INSTRUMENTI MARKETINGA-

pojam i osnovne karakteristike

Marketing u turizmu- III ishod
 Preduzeće kreira sopstvenu ponudu u obliku proizvoda ili usluga sa ciljem da
INSTRUMENTI zadovolji stvarnu, privuče potencijalnu tražnju i ostvari profit. Ovo se ostvaruje
MARKETINGA pomoću marketing miksa.
Ponuda
Marketing miks je kombinacija instrumenata kojima se preduzeće prilagođava
okruženju u kome posluje. Njegovom primjenom preduzeće zadovoljava potrebe i
Cijena želje građana kao potrošača i izaziva tražnju u korist svojih proizvoda.

Distribucija Sastoji se od 4 elementa:

• ponude
Promocija • cijene
• distribucije
Ljudi • promocije

Ova 4 elementa nazivaju se instrumenti marketinga.

Fizička sredina
Razmatranje marketing miksa samo preko 4 instrumenta postalo je, zadnjih
godina, predmet kritike. Zato se teoretičari marketinga zalažu za pristup koji,
Procesi osim 4 osnovna instrumenta, uključuju još 3:
• Ljude
• Fizičku sredinu
• Proces
• Ponuda u najširem
smislu obuhvata sve ono
što se nudi ili će se nuditi
potencijalnim i stvarnim
kupcima. To su fizički
objekti( hotel), usluge,
ideje ili neki drugi
mogući oblik ponude
kojim se može
zadovoljiti bilo koja
potreba bilo kog kupca.
 Cijena je u novcu izražena
vrijednost ponuđenih  Distribucija obuhvata
objekata, usluga ili ideja. Kod
aktivnosti kojima se
konkurentske borbe na
obezbjeđuje da proizvod
tržištu cijena je važan
bude dostupan potrošačima
instrument. Na njeno
na pravom mjestu i u pravo
formiranje utiču brojni faktori
vrijeme.
kao što su tražnja,
konkurencija, troškovi...
• Promocija
podrazumijeva
komuniciranje sa  Proces – vrijeme čekanja na
potencijalnim i stvarnim
uslugu može imati svoje
kupcima. Turistički  Ljudi- kvalitet usluga zavisi pozitivne i negativne strane
proizvod se prije
od živog ljudskog rada. za turističko preduzeće, a isto
kupovine ne može ni
tako može uticati i na
vidjeti ni probati.
mišljenje gosta.
Promocija je na neki
način zamjena za
proizvod.
Marketing miks je usmjeren ka potrošaču.

ponuda
ljudi

distribucija POTROŠAČ promocija

procesi Fizička sredina

cijena
Koncept marketing miksa sastavljen je od 7P:
• Product-proizvod
• Price-cijena
• Promotion-promocija
• Place-distribucija
• People-ljudi
• Process-proces
• Physical evidence-fizička sredina
Svi instrumenit marketinga su međusobno povezani i ta povezanost naziva se integralnost
instrumenata marketing miksa.
Svi instrumenti se integrišu i usmjeravaju ka potrošaču.
Ovu lekciju možete naći u udžbeniku
na 52, 53. i 54. strani.