phục

Ăn điểm tâm
Rời khỏi giường

Không
Thể dục Uống cafe ? Xem TV
Có

Bận Uống cafe

Phòng tắm ? Chờ đợi

Không
Đi làm
Tắm, vệ sinh

Đến cơ quan
 Company Logo
www.themegallery.com
 Company Logo
www.themegallery.com
 CÁC BƯỚC XÂY DỰNG LƯU Đồ

• Bước 1 : Xác định sự bắt đầu và kết thúc của quá

trình.
• Bước 2 : Xác định các bước của quá trình (hoạt động,
quyết định, đầu vào, đầu ra).
• Bước 3 : Lập dự thảo lưu đồ tiến trình.
• Bước 4 : Đánh giá dự thảo lưu đồ.
• Bước 5 : Cải tiến và sửa đổi lưu đồ.
• Bước 6 : Ghi các thông tin cần thiết vào lưu đồ.
 BÀI TẬP

BT1:

Xây dựng lưu đồ về quá trình “làm tiểu luận

nhóm", và đề xuất việc cải tiến cho làm báo cáo
thực tập tốt nghiệp năm thứ 4.

BT 3.18; 3.19 ; 3.20

 BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ
CAUSE AND EFFECT DIAGRAMS - C&E
Khái niệm
Biểu đồ thể hiện mối liên quan giữa các đặc tính
chất lượng (kết quả) và các yếu tố ảnh hưởng
(nguyên nhân)
Mục đích
Trình bày một cách hệ thống, đơn giản và rõ ràng
các nguyên nhân và kết quả
Các tên gọi khác
Biểu đồ Ishikawa, biểu đồ xương cá, biểu đồ đặc
tính
 CẤU TRÚC CỦA BIỂU ĐỒ C&E

Xương lớn

TQM - Ch5 - 37
Xương nhỏ

Xương vừa
Các đặc tính
(Kết quả)

PGS.
TS.
Nguy
ãùn
Træå
 TÁC DỤNG CỦA BIỂU ĐỒ NHÂN QUẢ

Liệt kê các nguyên nhân gây biến động

của quá trình
Xác định trình tự giải quyết
Đào tạo, huấn luyện
Nâng cao hiểu biết và tư duy logic và sự
gắn bó giữa các thành viên
Sử dụng cho rất nhiều vấn đề khác nhau
 TIẾN TRÌNH XÂY DỰNG BIỂU ĐỒ C&E

 Bước 1
Xác định vấn đề chất lượng cần phân tích. Viết vấn đề đó
bên phải và vẽ mũi tên từ trâi qua phải (xương sống).

Vấn đề CL cần phân tích

 Bước 2
Xác định các nguyên nhân chính (Nguyên nhân cấp 1 - Xương lớn)
Nguyên nhân 1 Nguyên nhân 2

Vấn đề CL cần phân tích

Nguyên nhân 3 Nguyên nhân 4

 TIếN TRÌNH XÂY DỰNG BiỂU ĐỒ C&E

Bước 3: Phát triển biểu đồ:Xem mỗi nguyên nhân đã có

như là một kết quả của một số nguyên nhân khác ở cấp tiếp
theo (Nguyên nhân cấp 2 - Xương vừa).
Tiếp tục thủ tục này cho đến các cấp cao hơn (Nguyên
nhân cấp 3,4 ... - Các xương nhỏ) .
Nguyên nhân 1 Nguyên nhân 2
Nguyín nhđn cấp 1

Nguyín nhđn cấp 2

Vấn đề CL cần phân tích

Nguyên nhân 3 Nguyên nhân 4

Nguyín nhđn cấp 3

 CÁC KỸ THUẬT ĐỂ XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN

 Phương pháp 4M

M1 M2
Men, Machine,
Technology
Managemen

Vấn đề
chất lượng

M3 M4
Materials, Method,
Measures
Capital
 CÁC KỸ THUẬT ĐỂ XÁC ĐỊNH NGUYÊN NHÂN

 Tham khảo ý kiến từ các nhà chuyên môn

 Chuyên viên thiết kế
 Công nhân sản xuất
 Chuyên gia chẩn đoán.
 Phương pháp 4W + 1H (Đặt liên tục các câu hỏi)
 Who ?
 What ?
 Where ?
 When ?
 How ?
 Bài tập

 Bài 3.3 trang 48

 Bài 3.4 trang 48
 Bài 3.5 trang 48
 Biểu Đồ PARETO

Biểu đồ Pareto là
một biểu đồ hình

TQM - Ch5 - 44
cột dùng để chỉ
mức độ xẩy ra của
các nhóm vấn đề về
chất lượng, được
sắp xếp theo thứ tự
từ lớn đến nhỏ.
 CÁCH LẬP BIỂU ĐỒ PARETO

 Bước 1: Quyết định vấn đề điều tra và cách thức thu thập số liệu

 Bước 2: Thu thập dữ liệu

 Bước 3: Sắp xếp dữ liệu theo thứ tự từ lớn nhất đến nhỏ nhất

 Bước 4: Tính tần suất và tần suất tích lũy

 Bước 5: Vẽ biểu đồ Pareto

 Bước 6: Xác định cá thể qua trọng nhất để cải tiến (theo nguyên

tắc 80:20, và nguyên tắc điểm gãy)

 CÁCH LẬP BIỂU ĐỒ PARETO

Các trúc biểu đồ Pareto

Hai trục tung
Trục bên trái: Chia từ 0 đến cộng toàn bộ giá trị
nhận được.
Trục bên phải: Chia từ 0% đến 100%
Trục hoành
Chia trục hoành thành số các khoảng theo số các
khuyết tật đã được xếp hạng
 VÍ DỤ: VẼ BIỂU ĐỒ PARETO

Loại khuyết tật Số khuyết tật

A 55
B 150
C 20
D 80
E 15
F 30
G 20
H 8
I 6
Khác 14
Tổng cộng 398
 TÁC DỤNG CỦA BIỂU ĐỒ PARETO

 Cho biết nguyên nhân hoặc nhóm nguyên nhân quan trọng
nhất
 Cho biết vị trí của từng nguyên nhân hoặc nhóm nguyên
nhân
 Cho thấy hiệu quả của việc cải tiến
Đường cong tích lũy theo nguyên lý Pareto
 Bài t ập

 Bài 3.9 trang 50

 Bài 3.10
 Bài 3.11

Company Logo
www.themegallery.com
 Biểu đồ tần suất- HISTOGRAM

Là đồ thị hình cột

mô tả sự phân bố
Tần
các giá trị đo các
suất
đặc tính chất lượng xuất
của mẫu kết quả hiện
các quá trình, qua
đó có thể phỏng
đoán mức độ ổn
định của quá trình.
Gía trị đo
 Cách lập biểu đồ tần suất

 Bước 1
Xác định CTCL phải nghiên cứu và thu thập dữ
liệu
 Thu thập dữ liệu (n > 50)
 Xác định giá trị: Xmax, Xmin

 Bước 2
 Xác định độ rộng của toàn bộ số liệu - R

R = xmax - xmin
 Số cột của đồ thị - k  n
R
 Độ rộng của một cột - h
k
 Cách lập biểu đồ tần suất

 Bước 3 Xác định biên độ dưới và biên độ trên của

các cột h
BĐD1  X low  X min 
 Lớp đầu tiên: 2
BĐT1  BĐD1  h

 Lớp thứ 2: BĐD 2  BĐT1

BĐT2  BĐD 2  h
 Các lớp tiếp theo tương tự
 Bước 4 Lập bảng tần suất
 Tính giá trị trung tâm lớp
 Đếm số lần xuất hiện của các giá trị trong mỗi cột (dùng
vạch) và ghi tổng số lần xuất hiện trong cột tần số.
 Cách lập biểu đồ tần suất

Bước 5 Vẽ biểu đồ
o Đánh dấu trục hoành theo thang giá trị số liệu

o Đánh dấu trục tung theo thang tần số

o Vẽ các cột tương ứng với các giới hạn của

khoảng, chiều cao của cột tương ứng với tần số
của khoảng.
Các dạng của biểu đồ tần suất

Dạng chuông

Xuất hiện khi quá trình ổn

định
Các dạng của biểu đồ tần suất

Dạng răng lược

- Độ rộng của lớp không phù hợp
- Người thu thập DL có xu hướng thiên vị khi
đọc các chỉ số trên dụng cụ đo

Dạng dốc về bên phải (trái)

 Ví dụ biểu đồ tần số

 Ví dụ
 Bài tập 3.16 (tr 55)
 Biểu đồ phân tán
Scatter Diagrams
 Khái niệm
 Biểu đồ phân tán là một kỹ
thuật đồ thị để nghiên cứu Y

Đặc tính 2
mối quan hệ giữa hai đặc tính.


Biểu đồ phân tán trình bày các 





cặp số như là một đám mây     

 
 

điểm. Mối quan hệ giữa đặc






x
tính liên hệ được suy ra từ Đặc tính 1

hình dạng các đám mây đó

 SCATTER DIAGRAMS
TÁC DỤNG

 Phát hiện và trình bày các mối quan hệ giữa hai

đặc tính về chất lượng có liên hệ. Từ đó cho
phép tăng cường khả năng kiểm soát quá trình
cũng như kiểm tra và phát hiện các vấn đề của
quá trình.
 SCATTER DIAGRAMS
CÁCH THIẾT LẬP
Bước 1:Thu thập các số liệu theo từng cặp (x, y) mà ta
muốn biết mối quan hệ giữa các giá trị trong đó sau đó
sắp xếp số liệu vào bảng. Nên có khoảng 30 cặp hoặc
hơn.
Bước 2: Xây dựng hệ trục tọa độ X OY
Bước 3: Tìm Xmax và Ymax, dùng giá trị này để chia trục
hoành và trục tung. Cả hai trục có chiều dài như nhau.
Bước 4: Đánh dấu các cặp số liệu (x, y) trên biểu đồ.
Bước 5: Kiểm tra hình dạng của đám mây để phát hiện
ra loại và mức độ của các mối quan hệ đó.
 SCATTER DIAGRAMS
CÁCH SỬ DỤNG

  
  
  
  
 
   

   
  
  
 
 
    
    


    

Mối quan hệ thuận mạnh x tăng thì y Mối quan hệ nghịch mạnh x tăng sẽ
tăng một cách tỉ lệ thuận. Nếu kiểm tra làm giảm y một cách tỉ lệ nghịch. Vì vậy
soát được x thì tất nhiên kiểm soát được y kiểm soát x chính là kiểm soát y.
 Scatter Diagrams
Cách sử dụng


  

    

       
   
 
    


           
   

             
    
  

            

                
  
   

 

Mối quan hệ thuận yếu, x tăng thì y tăng Mối quan hệ nghịch yếu,
và có thể y còn phụ thuộc x tăng sẽ làm y giảmcó thể y còn
các nguyên nhân khác. phụ thuộc các nguyên nhân
khác.
Scatter Diagrams
Cách sử dụng




 

   
 
 
 



 

Không có quan hệ, không có mối tương quan giữa x và y

BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT (CONTROL CHART)

SP tốt
QUÁ TRÌNH
(không ổn định)
SP khuyết tật
Nguyên Nguyên
nhân Nhân
ngẫu không
nhiên ngẫu
nhiên
Đồ thị diễn tả biến động của quá trình

Đồ thị biểu thị biến Biến động

động ngẫu nhiên dự đoán

Biến động
dự đoán

Đồ thị biểu thị biến

động đặc biệt (Không
ngẫu nhiên)
 Biểu đồ kiểm soát quá trình (Control Chart)

 Khái niệm
Là đồ thị diễn tả sự biến động của chỉ tiêu chất
lượng và các đường kiểm soát là:Đường trung tâm
(CL - Center Line), đường giới hạn trên (UCL –
Uper Control Limit) và đường giới hạn dưới (LCL
– Lower Control Limit).
5,5 UCL
5,4
5,3 CL
5,2
5,1 LCL
5
4,9
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
 Mục đích sử dụng của biểu đồ kiểm soát

Phát hiện sự mất ổn định của quá trình do các

nguyên nhân không ngẫu nhiên gây nên.

Dự báo tính ổn định của quá trình.

Tạo cơ sở cải tiến hiệu năng của quá trình ngay

cả khi quá trình đang ổn định.
 Dữ liệu và các loại biểu đồ kiểm soát

Biểu đồ X  R

Dữ liệu biến
số Biểu đồ X S
(đo được)
Biểu đồ Trung vị (Me)
và R

Dữ liệu
Phân loại sự
Biểu đồ p và np
không phù hợp

Dữ liệu thuộc
tính
(đếm hoặc phân Đếm sự không Biểu đồ c (1 loại sp)
phù hợp Biểu đồ u (trên 1 Đvsp
loại)
 QUY TRÌNH SỬ DỤNG BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT

Bắt đầu

Sử dụng đểkiểm soát

Thu thập dữ liệu quá trình
Không

Tính toán các thông số

cần thiết
Có số liệu nằm ngoài Kết thúc
Vùng KS không?
Tính toán giá trị các đường
CL; UCL; LCL bằng các
công thức thích hợp Có

Tìm nguyên nhân (ngẫu nhiên, đặc biệt…) gây

Vẽ biểu đồ và các nên trạng thái ngoài kiểm soát và loại bỏ.
Đường kiểm soát Thực hiện vẽ lại biểu đồ CC mới.
 Các loại biểu đồ cho dữ liệu biến số

 Biểu đồ X R
 Biểu đồ X S

 Biểu đồ Me và R
 BIỂU ĐỒ X R
 Cấu tạo
Tạo nên từ biểu đồ kiểm soát X và biểu đồ kiểm
soát R
Biểu đồ X : Kiểm tra sự thay đổi của GTTB
Biểu đồ R: Kiểm tra sự thay đổi độ phân tán các giá trị của ĐTCL

 Sử dụng: Để kiểm soát các quá trình với các đặc tính
chất lượng liên tục: độ dài, trọng lượng, độ đậm đặc,
đường kính, tần số ...
 Dữ liệu: Trên 100 dữ liệu
• Cỡ nhóm mẫu n (4 - 5)
• Số nhóm k (20 -25)
 Cách tính các thông số của biểu đồ

1 n
x j   xi (giaù trò trung bình cuûa nhoùm maãu j)
n i 1

R j  xmax  xmin (ñoä roäng cuûa nhoùm maãu j)

1 N
x  xj (giaù trò trung bình của quaù trình)
k j 1
N
1
R   Rj (ñoä roäng trung bình cuûa quaù trình)
k j 1
 Các đường kiểm soát của biểu đồ X

 Ñöôøng trung taâm cuûa bieåu Xñoà xlaø:

X ñoà
 Ñöôøng giôùi haïn treân vaø döôùi cuûa bieåu
laø:

UCL( x )  x  A2 R

LCL ( x )  x  A2 R
 Các đường kiểm soát của biểu đồ R

Ñöôøng trung taâm cuûa bieåu ñoà RR laø:

Ñöôøng giôùi haïn treân vaø döôùi cuûa bieåu
ñoà R laø:
d2
UCL( R )  D4 R D4  1  3
d1

d3
LCL ( R )  D3 R D3  1  3
d2
Company Logo
www.themegallery.com
CÁC HỆ SỐ CHO BIỂU ĐỒ X R

n Biểu đồ X Biểu đồ R
A2 D3 D4
2 1,880 0 3,267
3 1,023 0 2,575
4 0,729 0 2,282
5 0,577 0 2,115
6 0,483 0 2,004
7 0,419 0,076 1,924
8 0,370 0,140 1,860
9 0,340 0,180 1,820
10 0,310 0,220 1,780
 TG TT 1 2 3 4 5 Giá trị TB Độ rộng
07:30 1 11.95 12.00 12.03 11.98 12.01 11.994 0.08
07:40 2 12.03 12.02 11.96 12.00 11.98 11.998 0.07
07:50 3 12.01 12.00 11.97 11.98 12.00 11.992 0.04
08:00 4 11.97 11.98 12.00 12.03 11.99 11.994 0.06
08:10 5 12.00 12.01 12.02 12.03 12.02 12.016 0.03
08:20 6 11.98 11.98 12.00 12.01 11.99 11.992 0.03
08:30 7 12.00 12.01 12.03 12.00 11.98 12.004 0.04
08:40 8 12.00 12.01 12.04 12.00 12.02 12.014 0.04
08:50 9 12.00 12.02 11.96 12.00 11.98 11.992 0.06
09:00 10 12.02 12.00 11.97 12.05 12.00 12.008 0.08
09:10 11 11.98 11.97 11.96 11.95 12.00 11.972 0.05
09:20 12 11.92 11.95 11.92 11.94 11.96 11.938 0.04
09:30 13 11.93 11.95 11.98 11.94 11.96 11.952 0.05
09:40 14 11.99 11.93 11.94 11.95 11.96 11.954 0.06
09:50 15 12.00 11.98 11.99 11.95 11.93 11.970 0.07
10:00 16 12.00 11.98 11.99 11.96 11.97 11.98 0.04
10:10 17 12.02 11.98 11.97 11.98 11.99 11.988 0.05
10:20 18 12.00 12.01 12.02 12.01 11.99 12.006 0.03
10:30 19 11.97 12.03 12.00 12.01 11.99 12.00 0.06
10:40 20 11.99 12.01 12.02 12.00 12.01 12.006 0.03
 (a) Bie å
u ñoàR
u
m maã

0.120
UCL=0.106
a nhoù

0.100
ng cuû

0.080
Ñoäroä

0.060 R =0.050

0.040

0.020

LCL=0.000
0.000
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

Nhoù
m maã
u
u
m maã

(b) Bieå
u ñoàx-ngang
a nhoù

12 .040
UCL=12.018
Giaùtròtrung bình cuû

12 .020

12 .000

11 .980 X=11.989

LCL=11.960
11 .960

11 .940

11 .920

11 .900
Company Logo
www.themegallery.com
11 .880
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21

Nhoù
m maã
u
 BIỂU ĐỒ X S
 Caùc thoâng soá cuûa bieåu ñoà naøy ñöôïc xaùc
ñònh döïa treân caùc pheùp tính thoáng keâ cô baûn
sau: n
1
xj  
n i 1
xi (giaù trò trung bình cuûa nhoùm maãu j)

 i
( x  x j ) 2

s i 1 (ñoä leäch chuaån cuûa nhoùm maãu j)

n 1
N
1
x
N
x j 1
j (giaù trò trung bình cuûa quaù trình)

N
1
s
N
sj
j 1
(ñoä leäch chuaån trung bình cuûa quaù trình)
Company Logo
www.themegallery.com
 BIỂU ĐỒ X S

 Ñöôøng trung taâm cuûa bieåu ñoà Ss laø:

 Ñöôøng giôùi haïn treân vaø döôùi cuûa bieåu ñoà s
laø:
UCL ( s )  B4 s

LCL ( s )  B3 s

Company Logo
www.themegallery.com
 BIỂU ĐỒ X S

 Ñöôøng trung taâm cuûa bieåu ñoà x-ngangx laø:

 Ñöôøng giôùi haïn treân vaø döôùi cuûa bieåu ñoà
x-ngang laø:

UCL ( x )  x  A3 s

LCL ( x )  x  A3 s

Company Logo
www.themegallery.com
 BIỂU ĐỒ Me -R

Ñöôøng trung taâm cuûa bieåu ñoà Me laø:

N
1
Me 
N
M
j 1
e( j )

Ñöôøng giôùi haïn treân vaø döôùi cuûa bieåu ñoà M e

laø:
UCL( M e )  M e  A6 R

LCL ( M e )  M e  A6 R
 BIỂU ĐỒ Me -R

Ñöôøng trung taâm cuûa bieåu ñoà R laø:

N
1
R
N
R
j 1
j

Ñöôøng giôùi haïn treân vaø döôùi cuûa bieåu ñoà R

laø:
UCL( R )  D4 R

LCL ( R )  D3 R
 Caùc vuøng trong bieåu ñoà kieåm soaùt

UCL
Vuøng A: 

Vuøng B: 
Vuøng C: 
Ñöôøng trung taâm
Vuøng C: 
Vuøng B: 

Vuøng A: 
LCL
Company Logo
www.themegallery.com
 Nhöõng nguyeân taéc ngoaøi vuøng kieåm
soaùt
1. Baát kyø giaù trò naøo rôi ngoaøi ñöôøng giôùi haïn kieåm soaùt
2. Baát kyø 2 trong 3 ñieåm lieân tieáp rôi vaøo vuøng A ôû cuøng
moät phía cuûa ñöôøng trung taâm
3. Baát kyø 4 trong 5 ñieåm lieân tieáp rôi vaøo vuøng B ôû cuøng
moät phía cuûa ñöôøng trung taâm
4. Coù 6 -8 ñieåm hoaëc nhieàu hôn 6 - 8 ñieåm lieân tieáp naèm
cuøng moät phía cuûa ñöôøng trung taâm
5. Coù 6 -8 ñieåm hoaëc nhieàu hôn 6 - 8 ñieåm lieân tieáp theå hieän
xu höôùng taêng hay giaûm
6. Coù quaù ít caùc ñieåm naèm ôû 2 vuøng C
7. Coù 13 ñieåm hoaëc nhieàu hôn 13 ñieåm lieân tieáp naèm trong 2
vuøng C

 Nhöõng quy taéc ngoaøi vuøng kieåm
soaùt-NT2

NT2: Baát kyø 2 trong 3 ñieåm lieân tieáp

rôi vaøo vuøng A ôû cuøng moät phía
www.themegallery.com cuûa ñöôøng trung taâm Company Logo
 Nhöõng quy taéc ngoaøi vuøng kieåm soaùt- NT3

NT3: Baát kyø 4 trong 5 ñieåm lieân

tieáp rôi vaøo vuøng B ôû cuøng moät
www.themegallery.com phía cuûa ñöôøng trung taâm Company Logo
 Nhöõng quy taéc ngoaøi vuøng kieåm soaùt –NT4

NT4:Coù 6 -8 ñieåm hoaëc nhieàu hôn

6 - 8 ñieåm lieân tieáp naèm cuøng
moät phía cuûa ñöôøng trung taâm
 Nhöõng quy taéc ngoaøi vuøng kieåm soaùt –NT5

NT6:Coù 6 -8 ñieåm hoaëc nhieàu hôn 6 - 8

ñieåm lieân tieáp theå hieän xu höôùng
taêng hay giaûm
 Nhöõng quy taéc ngoaøi vuøng kieåm soaùt –NT6

NT6:Coù quaù ít caùc ñieåm naèm ôû 2 vuøng C

Company Logo
www.themegallery.com
 Nhöõng quy taéc ngoaøi vuøng kieåm soaùt –NT7

NT7: Coù 13 ñieåm hoaëc nhieàu hôn 13

ñieåm lieân tieáp naèm trong 2 vuøng
C
 Các loại biểu đồ cho dữ liệu thuộc tính

 Biểu đồ p
Được sử dụng để kiểm soát phần trăm các
đơn vị so với một đặc tính nào đó (ví dụ như
phần trăm phế phẩm).
 Biểu đồ np
Được sử dụng để kiểm soát số lượng các đơn
vị so với một đặc tính nào đó (ví dụ như số
lượng phế phẩm trong một mẻ).
 Các loại biểu đồ cho dữ liệu thuộc tính

 Biểu đồ c
Được sử dụng để kiểm soát số sự kiện
(như là số khuyết tật) trong một vùng cơ
hội không đổi.
 Biểu đồ u
Được sử dụng để kiểm soát số sự kiện
(như là số khuyết tật) trong một vùng cơ
hội có thể thay đổi.
 Biểu đồ p

Ba thoâng soá chính cuûa bieåu ñoà p ñöôïc xaùc ñònh

nhö sau:
Toångsoápheáphaåm
Ñöôøng trung taâm: p 
Toångsoásaûnphaåmñöôïckieåmtra
p(1 p)
Ñoä leäch chuaån:  
n
(Vôùi n laø kích thöôùc nhoùm maãu)

Giôùi haïn treân vaø giôùi haïn döôùi

 UCL (p) = p + 3 
 LCL (p) = p – 3 
 Ví dụ Biểu đồ p

Ngaø Soá laàn Soá Tæ leä Ngaø Soá laàn Soá Tæ leä
y nhaäp döõ laàn % nhaäp y nhaäp döõ laàn %
lieäu ñöôïc nhaäp sai lieäu ñöôïc nhaäp nhaäp
kieåm tra sai kieåm tra sai sai
1 200 6 0.030 13 200 2 0.010
2 200 6 0.030 14 200 4 0.020
3 200 6 0.030 15 200 7 0.035
4 200 5 0.025 16 200 1 0.005
5 200 0 0.000 17 200 3 0.015
6 200 0 0.000 18 200 1 0.005
7 200 6 0.030 19 200 4 0.020
8 200 14 0.070 20 200 0 0.000
9 200 4 0.020 21 200 4 0.020
10 200 0 0.000 22 200 15 0.075
11 200 1 0.005 23 200 4 0.020
12 200 8 0.040 24 200 1 0.005
Tổng 4800 102 0.021
 Ví dụ Biểu đồ p

Ñöôøng trung taâm:

Toångsoápheáphaåm 102
p   0.021
Toångsoásaûnphaåmñöôïckieåmtra 4800
Ñoä leäch chuaån:


Vôùi kích thöôùc nhoùm maãu: n = 200

p(1 p) 0.021(1  0.021)

   0.0102
n 200
Giôùi haïn treân vaø giôùi haïn döôùi

UCL (p) = p + 3  = 0.021 + 3 x 0.0102 = 0.052

LCL (p) = p – 3  = 0.021 - 3 x 0.0102 = -0.009  0
Ví dụ Biểu đồ p
 Biểu đồ np

Caùc thoâng soá chính cuûa bieåu ñoà np

ñöôïc xaùc ñònh nhö sau:
Ñöôøng trung taâm: n p

Ñoä leäch chuaån: σ  n p(1  p)

Giôùi haïn treân vaø giôùi haïn döôùi

UCL (np) = n p + 3 
LCL (np) = n p – 3
Company Logo
www.themegallery.com
 Biểu đồ c

Caùc thoâng soá chính cuûa bieåu ñoà c ñöôïc

xaùc ñònh nhö sau:
Ñöôøng trung taâm:
Toångsöï kieän(khuyeáttaät)ñöôïcquan saùt
μc
Soávuøngcô hoäi

Ñoä leäch chuaån  c

Giôùi haïn treân vaø döôùi:
UCL(c ), LCL (c )  c  3
 Biểu đồ u
N
Ñöôøng trung taâm: c i
u i 1
N

n i
Giôùi haïn treân vaø giôùi haïn döôùii 1

UCL i (u )  u  3  u
ni
LCL i (u )  u  3  u
ni
→ tính ñöôøng giôùi haïn treân vaø giôùi döôùi bình quaân
 Phương pháp 5 S

Xem clip trả lời câu hỏi:

Lợi ích khi áp dụng 5S trong doanh nghiệp?
5S là gì?
Các DN nào trong clip áp dụng 5S? Sau khi áp dụng
thì DN đạt được thành quả gì? Và khó khăn nào của
DN khi áp dụng 5S? Bài học kinh nghiệm rút ra?

Company Logo
www.themegallery.com
 TRÒ CHƠI

Đếm từ 1, 2,3,4…49 và khoanh

tròn vào những số đếm được
Sau 30 giây xem kết quả đếm
được bao nhiêu số?

Company Logo
www.themegallery.com
 = Hiệu quả
 Phân loại những thứ cần thiết và không cần thiết

 Loại bỏ những thứ không cần thiết

 Xác định “đúng số lượng” đối với
những thứ cần thiết

102
 TRÒ CHƠI:

Loại bỏ đi những số không cần

thiết :50, 51, 52,…99
Đếm từ 1, 2,3,4…49 và khoanh
tròn vào những số đếm được
Sau 30 giây xem kết quả đếm
được bao nhiêu số?
Company Logo
www.themegallery.com
 = Ngăn nắp,Thuận tiện

 Sắp xếp những thứ cần thiết

theo tần suất sử dụng, thứ tự
ngăn nắp và có đánh số ký
hiệu để dễ tìm, dễ thấy

 Sắp xếp đúng vật, đúng chỗ

 Vẽ vạch vàng cho các vị trí quy định

 Sắp xếp các vị trí dụng

cụ, máy móc, công
nhân… sao cho tiến
trình làm việc trôi chảy
104
 NGUYÊN TẮC SẮP XẾP

Mọi thứ đều có một chỗ quy định

 Everything has its place

Thứ nào ở đúng chỗ thứ đó

 Everything is at its place

Cự ly phụ thuộc tần suất sử dụng

Dễ nhìn - Dễ thấy - Dễ lấy - Dễ sử dụng

105
 TRÒ CHƠI:

Sắp xếp theo thứ tự tìm kiếm từ

dưới lên trên, từ trái qua phải
Đếm từ 1, 2,3,4…49 và khoanh
tròn vào những số đếm được
Sau 30 giây xem kết quả đếm
được bao nhiêu số?
Company Logo
www.themegallery.com
 VÍ DỤ VỀ SẮP XẾP

 Chụp hình TRƯỚC và SAU khi dọn dẹp, sắp xếp

 VÍ DỤ VỀ SẮP XẾP

 Chụp hình TRƯỚC và SAU khi dọn dẹp, sắp xếp

 VÍ DỤ VỀ SẮP XẾP

 Chụp hình TRƯỚC và SAU khi dọn dẹp, sắp xếp

110
111
112
 = Kiểm tra

 Giữ gìn nơi làm việc, thiết bị, dụng cụ luôn sạch sẽ.
 Hạn chế NGUỒN gây dơ bẩn, bừa bãi
 Lau chùi có “Ý THỨC”

113
 SẠCH SẼ

Làm vệ sinh cũng có nghĩa là

KIỂM TRA CẨN THẬN

114
LÀM SAO GIỮ VỆ SINH CÓ HIỆU QUẢ?

1. Ta phải làm vệ sinh để giữ nơi làm việc sạch sẽ?

2. Phòng bệnh hơn chữa bệnh.

Vấy bẩn từ bánh xe

Vấy bẩn
115
Vấy bẩn từ giày
 NGĂN NGỪA DƠ BẨN TỪ GỐC

Dũa Tấm chắn trong suốt

Bàn thao tác Máng

Vật liệu

Thùng chứa
116
 = Giảm căng thẳng

 Duy trì thành quả đạt được

 “Liên tục phát triển” 3S
 Sàng Lọc
 Sắp Xếp
 Sạch Sẽ
mọi lúc, mọi nơi

 Nguyên tắc 3 Không:

Không có vật vô dụng.
Không bừa bãi.
Không dơ bẩn.
117
 TRÒ CHƠI:

Chuẩn hóa vị trí sắp xếp các số

từ 1,2,3,4…49
Đếm từ 1, 2,3,4…49 và khoanh
tròn vào những số đếm được
Sau 30 giây xem kết quả đếm
được bao nhiêu số?
Company Logo
www.themegallery.com
 = Chấp hành qui định

Tự Nguyện, Tự Giác việc thực hiện và duy trì 3S:

 Sàng Lọc
 Sắp Xếp

Sạch Sẽ

Hệ thống “Kiểm Soát Bằng Mắt”

Visual Control System (VCS)

119
 Sàng lọc

Sắp xếp
Xuất sắc

Giỏi

Khá n g Tác
Qủ a Cô
Hiệ u
Đạt Sạch sẽ

120 Thời gian

Quy trình theo dõi 5S của cá nhân tại công ty
Sonion Việt Nam
Không
Bạn có biết nó là vật gì? Tìm hiểu nó là vật gì.
Có
Không
Có phải của bạn? Trả nó lại.
Có
Không
Bạn có cần nó không? Bỏ nó đi.
Có Không
Bạn có nhận ra nó là gì không? Đánh dấu nó.
Có Không
Nó có chỗ để chưa? Xác định vị trí cho nó.
Có Không
Bạn có dùng nó hôm nay? Cất nó đi.
Có Không
Nó có sạch không? Làm sạch nó.
Có
Không
Bạn có phương pháp để duy trì 5S? Lên lịch làm 5S
LOGO