NHÓM 14

DATA DRIVEN MARKETING

 MỤC LỤC
I. GIỚI THIỆU

II.DATA DRIVEN MARKETING & RECOMMENDION ENGINE

III. CƠ CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA RECOMMENDION ENGINE

IV. LỢI ÍCH

IV. KẾT LUẬN

 I. GIỚI THIỆU

• Amazon là một trong những công ty hàng đầu thế giới về thương mại điện
tử và họ đã thành công trong việc áp dụng Data Driven Marketing vào
chiến lược kinh doanh của mình.

• Một trong những ứng dụng quan trọng nhất của họ là hệ thống
Recommendation Engine, hay còn gọi là hệ thống gợi ý sản phẩm.
II. DATA-DRIVEN MARKETING
& RECOMMENDATION ENGINE
1. DATA DRIVEN MARKETING

Là việc sử dụng dữ liệu để hiểu và tương tác với khách hàng một
cách hiệu quả hơn

Sử dụng dữ liệu từ lịch sử mua sắm, hành vi trực tuyến và các

nguồn dữ liệu khác
2. RECOMMENDATION ENGINE

Sử dụng dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để tạo ra các gợi ý sản phẩm cá nhân hóa cho
từng khách hàng.

Amazon có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi, tăng doanh số bán hàng và cung cấp giá trị tốt
hơn cho khách hàng của mình.
III. CƠ CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA
RECOMMENDATION ENGINE
1. THU NHẬP DỮ LIỆU:

Amazon thu thập dữ liệu từ:

• Lịch sử mua sắm của khách hàng: hiểu rõ sở thích và nhu cầu mua sắm của từng

khách hàng.
• Đánh giá sản phẩm: đánh giá chất lượng và phản hồi của sản phẩm.
• Hành vi trực tuyến: hiểu rõ hơn về sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng
1. THU NHẬP DỮ LIỆU:

Amazon thu thập dữ liệu từ:

• Dữ liệu từ thiết bị di động: cung cấp trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cho khách

hàng trên các thiết bị di động.

• Dữ liệu từ các nguồn bên ngoài : bổ sung thông tin và cải thiện chất lượng gợi ý sản

phẩm.
 2. XỬ LÝ DỮ LIỆU

XÂY DỰNG TỐI ƯU HÓA TRẢI

THU THẬP DỮ LÀM SẠCH DỮ PHÂN TÍCH DỮ
RECOMMENDATION NGHIỆM MUA SẮM
LIỆU LIỆU LIỆU
ENGINE
Dữ liệu này được tổng hợp và lưu Quá trình này giúp cải thiện chất Amazon sử dụng các công cụ phân Sử dụng thông tin về sở thích, lịch Amazon liên tục tối ưu hóa trải
trữ trong các hệ thống cơ sở dữ lượng dữ liệu và đảm bảo rằng dữ tích dữ liệu và machine learning sử mua sắm, và hành vi trực tuyến nghiệm mua sắm của khách hàng
liệu của Amazon. liệu được sử dụng là chính xác và để phân tích dữ liệu thu thập được. của khách hàng để đưa ra các gợi dựa trên dữ liệu thu thập được.
đáng tin cậy. ý sản phẩm phù hợp và cá nhân
hóa.
 3. TẠO GỢI Ý SẢN PHẨM

THU THẬP TIỀN XỬ LÝ PHÂN TÍCH XÂY DỰNG HỒ GỢI Ý SẢN TỐI ƯU HÓA
DỮ LIỆU DỮ LIỆU DỮ LIỆU SƠ KHÁCH HÀNG PHẨM VÀ CẢI THIỆN
 4. ĐÁNH GIÁ VÀ ĐO LƯỜNG HIỆU QUẢ

Amazon sử dụng các phương pháp đánh giá như A/B testing, đánh giá chất lượng gợi ý, đánh giá sự hài lòng của khách hàng
để đo lường hiệu quả của hệ thống Recommendation Engine.

Bằng cách đánh giá và đo lường hiệu quả, Amazon có thể xác định được điểm mạnh và điểm yếu của hệ thống
Recommendation Engine, từ đó cải thiện và tối ưu hóa hiệu suất của hệ thống để mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng và
doanh nghiệp.
IV. LỢI ÍCH CỦA RECOMMENDATION ENGINE ĐỐI
VỚI AMAZON
 1. TĂNG TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI
Tăng tỷ lệ chuyển đổi là một trong những lợi ích quan trọng mà Recommendation Engine mang lại cho Amazon, giúp họ cải thiện
doanh số bán hàng, tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm, và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Tăng giá trị đơn hàng trung bình

Hiển thị sản phẩm phù hợp

Tối ưu hóa trải nghiệm

Tăng khả năng mua sắm ngẫu
Cải thiện độ chính xác của gợi ý
nhiên
2. TĂNG DOANH SỐ BÁN HÀNG

Doanh thu ròng của Amazon năm 2023 tăng hơn 47 tỷ USD so với cùng kỳ năm 2022,
từ 232,9 tỷ USD năm 2018 lên 280,5 tỷ USD vào năm 2019.

Recommendation Engine không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng cho Amazon mà còn tạo ra cơ hội
bán hàng mới, khuyến khích mua sắm ngẫu nhiên, và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Đây là một công cụ
mạnh mẽ giúp Amazon duy trì và phát triển doanh nghiệp một cách hiệu quả.
3. CẢI THIỆN MUA SẮM
Cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng thông qua việc hiển thị sản phẩm phù hợp, tối ưu hóa quy trình mua sắm,
tăng sự hài lòng và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.

Hiển thị sản phẩm phù hợp Cá nhân hóa

Tối ưu hóa quy trình mua sắm Tăng sự hài lòng của khách Tăng khả năng khám phá
hàng
 V. KẾT LUẬN

Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh, việc áp dụng Data Driven
Marketing và sử dụng Recommendation Engine là yếu tố quan trọng giúp Amazon duy trì vị thế
hàng đầu và tạo ra giá trị cho khách hàng của mình.