Interesariusze

Kim są interesariusze?
 Interesariusze
(eng. stakeholders)
O Grupy, instytucje i organizacje spełniające
dwa warunki:
O mają swoją stawkę (eng. stake) w działaniu
firmy, w jej decyzjach i wynikach
O są w stanie wywrzeć efektywną presję na
organizację
 Interesariusze
O Analiza strategicznych interesariuszy jest
jednym z podejść do segmentacji otoczenia.
O Interesariusze przedsiębiorstwa - od
angielskiego pojęcia "stakeholder" - czyli
"ktoś, kto trzyma/ma stawkę w
grze/przedsięwzięciu" - ma jakiś interes.
Pojęcie wprowadzone przez R.Edwarda
Freemana w 1984.
 Podział interesariuszy
O Bliżsi- dostawcy, konkurenci, odbiorcy, lokalna
społeczność etc.
O Dalsi- administracja centralna, politycy, krewni
pracowników etc.

O Pozytywni- doradcy prawni, konsultanci, inne firmy z

grupy etc.
O Negatywni- konkurencyjne firmy, związki zawodowe
etc.
 Podział interesariuszy
O Interesariusze substanowiący - jednostki, które współtworzą
organizację i działają w jej obrębie, np. pracownicy, właściciele,
akcjonariusze
O Interesariusze kontraktowi - stosunki z organizacją oparte są na
działalności biznesowej, kontraktowej, np. dostawcy, kooperanci
O Interesariusze kontekstowi - brak bezpośredniego kontaktu z
organizacją, są to zazwyczaj grupy działające w imieniu interesu
wspólnoty, mający wpływ na dobre imię i akceptację działalności
przedsiębiorstwa na szeroko pojętym rynku, zalicza się tutaj
grupy lokalne bądź instytucje społeczne oraz rządowe.
 Czynniki analizy wpływu
interesariuszy
1. Siła nacisku (władza) – potencjalna skala wpływu
na organizację/przedsięwzięcie
O każdy z interesariuszy ma inną władzę, dzięki której dysponuje
siłą nacisku, którą organizacja musi oszacować.
O Niedoszacowanie siły nacisku którejś z grup może generować
problemy w różnych sferach - od zarządzania zasobami ludzkimi,
przez problemy z pozyskiwaniem surowców po całkowite
uniemożliwienie realizacji podstawowych celów organizacji
 Czynniki analizy wpływu
interesariuszy
2. Uprawomocnienie – formalne prawne podstawy
wywierania wpływu na przedsiębiorstwo
O akcjonariusze, urzędy skarbowe, agendy rządowe, mają naturalne, prawnie umocowane
działania - dlatego np. akcjonariusze mogą doprowadzić do zmian w zarządzie firmy a urząd
skarbowy przeprowadzić wnikliwą kontrolę funkcjonowania firmy.
O Najczęściej uprawomocnieni interesariusze są elementem otoczenia bliższego organizacji.
O Sprawa jest bardziej skomplikowana w przypadku dalszych interesariuszy organizacji.
O Trudniej ich zidentyfikować - często są to interesariusze amorficzni, nie stanowiący formalnego
ruchu czy organizacji.
O Dopóki nie zorganizują się w np. ruch społeczny, ich istnienie jest potencjalne i słabo
uprawomocnione. Sygnały z otoczenia dalszego bywają słabe i trudne do zinterpretowania (nie
wiadomo do końca, kiedy niski poziom zadowolenia rodziców z lekcji, wyrażany skargami,
nagle przerodzi się w zbiorowy, formalny protest)
 Czynniki analizy wpływu
interesariuszy
3. Pilność żądań – szybkość z jaką potrzeby interesariuszy
muszą zostać zaspokojone
O niezbędna szybkość reakcji na żądania interesariuszy:
trudno zaspokoić żądanie wszystkich interesariuszy na raz,
w związku z czym naturalne jest budowanie kolejki i
określanie priorytetów.
O W praktyce - ocena musi być sytuacyjna i
uwzględniać fakt, że najpilniejsze w zaspokojeniu będą
wymagania tych interesariuszy, którzy mają największe
możliwości oddziaływania na innych (np.media)
 Rodzaj stawki zaangażowanej w organizacji

O Stawka własnościowa - wartość przedsiębiorstwa

bezpośrednio wpływa na majątek interesariuszy
O Stawka ekonomiczna - interesariusze są ekonomicznie
zależni od przedsiębiorstwa, ale nie posiadają w nim praw
własności
O Stawka społeczna - brak bezpośredniej zależności z
organizacją, interesariusze dbają, aby działała zgodnie pod
względem społecznym
O Interesariusz niemy - nie jest w stanie przekazać swoich
oczekiwań względem organizacji, więc w jego imieniu
występują osoby trzecie. Idealnym przykładem jest
środowisko naturalne.
 Identyfikacja interesariuszy
O To określenie/wskazanie interesariuszy i przypisanie ich do konkretnych grup.

O W pierwszym etapie dzieli się interesariuszy na uniwersalnych - właściwych dla wielu organizacji, np.
dostawcy, klienci, pracownicy, konkurenci, oraz na interesariuszy specyficznych, właściwych dla konkretnej
branży bądź formy organizacji, czy terenu działalności.

O Dodatkowo w kolejnych etapach analizy interesariuszy należy zidentyfikować ich obawy i oczekiwania,
(przygotować profile i mapę wpływu interesariuszy) oraz opracować jak najwięcej możliwych scenariuszy
działania interesariuszy.

O W celu identyfikacji interesariuszy należy przyjrzeć się zarówno wnętrzu organizacji, jak i jego otoczeniu oraz
znaleźć wszystkie jednostki, które są bądź mogą być pod wpływem organizacji bądź organizacja pod jego.

O Do identyfikacji interesariuszy stosować można następujące narzędzia:

O burza mózgów,
O mind mapping,
O media,
O benchmarking,
O raporty z organizacji,
O własne oraz cudze doświadczenia.
Przykłady interesariuszy
organizacji
Przykłady interesariuszy
organizacji
Przykłady interesariuszy organizacji
Przykłady interesariuszy organizacji
Zarządzanie interesariuszami
O Na proces zarządzania i analizy interesariuszy
składa się kilka etapów:
O Identyfikacja interesariuszy
O Diagnoza i klasyfikacja
O Formułowanie strategii
O Implementacja strategii
 Diagnoza i klasyfikacja
O Na tym etapie dzieli się zidentyfikowanych interesariuszy ze względu na ich ważność dla
organizacji i siłę wpływu, stosuje się dwa paradygmaty - potencjał zagrożenia oraz potencjał
współpracy interesariuszy i organizacji. Oceny dokonuje się, biorąc pod uwagę dwa kryteria:

O zainteresowanie sukcesem bądź porażką organizacji/projektu

O wpływ - oddziaływanie danego interesariusza na organizację/projekt
O W celu zobrazowania siły wpływu i zainteresowania interesariuszy tworzy się macierz opartą o cztery
obszary oddziaływania:

O Wysoki wpływ, wysokie zainteresowanie porażka/ sukcesem - zazwyczaj interesariusze znajdujący

się w tym obszarze tworzą największe ryzyko w realizacji projektu bądź w realizacji strategii
przedsiębiorstwa. W celu jego minimalizacji należy zarządzać intensywnie tą grupą oraz dbać o jej
przychylność

O Wysoki wpływ, niskie zainteresowanie sukcesem/porażką - zazwyczaj nie stwarza problemów, ze

względu na fakt, że finał projektu jest jej obojętny, jednakże ze względu na wysoką siłe wpływu należy
utrzymywać te grupę w satysfakcji. Może być narzędziem do zarządzania innymi grupami
interesariuszy
O Niski wpływ, niskie zainteresowanie porażką/ sukcesem - interesariusze w tej grupie powinni być na
bieżąco informowani o stanie projektu/ kondycji przedsiębiorstwa

O Niski wpływ, wysokie zainteresowanie porażką/ sukcesem - grupa ta może stanowić źródło
informacji o końcowym etapie projektu
„Strategie” postepowania wobec
interesariuszy
Mapa interesariuszy
Mapa interesariuszy
 ?
1. Akcjonariusze są interesariuszami II
(drugiego) stopnia
2. Pracownicy organizacji są interesariuszami I
(pierwszego stopnia)
3. Właściciele organizacji to interesariusze
kontraktowi
4. Wskaż rodzaje wpływu interesariuszy na
organizację ( poprawnych jest kilka
odpowiedzi)
Case study 
 Analiza interesariuszy -
zadanie
Przykład Stopień Miejsce Charakter Rodzaj stawki
interesariusza zależności występowania relacji