THUNDER

MÔN HỌC THUYẾT TRÌNH

Marketing căn bản

 RỰC RỠ
Thành viên nhóm
2

Linh Mỹ Huỳnh Như Đắc

Na Ngọc Na Phương Lâm
 2023/04/03

Marketing ·
Makerting căn bản ·
·

Hành vi mua của

người ti êu dùng
THUNDER
Marketing – Have a good day ! -

Comment…
Địa điểm khảo sát
Lotte Mart

Số 6 Nại Nam, Hoà Cường Bắc, Hải Châu, Đà Nẵng 。

Thời gian

9h30 – 12h sáng, ngày 2 tháng 4 năm 2023 。

Hoạt động

Quan sát hành vi mua của người tiêu dùng 。

 Gian hàng khảo sát

Gian hàng 1 Gian hàng 2

Gian hàng khảo sát
 2023/04/03

01 Nhận diện nhu cầu

TIẾN TRÌNH
MUA 02 Tìm kiếm thông ti n

03 Quyết định mua hàng

04 Đánh giá các lựa chọn

05 Ứng xử sau khi mua

 2023/04/03

01

Nhận diện
nhu cầu
Need Recognition VIEW MORE
 01
Nhận diện nhu cầu

Giải quyết cơn đói Quan tâm đến sức khỏe

01
Nhận diện nhu cầu
 2023/04/03

02

Tìm kiếm
thông ti n
Information search
VIEW MORE
 02 Tìm kiếm thông tin

Các nguồn thông tin

Cá nhân Thương mại

Gia đình, người thân, bạn bè,… 。 Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý,
…。

Công cộng Kinh nghiệm bản thân

Báo chí, Internet, các bài viết trên Có được từ việc tiêu dùng những sản
phương tiện đại chúng 。 phẩm trước đó 。
 02 Tìm kiếm thông tin

Internet Thông qua giới thiệu Quảng cáo


Thông qua khảo sát thì bọn em nhận thấy người tiêu dùng thuờng tìm kiếm thông
tin qua:
Kinh nghiệm của bản thân
Người tiêu dùng mua hàng dựa
trên việc chọn lựa những sản
phẩm mà họ đã sử dụng trước
đó, họ ưu tiên mua những sản
phẩm thuộc thương hiệu mà họ
quen thuộc 。
02 Tìm kiếm thông tin
Cá nhân
Người tiêu dùng chọn mua
những sản phẩm được bạn bè,
người thân giới thiệu và có
những đánh giá tốt về nó 。
 2023/04/03

03

Đánh giá các

phương án
VIEW MORE
Evaluation of Alternatives
 03 Đánh giá các phương án

Sau khi có đủ các thông tin cần thiết, khách

hàng sẽ đánh giá các phương án lựa chọn xem
sản phẩm dịch vụ nào đem lại lợi ích cao nhất
cho họ.
 03 Đánh giá các phương án

Video

Þ Đây là hành vi tìm kiếm sự đa

dạng.
• Người tiêu dùng hướng đến việc
trải nghiệm những sản phẩm,
thương hiệu mới vì mục đích đa
dạng hoặc tò mò chứ không phải
vì họ cảm thấy sản phẩm đang
dùng có chất lượng thấp hay
không hài lòng với chúng .
 03 Đánh giá các phương án

Hành vi mua hàng

theo thói quen

• Là hành vi mua hàng tự nhiên, không có

quá nhiều đắn đo của người tiêu dùng
• Người tiêu dùng có thói quen thường lặp
đi lặp lại việc mua sản phẩm họ sử dụng
trong suốt thời gian dài, hoặc sản phẩm
từ thương hiệu họ thích.
• Người tiêu dùng cũng sẽ không tốn
nhiều thời gian và công sức vào việc
nghiên cứu, tìm hiểu sản phẩm mới.
 2023/04/03

04

Quyết định
mua
Purchase Decisions
VIEW MORE
 04 Quyết định mua

Quyết định mua

Sau khi lựa chọn được sản phẩm, dịch

vụ phù hợp với yêu cầu và mong muốn
của mình, người tiêu dùng tiến hành
mua sản phẩm đó 。

Thái độ của người khác

Ý định mua Quyết định mua
Yếu tố tình huống bất ngờ
 04 Quyết định mua

Thái độ của người khác

Ý định mua Quyết định mua
Yếu tố tình huống bất ngờ

Thái độ của người khác Yếu tố tình huống

bất ngờ khác
Khi người tiêu dùng sắp sửa
hành động thì những yếu tố tình
huống bất ngờ có thể xuất hiện
đột ngột và làm thay đổi ý định
mua hàng, họ nhận thức được
những rủi ro có thể gặp phải,
không dám chắc về quyết định
của mình
 04 Quyết định mua

Thanh toán
 2023/04/03

05

Ứng xử sau
khi mua
Post - Purchase Evaluation
VIEW MORE

Là bước cuối cùng trong tiến
trình mua 。
05 Ứng xử sau khi mua
Nếu hài lòng họ sẽ cảm thấy Nếu không hài lòng họ có thể
vui vẻ, muốn mua lại sản bực bội, trả lại hàng, có cái
phẩm vào lần sau và giới nhìn không tốt về thương
thiệu cho người quen về sản hiệu,… 。
phẩm đó 。
 2023/04/03

Marketing ·
·

Thanks For Your ·

Watching ！
THUNDER
Marketing - Have a good day ! -

Comment..