Tư duy công

nghệ và thiết
kế kỹ thuật
ĐỀ TÀI: Hòm đồ thông minh
Nhóm 7
 Thành viên nhóm

•Nguyễn Đức Khải-20214718(Nhóm trưởng)

•Lại Quốc Đạt -20222110
•Phạm Mạnh Dũng-20213843
•Hoàng Phúc Thành Vinh-20210939
Tổng kết

•Pha 1: Đồng cảm

•Pha 2: Xác định vấn đề
•Pha 3: Lên ý tưởng
•Pha 4: Tạo mẫu
•Pha 5: Kiểm tra
Pha 1:
Đồng cảm
Danh sách các câu hỏi

1. Bạn có hay mua đồ qua mạng không?

2. Những bất tiện khi nhận hàng nhưng bạn không có
mặt?
3. Bạn thấy thế nào khi có thể nhận hàng nhưng không
cần phải trực tiếp nhận?
4. Bạn thấy thế nào khi hàng có thể được bảo mật an toàn
đến khi bạn lấy?
Phản hồi khách hàng
Hồ sơ khách hàng Hồ sơ khách hàng
- Nguyễn Thu Phương, 21 tuổi - Nguyễn Văn Hùng, 20 tuổi
- Sinh viên - Du học sinh
- Thỉnh thoảng mua hàng online, thích đến trực tiếp cửa hàng - Thích mua sắm online, lười thanh toán tiền mặt
vì được mua tận tay
Câu hỏi đặt ra Câu hỏi đặt ra
1. Bạn có hay mua đồ qua mạng không? 1. Bạn có hay mua đồ qua mạng không?
2. Những bất tiện khi nhận hàng nhưng bạn không có mặt? 2. Những bất tiện khi nhận hàng nhưng bạn không có mặt?
3. Bạn thấy thế nào khi có thể nhận hàng nhưng không cần 3. Bạn thấy thế nào khi có thể nhận hàng nhưng không cần
phải trực tiếp nhận? phải trực tiếp nhận?
4. Bạn thấy thế nào khi hàng có thể được bảo mật an toàn 4. Bạn thấy thế nào khi hàng có thể được bảo mật an toàn
đến khi bạn lấy? đến khi bạn lấy?

Quan sát và phản hồi khách hàng: Quan sát và phản hồi khách hàng:
1. Hơi ngập ngừng nói “Thỉnh thoảng” 1. Trả lời ngay là “có”
2. Phải nhờ người khác nhận giúp, gây phiền phức 2. Mất thời gian chờ đến lần giao hàng sau
3. Cảm giác không thích lắm vì muốn trực tiếp cảm nhận sản 3. Nghe có vẻ tiện nhưng chưa tưởng tượng ra cách nào để
phẩm trước khi nhận và thanh toán nhận gián tiếp
4. Đến nay vẫn chưa tin tưởng được vì thấy nhiều vụ tráo 4. Yên tâm
hàng trên mạng
Phản hồi khách hàng
Hồ sơ khách hàng
- Nguyễn Lê Cẩm Tú , 15 tuổi
- Học sinh
- Thích săn sale Shopee, săn mã giảm giá

Câu hỏi đặt ra

1. Bạn có hay mua đồ qua mạng không?
2. Những bất tiện khi nhận hàng nhưng bạn không có mặt?
3. Bạn thấy thế nào khi có thể nhận hàng nhưng không cần
phải trực tiếp nhận?
4. Bạn thấy thế nào khi hàng có thể được bảo mật an toàn
đến khi bạn lấy?

Quan sát và phản hồi khách hàng:

1. Có
2. Mất thêm thời gian đợi hàng
3. “Rất muốn vì đa phần những khi shipper đến nhà thì em
đang ở trường học”
4. Thấy yên tâm hơn
Phản hồi khách hàng
Hồ sơ khách hàng
- Vũ Văn Quý , 38 tuổi
- Thợ xây
- Là người cẩn thận, tỉ mỉ, khắt khe với con cái
- Chưa khi nào tự mình mua đồ online
Câu hỏi đặt ra
1. Bạn có hay mua đồ qua mạng không?
2. Những bất tiện khi nhận hàng nhưng bạn không có mặt?
3. Bạn thấy thế nào khi có thể nhận hàng nhưng không cần
phải trực tiếp nhận?
4. Bạn thấy thế nào khi hàng có thể được bảo mật an toàn
đến khi bạn lấy?
Quan sát và phản hồi khách hàng:
1. Ít khi mua và những thứ cần mua thì nhờ con bấm điện
thoại mua cho
2. Nhờ hàng xóm nhận cho và trả tiền sau, thấy cũng bình
thường không bất tiện lắm
3. Càng tốt vì anh ít khi ở nhà
4. Cái bảo mật anh không rõ lắm nhưng có thì càng tốt
Hồ sơ khách hàng
- Trần Thị Bình , 56 tuổi
- Chủ cửa hàng phân phối đồ điện lạnh
- Đã và đang bán và mua hàng qua internet
Câu hỏi đặt ra
1. Bạn có hay mua đồ qua mạng không?
2. Những bất tiện khi nhận hàng nhưng bạn không có mặt?
3. Bạn thấy thế nào khi có thể nhận hàng nhưng không cần
phải trực tiếp nhận?
4. Bạn thấy thế nào khi hàng có thể được bảo mật an toàn
đến khi bạn lấy?
Quan sát và phản hồi khách hàng:
1. Rất thường xuyên mua đồ qua internet
2. Để vào tủ chứa đồ của cửa hàng và thanh toán online cũng
không thấy bất tiện lắm
3. Thấy bình thường nhưng nhận trực tiếp thì tốt hơn
4. Yên tâm nếu hàng của mình được an toàn hơn
Phản hồi khách hàng
Hồ sơ khách hàng
- Nguyễn Văn Kháng, 68 tuổi
- Về hưu
- Thích đi dạo, xem các chương trình TV

Câu hỏi đặt ra

1. Bạn có hay mua đồ qua mạng không?
2. Những bất tiện khi nhận hàng nhưng bạn không có mặt?
3. Bạn thấy thế nào khi có thể nhận hàng nhưng không cần
phải trực tiếp nhận?
4. Bạn thấy thế nào khi hàng có thể được bảo mật an toàn
đến khi bạn lấy?

Quan sát và phản hồi khách hàng:

1. Già rồi nên nhờ con cháu mua
2. Làm phiền đến người khác
3. Rất tiện, đỡ phiền toái
4. Để người thân nhận hàng trực tiếp tốt hơn
Personal canvas
Tên khách hàng: Nguyễn Văn Kháng - 68 tuổi

Hồ sơ/ lối sống: Nét đặc trưng

• Về hưu , có gia đình • Có nhiều thời gian ở nhà

• Có 1 vợ và 2 con ( con trai 25t gái 20t) • Có kiến thức
• Thích đi dạo, xem các chương trình TV • Hiểu biết về tài chính

Mục tiêu/ Tham vọng Hành vi/ Thói quen

• Muốn có cuộc sống ổn định • Nóng nảy

• Muốn đầu tư khi về hưu • Nghiêm túc

Nỗi sợ/ Thách thức Người ảnh hưởng & hoạt động

• Các căn bệnh tuổi già • Gia đình

• Không có thu nhập hang tháng • Những người bạn cũng đã về hưu
Personal canvas
Tên khách hàng: Phạm Minh Nghĩa - 29 tuổi

Hồ sơ/ lối sống: Nét đặc trưng

• Độc thân • Một người năng động, có lối sống lành mạnh
• Kỹ sư • Thích đi du lịch

Mục tiêu/ Tham vọng Hành vi/ Thói quen

• Đi du lịch xuyên Việt • Là người sống hướng ngoại

• Luôn quan tâm đến vấn đề môi trường sống xung quanh

Nỗi sợ/ Thách thức Người ảnh hưởng & hoạt động

• Làm sao tăng thu nhập hàng tháng • Du lịch

• Lập gia đình • Những người bạn đi du lịch cùng
Bản đồ đồng cảm
Bản đồ đồng cảm phân khúc khách hàng 1

Đây là 1 sản phẩm đắt đỏ, tôi cũng Khó chịu

có nhiều thời gian ở nhà, có thể
nhận hàng trực tiếp Khó sử Nhiều khi
dụng bất tiện,
không
Suy nghĩ cần thiết
& cảm nhận
Đây là sản phẩm
giúp ta thoải mái Ít người sử dụng
trong thời gian, có Phân khúc
thể làm các công Nghe Thấy
việc khác mà vẫn
khách hàng 1 Các sản phẩm loại Đạt được
nhận được món này ít đc bày bán
đồ mình mua
Nói & làm

Tôi có thời gian ở nhà

để nhận hang trực tiếp
Bản đồ đồng cảm
Bản đồ đồng cảm phân khúc khách hàng 2

Thấy rấy phiền mỗi khi món đồ của Khó chịu

mình được gửi đến nhưng không
thể nhận Hộp khá
nặng

Suy nghĩ
& cảm nhận
Thoải mái trong
thời gian
Phân khúc Mọi người khá
Có thể làm các Nghe Thấy thích sản phẩm
công việc khác mà
khách hàng 2 vì tiện lợi Đạt được
vẫn nhận được
món đồ mình mua Mọi người Tiết kiệm
Nói & làm thích sản phẩm thời gian
Giới thiệu sản phẩm cho người
thân dùng
Sự riêng tư
Thấy rất hữu ích mỗi khi không
thể nhận hàng trực tiếp
Vấn đề cần phải giải quyết
• Giá thành của sản phẩm

• Cách sử dụng, thân thiện với người dùng

• Vật liệu làm ra

Pha 2:
Xác định vấn
đề
 Tóm tắt thiết kế

Nhận thức/phản hồi của người dùng

Hùng (21 tuổi) có tần suất mua sắm online lớn, không
Chỉ mua đồ online và thường xuyên học ở trường, ít khi ở
muốn nhận hang trễ hay nhờ người khác nhận giúp đồ
nhà để nhận hàng
do vấn đề riêng tưu

Tuyên bố vấn đề (POV)

Người dùng muốn nhận hàng đúng thời gian ngay cả khi không ở nhà, đảm bảo vấn đề về bảo mật

Mục tiêu thiết kế (How Might We)

Tạo ra sản phẩm thông minh có thể giúp nhận giữ món đồ mua online, theo dõi và bảo đảm.

Yêu cầu thiết kế

- An toàn, chắc chắn

- Có phương thức để giao tiếp với shipper, người dùng
- Dễ dàng lắp đặt tại nhà
- Có thể liên tục theo dõi được gói hàng
 Tóm tắt thiết kế

Nhận thức/phản hồi của người dùng

Anh Nghĩa (29 tuổi) cần hàng hoá mua online của mình
Anh đi làm cả ngày, ngày nghỉ hay đi chơi đi du lịch,
được nhận và giữ an toàn khi không có ở nhà để nhận
không có mặt tại nhà
hàng

Tuyên bố vấn đề (POV)

Người dùng cần nhận những món đồ mua qua mạng ngay cả khi không có mặt tại nhà

Mục tiêu thiết kế (How Might We)

Thiết kế một hòm đồ giúp nhận, chứa những món hàng mua qua mạng và bảo vệ món hàng đó cho đến khi người dùng
nhận.

Yêu cầu thiết kế

- Chứa đc từ 2-3 món đồ
- An toàn, chắc chắn
- Không cồng kềnh, chịu nắng mưa tốt
- Có các tính năng theo dõi, bảo vệ gói hàng
Bản đồ các bên liên quan của sản phẩm hòm đồ thông minh

Nhà cung cấp

Đơn vị làm Dịch vụ

phần cứng vận chuyển - Khải: lên ý tưởng,
(hòm đồ)
Các bên liên quan thiết kế
- Đạt: quản lý khách
Nhà
hàng, thu thập ý
đầu tư Project team kiến
- Dũng: lập trình
- Vinh: thu thập dữ
NHÓM 7
Ví điện tử, liệu, giới thiệu sản
thẻ ngân phẩm
hàng

Cửa hàng ứng dụng (CH

Play, Appstore)
Biểu mẫu hành trình khách hàng
Mua, lắp đặp Cung cấp thông Đặt hàng mua
Pha hoạt động Tải ứng dụng Nhận hàng
hòm đồ tin bán
Gói hàng sẽ
Tải ứng dụng Đăng kí tài
Hành trình Liên hệ để lắp Chọn mặt hàng được bảo đảm
qua CH Play, khoản bằng sđt,
khách hàng đặt hòm đồ sẽ nhận trong hòm đến
Appstore email
lúc mở

Sử dụng trên Hiển thị/Thao

Các điểm chạm Sử dụng trên Theo dõi qua
Dịch vụ lắp đặt điện thoại và kết tác trên ứng
điện thoại điện thoại
nối thiết bị dụng

-Thông tin khai -Thao tác ứng -Có camera

-Lắp đặt có -Ứng dụng có
báo có được dụng này có nhìn gói hàng?
Tư duy nhanh không, có chiếm nhiều bộ
bảo mật, kết nối thân thiện người Hòm có đảm
khó khăn không nhớ không
nhanh hay chậm dùng? bảo an toàn

+
Cảm xúc
-

Hoạt động liên

Các quy trình Dịch vụ lắp đặp/ Bảo vệ thông tin
Viết ứng dụng tục theo dõi gói
phía sau Tự lắp người dùng
hàng
 Bản đồ bối cảnh của hòm đồ thông minh

Mục tiêu/Nhu cầu người dùng Yếu tố công nghệ

 Độ tuổi: từ 18-40 tuổi

 Đang đi làm, dành thời gian tại nơi làm việc từ sáng đến chiều tối  Kết nối từ xa thông qua ứng
 Có tần suất mua hàng online nhiều dụng trên điện thoại
 Cần nhận bưu phẩm khi mua online mà không có mặt tại nhà/không có người  Có hệ thống bảo mật bằng vân
thân nhận giúp tay/mã số ngay trên hòm đồ
 Bưu phẩm phải được giữ cẩn thận và an toàn

Yếu tố kinh doanh Các xu hướng Những điều không chắc chắn
 Cạnh tranh với tủ đồ iLogic  Hình thức mua sắm online phát  Kết nối giữa hòm đồ với ứng
triển dụng điện thoại, nên có những
 Công việc bận rộn phương thức bảo mật nào

Các câu hỏi khác

 Làm thế nào để sản phẩm và ứng dụng đi kèm trên điện thoại thân thiệt nhất với người sử dụng
Bản đồ cơ hội của sản phẩm
Dịch vụ của các
công ty lớn

Lưu trữ tại kho

hàng, nhận sau
iLogic Smartbox

Toà nhà, các Nhà riêng

khu công cộng
Tủ/hòm thư các Vùng cơ hội
chung cư, toà
nhà

Cá nhân tự
sử dụng
Pha 3:
Lên ý tưởng
Phác thảo ý tưởng
Lên ý tưởng: phương pháp Nyaka

Phân tích vấn đề: tối ưu các tính năng/cách sử dụng của hòm đồ thông minh

Vấn đề Cách giải quyết

1. Hòm đồ nặng, khó lắp đặt Sử dụng vật liệu nhẹ; sản xuất bộ lắp đặt riêng cùng bản hướng
dẫn chi tiết; dịch vụ lắp đặt hộ

2. Ứng dụng nhiều tính năng, Có video/animation trên app hướng dẫn cách dùng, hạn chế chữ
chiếm không gian bộ nhớ mà sử dụng nút bấm lớn; tối ưu app trên từng máy

3. Đăng kí thông tin sử dụng rườm Lưu trữ tối thiểu nhất thông tin người dùng, sử dụng QRCode để
rà lấy thông tin nhanh hơn
4. Gặp khó khăn khi kết nối mạng Thiết kế module không dây nằm phía ngoài, dùng chuẩn giao
không dây tiếp thông dụng

5. Đảm bảo gói hàng được an toàn Lắp đặt thêm một camera bên trong để quan sát, sử dụng thêm
cảm biến vân tay để mở
Câu hỏi SCAMPER

Chọn sản phẩm hiện có: tủ đồ iLogic

1. Thay thế
- Màu sắc/trang trí của hòm đồ có thể thay đổi theo sở thích cá nhân

2. Kết hợp
- Cùng với app trên điện thoại và hệ thống IoT để quản lí hòm đồ

3. Thích nghi
- Hòm đồ sẽ có nhiều kiểu dáng khác nhau tùy biến phù hợp với vị trí lắp đặt (thẩm mĩ)

4. Sửa đổi
- Có hệ thống vân tay để bảo mật và đóng mở tiện lợi

5. Đưa vào sử dụng khác

6. Loại bỏ
- Chỉ sử dụng 1 tủ duy nhất, cho nên có thể thay đổi kích thước để chứa nhiều món đồ/ đồ có kích thước lớn

7. Nghịch đảo
- Nếu làm ngược lại, hòm đồ sẽ chỉ là hòm bình thường, không có các tính năng thông minh
Bản đồ ưu tiên
Lợi ích cao
• Điểu chỉnh
độ cao, độ
nghiêng Thay đổi
kiểu dáng

Tích hợp
Vật liệu nhẹ, cảm biến Module kết
bền vân tay Khó thực
Dễ thực nối không
dây hiện
hiện

• Đo nhiệt độ,
độ ẩm
Loa âm bàn
Vật liệu nhẹ bền
Chống trơn,
chống xước

Lợi ích thấp

Bản đồ mối quan hệ

Tính năng Thiết kế Chất liệu Lắp đặt

Cảm biến Trang bị
Tùy biến vân tay camera
hình dáng

Ứng dụng Thiết kế

Tùy biến Cảm biến có video bộ lắp đặt
hình dáng vân tay hướng riêng
dẫn dùng
Có
Thay đổi Dùng vật
QRCode
màu sắc liệu nhẹ

Dùng vật Trang bị Có

liệu nhẹ camera QRCode

Ứng dụng
Thiết kế có video App có
bộ lắp đặt hướng thể theo
riêng dẫn dùng dõi bên App có
trong Thay đổi thể theo
màu sắc dõi bên
trong

Ý tưởng ngẫu nhiên Sắp xếp lại và nhóm

Đánh giá ý tưởng

Trang bị cảm Thay đổi hình Thiết kế bộ lắp Hướng dẫn sử Dịch vụ lắp đặt
Tiêu chí đánh giá
biến vân tay dáng đặt riêng dụng trên app hộ

Tác động khách hàng Có Có Có, tiện lợi Có Có lẽ không

Quảng bá trên
Ảnh hưởng kinh doanh Không Mẫu đa dạng Không Không
MXH

Tiếp cận được Tiếp cận được Tiếp cận được

Cải thiện tiềm năng Không nhiều khách nhiều khách nhiều khách Không
hàng hơn hàng hơn hàng

Tính khả thi Có khả thi Khá khó Khá khó Khả thi Khả thi

Việc đóng mở sẽ Dễ hiểu, tiếp

Sáng tạo Tất nhiên Tất nhiên Không
tiện lợi hơn cận mọi người