‫الفصل الثالث‬

‫لغة الجسد ومهارات االتصال‬

‫الشخصي‬
 ‫المحور االول‪ :‬لغة الجسد‬
‫هن اك العدي د من التعريف ات ال تي تن اولت مفه وم لغ ة الجس د‪ ،‬فق د‬
‫تناوله العديد من العلماء من وجهات نظر مختلفة منها‪:‬‬

‫‪ .1‬من حيث ن وع االتص ال غ ير اللفظي‪ :‬هي حرك ات يق وم به ا‬

‫االفراد مستخدمين ايديهم‪ ،‬او تعبيرات الوجه‪ ،‬او اقدامهم‪ ،‬او‬
‫ن برات ص وتهم‪ ،‬او ه ز الكت ف‪ ،‬او ال رأس‪ ،‬ليفهم المخ اطب‬
‫بشكل افضل المعلومة التي يريد ان تصل‪.‬‬
‫‪ .2‬من حيث االداء الجسدي والحركة‪ :‬ويقصد بغير اللفظي هو‬
‫االيم اءات‪ ،‬واالش ارات‪ ،‬والوض عيات‪ ،‬والتع ابير ال تي تص در‬
‫من شخص ما سواء أكان ذلك بارادته ام ال‪.‬‬
‫غير شفهي اي له لغة قائمة بحد ذاتها‪ ،‬لها نماذجها المستقلة عن‬
‫لغة اللسان وان ترافقت معها في كثير من األحيان‪.‬‬

‫وفي دراس ة ق ام به ا ع الم النفس االم ريكي ال برت ميه رابين‪،‬‬

‫اكتش ف ان ‪ %7‬فق ط من االتص ال يك ون بالكلم ات‪ ،‬و ‪%38‬‬
‫بن برة الص وت‪ ،‬و ‪ %55‬بلغ ة الجس د‪ ،‬ول و اختلفت الكلم ات‪،‬‬
‫ولغة الجسد فان الفرد يميل الى تصديق لغة الجسد‪.‬‬
 ‫عناصر لغة الجسد‬
‫اوال‪ :‬تعب يرات الوج ه‪ :‬تع د تعب يرات الوج ه من اك ثر‬
‫االمور قدرة على تفعيل لغة الجسد‪( .‬الحاجب‪ ،‬العينين)‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬نبرات الصوت‪( :‬الص وت ذو الن برة العميق ة والثري ة‬

‫والمتحمس ة‪ ،‬الص وت ذو الن برة العالي ة‪ ،‬الص وت ذو الن برة‬
‫المنخفضة‪ ،‬الصوت المرتعش)‪.‬‬
 ‫عناصر لغة الجسد‬
‫ثالث ا‪ :‬حرك ة ال ذراعين‪( :‬حرك ة ال ذراعين بمص احبة‬
‫الكالم‪ ،‬اس تخدام القلم او الكت اب بالتأش ير‪ ،‬الك ف الى اعلى‪،‬‬
‫الك ف الى اس فل‪ ،‬الك ف المقبوض ة‪ ،‬الح ك باالص بع تحت‬
‫العين‪ ،‬حكة االنف‪ ،‬رفع االصبع)‪.‬‬

‫رابع ا‪ :‬المش ي‪( :‬المش ية المهبط ة‪ ،‬المش ية الخائف ة‪ ،‬المش ية‬

‫الصانعة‪ ،‬المشية الواثقة)‪.‬‬
‫المحور الثاني‪ :‬مهارات االتصال الشخصي‬
‫مه ارات االتص ال الشخص ي‪ :‬هي سلس لة من المه ارات‬
‫السلوكية الحركية التي يستخدمها االشخاص في التواصل مع‬
‫بعض هم البعض‪ ،‬لتس هيل نق ل الرس ائل االتص الية فيم ا بينهم‬
‫وفهمها‪.‬‬

‫المهارة االولى‪ :‬اتصال العين‪ :‬تعد حركات العينين قناة اتصالية‬

‫قوي ة وفعال ة‪ ،‬فطريق ة النظ ر الى االخ رين ت ؤثر على مق دار‬
‫الثق ة المتبادل ة بين ط رفي االتص ال‪ ،‬والنظ رة المباش رة تع ني‬
‫االسعداد‪ ،‬وتزيد من قوة التفاعل االتصالي‪.‬‬
 ‫اتصال العين هو المهارة االكثر تأثيرا بين تأثيرات الشخصية‬
‫المتعددة‪ ،‬فعيناك هي الجزء الوحيد من جهازك العصبي‬
‫المركزي الذي يرتبط بالشخص االخر بشكل مباشر‪.‬‬
‫اثار االتصال بالعين‪ ،‬هي‪:‬‬
‫‪.1‬االلفة‪ .2 .‬التخويف‪ .3 .‬المشاركة‪.‬‬
‫فاأللف ة او التخوي ف تنتج ان عن النظ ر الى الش خص االخ ر لم دة‬
‫عش ر ث واني الى دقيق ة‪ ،‬ام ا المش اركة وهي ال تي تش كل اك ثر‬
‫من (‪ )%90‬من اتص النا الشخص ي خاص ة في مج ال العم ل‪،‬‬
‫فانه ا تس تدعي ان تنظ ر الى الش خص ال ذي تتح دث مع ه من‬
‫خمسة الى عشر ثواني قبل تحويل النظر عنه الى مكان اخر‪.‬‬
 ‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المهارة الثانية‪ :‬الوضع والحركة‪ :‬الوقوف منتصبا‪،‬‬
‫وان ت راقب الج زء الس فلي من جس مك‪ ،‬ب أال يك ون‬
‫عكس وض ع الج زء العل وي ك التراجع الى الخل ف او‬
‫االس تناد على ق دم واح دة‪ ،‬ويفض ل ان تس تخدم في‬
‫الوق وف وض ع االس تعداد بحيث يك ون مي ل الجس م‬
‫لألمام‪ ،‬والهدف منه جعلك في وضع استعداد للتحرك‬
‫في الوقت الذي تريد بسهولة ويسر‪.‬‬
 ‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المه ارة الثالث ة‪ :‬مالمح الوج ه وتعبيرات ه‪ :‬اش ارت‬
‫دراس ات حديث ة الى ان ثلث الن اس ل ديهم وج وه ذات‬
‫طبيع ة منفتح ة ومبتس مة‪ ،‬والثلث االخ ر ل ديهم وج وه‬
‫ذات طبيع ة محاي دة‪ ،‬يمكن ان تتح ول من وج وه ذات‬
‫ابتس امة الى اخ رى ذات نظ رات ح ادة‪ ،‬ام ا الثلث‬
‫االخ ير فل ديهم وج وه جدي ة س واء اعتق دوا ب أنهم‬
‫يبتسمون او ال يبتسمون‪.‬‬
 ‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المه ارة الرابع ة‪ :‬الملبس والمظه ر‪ :‬تع د مالمح الوج ه‬
‫اكبرمص در لالتص ال غ ير اللفظي‪ ،‬وهي اس رع الوس ائل لنقل المع اني‬
‫والمش اعر من المرس ل الى المتلقي‪ .‬ولكن ليس من الس هل دائم ا ق راءة‬
‫تعابير الوجه‪ ،‬فقد تبدي لنا بعض المعاني‪ ،‬ولكنها يمكن ان تخفي عنا‬
‫الكثير‪.‬‬
‫للملبس دور اخ ر غ ير تغطي ة الجس د‪ ،‬فه و قن اة مهم ه لالتص ال غ ير‬
‫الكالمي‪ ،‬ويش ير ”‪ ” “John Molwy‬ان االنطب اع الجي د ال ذي نترك ه‬
‫ل دى االخ رين الول م رة ال يمكن تك راره‪ ،‬ولن نحص ل على فرص ة‬
‫ثانية لعمله“ وبالتالي فان الملبس والمظهر الخارجي ينقل لالخرين ما‬
‫يع رف ب ( منهجي ة االنطب اع)‪ ،‬كم ا يعكس الحال ة المادي ة‪ ،‬والمس توى‬
‫التعليمي‪ ،‬واالجتم اعي‪ ،‬والمق اييس االخالقي ة‪ ،‬والمعتق دات‪ ،‬والقيم‬
‫الدينية‪.‬‬
 ‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المه ارة الخامس ة‪ :‬التن وع الص وتي‪ :‬المكون ات‬
‫األربع التي تكون تعبيرك الصوتي هي‪:‬‬
‫‪ .1‬االس ترخاء‪ .2 .‬طريق ة التنفس‪ .3 .‬تأكي د‬
‫المقاطع‪ .4 .‬االلقاء‪.‬‬
 ‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المه ارة السادس ة‪ :‬اللغ ة غ ير المنطوق ة‬
‫(الوقف ات بين الكلم ات)‪ :‬تتك ون اللغ ة من‬
‫الكلم ات المفهوم ة واالص وات غ ير المفهوم ة‪ ،‬اذ‬
‫يك ون تواص ل الن اس افض ل عن د ق درتهم على‬
‫اختيار الكلمات الصحيحة‪.‬‬
 ‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المه ارة الس ابعة‪ :‬اش راك المس تمع‪ :‬الحاج ة الى‬
‫تحري ك احاس يس المس تمعين وعق ولهم‪ ،‬وكلم ا‬
‫كان المستمع منهمكا اكثر‪ ،‬ومشاركا اكثر‪ ،‬ومنفعال مع‬
‫ما نقوله كلما ازدادت قدرته على االقتناع برسائلنا‪.‬‬
‫اليات اشراك المستمع والتأثير عليه‪:‬‬
‫‪ .1‬اتصال العين‪ .2 .‬تنويع الحركة‪ .3 .‬االدوات البصرية‪.4 .‬‬
‫اس تخدام االس ئلة‪ .5 .‬ج ذب االنتب اه‪ .6 .‬تأك د من اس تجابة‬
‫االخر‪.‬‬
 ‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المه ارة الثامن ة‪ :‬اس تخدام الم رح‪ :‬تع د الدعاب ة‬
‫واح دة من اك ثر المه ارات المهم ة للت أثير في‬
‫عملية االتصال‪ ،‬لكنها في الوقت نفسه واحدة من‬
‫اكثر اساليب المراوغة‪.‬‬
 ‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫المه ارة التاس عة‪ :‬ال ذات الطبيعي ة‪ :‬ك ل ش خص‬
‫ل ه طبيعت ه االنس انية ال تي يتعام ل من خالله ا م ع‬
‫االخرين‪ .‬الذات الطبيعية تمكنا من التعرف على‬
‫مجاالت القوة والضعف في شخصية اي انسان‪.‬‬
 ‫مهارات االتصال الشخصي‬
‫صفات الذات الطبيعية‪:‬‬
‫‪.1‬صادقة تعكس شخص يتها الحقيقي ة في ك ل ظ روف‬
‫االتصال‪.‬‬
‫‪.2‬تفهم امكاناته ا وق دراتها الطبيعي ة‪ ،‬وتس تثمرها في‬
‫االتصال‪.‬‬
‫‪.3‬تحول نقاط الضعف في االتصال الى نقاط قوة‪.‬‬
‫‪.4‬يك ون ل ديها مس توى ثق ة مرتف ع في ذاته ا ق ادرة على‬
‫التكيف مع مختلف الظروف‪.‬‬