NHÓM 7

KHAI PHÁ DỮ LIÊU

 ĐẶT VẤN ĐỀ 1
Đặt câu hỏi, giải thích và số hoá

PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ

Sử dụng mô hình, phân tích và phân loại
2 KHAI PHÁ
GIẢI PHÁP
3
DỮ LIỆU
Đề xuất giải pháp Brazilian E-Commerce Dataset by Olist

KẾT LUẬN 4
Tổng kết vấn đề
ĐẶT VẤN ĐỀ
ĐẶT VẤN ĐỀ

SƠ LƯỢC VỀ OLIST

- Olist là một công ty thương mại điện tử

có trụ sở tại Curitiba, Brazil

- Được thành lập năm 2015, với ý định

giúp người bán hàng tiếp cận thị trường
tốt nhất trong nước và quốc tế

- Có hơn 100.000 đơn đặt hàng từ

2016 - 2018
ĐẶT VẤN ĐỀ

Theo ước tính, số lượng người dùng năm

2025 sẽ tăng ~175% so với năm 2017

CÂU HỎI: LÀM SAO ĐỂ THẤU HIỂU

NHU CẦU, MONG MUỐN VÀ HÀNH VI
CỦA SỐ LƯỢNG LỚN KHÁCH HÀNG ?
ĐẶT VẤN ĐỀ

ĐỊNH HƯỚNG
GIẢI QUYẾT

Làm sao để phân chia phân khúc

khách hàng trên Olist Market
dựa trên hành vi mua sắm của họ ?

Cách xử lý nào cho từng cụm để

tang tỷ lệ giữ chân khách hàng ?
PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ
Lập mô hình K – Means
sử dụng kĩ thuật RFM
 RFM LÀ GÌ ?

RFM là một kỹ thuật có thể thực hiện

Phân khúc khách hàng để xác định hành
vi mua hàng của khách hàng.

RFM thực chất là chữ cái đầu

Recency, Frequency, Monetary

Dựa vào các biến số trong 3 trường dữ

liệu trên, chúng ta sẽ phân loại ra các
khách hàng có đặc điểm giống nhau
RECENCY LÀ GÌ ?

Lần cuối khách hàng mua hàng. Số

càng nhỏ càng tốt. Vì điều đó có
nghĩa là khách hàng đã có khoảng
thời gian ngắn kể từ lần giao dịch gần
đây nhất
FREQUENCY LÀ GÌ ?

Số lượng giao dịch. Số càng lớn thì

càng tốt. Vì điều đó có nghĩa là khách
hàng thường xuyên thực hiện giao dịch.
MONETARY LÀ GÌ ?

Sức chi tiêu của khách hàng. Số càng

lớn thì càng tốt. Bởi vì nó có nghĩa là
khách hàng phải chi tiêu rất nhiều.
PHƯƠNG PHÁP
KHUỶU TAY

Trong phân tích cụm, phương pháp

khuỷu tay là một phương pháp phỏng
đoán được sử dụng để xác định số
lượng cụm trong một tập dữ liệu. Dựa
trên Phương pháp khuỷu tay:
Chúng tôi chọn 4 cụm.
KẾT QUẢ PHÂN TÍCH
Báo cáo kết quả thu
được khi lập
mô hình K-Means
 PHÂN KHÁCH HÀNG
THÀNH 4 CỤM
Lost Customer: Khách hàng lâu ngày
không thực hiện giao dịch, chỉ thực hiện 1
giao dịch và có tổng giao dịch thấp nhất.

Loyal Customer: Khách hàng gần đây

thực hiện giao dịch, nhiều giao dịch và
tổng số giao dịch cao

New Customer: Khách hàng mới thực

hiện giao dịch và tổng số giao dịch thấp

Best Customer: Khách hàng thực hiện

giao dịch gần đây, nhiều giao dịch và tổng
giao dịch cao nhất
PHÂN BỐ

Dựa trên biểu đồ này, có thể thấy rằng

khách hàng của Olist bị chi phối bởi
khách hàng mới.
 Lập giải pháp, chiến lược
chi tiết cho từng nhóm
khách hàng
GIẢI PHÁP
GIẢI PHÁP
Lost Customer

Lost Customer: Mất khách hàng là khi khách hàng

không thực hiện giao dịch trong một khoảng thời gian
dài, chỉ thực hiện một giao dịch và có tổng số giao dịch
thấp nhất.

Các biện pháp cho các phân đoạn này bao gồm các
ưu đãi hạn chế định kỳ, phiếu giảm giá, chiến dịch qua
email, và yêu cầu phản hồi.
GIẢI PHÁP
New Customer

New Customer: khách hàng mới là khi khách hàng vừa

thực hiện giao dịch gần đây, chỉ thực hiện một giao
dịch và có tổng số giao dịch thấp.

Các biện pháp cho phân đoạn này bao gồm việc gửi
email chào mừng để xây dựng mối quan hệ, cung cấp
chương trình trung thành/điểm thưởng, và phiếu giảm
giá.
 GIẢI PHÁP
Loyal Customer

Loyal Customer: khách hàng trung thành là khi khách

hàng vừa thực hiện giao dịch gần đây, đã thực hiện
nhiều hơn một giao dịch và có tổng số giao dịch cao.

Các biện pháp cho phân đoạn này bao gồm chương
trình trung thành/điểm thưởng và gợi ý sản phẩm mới.
 GIẢI PHÁP
Best Customer

Best Customer: là khi khách hàng vừa thực hiện giao

dịch gần đây, đã thực hiện nhiều hơn một giao dịch và
có tổng số giao dịch cao nhất. Phân khúc khách hàng
này cần được sự quan tâm đặc biệt

Các biện pháp cho phân đoạn này bao gồm chương
trình trung thành/điểm thưởng, gợi ý sản phẩm mới và
ưu đãi sản phẩm độc quyền.
TỔNG KẾT
Tổng kết vấn đề
 Thanks For
Watching!
Nhóm 7
A43574 Nguyễn Đắc Hậu
A41287 Phạm Khánh Lâm
A43989 Vũ Minh Thuận