6 SIGMA

GV: Nguyễn Thị Anh Vân

Email: anhvan@hcmute.edu.vn

LOGO
 Moâ taû moân hoïc
Học phần này trang bị cho người học những
kiến thức cơ bản về hệ phương pháp cải tiến
quá trình 6 sigma
Học phần giới thiệu một số công cụ chuyên
sâu để cải tiến dự án, giảm thiểu các lãng phí
đó theo chu trình Xác định- Đo lường – Phân
tích – Cải tiến – Kiểm soát (DMAIC) theo
phương pháp 6 sigma.
Học viên được hướng dẫn sử dụng phần
mềm Minitab để thực hành một dự án 6 sigma
cụ thể
 Tài liệu học tập
1. Bài giảng
2. Textbook 1: Kishore K. Pochampally & Surendra
M. Gupta - Six Sigma Case Studies with Minitab -
Taylor & Francis Group, LLC- 2004
3. Textbook 2: Terra Vanzant Stern (2016), Lean Six
Sigma: International Standards and Global
Guidelines, Taylor & Francis Group
4. Textbook 3:Thomas Pyzdek & Paul A. Keller –
The Six Sigma Handbook, third ed- McGraw-Hill
Companies, Inc- 2010
5. Một số bài báo

3
 Tài liệu tham khảo

 Tạ Thi Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Văn Hoá,

Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương – Giáo
trình Quản lý chất lượng trong các tổ chức – NXB
Thống kê, 2010.
 James R.Evans and William M.Lindsay - Total
Quality Management ,9th ed - Cengage Learning,
2016
 David L. Geotsch, Stanley Davis - Quality
management for organizational excellence:
Introduction to total quality, 7th ed. - Boston:
Pearson Education, 2013.
 CÁCH ĐÁNH GIÁ

 Điểm quá trình (50%)

 Yêu cầu:
 Nghiên cứu tài liệu trước các buổi học
 Không được vắng mặt khi thuyết trình
Điểm hoạt động Trung bình cộng các điểm hoạt 30%
trên lớp động trên lớp (tham gia trò chơi,
tham gia các quizzes)
Điểm bài tập Thực hành vẽ các biểu đồ trong 20%
thực hành Minitab (Tuần 2 hoặc tuần 3)
Điểm làm việc Điểm thuyết trình của nhóm 50%
nhóm trong buổi học
Tổng điểm quá 100%
trình
 CÁCH ĐÁNH GIÁ

Điểm cuối kỳ: 50% (tiểu luận nhóm)

Yêu cầu: Tiểu luận nhóm (3-5 SV/ nhóm)
 Nộp ý tưởng (abstracts): 23h ngày 26/01/2024
 Nộp toàn bài: 23h ngày ngày 20/04/2024 (2 tuần
sau khi kết thúc môn)
 Ghi chú: Nên nộp ý tưởng sớm, nếu nộp trễ mà
trùng với nhóm khác thì sẽ phải đổi đề tài. Cho phép
trùng đề tài tối đa 2 nhóm.

Company Logo
www.themegallery.com
 Nội dung
 Chương 1: Giới thiệu về 6 Sigma
 Chương 2: Các công cụ trong 6 Sigma
 Chương 3: Thực hiện dự án 6 sigma: Giai đoạn xác định
(Define)
 Chương 4: Thực hiện dự án 6 sigma: Giai đoạn Đo lường
(Measure)
 Chương 5: Thực hiện dự án 6 sigma: Giai đoạn Phân tích
(Analyze)
 Chương 6: Thực hiện dự án 6 sigma: Giai đoạn Cải tiến
(Improve)
 Chương 7: Thực hiện dự án 6 sigma: Giai đoạn Kiểm soát
(Control)
 Chương 8: Một số dự án 6 Sigma trong doanh nghiệp
7
Introduction

8
Sự hình thành và phát triển của QTCL

Reference: Thi Anh Van Nguyen, David Tuček; Thi Thu Huong Nguyen (2022);
Total Quality Management in the context of Industry 4.0: a theoretical
framework; International Doctoral Seminar (IDS) 2022, 218-230
Lịch sử hình thành và phát triển của 6 Sigma

Bill Smith Motorola

Sigma là gì?
Sigma dùng để đo lường độ dao động

Độ dao động là tốt hay xấu?

“Dao động là kẻ thù của nhà quản lý”

Tại sao cần đến 6 Sigma?
99% là quá tốt?
Hoạt động Với 99% Với 6 sigma
Mỗi 300.000 bức thư 3.000 thư thất 1 thư thất lạc
được phân phát lạc

Mỗi 500.000 máy 4.100 hiện Ít hơn 2 hiện

tính khởi động lại tượng đột nhập tượng đột nhập

Mỗi tuần TV phát 1,68 giờ là thời 1,8 giây là thời

sóng (trên mỗi kênh) gian chết gian chết

Mỗi tháng tổng kết sổ 60 tháng không 0,018 tháng không

sách trong 500 năm cân đối thu chi cân đối thu chi
 6 Sigma

 Hệ phương pháp giúp giảm thiểu khuyết tật dựa

trên việc cải tiến quá trình.
 Dựa trên tiến trình mang tên DMAIC, hoặc
DMAIV
 DMAIC: Define, Measure, Analyze, Improve, and
Control
 DMAIV: Define, Measure, Analyze, Design, and
Verify
 Tiến trình DMAIC

Xác định - Define

Đo lường - Measure
Phân tích - Analyze
Cải tiến - Improve
Kiểm soát - Control
 Caùc chuû ñeà chính cuûa 6
Sigma

1. Taäp trung lieân tuïc vaøo nhöõng yeâu caàu

cuûa khaùch haøng.
2. Söû duïng caùc phöông phaùp ño löôøng &
thoáng keâ.
3. Xaùc ñònh caên nguyeân cuûa caùc vaán ñeà.
4. Nhaán maïnh vieäc caûi tieán quaù trình ñeå
giaûm thieåu loãi.
Caùc chuû ñeà chính cuûa 6
Sigma

5. Quaûn lyù chuû ñoäng tích cöïc.

6. Phoái hôïp lieân chöùc naêng trong cuøng
toå chöùc.
7. Thieát laäp nhöõng muïc tieâu raát cao.
 Các cấp độ trong 6 sigma

Cấp độ Sigma Lỗi phần triệu Lỗi phần trăm

Một sigma 690.000,0 69,0000
Hai sigma 308.000,0 30,8000
Ba sigma 66.800,0 6,6800
Bốn sigma 6.210,0 0,6210
Năm sigma 230,0 0,0230
Sáu sigma 3,4 0,0003
Moät soá khaùi nieäm duøng ñeå
ño trong 6 Sigma
Tyû leä loãi treân 1 saûn phaåm
(Defects per unit – DPU)
Tyû leä loãi treân soá khaû naêng gaây loãi
(Defects per opportunity – DPO)
Tyû leä loãi treân moät trieäu khaû naêng
gaây loãi
(Defects per million opportunities – DPMO)
Ứng dụng

Giảm khuyết tật trong quy trình sản xuất

Tìm ra biện pháp để gia tăng công suất của thiết
bị
Cải thiện tỷ lệ giao hàng đúng hẹn
Giảm thời gian quy trình tuyển dụng và huấn
luyện nhân viên mới
Cải thiện khả năng dự báo bán hàng
Giảm thiểu sai sót về chất lượng và giao nhận
với các nhà cung cấp
Cải thiện công tác hậu cần và lập kế hoạch
Cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng…
Những lợi ích từ chương trình 6 sigma

Chi phí giảm

Sự hài lòng của khách hàng gia tăng
Thời gian thực hiện chu trình tạo sản phẩm giảm
Giao hàng đúng hẹn
Thị phần tăng
Kỳ vọng cao hơn
Thay đổi tích cực trong văn hóa của tổ chức
Thiết lập hệ thống 6 sigma
1. Xác định quá trình cốt lõi và những
khách hàng quan trọng
2. Định nghĩa được những yêu cầu của
khách hàng
3. Đánh giá việc thực hiện ở hiện tại
4. Lập mục tiêu, phân tích và thực hiện
những cải tiến
5. Mở rộng và tích hợp hệ thống 6 sigma