‫الجمهورية الجزائرية الديمقراطية الشعبية‬

‫وزارة التعليم العالي والبحث العلمي‬

‫جامعة غرداية‬
‫كلية العلوم االقتصادية والتجارية والتسيير‬

‫المستوى‪ :‬أولى ماستر‬

‫التخصص‪ :‬إدارة أعمال‬
‫المقياس‪ :‬تخطيط موارد المؤسسة‬
‫‪ :‬تحت عنوان‬

‫معوقات تخطيط موارد‬

‫المؤسسة ‪ERP‬‬
‫تحت إشراف األستاذ‪:‬‬ ‫‪ :‬من إعداد الطلبة‬
‫د‪.‬‬ ‫دراوي أسماء‬
‫معطا اهلل سهيل‬

‫السنة الجامعية ‪ 2024 – 2023 :‬م‬

 ‫خطة البحث‬
‫المقدمة‬
‫المبحث األول‪ :‬ماهية تخطيط موارد المؤسسة‬
‫‪ERP‬‬
‫المبحث الثاني ‪ :‬معوقات تخطيط موارد المؤسسة‬
‫‪ERP‬‬
‫المبحث الثالث‪ :‬دراسة حالة‬
 ‫مقدمة‬
‫تخطيط موارد المؤسسات ‪ ERP‬هو إدارة متكاملة لعمليات األعمال الرئيسية‪ ،‬غالًبا في‬
‫الوقت الفعلي ويتم بوساطة البرامج والتكنولوجيا‪ .‬عادًة ما ُيشار إلى تخطيط موارد‬
‫المؤسسات‪ ERP‬على أنه فئة من برامج إدارة األعمال ‪ -‬عادًة ما تكون مجموعة من‬
‫التطبيقات المتكاملة ‪ -‬والتي يمكن للمؤسسة استخدامها لجمع البيانات من العديد من‬
‫األنشطة التجارية وتخزينها وإدارتها وتفسيرها‪ .‬يمكن أن تكون أنظمة تخطيط موارد‬
‫المؤسسات ‪ ERP‬محلية أو قائمة على السحابة‪ .‬تنمو التطبيقات المستندة إلى السحابة‬
‫في األيام األخيرة بسبب توفر المعلومات بسهولة من أي مكان مع إمكانية الوصول إلى‬
‫اإلنترنت‪.‬‬
 ‫اإلشكالية‬
‫و في ضوء هذه المعطيات نطرح اإلشكالية التالية‬
‫‪:‬‬
‫فما هو نظام تخطيط موارد المؤسسة ‪ ERP‬؟‬
‫العرض‬
‫قمنا بتقسيم دراستنا إلى ثالث مباحث أساسيين‬
 ‫المبحث األول‪ :‬ماهية‬
‫تخطيط موارد المؤسسة‬
‫‪ERP‬‬
 ‫المطلب األول‪ :‬مفهوم تخطيط موارد المؤسسة ‪ERP‬‬
‫تخطيط موارد المؤسسات ‪ERP‬هو أحد أنواع أنظمة البرامج التي تساعد المؤسسات على أتمتة‬
‫عمليات األعمال األساسية وإدارتها لتحقيق األداء األمثل‪ .‬ينسق برنامج تخطيط موارد المؤسسات‬
‫‪ERP‬تدفق البيانات بين العمليات التجارية للشركة‪ ،‬مما يوفر مصدًر ا واحًد ا للحقيقة ويبسط العمليات‬
‫عبر المؤسسة‪ .‬إنه قادر على ربط البيانات المالية للشركة وسلسلة التوريد والعمليات والتجارة وإعداد‬
‫التقارير والتصنيع وأنشطة الموارد البشرية على منصة واحدة‪.‬‬

‫يشير‪ ERP‬إلى تخطيط موارد المؤسسة‪ ،‬ولكن ماذا يعني ‪ERP‬؟ إن أبسط طريقة لتعريف ‪ ERP‬هي‬
‫التفكير في جميع عمليات األعمال األساسية الالزمة لتشغيل الشركة‪ :‬الماليات‪ ،‬والموارد البشرية‪،‬‬
‫والتصنيع‪ ،‬وسلسلة التوريدات‪ ،‬والخدمات‪ ،‬واإلعداد للشراء‪ ،‬وغيرها‪ .‬ويساعد نظام ‪ ،ERP‬في أبسط‬
‫مستوياته‪ ،‬على إدارة جميع هذه العمليات بكفاءة في نظام متكامل‪ .‬وغالًبا ما يشار إليه باسم نظام سجل‬
‫المؤسسة‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬مفهوم تخطيط موارد المؤسسة ‪ERP‬‬
‫تحتوي معظم الشركات علي أنظمه مالية ونظام تشغيل في مكان ما‪ ،‬ولكن قد ال يمكن لألنظمة‬
‫المنعزلة االنتقال إلى ما بعد العمليات اليومية أو المساعدة في النمو المستقبلي لألعمال‪ .‬مع توسع‬
‫الشركات وتغير احتياجاتها‪ ،‬يجب أن تواكب أنظمتها ذلك التوسع وتلبي هذه االحتياجات‪ .‬في هذه‬
‫المقالة‪ ،‬ستتعرف على المقصود بتخطيط موارد المؤسسات ‪ ERP‬ولماذا يمكن أن يساعد وجود‬
‫برنامج يواكب احتياجاتك في إدارة أعمال أكثر مرونة وكفاءة ‪.‬‬
 ‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية ومزايا نظام تخطيط موارد‬
‫المؤسسة‬
‫يوصف أحيانا بأنه "الجهاز العصبي المركزي لمؤسسة ما"‪ ،‬ويوفر نظام برامج تخطيط موارد‬
‫المؤسسة األتمتة والتكامل والذكاء الذي هو ضروري لتشغيل جميع عمليات األعمال اليومية بكفاءة‪.‬‬
‫يجب أن تكون معظم بيانات المؤسسة أو كلها موجودة في نظام تخطيط موارد المؤسسة ‪ ERP‬لتوفير‬
‫مصدر واحد للحقائق في جميع األعمال‪.‬‬

‫يتطلب التمويل نظام تخطيط موارد المؤسسة ‪ ERP‬إلغالق الدفاتر بسرعة‪ .‬تحتاج المبيعات إلى‬
‫تخطيط موارد المؤسسة ‪ ERP‬إلدارة جميع أوامر العمالء‪ .‬وتعتمد اللوجستيات على برامج ‪ERP‬‬
‫تعمل بشكل جيد لتقديم المنتجات والخدمات المناسبة للعمالء في الوقت المحدد‪ .‬تحتاج الحسابات الدائنة‬
‫إلى ‪ ERP‬للدفع للموردين بشكل صحيح وفي الوقت المحدد‪ .‬تحتاج اإلدارة إلى رؤية فورية ألداء‬
‫الشركة التخاذ القرارات في الوقت المناسب‪ .‬كما تتطلب البنوك والمساهمون سجالت مالية دقيقة‪ ،‬لذا‬
‫فهم يعتمدون على البيانات الموثوقة والتحليل الذي يتيحه نظام تخطيط موارد المؤسسة‪.‬‬
 ‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية ومزايا نظام تخطيط موارد‬
‫المؤسسة‬
‫وتتضح أهمية برامج ‪ ERP‬للشركات من خالل تزايد معدل االعتماد‪ .‬ووفقا لشركة ‪ ،G2‬فإنه "من‬
‫المتوقع أن تصل برامج ‪ ERP‬في السوق العالمية إلى ‪ 78.40‬مليار دوالر أمريكي بحلول عام ‪،2026‬‬
‫بزيادة بنسبة ‪ %10.2‬بمعدل النمو السنوي المركب في الفترة من ‪ 2019‬إلى ‪."2026‬‬
 ‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية ومزايا نظام تخطيط موارد‬
‫المؤسسة‬
‫مزايا تخطيط موارد المؤسسة‪:‬‬

‫‪ ‬زيادة اإلنتاجية‪ :‬تبسيط عمليات األعمال األساسية لديك وأتمتها لمساعدة كل فرد في مؤسستك على‬
‫إنجاز المزيد بموارد أقل‪.‬‬

‫‪ ‬تعميق الرؤى‪ :‬القضاء على وحدات المعلومات المنفصلة‪ ،‬والحصول على مصدر واحد للحقيقة‪،‬‬
‫والحصول على إجابات سريعة لألسئلة حول المهام الحرجة الخاصة باألعمال‪.‬‬

‫‪ ‬تسريع إعداد التقارير‪ :‬التتبع السريع لألعمال وإعداد التقارير المالية ومشاركة النتائج بسهولة‪.‬‬
‫وكذلك اتخاذ إجراءات بشأن الرؤى وتحسين األداء على الفور‪.‬‬

‫‪ ‬تقليل المخاطر‪ :‬زيادة وضوح الرؤية بشأن األعمال والتحكم فيها إلى أقصى حد‪ ،‬وضمان االلتزام‬
‫بالمتطلبات التنظيمية‪ ،‬والتنبؤ بالمخاطر ومنعها‪.‬‬
 ‫المطلب الثاني‪ :‬أهمية ومزايا نظام تخطيط موارد‬
‫المؤسسة‬
‫‪ ‬تبسيط تكنولوجيا المعلومات‪ :‬من خالل استخدام تطبيقات ‪ ERP‬المتكاملة التي تتشارك في قاعدة‬
‫بيانات‪ ،‬يمكنك تبسيط تكنولوجيا المعلومات وتوفير طريقة أسهل للعمل للجميع‪.‬‬

‫‪ ‬تحسين مستوى المرونة‪ :‬من خالل توفر العمليات الفعالة وجاهزية الوصول للبيانات في الوقت‬
‫الفعلي‪ ،‬يمكنك تحديد الفرص البيعية الجديدة واالستجابة لها بسرعة ‪.‬‬
 ‫المبحث الثاني‪ :‬معوقات‬
‫تخطيط موارد المؤسسة ‪ERP‬‬
 ‫المطلب األول‪ :‬المشاكل التي تواجه نظام تخطيط‬
‫‪ ERP SYSTEM‬الموارد‬
‫مقاومة التغيير‪ :‬قد يقاوم الموظفون تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات ‪ ،‬ألنه يتضمن تغييرات في‬
‫العمليات التجارية وإجراءات العمل‪.‬‬

‫قضايا االندماج‪ :‬تحتاج أنظمة تخطيط موارد المؤسسات ‪ ERP‬إلى التكامل مع الحلول البرمجية‬
‫الحالية ‪ ،‬والتي يمكن أن تكون عملية معقدة‪.‬‬

‫قيود الميزانية والوقت‪ :‬قد يكون تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات مكلًفا ويستغرق وقًتا طويًال ‪،‬‬
‫وقد تواجه الشركات قيوًد ا على الميزانية والوقت أثناء العملية‪.‬‬

‫قضايا ترحيل البيانات‪ :‬يمكن أن يكون ترحيل البيانات من األنظمة الحالية إلى نظام تخطيط موارد‬
‫المؤسسات الجديد عملية معقدة ‪ ،‬وقد تواجه الشركات مشكالت في ترحيل البيانات‪.‬‬
 ‫المطلب الثاني‪ :‬عيوب نظام ‪ERP‬‬

‫‪ -1‬ارتفاع التكلفة‪ :‬مع ارتفاع التكلفة نسبًيا ألنظمة ‪ ،ERP‬سواء تلك المنفقة لشراء النظام‬
‫واالشتراكات الشهرية‪ ،‬أو تكلفة التهيئة واإلطالق‪ ،‬تصل نسبة فشل أنظمة ‪ ERP‬إلى ‪ ،%70‬مما‬
‫يجعل نقطة إيجاد األسعار المناسبة والتأكد من نجاح النظام‪ ،‬نقطة حرجة ال يمكن التغاضي عنها‪.‬‬

‫‪ -2‬تغيير طريقة إدارة الشركة‪ :‬مع إدخال نظام ‪ ERP‬ستحتاج إلى ضبط طريقة سير المنظمة‬
‫بطريقة تتوافق مع النظام‪ ،‬مما يؤدي لتغييرات كبيرة على مستوى الشركة تصل أحياًنا إلى إعادة‬
‫هيكلة طريقة اإلدارة وطبيعة التواصل بين األقسام المختلفة‪.‬‬

‫‪ -3‬تعود الشركة على النظام يحتاج وقت‪ :‬عملية تثبيت النظام بطيئة وقد تستغرق سنوات في بعض‬
‫الشركات معقدة الهيكل والمتطلبات‪ ،‬هذا باإلضافة الرتفاع تكلفة متخصصي نظام ‪ERP‬المسئولين‬
‫عن تثبيته‪ ،‬وهو ما يجعل الفترة المستغرقة لتجانس عمليات الشركة والنظام فترة طويلة‪.‬‬
 ‫المطلب الثاني‪ :‬عيوب نظام ‪ERP‬‬
‫‪ -4‬تعقيد النظام وصعوبة التعامل معهم‪ :‬رغم التدريب السابق الذي يتلقاه الموظفين قبل تطبيق‬
‫برنامج ‪ erp‬إال أن الشركة ستظل في احتياج إلى كفاءات مهنية تكنولوجية عالية توافي متطلبات‬
‫نظام تخطيط موارد المؤسسة ‪ ERP‬وتستطيع التعمق فيه وتحسن التعامل معه‪.‬‬

‫‪ -5‬العائد على استثمار في نظام‪ ERP‬بعيد المدى‪ :‬ال تظهر نتيجة العمل على إنشاء النظام بشكل‬
‫فوري‪ ،‬ويحتاج وقت للتهيئة وإحالله بدياًل عن النظم القديمة‪ ،‬وبالتالي لن يكون مردود األموال التي‬
‫أنفقتها عليه ظاهًر ا إال بعد مدة‪.‬‬

‫‪ -6‬يمكن أن يتسبب في مشكالت عدم رضا العمالء‪ :‬تجاوب العمالء مع الموظفين على نفس النظام‬
‫يزيد من عملية التعقيد ويرفع من أهمية دقة النظام‪ ،‬حيث أن نظام ‪ ERP‬خرج عن كونه نظاًم ا داخلًيا‬
‫فقط‪ ،‬وفي األحيان التي يتأثر فيها نظام ‪ ERP‬قد تنعكس المشكلة على العمالء بالتبعية‪.‬‬
‫المبحث الثالث‪:‬‬
‫دراسة حالة‬
‫المطلب األول‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين‬
‫‪ SAA‬ورقلة‬
‫مذكرة ماستر بعنوان‪ :‬معوقات فاعلية تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسة دراسة حالة الشركة‬
‫الجزائرية للتأمين ‪SAA‬ورقلة‬

‫كلية العلوم االقتصادية والتجارية وعلوم التسيير‬

‫جامعة قاصدي مرباح ورقلة‬

‫شعبة علوم التسيير‬

‫من إعداد الطالب‪ :‬سعد مقدم‬

‫تخصص‪ :‬إدارة أعمال‬

‫السنة الدراسية‪2020/2019 :‬‬

‫المطلب األول‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين‬
‫‪ SAA‬ورقلة‬
‫نتائج الفرضية األولى ‪ :‬نصت هذه الفرضية على أنه يوجد مستوى مرتفع من تطبيق نظام تخطيط‬
‫موارد المؤسسة في الشركة الجزائرية للتأمين ‪" SAA‬ورقلة وبعد البحث توصلنا إلى النتائج التالية‪:‬‬

‫يساعد نظام ‪ ERP‬الموظفين على القيام بأعمالهم والمهام الموكلة إليهم بشكل جيد‪ ،‬حيث أنه يلبي‬
‫متطلبات وعمليات األقسام والمستويات المختلفة‪ ،‬ويقدم الحلول المناسبة لمشاكل المؤسسة فعال‪.‬‬
‫يساهم نظام ‪ ERP‬بشكل كبير في ربح الوقت المخصص لمختلف العمليات ألنه يتيح القيام بعديد‬
‫العمليات في نفس الوقت دون الحاجة للتنقل بين المصالح المختلفة‪.‬‬

‫والتقليل من تكاليف استخدام السجالت والوثائق اليدوية‪.‬‬

‫يساعد نظام ‪ ERP‬في اتخاذ القرار المناسب ألنه يوفر المعلومات المناسبة في الوقت المناسب في‬
‫شكل تقارير دقيقة وشاملة‪ ،‬إضافة إلى أنه يمتاز بقلة األخطاء أثناء المعالجة‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين‬
‫‪ SAA‬ورقلة‬
‫من خالل هذه النتائج خلصنا إلى وجود مستوى مرتفع من تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسة في‬
‫الشركة الجزائرية للتأمين ‪ SAA‬بورقلة وهذا راجع لمدى وعي واهتمام اإلدارة والعمال على حد‬
‫سواء بفوائد وأهمية هذا النظام وهو ما يثبت صحة الفرضية األولى‪.‬‬

‫نتائج الفرضية الثانية‪ :‬تنص هذه الفرضية على أنه يوجد مستوى ضعيف من معوقات فعالية تطبيق‬
‫نظام تخطيط موارد المؤسسة في مؤسسة ‪ SAA‬بورقلة ‪ ،‬وتوصلنا إلى النتائج التالية‪:‬‬

‫تسعى إدارة المؤسسة محل الدراسة جاهدة إلى توفير المتطلبات اإلدارية من دعم وتحفيز إطارات‬
‫ومستخدمي النظام وإشراكهم في مراحل تطبيق وتقييم النظام‪ ،‬وهو ما يفسر وجود مستوى ضعيف‬
‫من المعوقات اإلدارية‪.‬‬

‫بالرغم من جهود المؤسسة الرامية لتوفير المتطلبات التقنية من تجهيزات إلكترونية وبرامج وأنظمة‬
‫األمن والحماية ‪ .‬إال أنها ال تتطلع إلى المستوى المطلوب وهو ما يفسر وجود مستوى متوسط من‬
‫المطلب األول‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين‬
‫‪ SAA‬ورقلة‬
‫اتضح لنا من خالل النتائج السابقة أن مستوى معوقات فعالية تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسة‬
‫في الشركة الجزائرية للتأمين ‪ SAA‬بورقلة هو مستوى منخفض عموما وهذا يعود لمساعي وجهود‬
‫اإلدارة المتخذة لتوفير متطلبات وعوامل نجاح تطبيق النظام‪ ،‬وهذا ما يؤكد صحة الفرضية الثانية‪.‬‬

‫نتائج الفرضية الثالثة‪ :‬والتي كانت كما يلي‪ :‬توجد عالقة عكسية قوية بين المعوقات المختلفة‬
‫وتطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسة في مؤسسة ‪ SAA‬بورقلة ‪ ،‬وتوصلنا إلى النتائج التالية‪ :‬إن‬
‫الدراسة اإلحصائية لالستبيان تؤكد على أن العالقة االرتباطية بين تطبيق نظام تخطيط موارد‬
‫المؤسسة كمتغير تابع وبين المعوقات المختلفة كمتغير مستقل هي عالقة دالة إحصائيا‪.‬‬

‫إن إشارة القيمة السالبة للعالقة االرتباطية بين المتغير التابع والمتغير مستقل داللة على التأثير‬
‫العكسي للمعوقات على فعالية تطبيق نظام ‪ ERP‬وهذا ما يجعلنا نقبل بصحة الفرضية الثالثة‪.‬‬
‫المطلب األول‪ :‬دراسة حالة الشركة الجزائرية للتأمين‬
‫‪ SAA‬ورقلة‬
‫يتضح من خالل نتائج تحليل االنحدار المتعدد أن العالقة االرتباطية لكل من المعوقات اإلدارية‪،‬‬
‫المعوقات التقنية‪ ،‬والمعوقات البشرية عالقة غير دالة إحصائيا‪ ،‬بينما المعوقات المالية هي البعد‬
‫الوحيد الذي له عالقة ذات داللة إحصائية مع المتغير التابع‪.‬‬

‫نتائج الفرضية الرابعة‪ :‬نصت هذه الفرضية على ما يلي ‪:‬‬

‫حيث تنص الفرضية البحثية الخامسة على أنه ‪:‬ال يوجد فروق في إدراك أفراد العينة لواقع تطبيق‬
‫نظام تخطيط موارد المؤسسة تعزي لخصائصهم الشخصية (الجنس العمر المستوي التعليمي‪،‬‬
‫األقدمية‪ ،‬الوظيفة‪ ،‬طبيعة الوظيفة)‪.‬‬

‫وبعد البحث واالختبار فقد أثبتت النتائج صحة هذه الفرضية أيضا ‪.‬‬
 ‫الخـاتمـة‬
‫في الختام ‪ ،‬يمكن أن يوفر تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات ‪ ERP‬العديد من الفوائد‬
‫لعملك ‪ ،‬بما في ذلك العمليات المبسطة والرؤية في الوقت الفعلي وتقليل التكاليف التشغيلية‪.‬‬
‫يجب أن تختار الشركات نظام تخطيط موارد المؤسسات المناسب ‪ ،‬وأن تخطط لعملية‬
‫التنفيذ بشكل فعال ‪ ،‬وتوفر تدريًبا شامًال ودعًم ا للمستخدمين‪ .‬من خالل التخطيط والتنفيذ‬
‫المناسبين ‪ ،‬يمكن أن يكون نظام تخطيط موارد المؤسسات أداة قيمة للشركات لتحقيق‬
‫أهدافها والنمو‪ .‬إذا كنت تريد معرفة المزيد حول تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات‬
‫لعملك‬
 ‫شكرا على حسن‬
‫اإلصغاء و المتابعة‬