‫مقدمة في نظم المعلومات‬

‫التسويقية‬
‫نظم المعلومات التسويقية هي األساس الذي يساعد المنظمات على اتخاذ قرارات تسويقية فعالة وموجهة‬
‫بالبيانات‪ .‬تشمل هذه النظم جمع البيانات عن المنتجات والعمالء والسوق‪ ،‬ثم تحليلها واستخدامها لتطوير‬
‫‪.‬استراتيجيات تسويقية موجهة‬
‫تعريف نظم المعلومات التسويقية‬
‫نظم المعلومات التسويقية هي مجموعة من العناصر واإلجراءات المترابطة التي تجمع وتحلل وتنظم البيانات والمعلومات الضرورية التخاذ القرارات‬
‫‪.‬التسويقية الفعالة‪ .‬وتتضمن هذه النظم تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت لمساعدة المنظمات في جمع وتحليل المعلومات التسويقية‬
‫أهمية نظم المعلومات التسويقية‬
‫اتخاذ قرارات مستنيرة‬ ‫تحسين التخطيط والتنفيذ‬
‫توفر نظم المعلومات التسويقية البيانات والتحليالت الالزمة‬ ‫تساعد هذه النظم في تحديد األهداف التسويقية بشكل واضح‬
‫التخاذ قرارات تسويقية مستندة إلى حقائق وبيانات دقيقة بدًال من‬ ‫‪.‬ومراقبة األداء والتعديل عند الضرورة لتحقيق أفضل النتائج‬
‫‪.‬االعتماد على الحدس والتخمين‬

‫زيادة الكفاءة التشغيلية‬ ‫تعزيز التنافسية‬

‫من خالل تبسيط العمليات وتوفير البيانات الالزمة في الوقت‬ ‫توفر نظم المعلومات التسويقية ميزة تنافسية من خالل فهم أفضل‬
‫المناسب‪ ،‬تساهم هذه النظم في زيادة اإلنتاجية وتحسين األداء‬ ‫‪.‬للسوق والعمالء وتطوير استراتيجيات تسويقية أكثر فعالية‬
‫‪.‬التنظيمي‬
‫مكونات نظم المعلومات التسويقية‬
‫قاعدة البيانات‬ ‫أدوات التحليل‬
‫تحتوي على جميع البيانات المتعلقة بالعمالء والمنتجات واألسواق‬ ‫برمجيات متخصصة في تحليل البيانات وتحويلها إلى معلومات‬
‫‪.‬والمنافسين‬ ‫‪.‬تسويقية قيمة‬

‫واجهة المستخدم‬ ‫نظام االتصال‬

‫تتيح الوصول إلى المعلومات وإجراء التحليالت وتقديم التقارير‬ ‫يربط النظام بمختلف المصادر الداخلية والخارجية لضمان تدفق‬
‫‪.‬بطريقة سهلة وفعالة‬ ‫‪.‬المعلومات بشكل سلس‬
‫مصادر المعلومات في نظم المعلومات‬
‫التسويقية‬
‫تستمد نظم المعلومات التسويقية المعلومات من مصادر داخلية وخارجية متنوعة‪ .‬المصادر الداخلية تشمل‬
‫السجالت والتقارير الداخلية للمؤسسة‪ ،‬بينما المصادر الخارجية تتضمن البحوث السوقية‪ ،‬تقارير الصناعة‪،‬‬
‫‪.‬وقواعد البيانات الحكومية والتجارية‬

‫هذه المعلومات تؤدي دوًرا حاسًم ا في توفير البيانات الالزمة لتحليل األسواق‪ ،‬فهم السلوك المستهلكي‪،‬‬
‫‪.‬وتطوير استراتيجيات تسويقية فعالة‬
‫أنواع نظم المعلومات التسويقية‬
‫نظم المعلومات التسويقية الداخلية‪ :‬وهي النظم التي تستخدمها المؤسسة إلدارة وتحليل بياناتها ‪1.‬‬
‫‪.‬الداخلية المتعلقة بالمبيعات‪ ،‬التسويق‪ ،‬والعمالء‬

‫نظم المعلومات التسويقية الخارجية‪ :‬وهي النظم التي تستخدم معلومات خارجية مثل البيانات ‪1.‬‬
‫‪.‬السوقية‪ ،‬سلوكيات المستهلكين‪ ،‬والمنافسة‬
‫نظم المعلومات التسويقية التكاملية‪ :‬وهي النظم التي تجمع بين المعلومات الداخلية والخارجية ‪1.‬‬
‫‪.‬لتوفير رؤية شاملة للعمليات التسويقية‬
‫دور نظم المعلومات التسويقية في اتخاذ القرارات‬

‫‪1‬‬ ‫تحليل البيانات‬

‫تساعد نظم المعلومات التسويقية في تحليل البيانات الضخمة المتعلقة بالمستهلكين والسوق‪ ،‬مما ُيمكن من اتخاذ‬
‫‪.‬قرارات مستنيرة وفعالة‬

‫‪2‬‬ ‫التخطيط االستراتيجي‬

‫‪.‬توفر هذه النظم رؤى قيمة للمنظمة لتصميم استراتيجيات تسويقية ناجحة وتخصيص الموارد بشكل أمثل‬

‫‪3‬‬ ‫تحسين األداء‬

‫من خالل تقديم بيانات دقيقة وآنية‪ ،‬تساعد نظم المعلومات التسويقية في تقييم األداء والتعرف على نقاط القوة‬
‫‪.‬والضعف لتحسين األداء التسويقي‬
‫أمثلة على تطبيقات نظم المعلومات التسويقية‬

‫بحوث التسويق‬ ‫إدارة عالقات العمالء‬ ‫التسويق الرقمي‬ ‫التنبؤ بالمبيعات‬

‫تساعد نظم المعلومات التسويقية‬ ‫يمكن للشركات استخدام نظم‬ ‫تساعد نظم المعلومات التسويقية‬ ‫باستخدام بيانات التاريخية‬
‫في إجراء بحوث السوق‬ ‫المعلومات التسويقية لجمع‬ ‫الشركات في تخطيط وتنفيذ‬ ‫والنماذج التحليلية‪ ،‬يمكن لنظم‬
‫والمنافسة لتحليل سلوك‬ ‫وتحليل بيانات العمالء لتحسين‬ ‫حمالت التسويق عبر وسائل‬ ‫المعلومات التسويقية التنبؤ‬
‫‪.‬المستهلكين وتفضيالتهم‬ ‫‪.‬خدمتهم والحفاظ على والئهم‬ ‫‪.‬التواصل االجتماعي واإلنترنت‬ ‫‪.‬بالمبيعات المستقبلية‬
‫مصادر والمراجع‬
‫المصادر الرئيسية‬
‫تتضمن المصادر الرئيسية‬
‫للمعلومات في نظم المعلومات‬
‫التسويقية الكتب والدوريات‬
‫العلمية المتخصصة في هذا‬
‫المجال‪ ،‬باإلضافة إلى التقارير‬
‫‪.‬والدراسات البحثية‬
‫المصادر اإللكترونية‬ ‫الندوات والمؤتمرات‬ ‫التشاور واالستشارات‬
‫كما تعتبر المواقع اإللكترونية‬ ‫كما يمكن االستفادة من‬
‫والمصادر الرقمية مثل قواعد‬ ‫المشاركة في الندوات‬ ‫وأخيًر ا‪ ،‬يمكن االستفادة من‬
‫البيانات والمكتبات‬ ‫والمؤتمرات المتخصصة في‬ ‫التشاور مع الخبراء‬
‫اإللكترونية مصادر أساسية‬ ‫مجال نظم المعلومات‬ ‫واالستشاريين في مجال نظم‬
‫للمعلومات المحدثة‬ ‫التسويقية للحصول على‬ ‫المعلومات التسويقية للحصول‬
‫‪.‬والمتخصصة‬ ‫أحدث األبحاث والتطورات‬ ‫على توجيهات واستشارات‬
‫‪.‬في هذا المجال‬ ‫‪.‬قّيمة‬
‫خالصة وتوصيات‬
‫في هذا الجزء من العرض التقديمي‪ ،‬نلخص أهم النقاط التي تم تناولها حول نظم المعلومات التسويقية وندلي‬
‫‪.‬ببعض التوصيات لتعزيز دور هذه النظم في اتخاذ القرارات التسويقية‬