‫مقدمة حول التواصل‬

‫إنه أساسي للتفاعل البشري وتحقيق التفاهم‪ .‬التواصل هو عملية‬

‫تبادل المعلومات و األفكار بين طرفين أو أكثر‪ .‬تعرف على أهمية‬
‫‪.‬التواصل وكيفية تحقيقه في هذا العرض‬
 ‫ما هو التواصل‬

‫التواصل هو عملية تبادل المعلومات واألفكار والمشاعر بين طرفين‬

‫أو أكثر‪ ،‬من خالل الكالم أو الكتابة أو اإلشارات‪ .‬إنه عملية ديناميكية‬
‫تتضمن إرسال واستقبال الرسائل والتأكد من فهمها بشكل صحيح‪.‬‬
‫‪.‬التواصل أساسي للتفاعل اإلنساني وبناء العالقات والتعاون‬
 ‫إيجابيات التواصل‬

‫تعزيز العالقات‬ ‫تحسين التفاهم‬

‫التواصل الفعال يساعد في بناء عالقات أقوى وأكثر متانة مع‬ ‫التواصل الجيد يساعد في الحد من سوء الفهم والخالفات‪ ،‬مما‬
‫‪.‬اآلخرين‪ ،‬سواء في المنزل أو العمل‬ ‫‪.‬يؤدي إلى تحسين التفاهم بين األطراف‬

‫زيادة اإلنتاجية‬ ‫تعزيز الثقة‬

‫التواصل الفعال يسهل التعاون والتنسيق والعمل الجماعي‪ ،‬مما‬ ‫التواصل المفتوح والشفاف يساعد في بناء الثقة والمصداقية بين‬
‫‪.‬يؤدي إلى زيادة اإلنتاجية واألداء‬ ‫‪.‬األفراد والمؤسسات‬
‫سلبيات التواصل‬

‫‪1‬‬ ‫سوء الفهم واإلساءة‬ ‫‪2‬‬ ‫فقدان الخصوصية‬

‫عدم الفهم الصحيح للرسالة أو سوء تفسيرها قد يؤدي إلى‬ ‫التواصل الزائد قد يجعل من الصعب الحفاظ على الحدود‬
‫‪.‬خالفات وإساءات ال داعي لها‬ ‫‪.‬والحياة الخاصة‬

‫‪3‬‬ ‫إضاعة الوقت والجهد‬ ‫‪4‬‬ ‫التشويش والقلق‬

‫التواصل غير الفعال أو غير المنظم قد يؤدي إلى إضاعة الوقت‬ ‫كثرة التواصل واستمرارية التفاعل قد يسبب حالة من التشويش‬
‫‪.‬والجهد دون تحقيق أهداف واضحة‬ ‫‪.‬والتوتر النفسي‬
 ‫أهمية التواصل‬
‫التواصل هو أساس التفاعل البشري والتعاون‪ .‬فهو يساعد على تبادل‬
‫المعلومات واألفكار‪ ،‬وحل المشكالت‪ ،‬وتعزيز العالقات والعمل‬
‫الجماعي‪ .‬كما أنه ُيسهم في تطوير المهارات الشخصية والقيادية‪،‬‬
‫‪.‬وتحسين جودة الخدمات والمنتجات‬
‫التواصل الفعال يعزز الثقة واالنسجام بين األفراد والمجموعات‪،‬‬
‫وُيسهم في تحقيق األهداف المشتركة بكفاءة أكبر‪ .‬لذا فإن إتقان مهارات‬
‫‪.‬التواصل أمر حيوي في مختلف مجاالت الحياة‬
 ‫وظائف التواصل‬
‫‪.‬تبادل المعلومات واألفكار بين األفراد أو المجموعات ‪1.‬‬
‫التأثير على سلوك اآلخرين وتوجيههم نحو أهداف معينة ‪2.‬‬

‫تعزيز العالقات اإلنسانية واالجتماعية بين الناس ‪3.‬‬

‫حل المشكالت والنزاعات وإيجاد حلول توافقية ‪4.‬‬

‫نقل الثقافة والقيم والعادات من جيل إلى آخر ‪5.‬‬

‫تبادل اآلراء والمشاعر واالنفعاالت بين الناس ‪6.‬‬
 ‫أنواع التواصل‬
‫التواصل اللفظي‬
‫التواصل اللفظي هو ‪.‬أكثر‬
‫أنواع التواصل شيوًع ا‪ ،‬حيث‬
‫يتم نقل المعلومات واألفكار‬
‫عبر الكلمات المنطوقة‪ .‬هذا‬
‫النوع من التواصل يمكن أن‬
‫يكون شفهًيا أو كتابًيا‬
‫التواصل غير اللفظي‬ ‫التواصل اإللكتروني‬
‫يشمل لغة‬
‫‪.‬‬ ‫التواصل غير اللفظي‬ ‫لتواصل اإللكتروني يشمل جميع‬
‫الجسد‪ ،‬وتعبيرات الوجه‪ ،‬والنبرة‬ ‫أشكال التفاعل عبر اإلنترنت‬
‫الصوتية‪ ،‬واإليماءات‪ .‬هذا النوع‬ ‫والتكنولوجيا‪ ،‬مثل البريد‬
‫من التواصل يلعب دوًرا حيوًيا في‬ ‫اإللكتروني والرسائل الفورية‬
‫نقل المشاعر والمعاني بشكل أعمق‬ ‫والمنتديات والوسائط االجتماعية‪.‬‬
‫هذا النوع من التواصل قد يكون‬
‫لفظًيا أو غير لفظي‬ ‫‪.‬‬
 ‫أهداف التواصل‬
‫التفاهم‬
‫‪1‬‬
‫إيصال المعلومات وإزالة سوء الفهم‬

‫التأثير‬
‫‪2‬‬
‫التأثير على سلوك اآلخرين وتوجيههم‬

‫التكامل‬
‫‪3‬‬
‫ربط األفراد والمجموعات مًعا‬

‫أهداف التواصل األساسية هي تحقيق التفاهم بين األطراف المتواصلة‪ ،‬والتأثير على سلوكياتهم وتوجيههم نحو أهداف معينة‪ ،‬إضافة‬
‫‪.‬إلى تحقيق التكامل والترابط بين األفراد والمجموعات داخل المنظمة أو المجتمع‬
 ‫عوائق التواصل‬
‫هناك العديد من العوائق التي قد تحول دون التواصل الفعال بين الناس‪ .‬من أهم هذه العوائق سوء الفهم‬
‫واالفتراضات الخاطئة واالختالفات الثقافية واالجتماعية والنفسية‪ .‬كما أن عدم االستماع الجيد‬
‫‪.‬والتسرع في التقييم والحكم على اآلخرين يمكن أن يعيق التواصل بشكل كبير‬

‫عائق‬ ‫وصف‬
‫سوء الفهم‬ ‫عدم فهم الطرف اآلخر بشكل صحيح بسبب اختالف‬
‫الخلفيات والتصورات‬

‫االفتراضات الخاطئة‬ ‫تكوين آراء مسبقة عن الطرف اآلخر دون معرفة الحقائق‬

‫االختالفات الثقافية واالجتماعية‬ ‫االختالف في القيم والمعتقدات والعادات التي قد تحول‬

‫دون التفاهم‬

‫سوء االستماع‬ ‫عدم التركيز على ما يقوله الطرف اآلخر واستخالص‬

‫المعاني الحقيقية‬

‫التسرع في التقييم والحكم‬ ‫إصدار أحكام مسبقة على اآلخرين دون معرفة‬
‫الحقائق الكاملة‬
 ‫االتصال‬ ‫التواصل‬
‫االتصال هو نقل‬
‫المعلومات واألفكار من‬
‫التواصل هو تبادل‬
‫المعلومات واألفكار بين‬
‫الفرق بين اإلتصال و التواصل‬
‫شخص إلى آخر‪ .‬وهو‬ ‫طرفين أو أكثر‪ .‬وهو‬
‫عملية أحادية االتجاه‬ ‫عملية تفاعلية تتضمن‬
‫تركز على إرسال‬ ‫اإلرسال واالستقبال‬
‫‪.‬الرسائل‬ ‫‪.‬واالستجابة‬

‫الفرق الرئيسي‬ ‫الهدف‬

‫االتصال يركز على نقل‬ ‫االتصال يهدف إلى‬
‫المعلومات بينما التواصل‬ ‫إيصال المعلومات بينما‬
‫يركز على التفاعل‬ ‫التواصل يهدف إلى بناء‬
‫والتبادل المتبادل بين‬ ‫عالقات وتحقيق التفاهم‬
‫‪.‬الطرفين‬ ‫‪.‬المشترك‬
 ‫كيف يتحقق التواصل‬

‫التواصل هو عملية تبادل المعلومات واألفكار والمشاعر بين طرفين أو‬

‫أكثر‪ .‬ويتحقق التواصل بشكل فعال من خالل االستماع النشط والتفاعل‬
‫المتبادل‪ .‬يمكن أن يتم التواصل بوسائل مختلفة‪ ،‬مثل اللغة المنطوقة‪،‬‬
‫‪.‬واللغة الجسدية‪ ،‬والكتابة‪ ،‬والتكنولوجيا الحديثة‬
 ‫وسائل التواصل الجديدة‬
‫وسائل التواصل اإلجتماعي الحديثة‬
‫تشمل تطبيقات الفيديو والصوت‪،‬‬
‫والمدونات‪ ،‬ومنصات البث المباشر‪،‬‬
‫والتي أصبحت جزًء ا ال يتجزأ من‬
‫‪.‬حياتنا اليومية‬

‫وسائل التواصل اإللكترونية‬

‫تشمل منصات التواصل االجتماعي‬

‫كالفيسبوك وتويتر وإنستجرام‪،‬‬
‫والرسائل الفورية‪ ،‬والبريد‬
‫اإللكتروني‪ ،‬والمنتديات عبر‬
‫‪.‬اإلنترنت‬
‫وسائل التواصل التقليدية‬

‫تضم الهاتف‪ ،‬والرسائل النصية‪،‬‬

‫والخطابات‪ ،‬والصحف والمجالت‪،‬‬
‫‪.‬والتلفزيون والراديو‬
 ‫فوائد إستخدام وسائل التواصل الحديثة‬

‫‪1‬‬ ‫التواصل السريع والفوري‬ ‫‪2‬‬ ‫الوصول إلى جمهور أوسع‬

‫إمكانية التواصل وتبادل المعلومات في الحال بغض‬ ‫إمكانية الوصول إلى األشخاص والمجتمعات على‬
‫‪.‬النظر عن الموقع الجغرافي‬ ‫‪.‬نطاق أوسع والتفاعل معهم‬

‫‪3‬‬ ‫التنوع واالختيار‬ ‫‪4‬‬ ‫التطور المستمر‬

‫تعدد خيارات وسائل التواصل المتاحة والقدرة على‬ ‫تطور وسائل التواصل الحديثة باستمرار لتلبية‬
‫‪.‬اختيار األنسب لكل موقف‬ ‫‪.‬احتياجات المستخدمين المتغيرة‬
 ‫مخاطر استخدام وسائل التواصل الحديثة‬

‫اإلدمان والتشتت‬ ‫الخصوصية واألمان‬

‫االستخدام المفرط لوسائل التواصل قد يؤدي إلى إهمال الحياة‬
‫‪.‬الواقعية والتركيز المنقطع‬ ‫المخاطر المتعلقة بالخصوصية واألمن الرقمي كالتنمر اإللكتروني‬
‫‪.‬وسرقة البيانات‬

‫المعلومات المضللة‬ ‫التأثير على الصحة النفسية‬

‫‪.‬االستخدام المفرط قد يؤثر سلًبا على الصحة النفسية وتقدير الذات‬
‫انتشار المعلومات المضللة واألخبار الكاذبة عبر وسائل التواصل‬
‫‪.‬االجتماعي‬
 ‫الختام‬
‫وسائل التواصل الحديثة لها فوائد كبيرة‪ ،‬لكن يجب استخدامها بحكمة‬
‫وتوازن لتجنب المخاطر المحتملة‪ .‬التوعية والتثقيف حول استخدام هذه‬
‫‪.‬الوسائل بشكل صحيح أمر حيوي لضمان االستفادة القصوى منها‬
 ‫ك‬ ‫ش‬
‫را‬
‫ل‬ ‫ع‬
‫ى‬
‫س‬ ‫ح‬
‫ا‬ ‫ن‬
‫ت‬ ‫ن‬
‫ه‬ ‫با‬
‫كم‬