Hochiminh City University of Technology and Education

Giới thiệu về
Quản trị
Chất Lượng

GV: Th.S Tô Trần Lam Giang

Email: lamgiangkkt@hcmute.edu.vn
 Nội dung môn học

• Chapter 1: Giới thiệu

• Chapter 2: Some quality concepts

• Chapter 3: Quality Management

• Chapter 4: Quality Testing

• Chapter 5: Methods, tools and techniques of quality management

• Chapter 6: Quality Management System

 Vai trò của Quản trị chất lượng

Đối với doanh nghiệp: mang tính sống còn

• Ảnh hưởng đến khả năng tồn tại và phát triển của DN

• Ảnh hưởng đến tính cạnh tranh của sản phẩm/ dịch vụ của DN

Đối với kinh tế đất nước:

• Ảnh hưởng đến nguồn thu (xuất khẩu) từ các đối thủ cạnh tranh

• Hạn chế từ hàng rào thuế quan, tiêu chuẩn kỹ thuật

Vai trò của chất lượng trong xu thế cạnh
tranh toàn cầu
• Tổ chức Thương Mại Thế Giới WTO (Word Trade Organization)

• Hiệp định về Hàng rào Kỹ Thuật (Agreement on Technical Barriers

to Trade): được xây dựng nhằm đảm bảo các quy định và tiêu chuẩn
kỹ thuật được chấp nhận bởi các thành viên WTO, không bị áp dụng
theo phong cách chuyên quyền hoặc phân biệt đối xử giữa các quốc
gia thành viên.
Vai trò của QTCL
 Sự phát triển của QTCL

1930s- Statistical Quality Control (SQC)- checksheet

1970- Nhật Bản dẫn đầu trong cạnh tranh chất lượng cao trong các ngành điện tử, oto
QUALITY

Thế kỷ XX- Năng suất → chất lượng

Thế kỷ XXI- Thế kỷ Chất Lượng

 Quản trị Chất Lượng đối với các nước
đang phát triển

• Cơ sở hạ tầng kém phát triển

• Điều kiện kinh tế nghèo nàn

• Nhận thức về chất lượng
• Các ngành khoa học, công nghệ
• Hệ thống quản lý chất lượng
kém phát triển

• Hệ thống quản lý lỗi thời

 Quản lý Chất lượng ở Việt Nam
Kinh tế tập trung bao cấp: vấn đề chất lượng đã được
Trước nhắc đến nhưng cơ chế tập trung bao cấp đã phủ định
1990
nó trong các hoạt động

1990
Quan tâm và áp dụng quản lý chất lượng:
mang tính phong trào, hiệu quả chưa cao

1995
2007 Quality

Hội nghị Chất

Luật chất
lượng Việt Nam
lượng hàng
lần thứ 1
hóa
Quản lý Chất lượng ở Việt Nam

Cần
Cầnđổi
đổimới
mớisâu
sâusắc
sắctrong
trong
nhận
nhậnthức
thứcvà
vàhành
hànhđộng
động
CHẤT
CHẤTLƯỢNG
LƯỢNG
của
củatừng
từngcá
cánhân,
nhân,từng
từng
doanh
doanhnghiệp,
nghiệp,từng
từngcơ
cơ
quan
quanquản
quảnlý
lýnhà
nhànước
nước