QUẢN TRỊ HỌC

TS TRẦN THANH TOÀN

email: tranthanhtoan1957@gmail.com
Đt: 0918126541
Giáo trình và tài liệu học tập
Giáo trình chính
1. Robbins S.P., Coulter M., & Decenzo D. A. (2017).
Fundamentals of Management (10th ed.), Pearson.
2. Richard, L. (2016). Kỷ Nguyên Mới Của Quản Trị,
Singapore: Cengate Learning Asia Pte ltd.
Giáo trình và tài liệu tham khảo
3.PGS. TS. Nguyễn Thị Liên Diệp, Quản trị học, NXB
Lao động – Xã hội, 2015.
Tài liệu khác
4.Slides bài giảng. Tài liệu lưu hành nội bộ, Quản trị
học/ Giảng viên Khoa QTKD.
Chương trình Quản Trị Học
- Bài giảng 1. NHÀ QUẢN TRỊ VÀ CÔNG VIỆC
QUẢN TRỊ
- Bài giảng 2. MÔI TRƯỜNG CỦA QUẢN TRỊ
- Bài giảng 3. CƠ SỞ CỦA RA QUYẾT ĐỊNH
(SV tự học theo học liệu E-learning buổi thứ 4)
- Bài giảng 4. CƠ SỞ CỦA HOẠCH ĐỊNH
- Bài giảng 5. CẤU TRÚC VÀ THIẾT KẾ TỔ CHỨC
THI GIỮA KỲ
Hình thức tổ chức: Thi trắc nghiệm theo đề thi chung
- Bài giảng 6. QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
- Bài giảng 7. LÃNH ĐẠO VÀ SỰ TIN CẬY
(SV tự học theo học liệu E-learning buổi thứ 12)
- Bài giảng 8. HIỂU NHÓM VÀ QUẢN LÝ NHÓM
LÀM VIỆC
- Bài giảng 9. QUẢN LÝ TRUYỀN THÔNG VÀ
THÔNG TIN
(SV tự học theo học liệu E-learning)
- Bài giảng 10. CƠ SỞ CỦA KIỂM SOÁT
Môn học có 15 buổi học (3 tiết/buổi). Để phù hợp với
thời gian của một học kỳ là 12 tuần, sinh viên sẽ học
tại lớp 12 buổi và tự học 3 buổi dựa trên các học liệu
được GV phát triển trong hệ thống E-learning của
trường.
CHƯƠNG 1

NHÀ QUẢN TRỊ

VÀ QUẢN TRỊ
Sau khi đọc chương này, có thể biết:
- Cho biết người quản trị là ai và họ làm việc ở đâu.
- Xác định quản lý.
- Mô tả những gì người quản lý làm.
- Giải thích lý do tại sao việc học quản lý lại quan
trọng.
- Mô tả các yếu tố đang định hình lại và xác định
lại quản lý.
A. Giới thiệu
1. Người quản lý làm việc trong một tổ chức.
2. Tổ chức là sự sắp xếp có chủ ý của những người tập
hợp lại với nhau để thực hiện một số mục đích cụ thể.
Trường Cao đẳng hoặc Đại học của bạn là một tổ
chức. Một đội bóng đá và một hội nữ sinh cũng vậy.
Khái niệm
• Quản trị là công việc hoàn thành hiệu quả cao được
thông qua người khác” (Mary Parker Follet)
• Quản trị là một quá trình do một hay nhiều người
thực hiện, nhằm phối hợp các hoạt động của những
người khác để đạt được những kết quả mà một
người hoạt động riêng rẽ không thể nào đạt
được”(Donnelly, Gibson & M.Ivancevich)
• Quản trị là một tiến trình bao gồm việc hoạch định,
tổ chức, lãnh đạo con người và kiểm tra các hoạt
động trong một đơn vị, một cách có hệ thống, nhằm
hoàn thành mục tiêu của đơn vị đó”(Stoner &
Robbins)
B. Tất cả các tổ chức đều có chung ba đặc điểm nào?
1. Mọi tổ chức đều có mục đích và được tạo thành từ
những người được nhóm lại theo một cách nào đó.
Mục đích riêng biệt này thường được thể hiện dưới dạng
mục tiêu hoặc tập hợp các mục tiêu.
Mục đích Cơ cấu Con người
B

A
2. Mục tiêu chỉ có thể đạt được thông qua con người.
3.Tất cả các tổ chức phát triển một cấu trúc có hệ
thống xác định và giới hạn hành vi của các thành viên.
- Phát triển một cấu trúc có thể bao gồm việc tạo ra
các quy tắc và quy định, trao cho một số thành viên
quyền kiểm soát giám sát, thành lập nhóm, v.v.
C. Người quản lý khác với nhân viên không thuộc
quyền quản lý như thế nào?
Các thành viên tổ chức phù hợp với hai loại: nhân viên
không quản lý và người quản lý.
a) Người lao động không do quản lý trực tiếp làm công
việc, nhiệm vụ và không giám sát trách nhiệm của
người khác.
b) Người quản lý chỉ đạo hoạt động của những người
khác trong tổ chức.
- Thông thường được phân loại là cấp trên, cấp trung
hoặc cấp một, họ giám sát cả nhân viên không quản lý
và quản lý cấp thấp hơn.
- Một số nhà quản lý cũng có những trách nhiệm phi
quản lý.
Các cấp quản trị trong tổ chức:

QTV Các quyết định

Cấp Cao chiến lược
(Top Managers)

QTV Cấp trung Các quyết định

(Middle Managers) chiến thuật

QTV cấp cơ sở Các quyết định

(First – Line Managers) tác nghiệp

Những người thực hiện Thực hiện

(Operatives) quyết định
D. Người quản lý có những chức danh nào?
1. Các nhà quản lý hàng đầu chịu trách nhiệm đưa ra
các quyết định về hướng đi của tổ chức và thiết lập
các chính sách có ảnh hưởng đến tất cả các thành viên
của tổ chức.
a) Người quản lý cao nhất có các chức danh bao gồm
Phó chủ tịch, Giám đốc điều hành, Giám đốc điều
hành, Hiệu trưởng, v.v.
2. Người quản lý cấp trung đại diện cho các cấp quản
lý giữa người giám sát tuyến đầu và quản lý cao nhất.
a) Họ quản lý những người quản lý khác và có thể là
một số nhân viên không thuộc quyền quản lý.
b) Họ chịu trách nhiệm chuyển các mục tiêu do lãnh
đạo cao nhất đặt ra thành các chi tiết cụ thể.
3. Người quản lý tuyến đầu thường được gọi là giám
sát viên, quản lý ca, v.v.
- Họ chịu trách nhiệm chỉ đạo các hoạt động hàng
ngày của nhân viên không quản lý.
4. Trưởng nhóm chịu trách nhiệm quản lý và tạo điều
kiện cho các hoạt động của nhóm làm việc.
- Họ thường báo cáo cho người quản lý tuyến đầu.
Quản lý là người quản lý có những nhân viên báo cáo
trực tiếp với họ.
II. QUẢN LÝ LÀ GÌ?
1. Quản lý được định nghĩa là quá trình hoàn thành công
việc một cách hiệu quả và kết quả, thông qua và với
những người khác.
- Thuật ngữ “quy trình” trong định nghĩa đại diện cho các
hoạt động chính mà nhà quản lý thực hiện.
2. Hiệu quả và kết quả liên quan đến những gì chúng ta
đang làm và cách chúng ta đang thực hiện nó.
a) Hiệu quả có nghĩa là thực hiện đúng nhiệm vụ và đề
cập đến mối quan hệ giữa đầu vào và đầu ra. Ban lãnh đạo
quan tâm đến việc giảm thiểu chi phí tài nguyên trong khi
vẫn đạt được sản lượng mong muốn.
b) Kết quả có nghĩa là thực hiện đúng nhiệm vụ và trong
một tổ chức, điều đó được chuyển thành đạt được mục
tiêu.
Hiệu quả và hữu hiệu
Phương tiện Kết quả
Hiệu quả Hữu hiệu

ĐẠT

ĐƯỢC
Chi phí Mục tiêu
Đạt được
Thấp Cao MỤC

TIÊU

3. Hiệu quả và kết quả có mối quan hệ với nhau.

- Quản lý tốt quan tâm đến cả việc đạt được mục tiêu
III.CÁC NHÀ QUẢN LÝ PHẢI LÀM GÌ?
A. Mô tả những gì người quản lý làm là một
nhiệm vụ khó khăn
1. Mặc dù công việc của người quản lý khác nhau
giữa các tổ chức, nhưng họ có chung một số yếu tố.
Các nhà nghiên cứu quản lý đã phát triển ba cách
tiếp cận để mô tả những gì nhà quản lý làm: chức
năng, vai trò và kỹ năng / năng lực.
Khái niệm Nhà quản trị
• Tiến hành các hoạt động mang tính phối hợp, định
hướng, quyết định và kết dính các công việc với
nhau
• Thuộc bộ phận chỉ huy hoạt động của tổ chức
• Có chức danh trong hệ thống lãnh đạo
• Có quyền điều khiển, giám sát hoạt động của người
khác
• Chịu trách nhiệm về công việc của người dưới
quyền
- Đó là người chỉ huy, người sử dụng tốt nhất nguồn
nhân lực để vượt qua mọi khó khăn thử thách đưa
doanh nghiệp đến thành công.
- Đó là nhà tổ chức, nhà chiến lược, người biết giữ
gìn và phát triển cơ sở kinh doanh của mình trong
thế giới phức tạp và nhiều cạnh tranh.
- Đó là người lãnh đạo người đưa ra quyết định và tổ
chức thực hiện quyết định đó.
B. Bốn chức năng quản lý
 Lập kế hoạch, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát.

Planning
 Mục tiêu
 Chiến lược
 Kế hoạch
 Hành động
Controlling
 Tiêu chuẩn Organizing
 Đo lường  Cấu trúc
 So sánh  QT tài nguyên
Leading
 Nhân sự
 Lãnh đạo
 Thông tin
 Hành vi cánhân
 Động viên
 cánhân & nhóm
Các quá trình này có mối quan hệ với nhau cũng như
phụ thuộc lẫn nhau.
-Lập kế hoạch bao gồm việc xác định các mục tiêu
của tổ chức, thiết lập một chiến lược tổng thể để đạt
được các mục tiêu đó và phát triển các kế hoạch để
phối hợp các hoạt động.
-Tổ chức - xác định những nhiệm vụ phải được thực
hiện, ai sẽ thực hiện chúng, cách các nhiệm vụ được
nhóm lại, ai báo cáo cho ai và nơi đưa ra quyết định.
- Lãnh đạo và điều phối mọi người là thành phần hàng
đầu của quản lý.
- Lãnh đạo liên quan đến việc tạo động lực cho nhân
viên, chỉ đạo hoạt động của những người khác, lựa
chọn kênh giao tiếp hiệu quả nhất
- Kiểm soát.
a) Để đảm bảo rằng mọi thứ diễn ra đúng như mong
muốn, người quản lý phải giám sát hoạt động của tổ
chức.
b) Hiệu suất thực tế phải được so sánh với các mục
tiêu đã đặt ra trước đó.
c) Mọi sai lệch đáng kể phải được giải quyết.
d) Theo dõi, so sánh và hiệu chỉnh là quá trình kiểm
soát.
C. Phương pháp tiếp cận vai trò quản lý
1. Các ứng dụng ban đầu của Fayol chỉ thể hiện những
quan sát từ kinh nghiệm của anh ấy trong ngành khai
thác mỏ của Pháp giải quyết xung đột.
- Mintzberg đã cung cấp một sơ đồ phân loại để xác
định những gì người quản lý làm trên cơ sở những
người quản lý thực tế trong công việc - Các vai trò
quản lý của Mintzberg.
Mintzberg kết luận rằng các nhà quản lý thực hiện
mười vai trò khác nhau nhưng có mối liên hệ chặt
chẽ với nhau.
a) Mười vai trò này được thể hiện trong Phụ lục 1-5.
b) Chúng được nhóm lại dưới ba tiêu đề chính:
1) Vai trò giữa các cá nhân - bù nhìn, lãnh đạo, liên
lạc viên
2) Vai trò cung cấp thông tin - người phát ngôn,
người phổ biến, người giám sát
3) Các vai trò quyết định - doanh nhân, người xử lý
xáo trộn, người phân bổ nguồn lực, người đàm phán
Vai trò của nhà quản trị (Henry Mintzberg) Phụ lục 1-5
Nhà quản trị
- Vị thế - Quyền hạn - Nghiệp vụ

Vai trò quan hệ với con người (Interpersonal role)

Nhà quản trị tác động qua lại với người khác như thế nào?
- Người đại diện - Người lãnh đạo - Người liên lạc.

Vai trò thông tin (Informational role)

Nhà quản trị trao đổi và xử lý thông tin như thế nào?
- Người thu thập, và xử lý thông tin - Người phổ biến thông tin - Người cung cấp

Vai trò quyết định (Decisional role)

Nhà quản trị sử dụng thông tin trong quá trình ra quyết định ntn?
- Người kinh doanh - Người phân phối tài nguyên.
- Người giải quyết xáo trộn - Người đàm phán
D. Người quản lý cần có những kỹ năng và năng lực
nào?
1.Robert Katz đề xuất rằng các nhà quản lý phải sở hữu
và sử dụng bốn kỹ năng quản lý quan trọng.
a) Kỹ năng khái niệm - được sử dụng để phân tích và
chẩn đoán các tình huống phức tạp.
b) Kỹ năng giữa các cá nhân - liên quan đến việc làm
việc tốt với những người khác, cả cá nhân và trong
nhóm.
c) Kỹ năng kỹ thuật - kiến ​thức và kỹ thuật cụ thể của
công việc cần thiết để thực hiện các nhiệm vụ công
việc.
d) Kỹ năng chính trị - để xây dựng cơ sở quyền lực và
thiết lập các mối quan hệ phù hợp.
 E.Là Công việc của Người quản lý?
Cấp độ trong tổ chức: Tầm quan trọng của các vai
trò quản lý khác nhau tùy thuộc vào cấp độ của người
quản lý trong tổ chức.
a) Sự khác biệt trong các vai trò quản lý là ở mức độ và
mức độ nhấn mạnh, nhưng không phải về hoạt động.
b) Khi các nhà quản lý chuyển lên, họ lập kế hoạch
nhiều hơn và ít giám sát trực tiếp hơn những người khác.
c) Lượng thời gian mà người quản lý dành cho mỗi hoạt
động không nhất thiết phải là hằng số.
d) Nội dung hoạt động của người quản lý thay đổi theo
cấp của người quản lý.
1. Các nhà quản lý cấp trên quan tâm đến việc thiết kế
cấu trúc tổng thể của tổ chức.
- Các nhà quản lý cấp dưới tập trung vào việc thiết kế
công việc của các cá nhân và nhóm công việc.
2. Lợi nhuận so với phi lợi nhuận.
- Công việc của người quản lý hầu như giống nhau ở
cả tổ chức lợi nhuận và phi lợi nhuận.
3. Quy mô của tổ chức.
a) Định nghĩa doanh nghiệp nhỏ và vai trò của nó
trong xã hội của chúng ta.
Không có định nghĩa được thống nhất chung.
b) Doanh nghiệp nhỏ - bất kỳ doanh nghiệp tìm kiếm
lợi nhuận nào được sở hữu và điều hành độc lập
c) Tất cả các nhà quản lý đưa ra quyết định, đặt ra mục
tiêu, tạo ra cấu trúc tổ chức khả thi, thuê và động viên
nhân viên, đảm bảo tính hợp pháp cho sự tồn tại của tổ
chức của họ và phát triển sự ủng hộ chính trị nội bộ để
thực hiện các chương trình.
d) Sự khác biệt quan trọng nhất là đo lường hiệu suất,
lợi nhuận hoặc "lợi nhuận".
e) Không có biện pháp chung nào như vậy trong các tổ
chức phi lợi nhuận.
f) Tạo lợi nhuận cho “chủ sở hữu” của các tổ chức phi
lợi nhuận không phải là trọng tâm chính.
c) Vai trò quản lý một doanh nghiệp nhỏ khác với vai
trò quản lý một doanh nghiệp lớn.
1) Vai trò quan trọng nhất của giám đốc doanh nghiệp
nhỏ là người phát ngôn (tập trung ra bên ngoài).
2) Trong một tổ chức lớn, công việc quan trọng nhất của
người quản lý là quyết định đơn vị tổ chức nào có được
những nguồn lực sẵn có (tập trung vào bên trong).
3) Vai trò của doanh nhân là ít quan trọng nhất đối với
các nhà quản lý trong các công ty lớn.
4) Một giám đốc doanh nghiệp nhỏ có nhiều khả năng là
một nhà điều hành tổng quát.
5) Công việc của người quản lý của một công ty lớn có
cấu trúc và chính thức hơn so với người quản lý trong
một công ty nhỏ.
6) Việc lập kế hoạch không được sắp xếp cẩn thận trong
các doanh nghiệp nhỏ.
7) Thiết kế tổ chức doanh nghiệp nhỏ sẽ ít phức tạp và
có cấu trúc hơn.
8) Kiểm soát trong doanh nghiệp nhỏ sẽ dựa nhiều hơn
vào quan sát trực tiếp.
Nhận thấy sự khác biệt về mức độ và sự nhấn mạnh,
nhưng không phải trong các hoạt động.
4.Khái niệm quản lý và biên giới quốc gia.
a) Các nghiên cứu so sánh thực tiễn quản lý giữa các
quốc gia nhìn chung không ủng hộ tính phổ biến của
các khái niệm quản lý.
b) Hầu hết các khái niệm mà chúng ta sẽ thảo luận chủ
yếu áp dụng cho Hoa Kỳ, Canada, Vương quốc Anh,
Úc và các nền dân chủ nói tiếng Anh khác.
c) Các khái niệm có thể cần được sửa đổi khi làm việc
với Ấn Độ, Trung Quốc, Chile hoặc các quốc gia khác
nơi môi trường kinh tế, chính trị, xã hội hoặc văn hóa
khác biệt nhiều so với môi trường được gọi là các nền
dân chủ thị trường tự do.
IV. VÌ SAO NGHIÊN CỨU VỀ QUẢN LÝ
1. Tất cả chúng ta đều quan tâm đến việc cải thiện cách
thức quản lý các tổ chức.
a) Chúng ta tương tác với họ hàng ngày trong cuộc sống
của chúng ta.
1) Ví dụ về các vấn đề mà phần lớn có thể là do quản lý
kém.
b) Những công ty quản lý kém thường có lượng khách
hàng giảm sút và doanh thu giảm.
2. Thực tế là một khi bạn tốt nghiệp đại học và bắt
đầu sự nghiệp của mình, bạn sẽ quản lý hoặc bị quản
lý.
a) Sự hiểu biết về quy trình quản lý là nền tảng để
xây dựng các kỹ năng quản lý.
b) Bạn gần như chắc chắn sẽ làm việc trong một tổ
chức, là một người quản lý hoặc làm việc cho một
người quản lý.
c) Bạn không cần phải khao khát trở thành một người
quản lý để đạt được điều gì đó có giá trị từ một khóa
học về quản lý.
V. YẾU TỐ NÀO ĐANG TÁI TẠO VÀ XÁC
NHẬN QUẢN LÝ?
A. Giới thiệu
a) Các nhà quản lý đang đối phó với việc thay đổi nơi
làm việc, lực lượng lao động thay đổi, công nghệ thay
đổi và những bất ổn kinh tế toàn cầu.
b) Các nhà quản lý ở mọi nơi có khả năng phải xoay
sở trong những hoàn cảnh thay đổi, và thực tế là cách
quản lý của các nhà quản lý đang thay đổi.
B. Tại sao khách hàng lại quan trọng đối với công
việc của người quản lý?
1. Không có khách hàng, tổ chức sẽ không tồn tại.
2. Thái độ và hành vi của nhân viên đóng một vai trò
quan trọng trong sự hài lòng của khách hàng.
3. Người quản lý phải tạo ra một tổ chức đáp ứng
khách hàng.
C.Tại sao sự đổi mới lại quan trọng đối với công
việc của người quản lý?
1. Không đổi mới trong thế giới ngày nay là rủi ro.
2. Người quản lý cần hiểu những gì, khi nào, ở đâu,
như thế nào và tại sao sự đổi mới có thể được thúc đẩy
và khuyến khích trong toàn tổ chức (5W 2H)
Who, Why, Where, When, What, How, How
many/much
3. Người quản lý không chỉ cần đổi mới mà họ phải
thúc đẩy nó ở những người khác.