T.7.

Panificació, gestió i
documentació del centre assistencial
 La planificació general del centre
• Documents per a gestionar el funcionament
del centre:
– Pla general de intervenció (PGI)
– Programació del centre
– Reglament de règim intern (RRI)
• Documents per a la gestió de les persones
usuàries:
– Llibre de registre
– Expedient personal
– Pla de qualitat / Pla de millora
 Pla general de intervenció (PGI)
• Què apareix en el PGI?
– Serveis
– Programes
– Ideari
– Objectius generals
– Principis metodològics
 Serveis en els centres residencials
• Serveis bàsics
• Serveis terapèutics
• Serveis d’un del temps lliure i l’oci
• Serveis d’intervenció amb la família
• Serveis complementaris
 Programes d’intervenció
• Programa d’intervenció sanitària
• Programa d’intervenció terapèutica
• Programa d’intervenció recreativa
• Programa d’intervenció amb la família
• Programa de cures pal·liatives

Un programa implica una sèrie d’activitats

 La programació
• Es l’organització temporal de les actuacions o
activitats.
• Es pot programar: diàriament, setmanalment,
mensualment, trimestralment o anualment.
• S’utilitzen horaris, calendaris o cronogrames.
• Per què la flexibilitat de l’horari es diferent per
a les persones independents i dependents?
 El reglament de règim intern (RRI)
• Normes de funcionament de centre i
condicions de relació entre el centre i pers.
residents.
• El que es pot fer i el que no
• Fàcil accés per a usuaris i famílies, explicació a
l’ingrés.
 RRI: apartats
• Dades i titularitat del centre
• Sistemes i condicions d’admissió i baixa
• Catàleg de drets i deures
• Sistema de recollida de suggeriments
• Sistema de canalització i resolució de queixes o
reclamacions.
• Sistemes de participació d’usuaris en òrgans de
gestió
• Normes d’organització, de funcionament intern i
de convivència.
 El contracte assistencial
• S’ha d’emplenar en el ingrés
• Compromís del centre i la pers. Usuària de
complir drets i obligacions
• Clàusules bàsiques:
– Preu de la quota i altres despeses
– Serveis inclosos en la quota
– Normes de funcionament (RRI, visites, sortides,
mètodes de comunicació, etc.)
– Destinació de pertinences en cas de defunció.
 Deures i drets de les persones usuàries
• Drets:
– Accedir als centres i rebre assistència sense discriminació
– Ser informades i consultades d’allò que els afecte
– Rebre atenció necessària amb correcció, respecte i
comprensió, de manera individualitzada i personalitzada.
– Respecte a la intimitat (incontinències i higiene personal).
– Mantenir relacions interpersonals, com les visites.
– Confidencialitat de les dades personals.
– Presentar queixes, reclamacions i suggeriments, i rebre
resposta
– Prendre decisions sobre la seua vida
Deures i drets de les persones usuàries
• Deures:
– Conèixer les normes del centre i complir-les.
– Conducta basada en el respecte, tolerància,
col·laboració...
– Respecte de les instal·lacions
 Reclamacions i suggeriments
• Servei d’atenció a reclamacions
– Llibre o full de reclamacions
– Ha d’estar disponible
– S’han de respondre per escrit
• Cal disposar de bústia de suggeriments
 Documentació per a la gestió de les
persones usuàries
• Llibre de registre: dades bàsiques o fitxes
personals
– Nº expedient
– Nom, cognoms i NIF
– Data de naixement
– Data d’alta
– Tipus de plaça
– Tarifa
– Familiar o representant legal responsable o de
contacte
 Documentació per a la gestió de les
persones usuàries
• L’expedient personal: conjunt de tota la
documentació d’una persona (actualitzat i
ordenat).
– Fitxa de dades personals
– Contracte d’ingrés
– Informe de valoració inicial
– Història clínica
– PIAI i registres d’activitats
– Observacions sobre la convivència
– Contactes de la persona
– Contactes dels professionals amb la familia
La qualitat als centres assistencials
• QUALITAT: condicions que asseguren el màxim
nivell de benestar en les p. Usuàries.
• On podem trobar la qualitat
– Satisfacció de la persona usuària
– Prestació de l’atenció i en les intervencions
– En els serveis que disposa el centre
– En les instal·lacions i productes de suport
• Qualitat, es subjectiva u objectiva?
 Com es garanteix la qualitat?
• SISTEMA DE GESTIÓ DE LA QUALITAT: pautes
d’actuació per al funcionament i l’organització
d’una institució, amb el objectiu de millorar la
satisfacció de les persones usuàries.
 La cultura de la qualitat
• Requisits:
– Acceptar les crítiques (son per a millorar).
– Implicació de tots en la millora contínua.
– Assumir la necessitar de conèixer l’opinió del
usuaris per a millorar.
– No cercar culpes, cercar solucions
– Importància de les línies estratègiques en
l’organització (menys decisions individuals).
 L’avaluació de la qualitat
• Indicadors de qualitat: mesura per a controlar
la qualitat (activitats, actuacions o processos).
– s’agrupen per àrees
– son marcadors que es posen ABANS de fer
l’avaluació
 Guia de bones pràctiques
• Document que recull els processos per a
avançar en la millora contínua
• Ha disposició dels professionals
• Cada organització ha d’establir la seua
• Equilibri entre l’ideal i el que es possible