Đại học Điện lực

Khoa Kinh tế & Quản lý

Bài giảng hệ thống thông tin quản lý

1
 Hệ thống thông tin quản lý
Mục đích của môn học

• Nắm vững các khái niệm, vai trò của các loại hệ thống
thông tin quản lý gắn liền với việc tạo ưu thế cạnh tranh cho
doanh nghiệp nói chung và hoạt động kinh doanh qua mạng
Internet nói riêng.
• Hiểu rõ sự gắn kết của các HTTT và tác động của chúng đến
hoạt động và cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp.
• Nắm vững những yêu cầu đặt ra với các doanh nghiệp khi
đầu tư vào CNTT nhằm tạo ra và duy trì khả năng cạnh
tranh trong môi trường kinh tế mới

2
 Hệ thống thông tin quản lý
Nội dung của môn học

Chương 1: Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý

Chương 2: Xây dựng và phát triển hệ thống thông tin quản

lý

Chương 3: Các hệ thống thông tin trong doanh nghiệp

Chương 4: Các hệ thống thông tin tích hợp

Chương 5: Quản lý ứng dụng CNTT trong doanh nghiệp

3
 Hệ thống thông tin quản lý
Tài liệu học tập

• Phạm Thị Thanh Hồng, “Giáo trình hệ thống thông tin

quản lý”, NXB Bách khoa, 2010
• Wallace T.F. and M.H. Kremzar, 2001, ERP: Making it
happen - The Implementers’ Guide to Success with
Enterprise Resource Planning, John Wiley & Sons, Inc.
• K.C. Laudon & J.P. Laudon, 2004, Management
Information Systems, Managing the Digital Firm. 8th
edition, Prentice Hall: New Jersey.

4
 Hệ thống thông tin quản lý
Đánh giá môn học

• Tiêu chuẩn đánh giá:

- Bài tập nhóm

- Điểm thi giữa kỳ

5
 Đại học Điện lực
Khoa Kinh tế và Quản lý

Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý

6
 Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Nội dung chính

1.Thời đại thông tin là gì? Hãy nêu đặc điểm cơ bản ?

2.Tình hình ứng dụng CNTT ở các Doanh nghiệp hiện

nay?

3.Vai trò của CNTT đối với doanh nghiệp ?

7
 Đại học Điện lực
Khoa Quản trị kinh doanh

Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý

1. Tổng quan về hệ thống thông tin

8
 Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Môi trường kinh tế hiện nay

Hội nhập của

Môi trường
các doanh
cạnh tranh
nghiệp nhỏ và
toàn cầu
vừa

Doanh
nghiệp Hệ thống phân
xuyên quốc Kinh tế phối toàn cầu
gia
toàn
cầu

9
 Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Thời đại thông tin

• Thương mại điện tử

Nền kinh tế số (Digital
• Giao tiếp gián tiếp economy, e-economy)
• Kinh doanh dưới sự điều khiển của
mạng lưới số hóa

• Môi trường làm việc ảo

• Nền kinh tế dựa trên mong muốn của

người tiêu dùng

10
 Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Đặc điểm của thời đại thông tin

• Xuất hiện dựa trên sự xuất hiện của các hoạt động xã hội dựa
trên nền tảng thông tin
• Kinh doanh trong thời đại thông tin phụ thuộc vào công nghệ
thông tin được sử dụng để thực hiện công việc kinh doanh
• Năng suất lao động của quá trình sản xuất tăng lên một cách
nhanh chóng
• Hiệu quả sử dụng công nghệ thông tin xác định sự thành công
trong thời đại thông tin
• Công nghệ thông tin có mặt trong mọi sản phẩm và dịch vụ

11
 Đại học Điện lực
Khoa Quản trị kinh doanh

Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý

2. Xu hướng phát triển CNTT

12
 Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Nhận định sai lầm về phát triển của CNTT

• “Điện thoại” có quá nhiều nhược điểm để có thể được sử dụng như một phương
tiện truyền thông. Thiết bị này rõ ràng là không có giá trị đối với chúng ta

-Western Union Internal memo,1876

• Tôi nghĩ thị trường chỉ cần tới 5 chiếc máy tính

-Thomas Watson, Chairman of IBM, 1943

• Chẳng có lý do gì mà một người lại cần dùng máy tính ở nhà

-Ken Olson, president, chairman and founder of Digital Equipment Corp, 1977

• Dell là một mô hình kinh doanh tuyệt vời, nhưng nó khó mà đem lại lợi nhuận

-John Shoemaker, head of Sun’s server division, 2000

13
Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Các xu hướng phát triển CNTT

Tối ưu hóa phần cứng

Chuẩn hóa tích hợp các ứng dụng

với phần mềm

Phát triển cơ sở dữ liệu cho mạng

máy tính

14
 Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Phần cứng máy tính

Nhanh hơn, nhỏ hơn và rẻ hơn

- 1981 : Chiếc máy tính đầu tiên ra đời

- 1990s : Máy tính trở nên dần phổ biến

- Hiện nay : Máy tính trở nên không thể thiếu trong gần như mọi
hoạt động của con người
- Tốc độ của máy tính ngày càng được cải thiện, và thay đổi với tốc độ
chóng mặt
- Những phát minh mới người sử dụng không cần bỏ ra quá nhiều tiền
để nâng cấp thiết bị của mình.
- Phần cứng được thiết kế tinh xảo,gọn gàng hơn trước rất nhiều
15
 Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Lịch sử phát triển các bộ vi xử lý của hãng Intel

Bộ vi xử lý Năm MIPS Ý nghĩa

4004 1971 0.06 Bộ vi xử lý đầu tiên được phát triển cho máy tính
để bàn
8080 1974 0.06 Chạy cho máy tính cá nhân đầu tiên
8086/8088 1976 0.3 Bộ vi xử lý cho các máy tính cá nhân đầu tiên của
IBM chạy
trên nền DOS
286 1982 0.9 Cho phép chạy những version đầu tiên của
Microsoft Windows
386 1985 5 Chạy các version sau của Microsoft Windows
486 1989 20 Chạy version Windows 95
Pentium 1993 100 Sử dụng cho các máy tính để bàn và máy tính
xách tay

16
 Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Lịch sử phát triển các bộ vi xử lý của hãng Intel

Bộ vi xử lý Năm MIPS Ý nghĩa

Pentium Pro 1995 200 Xử lý tốt các dữ liệu multimedia cho các máy tính
chuyên dụng;
sử dụng cho các máy chủ và các máy trạm dùng
vi xử lý
Pentium II 1997 300 Được thiết kế để xử lý video, audio và dữ liệu đồ
họa
Pentium III 1999 500 Hỗ trợ tốt hơn cho việc biểu diễn ảnh, 3D, video
-1000 và audio và các ứng dụng nhận diện giọng nói

Pentium IV 2000 >1500 Xử lý mạnh các biểu diễn đồ họa 3D, video và
audio.
Itanium 2000 2000 Dành cho thị trường máy chủ
Centrino 2003 >2000 Dành cho máy tính xách tay, giới thiệu khái niệm
hoàn toàn mới
Pentium M 2004 2130 Tích hợp sẵn khả năng kết nối Wifi
17
 Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Lịch sử phát triển các bộ vi xử lý của hãng Intel

Bộ vi xử lý Năm MIPS Ý nghĩa

Itanitum 2 2005 6000 Dành cho thị trường máy chủ
Core 2 Duo 2006 >2300 Dành cho máy tính để bàn
Centrino Pro 2007 >4000 Bảo đảm khắc phục sự cố nhanh, chi phí
thấp,tăng cường bảo mật
Core i3 2010 > 2,66GHz Đặc biệt tiên tiến về đồ họa,các chip này có thể
phát lại video với độ nét full hd 1080p
Core i5 2010 > 2,66GHz Cho phép người dùng tăng tốc độ xử lý hệ
thống khi xử lý cùng lúc nhiều công việc
Core i7 2011 > 2,66GHz Công nghệ mới nhất của Intel, được tối ưu cho
các hoạt động chơi game, xử lý video

18
 Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Phần mềm máy tính

• Được chuẩn hóa và tích hợp

• Gói phần mềm doanh nghiệp –

Các gói phần mềm dựng sẵn với các mô đun tích hợp cho
phép chuyển đổi dữ liệu giữa các nhóm làm việc, các
phòng ban, và giữa các chi nhánh ở nhiều quốc gia trên cơ
sở “thời gian thực”

19
Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Phần mềm máy tính

20
 Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Mạng máy tính

Độ rộng băng thông lớn, mạng toàn cầu và không dây

• 1990s:
• Chuẩn hóa các trình duyệt trang mạng và giao thức Internet (TCP/IP)
• Truy cập tốc độ cao cho phép đối với cả người dùng là các doanh
nghiệp và hộ gia đình

• 2000: Các công ty nối mạng Internet

• 2003: Người dùng cá nhân sử dụng modem để kết nối vào Internet qua
đường điện thoại

• Hiện nay:
• Nhiều công ty đầu tư vào hệ thống mạng không dây

21
Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Kỷ nguyên của Internet

22
 Đại học Điện lực
Khoa Quản trị kinh doanh

Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý

3. Hệ thống thông tin và vai trò của hệ thống thông tin

trong doanh nghiệp

23
 Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin

Mục đích

Đầu vào Phạm vi

Hệ thống

Đầu ra Môi trường

24
 Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Hệ thống thông tin

Hệ thống thông tin – “Một hệ thống chức năng thực hiện

việc thu thập, xử lý, lưu trữ và cung cấp thông tin hỗ trợ
việc ra quyết định, điều khiển, phân tích các vấn đề và
hiển thị các vấn đề phức tạp trong một tổ chức.”

25
Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Các thành phần của hệ thống thông tin

c Phầ
hâ n lự n mề
n N m
g uồ
N Lưu trữ dữ liệu

thô HT
Xuất các
Nhập Xử lý
Cơ

sản phẩm

ng
à
truy ứng v
dữ liệu dữ liệu
sở d

thông tin

ền
ữ li

nc
Phầ
ệu

Phản hồi
Quy trình
 Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Các giai đoạn ứng dụng CNTT

Thời đại Vai trò chính Ứng dụng quan trọng

Kế toán Chuyên gia CNTT nắm vai trò Hệ thống xử lý nhóm
50s – giữa 60s chủ đạo

Tác nghiệp Sự tham gia của nhà quản lý Hệ thống trực tuyến
Từ giữa 1960s

Thông tin Sự tham gia của người sử dụng Hỗ trợ quyết định tương tác
Cuối 70s – giữa 80s

Mạng Làm chủ bởi các nhà doanh HTTT chiến lược
Từ giữa 1980s nghiệp

Internet Lãnh đạo bởi các nhà quản lý cấp Các ứng dụng trang mạng
Từ giữa 1990s cao

(Nguồn : Ray Trigstad, 2003)

27
Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Vai trò và mực tiêu ứng dụng CNTT

Nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức

Xây dựng ưu thế cạnh tranh

Khuyến khích hoạt động sáng tạo

Tạo liên kết đối tác kinh doanh

Tạo ra các dạng hoạt động mới của doanh nghiệp

28
 Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Vai trò và mực tiêu ứng dụng CNTT

1. Nâng cao hiệu quả hoạt động của tổ chức

• OLTP – Online Transaction Processing : Xử lý giao dịch
trực tuyến
• TPS – Transaction Processing System : Hệ thống xử lý giao dịch

• CIS – Customer-Integrated System : Hệ thống tích hợp

khách hàng

2. Xây dựng ưu thế cạnh tranh

• Doanh nghiệp viễn thông

29
 Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Vai trò và mục tiêu ứng dụng CNTT

3. Khuyến khích hoạt động sáng tạo

• Phát triển sản phẩm mới, dịch vụ mới

• Các quá trình sản xuất hoặc hoạt động mới

trong doanh nghiệp

4. Tạo liên kết đối tác kinh doanh

• Hệ thống thông tin doanh nghiệp (IOS)

• EDI (Electronic Data Interchange) – Trao đổi

dữ liệu điện tử
30
 Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Vai trò và mực tiêu ứng dụng CNTT

5. Hỗ trợ thay đổi tổ chức

• Đáp ứng nhu cầu thay đổi liên tục của thị trường hiện nay

Tổ chức ảo

Tổ chức theo thỏa thuận

Các tổ chức theo truyền thống với các

bộ phận cấu thành điện tử

Liên kết tổ chức

31
 Đại học Điện lực
Khoa Quản trị kinh doanh

Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý

4. Tác động của CNTT đối với doanh nghiệp

-Tiềm năng và thách thức

32
 Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Thảo luận nhóm

• Trình bày về những tác động của CNTT tới một trong các
ngành sau
• Dịch vụ tài chính
• Sản xuất
• Giáo dục
• Bán lẻ
• Marketing
• Du lịch và khách sạn
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Giải trí : Công nghiệp Phim, nghe nhìn
33
Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Các công ty ứng dụng CNTT thành công

34
 Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Những lợi ích mà doanh nghiệp có được

• Quản lý chuỗi cung ứng thông qua việc quản lý hàng lưu kho
• Giao dịch với khách hàng qua việc ứng dụng TMĐT
• Quản lý logistics thông qua ERP (Enterprise Resource
Planning)
• Quản lý người sử dụng thông qua các phần mềm hỗ trợ nhóm
• Marketing thông qua data mining
• Quản lý nội bộ thông qua hệ thống mạng

35
Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
ERP – Enterprise resources planning

36
 Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Tình hình trang bị máy tính trong các doanh nghiệp Việt Nam

(Nguồn : Báo cáo TMDT 2012, Bộ Công Thương)

37
 Đại học Điện lực
Khoa Quản trị kinh doanh

Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý

4. Cơ sở hạ tầng công nghệ của hệ thống thông tin

38
Chương I Tổng quan về hệ thống thông tin quản lý
Phần cứng

Bộ nhớ thứ cấp:

• Đĩa từ
• Băng từ
• Đĩa quang

Bộ xử lý
trung tâm

Bộ nhớ sơ cấp

Thiết bị truyền thông

39