CHATS

INSTANT MESSAGING
NHÓM E

Lê Thị Thanh Tâm

Võ Thị Thu Sương
Đinh Thiện Kiều Phương
Hoàng Thị Thanh
Phương
Nguyễn Thị Anh Thư
 Chats/ Instant Messaging( IM)

Dịch vụ cho phép hai người trở lên nói chuyện

trực tuyến với nhau qua một mạng máy tính.

2 hình thức chính

• tích hợp ứng dụng khác như messenger, zalo,...
• tích hợp livechat như: Tawk.to, Chat30s,...
Lợi ích tích hợp Messenger vào website

Người dùng thuận tiện hơn trong việc tương

tác với nhân viên tư vấn, dễ dàng hỏi về những
sản phẩm & dịch vụ.

Giúp doanh nghiệp hiện diện thường

xuyên với khách hàng

Tin nhắn của khách sẽ trả về hộp thư

trên Fanpage. Doanh nghiệp chỉ cần
tiến hành trao đổi thông qua Fanpage
Minh họa tích hợp Messenger
Lợi ích tích hợp Livechat vào website

Giúp tiết kiệm chi phí cho phép nhân viên hỗ

trợ nhiều khách hàng cùng lúc, giảm nguồn
nhân lực.

Cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ ;

giải đáp thắc mắc ngay lập tức giúp tăng tỷ
lệ giữ chân khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi

Thu thập thêm dữ liệu về khách hàng; dựa vào

lịch sử tương tác đưa ra các cách thức giải
quyết nhanh chóng hơn tăng sự hài lòng
PHẦN MỀM LIVECHAT
 Thiết lập giao diện LiveChat

Giao diện làm việc của tawk.to

 Thiết lập giao diện LiveChat

Biểu tượng khung chat trên máy tính/điện thoại

Độ dài/rộng của khung chat
Vị trí khung chat trên trang
 Thiết lập giao diện LiveChat

Màu sắc tiêu đề, tin nhắn

khách hàng/quản trị viên
 Thiết lập nội dung LiveChat

• Tùy chọn hiển thị lịch sử trò chuyện

• Tùy chọn nội dung lời chào

Form online
 Thiết lập nội dung LiveChat

Không bỏ lỡ yêu cầu/ câu hỏi nào của khách hàng

Thu thập thông tin khách hàng

Form offline
 Thiết lập giao diện LiveChat

Yêu cầu khách phải điền thông tin trước khi bắt đầu trò chuyện
Thu thập thông tin khách hàng và chuẩn bị tốt hơn cho cuộc trò chuyện.

Form Pre-chat
 Thiết lập tính năng Scheduler

Thiết lập thời gian hiển thị khung

chat online/offline với tùy chọn
từng ngày.
 Thiết lập tính năng Triggers

Tin nhắn tự động khi khách

hàng gửi tin nhắn đầu tiên
KHI KHÁCH HÀNG TRUY C ẬP, NHẮN TIN CHO W EBSITE SẼ CÓ
CHUÔNG THÔNG B ÁO VÀ TIN NHẮN SẼ ĐƯ ỢC HIỂN THỊ Ở
GÓC PHẢI TR ÊN MÀN HÌNH
 Thiết lập tính năng Shortcut

Thiết lập các câu trả lời sẵn

để tiết kiệm thời gian trả lời
tăng sự hài lòng cho KH
QUẢN TR Ị VIÊN C Ó THỂ THAM GIA NHIỀU CUỘC HỘI THOẠI
VỚI NHIỀU KHÁCH HÀNG, TẤT CẢ C UỘC TR Ò CHUYỆN SẼ
HIỂN THỊ CHUNG M ỘT MÀN HÌNH GIÚP KỊP THỜI HỖ TRỢ
KHÁCH HÀNG NHANH CHÓNG.
Tawk.to có ứng dụng trên
điện thoại dùng cho cả
Android và IOS giúp nhân
viên có thể tương tác với
khách hàng ở mọi nơi mà
không cần truy cập vào
website.
Hạn chế
Vì sever ở nước ngoài nên sẽ có các IP mạng bị chặn không sử dụng được
điều này gây hạn chế cho khách hàng cũng như nhân viên nếu sử dụng wifi

Lợi ích
Giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu chi phí
Không giới hạn số người tham gia quản lý trò chuyện
Nhiều tính năng tiện lợi, hỗ trợ đa nền tảng chính vì thế bạn có thể hỗ trợ
khách hàng kịp thời tại bất cứ thời điểm nào.
 THANK YOU
Tài liệu tham khả o

https://vi.wikipedia.org/wiki/Nhắn_tin_tức_thời
https://www.freewebapp.net/huong-dan/bai-5-tich-hop-cong-cu-chat-
voi-khach-hang-vao-website/

https://martool.vn/tool/tawk-to/