QUẢN LÝ

ĐẠI LÝ DU LỊCH
 Thành Viên Tham Gia

• Nguyễn Hữu Huy

• Hoàng Quốc Khánh
• Nguyễn Thế Hưng
• Vũ Huy Hoàng
• Trần Văn Kiên

2
 1 ĐẶT VẤN ĐỀ

Ngày nay, do nhu cầu du lịch của người dân phát triển, nhiều đại lý
du lịch được thành lập để đáp ứng yêu cầu du lịch rất đa dạng của
người dân. Một trong nhiệm vụ của hoạt động du lịch là tạo ra các
tour du lịch theo hành trình khác nhau, có giá khác nhau, có tiện ích
và sự lôi cuốn khác nhau và quảng bá nó để thu hút mọi người. Khi có
người đăng ký thì nhanh chóng làm thủ tục và tiến hành triền khai
thực hiện nó một cách hiệu quả. Do sự cạnh tranh rất lớn, ngoài việc
cung cấp nhưng tour hấp dẫn, có các dịch vụ tốt, thì giảm chi phí là
một nhu cầu rất lớn để cạnh tranh về giá thành.
3
 Do sự phát triển của nhiều cơ sở dịch vụ khác nhau như nhà
hàng, khách sạn, các công ty vận tải cung cấp phương tiện, các
đơn vị cung cấp hướng dẫn viên,… nên nhiệm vụ chủ yếu của các
đại lý du lịch là nắm vững được các thông tin về dịch vụ và danh
lam thắng cảnh ở các địa phương, từ đó tổ chức tốt các tour, sử
dụng tối đa các dịch vụ có được, không cần phải có một tổ chức
đông người, cồng kềnh cũng có thể kinh doanh thành công. Vì
thế, các đại lý du lịch phải ứng dụng công nghệ thông tin để hoạt
động hiệu quả.

4
 MÔ TẢ HỆ
2 THỐNG
▪ Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách du lịch thì các
đại lý cần thiết kế hệ thống quản lý tour du lịch.
▪ Khi thiết kế tour du lịch, trước tiên nhân viên thiết
kế cần lựa chọn những điểm du lịch và dịch vụ, rồi xây
dựng thành tuyến du lịch, sau đó xây dựng thành một
chương trình nhằm cung cấp thêm thông tin của các điểm
du lịch mà khách đến thăm quan. Cuối cùng tính toán tất
cả các chi phí của tour.
5
  Tiếp đón khách sạn tiến hành quảng cáo tour đến khách hàng. Khách sạn thường xuyên
cập nhật bảng giá tour, thực hiện chiến lược giảm giá và giới thiệu các tour mới để thu
hút khách hàng.
 Khi khách liên hệ để đặt tour, đại lý sẽ tiếp nhận yêu cầu của khách. Nếu khách có nhu
cầu thay đổi địa điểm hay dịch vụ, đại lý sẽ tiến hành thiết kế lại tour và phản hồi lại cho
khách. Sau khi thỏa thuận xong thì tiến hành kí hợp đồng, ghi những thông tin cần thiết
của khách vào sổ dịch vụ.
 Việc thanh toán dịch vụ được thực hiện 2 lần, sau khi kí hợp đồng viết hóa đơn
thanh toán trước 30% giá trị của tour. Kết thúc tour, viết đơn thanh toán số tiền còn lại.
 Sau đó sẽ tiến hành thực hiện tour, lựa chọn hướng dẫn viên du lịch để phù
hợp với địa điểm mà khách sẽ đến, theo dõi trong suốt hành trình để đảm tour được diễn
ra như kế hoạch. Sau khi kết thúc tour, nhân viên sẽ lập bảng báo cáo gửi lên bộ phận
quản lý của đại lý du lịch.
 Sau khi kết thúc tour, công ty sẽ để cho khách đánh giá dịch vụ bằng cách gửi phiếu
đánh giá cho khách, nếu có dịch vụ mà khách cảm thấy không hài lòng và yêu cầu bồi
thường thì sẽ tiến hành xem xét và giải quyết, phản hồi lại cho khách, trong trường hợp
cần thiết thì viết phiểu chi bồi thường cho khách.
6
 SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG
0. Quản lý đại lý du lịch
1.0, Thiết 2.0, Quảng 3.0, Bán 4.0, Điều 5.0, Thanh 6.0, Đánh
kế tour cáo tour tour hành tour toán giá dịch vụ
1.1 Lựa chọn điểm 2.1 Cập nhật bảng 3.1 Tiếp nhận yêu 4.1 Lựa chọn 5.1 Viết hóa đơn 6.1 Gửi phiếu
du lịch và dịch vụ giá cầu hướng dẫn thanh toán 30% đánh giá

1.2 Xây dựng 2.2 Thực hiện 4.2 Theo dõi hành 5.2 Viết hóa đơn thanh
3.2 Thiết kế lại tour toán tiền còn lại 6.2 Xử lý yêu cầu
tuyến du lịch giảm giá trình

1.3 Xâu dựng 2.3 Giới thiệu tour 3.3 Phản hồi khách 4.3 Lập báo cáo 6.3 Phản hồi khách
chương trình mới hàng kết thúc tour hàng

1.4 Tính toán chi 6.4 Viết phiếu bồi

phí tour
3.4 Kí hợp đồng thường

3.5 Ghi số dịch vụ

7
 SƠ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC NGỮ CẢNH
Phiếu chi bồi thường

Phiếu đánh giá Thông tin lịch trình tour

Thông tin khách hàng TT yêu cầu báo cáo

lịch trình tour
Thông tin đặt tour
Quản lý
Khách đại lý TT yêu cầu Bộ phận
hàng Bảng giá tour
du lịch
báo cáo tour quản lý
Thông tin quảng cáo

Thông tin phản hồi Bản báo cáo kết thúc tour

Hợp đồng

Hóa đơn

8
 SƠ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU MỨC ĐỈNH (DFD)
Thông tin về tour
Thông tin
2.0
1.0 Thiết TT tour TT tour quảng cáo
Khách Bảng giá tour Quảng
kế Tour
cáo
TT TT TT
gó tha
Ph

p yđ về
Ph

ổi t Khách hàng
iếu

ý our to
ur
iếu

H
đá

TT K
ch

Phiếu đánh giá

nh
ib
ồi

giá

ĐG TT phản hồi
t hư

u
hiế
ờn

P 3.0 TT khách hàng

g

TT đặt tour
6.0 Số dịch vụ Bán Tour TT đặt tour Khách
Đánh giá Hợp đồng
ur TT
dịch vụ to đặ
ặt t to Hợp
đ ur đồn
g
TT

5.0 4.0 Điều Hợp đồng

Hóa đơn Hóa đơn
Thanh Hóa đơn hành
toán Tour
9
 Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh – mức 1

Th ông tin ch Điểm du lịch

Dịch vụ dịc ông t Th d u lị
h v in điểm
ụ
1.1 Thông tin các điểm 1.2
Thông tin tour du lịch và dịch vụ
Lựa chọn Xây dựng
đặt riêng
địa điểm tuyến du
và DV lịch

TT điểm t u yến
du lịch và TT ịch TT tuyến
Khách dịch vụ
du
l
du lịch

Bảng giá 1.3

tour 1.4 Thông tin tour Xây dựng
Tính toán
TT tour chương
Bảng giá tour chi phí
trình
10
 Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh – mức 2

Thông tin giảm giá

2.2
TT cập nhật 2.1 Thực hiện
BG tour Cập nhật giảm giá
bảng giá
tour giá
m
giả
TT cập nhật tin
ông
BG tour Th

Khách TT quảng cáo tour

Bảng giá tour
2.3
TT tou
r mới
Giới thiệu
tour mới
Thông tin tour mới

11
 Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh – mức 3
TT
Khách hàng Điểm du lịch điể Dịch vụ
TTKH m
du ụ
lịch v
ịc h
TT đặt tour
T Td
3.1
TT Khách hàng
Tiếp nhận TT thay đổi tour 3.2
TT phản hồi
yêu cầu Thiết kế lại
đặt tour tour

Khách Hợ TT
pđ
ồn đặt tour
TT tour đã
thiết kế lại
Khách
g

3.3 Thông tin

3.5 3.4 TT đặt tour Phản hồi thiết kế lại
TT đặt tour
Ghi sổ Kí hợp khách
dịch vụ đồng hàng

TT đặt tour Hợp đồng

Sổ dịch vụ Hợp đồng
12
 Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh – mức 4

ông tin n viên Hướng dẫn viên

Th ng dẫ
Hướ
4.1
4.2
Lựa chọn TT Hướng dẫn viên
Theo dõi
hướng dẫn
hành trình
viên
h
trìn
n h TT yêu
à
t i nh cầu báo
n g TT hành
ô
Th trình tour cáo hành
4.3 trình tour
Bản báo cáo
Lập báo
kết thúc tour Bản báo cáo
Bản báo cáo cáo kết
kết thúc tour
Bộ phận
thúc tour
quản lý
13
 Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh – mức 5

n Sổ dịch vụ Th
toá ôn
h gt
h an in
ãt về
iề nđ tou
T t r
T n Hóa đơn Hó
Hó a đơ ađ
ơn
5.1 5.2
Viết hóa đơn Thông tin tiền đã thanh toán Viết hóa đơn
thanh toán thanh toán
30% tiền còn lại

Hó n
ađ ơ
ơn ađ
Hó

Khách
14
 Sơ đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh – mức 6

Phiếu đánh TT đánh giá của

giá dịch vụ 6.1 khách hàng 6.2
Gửi phiếu Xử lý
đánh giá yêu cầu

Phiếu đánh giá

TT phản hồi
Khách khách hàng Khách
Phiếu đánh giá

Phiếu chi bồi

6.4 TT khách hàng 6.3 TT phản hồi
thường
Viết phiếu được giải quyết Phản hồi khách hàng
u chi BT chi bồi khách
Phiế
thường hàng
Phiếu chi BT
15
 MaKH

Sơ đồ ER
TenKH
Danh
Ma
gia
Phieu
Quoc
1-N tich
1-N KHACHHANG
PHIEUDANHGIA Viết
Có Ho
chieu

Ngay Sohop Ngay SDT Dia

lap MaHD dong ketthuc chi
Ngay Soluong
batdau tour
Nguoi
lap Đặt Gia
1-N
HOPDONG N-N tour
Kí
Chuyen
Thoi Dia
mon
Noi MaTour gian chi
dung Chuc
1-N N-N Hocv vu
Xephang an N-N SDT
Thuộc DV
Cung Hướg HUONGDANVIEN
cấp TOUR
LoaiDV dẫn
Gioi
tinh
GiaDV Mota Giathue

Bao
N-N HDV
MaHDV TenHDV
Ma
HOADON HDON Dac gồm
diem
DICHVU
Sotien Lich
MaDD
Nguoi su TenDD DIADIEM
Ngay lap
lap MaDV
TenDV Mota Dia
Mota chi
16
 Chuẩn hóa về 3NF
 Biểu diễn các thực thể thành quan hệ:
KHACHHANG (MaKH, TenKH, Quoctich, Hochieu, Diachi, SDT)
HOPDONG (MaHD, MaKH, Nguoilap, Ngaylap, Noidung)
TOUR (MaTour, Thoigian, Mota)
DIADIEM (MaDD, TenDD, Diachi, Mota)
PHIEUDANHGIA (Maphieu, MaKH, MaHD, Danhgia)
HOADON (MaHDON, MaHD, Sotien, Nguoilap, Ngaylap)
HUONGDANVIEN (MaHDV, TenHDV, Diachi, Gioitinh, SDT, Chuyenmon)
DICHVU (MaDV, TenDV, mota)

 Biểu diễn các quan hệ đưa vào quan hệ:

CHITIETDATTOUR (MaHD, MaTour, Sohopdong, Ngaybatdau, Ngayketthuc, GiaTour,
Soluongtour)
CHITIETDIADIEM (MaDD, MaTour, Dacdiem, Lichsu)
CHITIETHDV (MaTour, MaHDV, Chucvu, Hocvan, GiathueHDV)
17
CHITIETDICHVU (MaTour, MaDV, LoaiDV, GiaDV, Xephang)
 Chuẩn hóa các quan hệ
• KHACHHANG (MaKH, TenKH, Quoctich, Hochieu, Diachi, SDT) (1) thuộc chuẩn 3NF
• HOPDONG (MaHD, MaKH, Nguoilap, Ngaylap, Noidung) (2) thuộc chuẩn 3NF
• TOUR (MaTour, Thoigian, Mota) (3) thuộc chuẩn 3NF
• DIADIEM (MaDD, TenDD, Diachi, Mota) (4) thuộc chuẩn 3NF
• PHIEUDANHGIA (Maphieu, MaKH, MaHD, Danhgia) (5) thuộc chuẩn 3NF
• HOADON (MaHDON, MaHD, Sotien, Nguoilap, Ngaylap) (6) thuộc chuẩn 3NF
• HUONGDANVIEN (MaHDV, TenHDV, Diachi, Gioitinh, SDT, Chuyenmon) (7) thuộc chuẩn
3NF
• DICHVU (MaDV, TenDV, Mota) (8) thuộc chuẩn 3NF
18
 • CHITIETDATTOUR (MaHD, MaTour, Sohopdong, Ngaybatdau, Ngayketthuc, Soluongtour,
GiaTour) chưa phải 1NF ta tiến hành chuẩn hóa:
• QH1: DONGCHITIETDATTOUR (MaTour, Sohopdong, Soluongtour, GiaTour) (13)
• QH2: CHITIETDATTOUR (MaHD, Sohopdong, Ngaybatdau, Ngayketthuc) (9)
• CHITIETDIADIEM (MaDD, MaTour, Dacdiem, Lichsu) (10) thuộc chuẩn 3NF
• CHITIETHDV (MaTour, MaHDV, hocvan, Chucvu, GiathueHDV) chưa phải 1NF ta tiến hành
chuẩn hóa:
• QH1: DONGCHITIETHDV (MaTour, Chucvu, GiathueHDV) (14)
• QH2: CHITIETHDV (MaHDV, Chucvu, hocvan) (11)
• CHITIETDICHVU (MaTour, MaDV, loaiDV, Xephang, GiaDV) chưa phải 1NF ta tiến hành
chuẩn hóa:
• QH1: DONGCHITIETDV (MaDV, LoaiDV, GiaDV) (15)

19
• QH2:CHITIETDICHVU (MaTour, LoaiDV, Xephang) (12)
 Ma trận thực thể
Các liên
Khóa chính (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10) (11) (12) (13) (14) (15)
kết
MaKH K C C (1,2), (1,5)
(2,5), (2,6),
MaHD K C C C
(2,9)
(3,10),
(3,12),
MaTour K C C C C
(3,13),
(3,14)
MaDD K C (4,10)
Maphieu K
MaHDON K
MaHDV K C (7,11)
MaDV K C (8,15)
Sohopdong K C (9,13)
Dacdiem K
Chucvu K C (11,14)
LoaiDV K C (12,15)
MaTour,
Loại
Sohopdong
MaTour,
Loại
Chucvu
20
MaDV, LoaiDV Loại
 Mô hình quan hệ
KHACHHANG(1) HOPDONG(2) HOADON(6) DIADIEM(4) DICHVU(8)
1 1 1 1
# MaHDON # MaDD
#MaKH n # MaHD n MaHD TenDD
# MaDV
TenKH MaKH TenDV
Sotien Diachi
Quoctich Nguoilap Mota
Nguoilap Mota
Hochieu 1 Ngaylap
Ngaylap
Diachi Noidung
SDT

CHITIETDIADIEM(10)
CHITIETDATTOUR(9) DONGCHITIETDV(15)
PHIEUDANHGIA(5)
1 n
# Sohopdong n # Dacdiem
# MaDV
# Maphieu n Ngaybatdau
MaTour n # LoaiDV
MaDD
MaKH Ngayketthuc GiaDV n
MaHD n MaHD
Lichsu

Danhgia n

DONGCHITIETDATTOUR(13) TOUR(3) CHITIETDICHVU(12)

n 1 1
# MaTour 1
HUONGDANVIEN(7)
# Sohopdong
Thoigian
n # LoaiDV
# MaTour MaTour
1 GiaTour n Mota XephangDV
# MaHDV Soluongtour
TenHDV
Diachi
Gioitinh CHITIETHDV(11) DONGCHITIETDV(14)
SDT 1 n
Chuyenmon # Chucvu # MaTour
n MaHDV # Chucvu
Hocvan n GiathueHDV
21
22