POSLOVNI

BONTON
Jovan Tauz 3/3
 Šta je poslovni
bonton?
Bonton se obično definiše kao skup pravila za ponašanje u
društvu; znači i pristojno, uljudno vladanje. Mogu se sresti i
termini kao protokol i etikecija, kultura opštenja i td. Prevod
sa francuskog jezika reči bonton jeste 'dobar ton’.
 ne koristi nepristojne ili
pogrdne reči

ne dozvoljava da ga
poslovni saradnik ili bilo ko
isprovocira
Poslovni čovek nikad: ne povisuje ton u telefonskom
ili direktnom
razgovoru

ne doručkuje za radnim stolom

ne ogovara saradnike
niti kolege

ne pije alkoholna pića

 poslovan, kreativan,
dostojanstven

komunikativan na sebi
svojstven način

Poslovni čovek je
vedar i radno raspoložen
uvek:
fizički svež i odmoran

uredan, lepo odeven,

“prijatnog” izgleda
Odeća i izgled (“dress code”)

● dobar I negovan spoljašnji izgled

● jednostavnost, odmerenost, umerenost
● vođenje računa o osnovnoj ličnoj higijeni
● Ne nositi trenerku, bermude
● Izbaciti ekstravagantne frizure
● Make up- uskladu sa odećom i prilikom,
koji deluje prirodno
● Prekrivena ramena
● suknje ispod kolena
 Osnovni poslovni maniri u
kontaktu sa ljudima.
• Svoje ponašanje
prilagoditi osobama sa kojima komuniciramo (kolege sa
posla, rukovodioci, korisnici naših
usluga)
● Visok nivo samokontrole (kontrola emocija)
● Opušteni, smireni, pripremljeni
● Nastojte da zadobijete poverenje sagovornika
● Tolerantnost, ljubaznost, učtivost “Misli
● složeno, a govori jednostavno. Ne obrnuto.”
 Telefonska komunikacija
• Telefon se koristi za ugovaranje sastanaka i davanje
informacija, nikad ne pregovarajte o poslovima putem
telefona!
● Razgovor treba da bude što efikasniji i kraći.
● Razgovor počnite sa: “Dobar dan gospodine/gospođo, pored
telefona je (puno ime i prezime) iz firme...”
Hvala na pažnji!