‫צורות התקשורת‬

‫צורות התקשורת‬
 ‫‪ .1‬תקשורת מילולית או ‪Verbal communication‬‬

‫צורות התקשורת‬
‫‪ .2‬תקשורת בלתי מילולית או ‪Non-verbal‬‬
 ‫תקשורת מילולית ‪:Verbal communication‬‬

‫כוללת שפה או דיבור וקריאה‬

‫צורות התקשורת‬ ‫גובה הקול‪ ,‬טון דיבור‬

‫תקשורת מילולית‬
‫שימוש ברמזים ע"י אנשים‪ ,‬כדי לתקשר עם אחרים‬

‫בחירת המילים מושפעת מגורמים כמו גיל‪ ,‬גזע‪ ,‬מעמד‬

‫סוציואקונומי ומין‪.‬‬
 ‫תקשורת מילולית היא מודעת‪ ,‬אנשים בוחרים את‬
‫מילותיהם‬

‫למילים יש משמעויות שונות וצריך לשים לב‬

‫תקשורת‬ ‫לזה‬

‫מילולית‬ ‫מילים מעבירות רגשות‬

‫בכדי שתקשורת מילולית תהייה יעילה‬

‫ואפקטיבית צריך להשתמש בטכניקות הבאות‬
 ‫‪ ‬להעברת מסר מילולי יעיל ואפקטיבי המטפל‬
‫צריך להשתמש בטכניקות הבאות ‪:‬‬

‫טכניקות‬ ‫‪o‬פשטנות‬
‫בתקשורת‬ ‫‪o‬מסר ברור ומדויק‬
‫מילולית‬ ‫‪o‬תזמון‬
‫‪o‬אמינות ועקביות‬
‫‪o‬טון הדיבור‬
 ‫• פשטנות ‪simplicity‬‬

‫טכניקות‬ ‫• להשתמש בשפה המובנת לכל האנשים‬

‫המעורבים ללא שימוש במושגים מקצועיים‬

‫בתקשורת‬ ‫–כמו (‪)vasoconstriction‬‬

‫• לדבר ברור ולעניין‪ ,‬שפה פשוטה משפטים‬
‫מילולית‬ ‫מלאים וקצרים ולא לדבר הרבה ולבלבל את‬
‫המטופל‪ ,‬להעביר מסר ממוקד‬
‫תזמון ורלוונטיות ‪:‬לבחור הזמן המתאים‬
‫להעביר המסר שמתכוונים לשלוח‪.‬‬
‫• מטופל מודאג בגלל מחלת סרטן לא יקשיב‬
‫להדרכה שנותנים לו לפני הניתוח‪.‬‬
‫• לא לשאול כמה שאלות באותו זמן‪.‬‬
 ‫להיות אמיתי ועקבי‬
‫‪Credibility& reliability‬‬
‫• המטפל צריך להיות עם בטחון‬
‫עצמי‪ ,‬אחראי ואמין‬
‫טכניקות בתקשורת‬
‫• להיות בעל ידע‪ ,‬ערני ‪,‬בטוח במה‬
‫מילולית‬ ‫שעושה ואומר‪ ,‬יודע את גבולותיו‬

‫דוגמא‪ :‬אם המטפל לא יודע התשובה לשאלה‬

‫יגיד‪" :‬אני לא יודע מה התשובה לשאלה‪ ,‬אני‬
‫אבדוק עם הצוות"‪.‬‬
 ‫‪:‬קצב ונימת הקול‬
‫• מרכיב הקול כולל דברים כמו ‪-‬עוצמה‪,‬חזקה‪,‬מידת הברירות‪ ,‬קצב ‪ .‬נימת הקול משדרת‬
‫מצב הרוח ורגשות‪ .‬ונקרא ‪.Paralanguage‬‬
‫• מרכיב הקול משפיע על קבלת ןהבנת המסר המילולי‪.‬‬
‫• לבחור הטון והקצב המתאים למסר‪ .‬אי התאמה תגרום לאי הבנה ולחוסר אימון‪.‬‬
‫אין שינוי בקצב וטון הדיבור נשמע כמו רובוט ומשעמם‪.‬‬
‫דיבור מהיר מעיד על התרגשות‪ ,‬קול רך ועדין לעיתים תכופות מתקבל כסימן לאמינות‬
‫והבנה‪.‬‬
 ‫הומור ‪Humor‬‬

‫• הומור ‪ :‬ההגדרה הפשוטה ביותר למושג היא שהומור הוא מה שבני האדם חושבים אותו‬
‫כמצחיק או משעשע‪.‬‬
‫• הומור נחשב למיומניות תקשורת מילולית ספיציפית בסיעוד‪.‬‬
‫• כלי חיובי ובעל עוצמה ביחסי מטפל ומטופל‬

‫• ניתן להשתמש בהומור כאשר היחסים בין המטפל והמטופל יהיו מבוססים‬
‫• תפקיד הומור בסיעוד‪ :‬מקל על סבלו של המטופל ונקרא הומור תרפיוטי משחרר לחץ ‪,‬‬
‫מקל על כאבים‪,‬מקטין לעתים תחושת החרדה ובכך עשוי לסייע בהתמודדות עם מצבי‬
‫דחק‪.‬‬
 ‫‪ ‬תקשורת בלתי מילולית‬ ‫‪ ‬הרמזים המלווים את‬
‫המילים משפיעים מאוד על‬
‫שפת גוף‬ ‫הבנת התוכן מצד המקבל‪.‬‬
‫‪ ‬הרמזים הינם העברת‬
‫אינפורמציה ללא שימוש‬
‫‪Non-verbal‬‬ ‫במילים כמו‪ :‬הבעת פנים‪,‬‬
‫שפת גוף‪ ,‬תנועות גוף ‪,‬‬
‫‪communication‬‬ ‫קשר‪-‬עין ‪,‬מגע ומרחק‪.‬‬

‫‪ ‬רוב התקשורת היא בלתי‬

‫מילולית‬
 ‫• לא תמיד מודעת‬
‫• מחזקת מה שנאמר או סותרת‬
‫לדוגמא‪ :‬אחות אומרת למטופל "אני שמחה לשבת‬
‫מאפייני תקשורת הבלתי‬ ‫ולשוחח אתך" ובו זמנית היא מעיפה מבט על השעון ‪.‬‬
‫• לא משקרת ויותר אמינה מתקשורת מילולית‬
‫מילולית‬ ‫( לא בשליטתנו)‬
‫• יותר שכיחה‬
‫• צורת תקשורת מעבירה רגשות‬
‫• התבוננות במסרים הבלתי מילוליים שמשדר‬
‫המטופל וניתוחם‪ ,‬נחשב לאחד המיומנויות‬
‫החשובות בסיעוד לאומדן מצבו הפיזי והנפשי‬
‫של המטופל‪.‬‬
‫זה לא מה שאתה אומר‪ ,‬זה איך אתה אומר את‬
‫זה‬
‫תקשורת בלתי מילוליות‪ -‬תנועות גוף‪ ,‬תנוחה והליכה‬

‫תנועות גוף‪ :‬שימוש באיברים או חלקים שונים של‬

‫הגוף לשם העברת אינפורמציה‪ ,‬שימוש בתנועות‬
‫גוף בא לידי ביטוי כאשר יש בעיה בהתבטאות‬
‫בשפה מסוימת (חרשים)‪ .‬אדם מגרד בראש מצביע‬
‫על מבוכה אצלו‪ ,‬תנועות כמו ‪ V‬מסמלות ניצחון‬
‫וכד'‪ .‬רמזים‪ :‬כמו ראש מהנהן מביע הסכמה‪.‬‬
‫תנוחה והליכה‪ :‬הדרך בה אנחנו מחזיקים את‬
‫הגוף‪ .‬תנוחה רפויה משדרת עייפות‪ ,‬מחלה או‬
‫דיכאון‪ .‬תנוחה זקופה מעידה על מצב רוח מרומם‪,‬‬
‫בטחון עצמי וכד' ‪ .‬הליכה בקפיצה מעידה על‬
‫הרגשה טובה ושמחה‬
‫תקשורת בלתי מילולית‪ -‬הבעות פנים‬
‫הפתעה‬
‫עצב‬
‫כעס‬
‫שימחה‬
‫גועל‬
‫פחד‬
‫מחזקים את‬
‫המסר המילולי‬
‫תקשורת בלתי מילוליות‪ -‬קשר עיין‬
‫קשר עין‪ :‬אחת מצורות הבעות‬
‫פנים‪.‬‬
‫קשר עין מצד המטפל משדר‬
‫הקשבה‪ ,‬התעניינות‪ ,‬אכפתיות‪,‬‬
‫קבלה‪ ,‬בטחון עצמי וגם מקור‬
‫למשוב‪.‬‬

‫בסיעוד‪ ,‬חשוב לשמור על קשר‬

‫עין עם המטופל אבל לא באופן‬
‫בוהה‪.‬‬
‫תקשורת בלתי‬
‫מילולית לבוש‬
 ‫תקשורת בלתי מילולית‬
‫הופעה חיצונית ומראה חיצונית ‪Personal appearance‬‬

‫• הופעה חיצונית ומראה חיצונית‬

‫• צורת הלבוש ותכשיטים‬
‫• טיפוח גוף נותנים אנפורמציה על מעמד חברתי וכלכלי‪ ,‬דת‪ ,‬תרבות‪ ,‬תפקיד ומצב‬
‫בריאותי ונפשי‪.‬‬
‫• קמעות ( קמע‪ .‬חפץ שמיוחסים לו כוחות סגוליים) בשמוש לקישוט או למטרה הגנה על‬
‫הבריאות‪.‬‬
‫מיומניות תקשורת בלתי מילולית ספיציפית בסיעוד‬

‫‪ .1‬לאפשר שתיקה ‪:‬‬

‫להפך מדיבור שותף רגיל שאנחנו ממלאים בו את כל הזמן‪ ,‬לפעמים המטופל זקוק לשקט‪.‬‬
‫ישנם סוגים שונים של שתיקה‪ .‬יש שתיקה משעמום ויש שתיקה שהמטופל זקוק לה כדי לארגן‬
‫עצמו‪ ,‬את מחשבותיו ורגשותיו ויש שתיקה שמקורה בהתנגדות או בהסכמה‪.‬‬

‫‪ .2‬התאמה בין ביטוי לא מילולי עם תוכן המסר‪ :‬חוסר הלימה בין שני הצדדים גורם לפירוש‬
‫מוטעה‪ .‬דוגמאות?‬
‫דוגמה‪ :‬כשאת שואלת את המטופל‪ :‬האם יש לו כאב? והוא אומר לא אבל הוא תופס את מקום הניתוח ועושה‬
‫מצמוץ בעיניים ‪ .‬אחרי שתצביעי לו על אי הלימה‪ ,‬הוא יכול להכיר בכאב שלו‪.‬‬
‫מיומניות תקשורת בלתי מילולית ספיציפית בסיעוד‬
‫‪ .3‬להשתמש במגע מגע ‪:Touch‬‬
‫• מגע הוא סוג של תקשורת מיוחדת בסיעוד ואחת הדרכים הכי חזקות לביטוי בלתי מילולי‪.‬‬
‫• בתקשורת מקצועית זה משדר למטופל מסר רגשי כמו אמפטיה‪ ,‬עניין‪ ,‬נוחות ‪ ,‬תחושת ידידות‬
‫וחיבה‪ ,‬אכפתיות ועידוד‪.‬‬
‫• המגע הרגיל עם המטופלים הוא להחזיק את היד‪.‬‬
‫• עוצמת המגע הבין אישי ותדירתו מושפעת מהרבה משתנים‪ :‬תרבות‪ ,‬חינוך‪,‬גיל‪ ,‬מין הנוגע ומין‬
‫האדם שנוגעים בו‪.‬‬
‫• הימנעות ממגע מעבירה שדר בולט של דחיה חברתית‬
 ‫תרגיל‬
‫• לרשום כמה שאפשר ביטויים מילוליים ובלתי מילוליים לדאגה‬

‫ביטויים מילוליים‬ ‫ביטויים בלתי מילוליים‬

 ‫‪‬תיעוד במחשב‪ ,‬אנמנזה ‪ ,‬תשובות‬
‫בדיקות‪ ,‬מעקב ‪..‬‬
‫‪ ‬התכתבות ב מייל‪ :‬הינה שיטה‬
‫תקשורת אלקטרונית‬ ‫חוקית ומהירה ומתועד בה הזמן‬
‫ושימוש במחשב‬ ‫והתאריך‬
‫חסרונות ‪:‬‬
‫‪ ‬לגבי פרטיות ושמירה על סודיות‬
‫‪ ‬לא כל המטופלים רוכשים מחשב או‬
‫יודעים להשתמש במחשב‪.‬‬
‫‪ ‬לא מתאימה למטופלים שלא יודעים‬
‫השפה או יש להם בעיה בכתיבה‬
‫תקשורת אלקטרונית ושימוש במחשב‬
‫• מכל מסר שנשלח למטופל‬
‫במייל צריך להדפיס‬
‫עותק ולשים ברשומות‬
‫המטופל‬

‫• על הצוות המטפל לבחור‬

‫איזה אינפורמציה‬
‫והנחיות לשלוח דרך‬
‫המייל‬