여행사실무경영론

Travel Agency
Management
1 절 여행상품의 개념
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• 여행상품은 여행사에서 판매하는 모든 상품을 의미한다 . 여행상품이란 “여행사에서 판매하는 모든 상품으로서

여행사의 아이디어에 의하여 여행자가 여행 활동 중에 이용하게 되는 시설 및 제반서비스 , 무형의 서비스를 가미하여
조합한 후 상품화한 것”으로 정의할 수 있다 .

호텔패스 “다시시작” 프로모션 세미패키지 상품 코로나 19 접종후 “추석전세기”

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2 절 여행상품의 특성
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• 여행상품은 일반적으로 기업에서 판매하는 유형의 상품과는 다른 몇 가지 특성을 가지고 있다 . 타 상품과는 달리

시간의 경과에 따라 가치가 없어지는 시간형의 특성을 가지고 있으며 , 무형적인 성격이 강하며 , 일반 상품과는 달리
생산과 소비과정이 동시에 이루어지고 , 계절집중성과 저장불가능성이라는 성격을 띠고 있어 타 상품 판매와 다른
차이점을 보여주고 있다 . 이러한 관점에서 여행상품의 특성을 살펴보면 다음과 같다 .

소멸성 (Perishability)( 비저장성 ) 수요의 계절성

무형성이라 경험의 중요성
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2 절 여행상품의 특성
72~75

무형성 (Intangibility) 여행상품은 눈에 보이지 않는 무형상품으로 만져볼 수도 없고 사전에 시험할 수도 없다 .

소멸성 (Perishability) 일반 상품과는 달리 해당시간이 경과하면 소멸한다 .

( 비저장성 )
모방성 신규 여행상품을 개발하여 패키지상품을 내놓으면 다른 경쟁사도 곧바로 모방한다 .

유사성 랜드사가 제한되어 있고 , 많은 여행사와 복수로 거래하는 경우가 많아 타사 제품과 구별되는 상품을 만들기 어렵다 .

생산과 소비의 동시성 항공좌석 , 호텔객실과 같은 여행소재를 여행객이 먼저 구매하고 여행과 동시에 소비한다 .

수요의 계절성 여행상품은 주말이나 연휴 등 계절에 따라 성수기와 비수기로 구분된다 .

주관성 여행상품을 구성하

고 있는 항공 , 호텔 , 차량 , 식사 , 관광지 , 가이드 안내 등에 따라 상품의 만족도가 달라질 수
있다 .
완전환불의 불가능성 여행상품은 효용가치 및 만족감에 대해 매우 주관
적이기 때문에 여행에 참여한 상품에 대하여 조건불이행을 제외하고는 전액환불 및 교환이 불가능하다 .
유통의 용이성 이티켓 (E –ticket) 의 사용으로 항공권의 전달 및 여행상품 전달도 메일이나 팩스 또는 SNS
로 주고받아 편리성을 더하고 있다 .
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3 절 여행상품의 구성요소
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• 여행소재란 여행상품을 구성하고 있는 요소를 이야기 하며 , 여행사는 여행소재를 조합하여 여행상품을 생산하고 있다 .
여행상품은 여행자의 만족을 위해 서비스 요소들의 구성체로 결합되어 있으며 , 구성요소의 결합에 따라 상품의 품질 ,
여행의 만족도 등이 차이가 난다 . 여행상품의 구성요소는 여행객을 만족시킬 수 있는 유형 · 무형의 상품으로써 상품의
판매요금을 결정하는 중요한 요소이기도 하며 , 그 주요 부분들은 고객이 관광을 하는 데 필요한 제반 시설로
이루어진다 . 구성요소에는 기본적으로는 교통 · 숙박 · 음식 · 쇼핑 등 4 요소와 부가적으로 목적지의 관광대상
관광자원 · 안내원 · 여행수속서비스 · 여행보험 등을 포함시키고 있다 .

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3 절 여행상품의 구성요소
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• 여행상품의 구성요소

구성요소 세부내용

교통수단 항공기 , 크루즈 ( 선박 ), 기차 , 버스 , 렌터카 및 각종 교통기관

숙박기관 호텔 , 게스트하우스 , 콘도미니엄 등 각종 숙박시설

여행목적지 유적지 , 위락시설 , 공원 등 관광객 이용시설

음식 식당 , 레스토랑의 식음료시설업체

여행수속 서비스 비자 , 여행자보험 등의 제반수속

쇼핑 백화점 , 면세점 , 재래시장 등

인솔자 및 가이드 Tour Conducror(T/C), Tour Guide

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3 절 여행상품의 구성요소
79

• 여행상품구성에 대한 학자들의 견해

Medlik & Middleton

여행경험의 구성인 활동 , 서비스 및 편익의 여행상품의 개념을 강조하였으며 ,

관광자원 , 시설 , 접근성 , 이미지 , 가격 등 5 개의 구성요소를 강조하였다 .

Stephen
물리적 환경 , 서비스시설 , 환대성 , 여행지활동 , 편익의 5 가지 요소로 여행상품이 구성된다고 보고 설명
한국관광공사 (1979)
여행상품은 관광지 , 교통수단 , 숙박시설 , 서비스와 매력물의 결합이다 .
조송빈 (1991)
여행상품의 구성요소를 교통수단 , 숙박시설 , 편의시설 , 관광대상 목적물 , 지원시설 ( 미디어 ), 기념품 ,

여행서비스 , 여행용품 취급업체

정익준 (1994)
여행상품의 구성요소를 교통수단 , 숙박시설 , 요식시설 , 관광대상 목적물 , 지원시설 ( 미디어 ), 기념품 ,

여행서비스
정찬종 (1994)
여행상품의 구성요소를 교통수단 , 숙박시설 , 음식 , 쇼핑 , 목적지 매력물 , 편의시설 , 하부구조
7 ,
4 절 여행상품의 분류
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• 여행사에서는 다양한 여행상품을 신규개발하고 판매하고 있다 . 여행상품의 분류는 매우 다양하여 일정한 체계에 따라
분류하기 어려우나 여행의 목적 , 여행규모 , 여행기획자 , 여행경비 , 교통기관 , 판매형태 , 여행형태 등의 기준에
의하여 분류될 수 있다 .

분류 방법 분류 내용

기본 분류 국내여행 , 국외여행 , 외국인여행

참가형태에 따른 분류 단체조직형 , 개인참가형 , 개인여행형

참가규모에 따른 분류 개인여행 (FIT), 단체여행 (GIT)

판매시장에 따른 분류 (※) 일반모집형 , 인센티브형 , 단체조직형 , 경로모집형

기획주최자에 따른 분류 기획여행 , 공동주최 , 주문여행

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여행목적지에 따른 분류 순수여행 , 겸목적여행

4 절 여행상품의 분류
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판매형태에 의한 분류

• 판매형태에 따른 여행상품을 분류하면 불특정 다수를 대상으로 모객하는 일반모집형 , 여행을 포상수단으로 해서
판매촉진용과 직원들의 사기진작을 위한 인센티브형 , 지인간의 친목유대 및 회원조직을 모체로 하는 단체조직형 , 각종
판매채널을 통해 모집하는 경로모집형 ( 판매채널형 ) 등으로 분류할 수 있다 .

일반모집형 , 단체조직형 인센티브형 경로모집형 ( 판매채널형 )

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4 절 여행상품의 분류
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기획여행에 따른 분류

• 기획여행에 따른 분류는 여행상품을 여행사가 사전에 특별 기획하고 판매하는 기획여행 , 2 개 이상의 단체나 기업이
주최하는 공동주최여행 , 여행객의 주문에 따라 기획되는 주문여행 , 주최자가 여행객 및 여행사의 관계자를 초대하는
초대여행으로 분류할 수 있다 .

체류형태에 따른 여행

• 체류형태에 따른 여행상품은 단기간 일정으로 많은 나라의 도시를 방문하는 주요형 , 일정한 장소에 장기간 체재하는
체재형 , 현지에서의 이동과 숙박예약을 여행객 스스로 진행하는 개별여행의 DIY(Do –It Yourself Tour) 형 , 일반적인
여행형태에 비하여 특별히 관심있는 분야에 대한 기획여행의 형태인 SIT(Special Interest Tour) 형 , 일반적으로 많이
알려지지 않은 곳을 여행하는 모험형으로 분류할 수 있다 .

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교재참고 p.83

1 Case 사례 -1
중국인 관광객 한국 여행 만족도 비교적 낮아…

젊어진 중국 관광객 , 고학력자 늘어… 응답자 90% 자유여행 선호

재방문율 , 만족도 비교적 낮아… 가장 불만족한 부분 ‘음식’

여행 목적 ‘쇼핑’ , 한국 기념품 특색 부족해

서울 가장 많이 방문 , 지방 도시 홍보 부족

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토론주제 : 여행상품의 이해를 학습하고 , 주요 토론주제를 가지고 토론하는 시간을
가집니다 .
1) 허니문 여행상품은 왜 비싼가 ?
2) 해외여행 가는 한국인 84% 가 해외 온라인 여행사 통해 숙소 예약
3) 중국인관광객 한국 여행 만족도 매우 낮다 .
4) 욜로여행은 무엇인가 ?
5) 욜로여행을 통해 본 트렌드의 변화는 ?
6) 코로나 시대의 색다른 테마여행에 대하여 알아보자 .
7) 여행상품 기획자는 어떤 업무를 하는가 ?