NHU CẦU XÃ HỘI

VỀ NGUỒN NHÂN
LỰC DU LỊCH Ở
VIỆT NAM
NHÓM 1
 Thành viên Nhóm 1
STT Họ và tên Mã sinh viên
1 Trần Hải My 11231539
2 Trịnh Phương Hà 11231515
3 Lê Bảo Hạnh 11231516
4 Ngô Thanh Hiền 11231517
5 Phạm Ngọc Long 11231530
6 Đinh Quỳnh Nhi 11231544
7 Lê Nguyễn Yến Nhi 11231545
8 Trịnh Xuân Quang 11231548
Nội dung chính:
01 02 03
Nhu cầu xã hội Nhu cầu của xã hội về nguồn
là gì? Vai trò của ngành du lịch nhân lực ngành du lịch ở Việt
hiện nay ở Việt Nam. Nam.

04 05
Thực trạng, đặc điểm nguồn
nhân lực về du lịch ở Việt Các giải pháp phát triển nhân
Nam. lực ngành du lịch Việt Nam.
01
Nhu cầu xã hội là
gì?
- Nhu cầu: là một hiện tượng tâm lý của con người; là đòi hỏi,
mong muốn, nguyện vọng của con người, tự nhiên và xã hội
về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển. Tùy theo trình
độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý,
mỗi người có những nhu cầu khác nhau.

- Xã hội: là hình thức sinh hoạt chung có tổ chức của loài

người ở một trình độ phát triển nhất định của lịch sử, xây
dựng trên cơ sở một phương thức sản xuất nhất định.

Nguồn: Từ điển tiếng Việt - Viện ngôn ngữ học

(https://www.tailieumienphi.vn/doc/ebook-tu-dien-tieng-viet-phan-
1-vien-ngon-ngu-hoc-1ri8tq.html)
=> Nhu cầu xã hội: là nhu cầu, nguyện vọng,
yêu cầu của các cá nhân hoặc một tập đoàn
người có mối liên hệ với nhau về một vấn đề,
hiện tượng, sự kiện, sự vật bất kì. Nhu cầu xã
hội có thể bao gồm nhiều yếu tố: thức ăn, nước
uống, y tế, giáo dục, an ninh, văn hóa, giải trí,
phát triển bản thân. Nhu cầu xã hội thường
được xác định dựa trên yếu tố kinh tế, chính trị,
văn hóa.

Nguồn: Từ điển tiếng Việt - Viện ngôn ngữ học

(https://www.tailieumienphi.vn/doc/ebook-tu-dien-tieng-viet-
phan-1-vien-ngon-ngu-hoc-1ri8tq.html)
02
Vai trò của ngành du
lịch hiện nay ở
Việt Nam.
a. Vai trò của ngành du lịch đối với sự phát triển
kinh tế:
- Góp phần làm tăng GDP.

- Góp phần cân bằng cán cân

thanh toán quốc tế.

- Thúc đẩy sự phát triển của các

ngành kinh tế khác.

Nguồn: Tổng cục Du lịch

(https://vietnamtourism.gov.vn/post/32527)
a. Vai trò của ngành du lịch đối với sự phát triển
kinh tế:
- Tăng nguồn thu ngân sách cho các địa phương và quốc gia.

Nguồn: Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

(https://bvhttdl.gov.vn/du-lich-viet-nam-tu-hao-chang-duong-63-nam-xay-dung-
va-phat-trien-20230709113216353.htm)
a. Vai trò của ngành du lịch đối với sự phát triển
kinh tế:
- Khuyến khích và thu hút vốn đầu tư nước ngoài.

“Số lượng dự án mang thương hiệu nước ngoài và sự điều hành của nhà
điều hành nước ngoài tăng từ 30 vào năm 2010 lên đến 79 dự án vào cuối
năm 2017 và ước tính sẽ có hơn 30.000 phòng khách sạn sẽ được đưa vào
thị trường đến năm 2019.”

Nguồn: Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch

(https://bvhttdl.gov.vn/chuyen-gia-kinh-te-le-dang-doanh-du-lich-dang-dong-gop-rat-lon-cho-nen-
kinh-te-nuoc-nha-20191014085253078.htm)
 b. Vai trò của ngành du lịch đối với xã hội:
- Tạo công ăn việc làm, đem đến thu nhập cho người lao động.
“Đến năm 2019, ước tính đã có trên 1,7 triệu lao động làm việc trong
lĩnh vực du lịch, trong đó 550 nghìn lao động trực tiếp và 1,2 triệu lao
động gián tiếp.”

- Làm giảm tốc độ đô thị hóa ở các nước phát triển và hạn chế sự tập trung căng
thẳng ở những trung tâm dân cư.

- Tăng thêm tình đoàn kết hữu nghị giữa các quốc gia.

Nguồn: Tổng cục Du lịch

(https://vietnamtourism.gov.vn/post/15994)
 b. Vai trò của ngành du lịch đối với xã hội:
- Quảng bá cho một quốc gia về thành tựu kinh tế, con người, danh lam thắng
cảnh, di tích văn hóa lịch sử,...
“Hệ thống di sản văn hóa và thiên nhiên
thế giới của Việt Nam được UNESCO
công nhận ngày càng phong phú. Nhiều
điểm du lịch được các tổ chức uy tín bình
chọn là địa chỉ yêu thích của đông đảo du
khách quốc tế. Trong đó, điển hình như
Vịnh Hạ Long được trang web BuzzFeed
của Mỹ bình chọn là 1 trong 25 địa danh
có vẻ đẹp khó tin nhất trên thế giới,...”

Nguồn: Tổng cục Du lịch

(https://vietnamtourism.gov.vn/post/15994)
c. Vai trò của ngành du lịch đối với môi trường:

- Các đơn vị kinh doanh du lịch chủ động trong việc bảo vệ môi trường, cải thiện cơ sở
hạ tầng.
“Ở đâu du lịch phát triển, ở đó diện mạo đô thị, nông thôn được chỉnh
trang, sạch đẹp hơn, đời sống nhân dân được cải thiện rõ rệt như Sa Pa
(Lào Cai), Hạ Long (Quảng Ninh), Cát Bà (Hải Phòng), Đà Nẵng, Hội An
(Quảng Nam), Nha Trang (Khánh Hòa),... và nhiều địa phương khác.”

- Khẳng định giá trị của việc bảo tồn các diện tích tự nhiên quan trọng, phát
triển các khu bảo tồn, vườn quốc gia,...

Nguồn: Tổng cục Du lịch

(https://vietnamtourism.gov.vn/post/32527)
c. Vai trò của ngành du lịch đối với môi trường:

Sa Pa 2023 Đà Nẵng 2023

Nguồn: Tổng cục Du lịch

(https://vietnamtourism.gov.vn/post/32527)
Khảo sát về tầm
quan trọng ngành du
lịch Việt Nam
 Nguồn dữ liệu:
- Dữ liệu được khảo sát bởi nhóm 1
*Đối tượng đã tham gia khảo sát:
- Độ tuổi: 1972 - 2008
- Nghề nghiệp:
+ Sinh viên (70.3%)
+ Học sinh (6.7%)
+ Nhân viên văn phòng (6.6%)
+ Thực tập, Nhà báo, Quản lý nhà hàng, Công
nhân, Nội trợ, Kinh doanh tự do, Freelancer,
Kinh doanh âm nhạc => (1.7%/nghề nghiệp)

- Link Khảo sát:

https://forms.gle/gj7JXHru74ePhUBy9
1. Đánh giá tầm ảnh hưởng của du lịch hiện nay đối với bản thân?

Có tác động

16.7% Tác động trung bình

43.3%
16.7% Tác động nhiều

20% Ít tác động

Hoàn toàn không tác

động
2. Tần suất trung bình sử dụng dịch vụ ngành du lịch của bạn trong một năm?

11.9%
1-2 lần/năm

20.3%
3-5 lần/năm
67.8%

5+ lần/năm
3. Đánh giá chất lượng dịch vụ của ngành du lịch tại Việt Nam hiện nay?

Khá

15%
Trung bình
43.3%

38.3% Tốt

Kém
03
Nhu cầu của xã hội về
nguồn nhân lực ngành
du lịch ở Việt Nam.
*Tiêu chuẩn năng lực nhân lực tại các đơn vị
kinh doanh về du lịch:
- Tiêu chuẩn năng lực: điều tiên quyết là phải mô tả và đo lường được
năng lực.

=> Mô hình ASK giúp giải quyết

vấn đề này.

Nguồn: (https://skhcn.quangbinh.gov.vn/3cms/upload/khcn/File/SachKhoaHoc/
tongthuatDT2015/Bai%20so%2057_Nhan%20luc%20du%20lich_Sua.doc)
*Tiêu chuẩn năng lực nhân lực tại các đơn vị
kinh doanh về du lịch:

Thái độ
A (Attitudes)

S Kỹ năng
(Skills)

K Kiến thức
(Knowledge)

Nguồn: (https://skhcn.quangbinh.gov.vn/3cms/upload/khcn/File/SachKhoaHoc/
tongthuatDT2015/Bai%20so%2057_Nhan%20luc%20du%20lich_Sua.doc)
*Tiêu chuẩn năng lực nhân lực tại các đơn vị
kinh doanh về du lịch:
- Khung năng lực: là tập hợp các
năng lực cốt lõi cần có đáp ứng theo
yêu cầu của công việc.

- Hai cấu phần: danh mục các

năng lực và mô tả cấp độ năng
lực. Với mỗi chức danh công việc,
khung năng lực thường bao gồm
từ 7 đến 15 năng lực.

Nguồn: (https://skhcn.quangbinh.gov.vn/3cms/upload/khcn/File/SachKhoaHoc/
tongthuatDT2015/Bai%20so%2057_Nhan%20luc%20du%20lich_Sua.doc)
*Nhóm tiêu chuẩn đối với nhân lực quản lý:
- Nhân lực quản lý tại các đơn vị kinh doanh du lịch:
+ Điều khiển công việc của người khác.
+ Chịu trách nhiệm trước kết quả hoạt động của họ.

Nguồn: (https://skhcn.quangbinh.gov.vn/3cms/upload/khcn/File/SachKhoaHoc/
tongthuatDT2015/Bai%20so%2057_Nhan%20luc%20du%20lich_Sua.doc)
 *Nhóm tiêu chuẩn đối với nhân lực quản lý:
+ Nhiệm vụ cơ bản của một nhân lực quản lý:

1 2 3 4
Hoạch định: Tổ chức: sử Lãnh đạo: giúp Kiểm soát:
xác định mục dụng, tối ưu các nhân viên đảm bảo quá
tiêu, quyết các tài làm việc hiệu trình hoạt
định, hành nguyên quả hơn động theo kế
động hoạch

Nguồn: (https://skhcn.quangbinh.gov.vn/3cms/upload/khcn/File/SachKhoaHoc/
tongthuatDT2015/Bai%20so%2057_Nhan%20luc%20du%20lich_Sua.doc)
*Nhóm tiêu chuẩn đối với nhân lực quản lý
- Nhân lực quản lý cấp cao: chịu trách nhiệm về những thành quả
cuối cùng của tổ chức.

=> Nhiệm vụ:

+ Đưa ra các quyết định chiến lược
+ Tổ chức thực hiện chiến lược
+ Duy trì và phát triển tổ chức

Nguồn: (https://skhcn.quangbinh.gov.vn/3cms/upload/khcn/File/SachKhoaHoc/
tongthuatDT2015/Bai%20so%2057_Nhan%20luc%20du%20lich_Sua.doc)
*Nhóm tiêu chuẩn đối với nhân lực quản lý:
- Nhân lực quản lý cấp trung: quản lý hoạt động ở dưới nhân lực quản lý cấp
cao nhưng ở trên các nhân lực quản lý cấp cơ sở.

=> Nhiệm vụ:

+ Quyết định chiến thuật của đơn vị kinh
doanh
+ Thực hiện các kế hoạch và chính sách

Nguồn: (https://skhcn.quangbinh.gov.vn/3cms/upload/khcn/File/SachKhoaHoc/
tongthuatDT2015/Bai%20so%2057_Nhan%20luc%20du%20lich_Sua.doc)
*Nhóm tiêu chuẩn đối với nhân lực quản lý:
- Nhân lực quản lý cơ sở: những nhân lực quản lý ở cấp bậc cuối cùng trong hệ
thống cấp bậc của các nhà quản lý.

=> Nhiệm vụ: Đưa ra các quyết định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn,
điều khiển các công nhân viên trong các công việc sản xuất.

Nguồn: (https://skhcn.quangbinh.gov.vn/3cms/upload/khcn/File/SachKhoaHoc/
tongthuatDT2015/Bai%20so%2057_Nhan%20luc%20du%20lich_Sua.doc)
*Nhóm tiêu chuẩn đối với nhân lực trực tiếp cung
ứng, kinh doanh dịch vụ:
- Nhân lực trực tiếp
cung ứng và kinh
doanh dịch vụ ở các
đơn vị kinh doanh du
lịch đảm nhận nhiều
công việc khác nhau
tại các bộ phận.

Nguồn: (https://skhcn.quangbinh.gov.vn/3cms/upload/khcn/File/SachKhoaHoc/tongthuatDT2015/Bai%20so
%2057_Nhan%20luc%20du%20lich_Sua.doc)
*Nhóm tiêu chuẩn đối với nhân lực hỗ trợ
- Không trực tiếp cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho du khách.

=> Nhiệm vụ chính: cung cấp những

nhu yếu phẩm, phương tiện làm việc
cho những lao động thuộc các bộ phận
khác của đơn vị kinh doanh về du lịch.

Nguồn: (https://skhcn.quangbinh.gov.vn/3cms/upload/khcn/File/SachKhoaHoc/
tongthuatDT2015/Bai%20so%2057_Nhan%20luc%20du%20lich_Sua.doc)
04
Thực trạng, đặc
điểm nguồn nhân
lực về du lịch ở Việt
Nam.
a. Ưu điểm:

Số lượng nhân lực ngành du lịch có xu hướng tăng.

Nhân lực ngành du lịch được rèn luyện, thử thách, có bản lĩnh chính trị vững
vàng, năng động và sáng tạo.

Trình độ kiến thức, kỹ năng chuyên môn nghiệp vụ và năng lực quản lí, nghiên
cứu, đào tạo, quản trị kinh doanh ngày một được nâng cao. Phần lớn được rèn
luyện và thử thách trong thực tiễn.

Nguồn: Tạp chí Công Thương

(https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/tac-dong-cua-dai-dich-covid-19-den-nhan-
lucnganh-du-lich-cua-viet-nam-88656.htm)
a. Ưu điểm:

Nguồn: Tạp chí Công Thương

(https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/tac-dong-cua-dai-dich-covid-19-den-nhan-
lucnganh-du-lich-cua-viet-nam-88656.htm)
a. Ưu điểm:
Nhân lực ngành du lịch cũng
là một trong những nhân tố
quan trọng đóng góp vào
thành tựu xây dựng phát triển
ngành trong 50 năm qua, bước
đầu xây dựng thương hiệu du
lịch Việt Nam và những sản
phẩm du lịch mang lại giá trị
mới cho đất nước và xã hội.

Nguồn: Tạp chí Công Thương

(https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/tac-dong-cua-dai-dich-covid-19-den-nhan-
lucnganh-du-lich-cua-viet-nam-88656.htm)
b. Hạn chế:

Chưa đáp ứng nhiệm vụ phát triển du lịch khi hội nhập quốc tế ngày càng sâu rộng
và yêu cầu phát triển nền kinh tế tri thức.

Số lượng nhân lực còn ít, cơ cấu chưa đồng bộ và năng lực thực tiễn chưa tương
xứng với bằng cấp.

Nhân lực có trình độ, tay nghề chưa cao chưa nhiều và ngày càng thiếu những cán bộ
đầu đàn làm nòng cốt đào tạo nhân lực trẻ.
b. Hạn chế:

Kiến thức hội nhập, ngoại ngữ, kỹ năng tin học, khả năng lãnh đạo, quản lý, quản trị
và kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế, chưa tương ứng với những yêu cầu được đề ra
của ngành Du lịch.

Nhiều lĩnh vực chuyên sâu còn thiếu nhân lực.

05
Các giải pháp phát
triển nhân lực
ngành du lịch Việt
Nam.
*Giải pháp:
Đổi mới tư duy, nâng cao nhận thức trong toàn ngành về cách mạng công
nghệ số với ngành Du lịch.

Hoàn thiện thể chế, cơ chế, chính sách về phát triển nguồn nhân lực
ngành Du lịch.

Tăng cường ứng dụng công nghệ tiên tiến trong các hoạt động du lịch.

Trích trong bài báo của Bộ Công Thương đăng ngày 18/09/2021 lúc 14h30
Tác giả: THS. Vũ Thành Long (Khoa Tài chính Ngân hàng – Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật công
nghiệp)
(https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thuc-trang-va-giai-phap-phat-trien-nguon-nhan-luc-cho-nganh-du-
lich-83707.htm)
*Giải pháp:
Tăng cường tập huấn, bồi dưỡng, đào tạo và đào tạo lại nguồn nhân lực
du lịch nhằm trang bị kiến thức, kỹ năng về cách mạng công nghệ số với
ngành Du lịch.

Đẩy mạnh hợp tác quốc tế, tăng cường phối hợp liên ngành trong công
tác đào tạo và nghiên cứu khoa hoc.

Trích trong bài báo của Bộ Công Thương đăng ngày 18/09/2021 lúc 14h30
Tác giả: THS. Vũ Thành Long (Khoa Tài chính Ngân hàng – Trường Đại học Kinh tế - Kỹ thuật công
nghiệp)
(https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thuc-trang-va-giai-phap-phat-trien-nguon-nhan-luc-cho-nganh-du-
lich-83707.htm)
THANKS!