‫اإلستجابة الذكية‬

‫مشروع تطوير خدمة اإلستجابة لبالغات وشكاوى المشتركين‬

 ‫محتوى العرض‬

‫نتائج البحث ومناقشتها‪.‬‬ ‫المقدمة‪.‬‬

‫مؤشرات قياس األداء‪.‬‬ ‫المبادرة المقترحة‪.‬‬
‫خطة التنفيذ‪.‬‬ ‫أهداف المبادرة‪.‬‬
‫نموذج العرض‪.‬‬ ‫الربط اإلستراتيجي‪.‬‬
‫المقارنة المرجعية‪.‬‬ ‫أدوات التفكير‪.‬‬
‫التوصيات‪.‬‬ ‫أدوات جمع البيانات وتحليلها‪.‬‬
 ‫• المقدمة‬

‫‪ ‬نسعى في هيئة الكهرباء و الماء الى تقديم خدمات حكومية ذات جودة وتنافسية من خالل‬
‫مواصلة العمل على تطوير أداء وجودة الخدمة الحكومية واستدامتها للمواطنين وذلك سعيًا‬
‫الى تحقيق رؤية المملكة ‪ 2030‬ومبادئها المتمثلة في اإلستدامة‪ ،‬التنافسية والعدالة‪.‬‬

‫الحوكمة‬
‫‪ ‬نسعى الى الريادة و إستدامة تحقيق األهداف اإلستراتيجية على المدى الطويل من خالل‬
‫التركيز‬
‫تحقيق‬ ‫على‬ ‫توفير خدمات موثوقة وعالية الجودة من أجل التنمية المستدامة لمملكة البحرين‪ ،‬وذلك من‬
‫التوازن‬ ‫المشترك‬ ‫خالل المحاور اإلستراتيجية الموضوعة لتحقيق هذة الرسالة‪.‬‬
‫المالي‬ ‫هيئة الكهرباء‬
‫والماء‬

‫تطوير‬ ‫جودة‬
‫العمليات‬ ‫البنية‬
‫والتحول‬ ‫التحتية‬
‫الرقمي‬
‫اإلستجابة الذكية‬

‫مشروع تطوير خدمة اإلستجابة لبالغات وشكاوى المشتركين‬