Subtitle

6. YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG DỊCH VỤ

6.1 VAI TRÒ CỦA CON NGƯỜI TRONG DỊCH VỤ
- Nhóm người liên lạc: Giám Đốc, ban lãnh

đạo, trưởng phòng ban

- Nhóm người hoạt động biên: Nhân viên bán

hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng, nhân

viên kỹ thuật
- Nhóm tác động: Nhân viên tư vấn khách

hàng
- Người độc lập: Kế toán, bảo vệ
6.2 Marketing nội bộ trong doanh nghiệp
•Chương trình hoạt động marketing của doanh nghiệp

CellphoneS:
- Làm việc trong một môi trường năng động, thân thiện,

chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến cao.

- Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, thất

nghiệp theo luật lao động; chế độ phúc lợi hiếu, hỉ, sinh
nhật, du lịch nghỉ mát
- Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng mềm, định hướng

chuyên môn phát triển bản thân.

- Nhận thưởng vào các ngày Lễ, Tết, thưởng doanh số

hàng tháng, quý, năm hấp dẫn.

6.2 Marketing nội bộ trong doanh nghiệp
•Chương trình hoạt động marketing của doanh nghiệp

CellphoneS:
- Làm việc trong một môi trường năng động, thân thiện,

chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến cao.

- Hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, y tế, thất

nghiệp theo luật lao động; chế độ phúc lợi hiếu, hỉ, sinh
nhật, du lịch nghỉ mát
- Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng mềm, định hướng

chuyên môn phát triển bản thân.

- Nhận thưởng vào các ngày Lễ, Tết, thưởng doanh số

hàng tháng, quý, năm hấp dẫn.

7. MÔI TRƯỜNG VẬT CHẤT VÀ QUÁ TRÌNH DỊCH VỤ
7.1 MÔI TRƯỜNG VẬT CHẤT
- Ngoại thất:

 Đa số các cửa hàng CellphoneS đều có 1 tầng

trệt
 Có diện tích rộng rãi, mặt tiền thoáng mát,

thu hút sự chú ý của người qua đường với

tone màu đỏ - trắng.
 Logo và bảng hiệu được thiết kế nổi bật với

gam màu đỏ, dễ nhận biết.

 Chỗ đậu xe ngoài trời.
 7.1 MÔI TRƯỜNG VẬT CHẤT
- Nội thất:

 Có ghế ngồi chờ khi mua hàng

 Hệ thống âm thanh, ánh sáng hiện đại.

 Hệ thống camera giám sát an ninh và

dụng cụ báo khói báo cháy.

 Hệ thống máy tính, phần mềm quản lý

bán hàng hiện đại.

 Bên trong cửa hàng được bài trí khoa

học, gọn gàng, ngăn nắp.

 7.1 MÔI TRƯỜNG VẬT CHẤT

- Mặt bằng:

 Vị trí nhân viên

 Nhân viên bán hàng: được phân bổ ở hai bên cửa ra

vào
• Nhân viên thực hiện chăm sóc khách hàng: được
sắp xếp đứng rãi rác quanh khu vực bán hàng

 Nhân viên thu ngân: được sắp xếp ngồi ở một

không gian riêng gần các quầy giao dịch khác.

 Vị trí sản phẩm: được bố trí trên các kệ xung quanh

cửa hàng.
7.2 Quá trình dịch vụ
III. ĐÁNH GIÁ CHUNG
- CellphoneS là chuỗi cửa hàng bán lẻ phủ sóng rộng rãi trên 35 tỉnh/thành phố lớn.

Luôn đặt tiêu chí hàng đầu là uy tín, cư xử lịch sự, tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả.
Có mức giá hợp lí, thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo chất lượng.
- Sử dụng kênh phân phối trực tiếp và phân phối độc quyền một số sản phẩm, tạo được
sự đa dạng về sản phẩm và độc quyền.
- Cellphone S thành công với các chương trình sự kiện như “chuỗi hành trình S-Camp
2023" với chủ đề "TUYỆT TECH BẬT TƯƠNG LAI" tại trường ĐH Công Thương
TP.HCM. Tạo được sự thiện cảm đối với khách hàng và gần gũi hơn với người tiêu dùng
đã lựa chọn sản phẩm của họ, ngoài ra còn có chương trình khuyến mãi, ưu đãi hời.
III. ĐÁNH GIÁ CHUNG

- Về marketing nội bộ: CellphoneS đang làm rất tốt vì có chính sách hỗ trợ nhân viên, lương
hợp lý, các chế độ đãi ngộ đặc biệt và có đào tạo các kỹ năng mềm. Tạo sự gắn kết và thiện
cảm của nhân viên đối với doanh nghiệp, nhân viên gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.
- Môi trường vật chất CellphoneS đã thành công trong bộ nhân diện thương hiệu, logo chữ
trắng nền đỏ, cửa hàng đều có màu sắc chủ đạo là màu đỏ và đồng phục cũng màu đỏ để lại
dấu ấn trong lòng khách hàng và thu hút họ.
- Quá trình dịch vụ của CellphoneS nhanh chóng tiện lợi không quá phức tạp cho việc mua
hàng và lựa chọn sản phẩm. Vì đã có nhân viên chăm sóc khách hàng và nhân viên tư vấn.
TITLE AND CONTENT LAYOUT WITH CHART
6

0
Category 1 Category 2 Category 3 Category 4

Series 1 Series 2 Series 3

III. ĐÁNH GIÁ CHUNG
- CellphoneS là chuỗi cửa hàng bán lẻ phủ sóng rộng rãi trên 35 tỉnh/thành phố lớn.

Luôn đặt tiêu chí hàng đầu là uy tín, cư xử lịch sự, tiếp cận nhanh chóng và hiệu quả.
Có mức giá hợp lí, thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh nhưng vẫn đảm bảo chất lượng.
- Sử dụng kênh phân phối trực tiếp và phân phối độc quyền một số sản phẩm, tạo được
sự đa dạng về sản phẩm và độc quyền.
- Cellphone S thành công với các chương trình sự kiện như “chuỗi hành trình S-Camp
2023" với chủ đề "TUYỆT TECH BẬT TƯƠNG LAI" tại trường ĐH Công Thương
TP.HCM. Tạo được sự thiện cảm đối với khách hàng và gần gũi hơn với người tiêu dùng
đã lựa chọn sản phẩm của họ, ngoài ra còn có chương trình khuyến mãi, ưu đãi hời.
TITLE AND CONTENT LAYOUT WITH CHART
6

0
Category 1 Category 2 Category 3 Category 4

Series 1 Series 2 Series 3

TWO CONTENT LAYOUT WITH TABLE
Class Group A Group B • First bullet point here

Class 1 82 85 • Second bullet point here

Class 2 76 88 • Third bullet point here

Class 3 84 90
TWO CONTENT LAYOUT WITH SMARTART
• First bullet point here
• Second bullet point here
Group Task 1
A Task 2
• Third bullet point here

Task 1 Group
Task 2 B

Group
Task 1
C