Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • B1 - Giới thiệu và yêu cầu môn học CRM - 2024 - updated

    Uploaded by

    Nhi Nguyễn
    1 views14 pages
    Sự khác biệt lớn nhất giữa hệ thống số lượng đặt hàng cố định và hệ thống khoảng thời gian cố định là ở thời gian và số lượng đơn hàng được đặt. Với hệ thống số lượng đặt hàng cố định, hàng tồn kho được kiểm tra liên tục và hệ thống được chuẩn bị để đặt hàng nhiều lần trong năm một cách ngẫu nhiên. Trong hệ thống số lượng đặt hàng cố định, các mặt hàng khác nhau có thể đạt đến các điểm đặt hàng lại vào những thời điểm khác nhau, tạo ra nhiều đơn hàng theo khoảng thời gian ngẫu nhiên. Mặt khác,

    Original Title

    B1_Giới thiệu và yêu cầu môn học CRM_2024_updated (1)

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Available Formats

    PPTX, PDF, TXT or read online from Scribd

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    Report this Document
    Sự khác biệt lớn nhất giữa hệ thống số lượng đặt hàng cố định và hệ thống khoảng thời gian cố định là ở thời gian và số lượng đơn hàng được đặt. Với hệ thống số lượng đặt hàng cố định, hàng tồn kho được kiểm tra liên tục và hệ thống được chuẩn bị để đặt hàng nhiều lần trong năm một cách ngẫu nhiên. Trong hệ thống số lượng đặt hàng cố định, các mặt hàng khác nhau có thể đạt đến các điểm đặt hàng lại vào những thời điểm khác nhau, tạo ra nhiều đơn hàng theo khoảng thời gian ngẫu nhiên. Mặt khác,

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PPTX, PDF, TXT or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    Download as pptx, pdf, or txt
    1 views14 pages

    B1 - Giới thiệu và yêu cầu môn học CRM - 2024 - updated

    Uploaded by

    Nhi Nguyễn
    Sự khác biệt lớn nhất giữa hệ thống số lượng đặt hàng cố định và hệ thống khoảng thời gian cố định là ở thời gian và số lượng đơn hàng được đặt. Với hệ thống số lượng đặt hàng cố định, hàng tồn kho được kiểm tra liên tục và hệ thống được chuẩn bị để đặt hàng nhiều lần trong năm một cách ngẫu nhiên. Trong hệ thống số lượng đặt hàng cố định, các mặt hàng khác nhau có thể đạt đến các điểm đặt hàng lại vào những thời điểm khác nhau, tạo ra nhiều đơn hàng theo khoảng thời gian ngẫu nhiên. Mặt khác,

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PPTX, PDF, TXT or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    Download as pptx, pdf, or txt
    of 14

    GIỚI THIỆU MÔN HỌC

    CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT


    GIẢNG VIÊN: NGUYỄN PHẠM PHƯƠNG NHI
    GIẢNG VIÊN
     MSc Nguyễn Phạm Phương Nhi
     Khoa KDQT – Marketing
     Trường Đại học Kinh Tế TP.HCM
     Email: nhinpp@ueh.edu.vn
    THỜI GIAN HỌC

    3 Đơn vị học trình (9 buổi – 4 tiết)


     Số buổi học lý thuyết: 05
     Số buổi thực hành và báo cáo: 04
     Thời gian học: lịch trên dashboard
     Vào lớp trễ 20 phút – tính vắng 1 buổi
     Vắng 2 buổi – trừ 1 điểm TB quá trình
    YÊU CẦU MÔN HỌC

     Tham dự giờ giảng trên lớp


     Tham gia thảo luận trên lớp
     Làm việc nhóm theo dự án
     Xem bài trên LMS trước khi đến lớp
     Đọc thêm các tài liệu do giảng viên giới thiệu
    MỤC TIÊU MÔN HỌC

    Trang bị cho SV kiến thức cơ bản và toàn diện để thực hiện


    được những công việc trong quản trị quan hệ khách hàng
    (QTQHKH), giúp sinh viên:
     Có kỹ năng làm việc chuyên nghiệp trong ứng dụng các
    kiến thức QTQHKH vào các hoạt động cụ thể.
     Có khả năng xây dựng hệ thống quy trình và công cụ
    QTQHKH một cách độc lập.
     Có khả năng điều hành các công việc QTQHKH và các
    quyết định xử lý tình huống cụ thể.
    RÈN LUYỆN KỸ NĂNG
    - Tổ chức nhóm một cách khoa học, phối hợp giữa các thành viên
    trong nhóm, cân bằng và đồng bộ thông tin giữa các thành viên
    Teamwork
    trong nhóm.
    - Sắp xếp, chọn lọc các thông tin.

    - Biết cách trình bày các thông tin và nhấn mạnh những thông tin
    Tổ chức thông tin quan trọng.
    - Có các thông tin, phát hiện đắt giá.

    - Xác định được vấn đề, xác định được các nguồn lực, xác định
    Giải quyết vấn đề được giải pháp.
    - Khả năng tìm ra những giải pháp mới, có sự khác biệt và phù hợp.

    Trình bày (present) & Thuyết - Có kế hoạch trình bày, có sắp xếp cấu trúc nội dung và kể câu
    phục (convince) chuyện (story-telling).
    CHỦ ĐỀ VÀ LỊCH HỌC
    TIÊU CHUẨN ĐÁNH GIÁ

     QUÁ TRÌNH (50%)


    Case studies – 20%
    Poster exhibition – 30%
    Phát biểu góp phần xây dựng bài học
     KẾ HOẠCH CRM (50%)
    TÀI LIỆU HỌC
    ACTIVE LEARNING
    Complexity BLOOM’S TAXONOMY
    LEARNING PYRAMID
    What you remember after 24 hours!

    P
    A
    S
    S
    I
    V
    E

    A
    C
    T
    I
    V
    E
    Edgar
    Dale
    Source : Edgar Dale, « Cone of learning »,
    1969/
    THREE MOMENTS

    Before During After


    TRAO ĐỔI VỚI GIẢNG VIÊN

    CÁCH THỨC TRUYỀN THỐNG VÀ TỐT NHẤT


    DÀNH CHO SINH VIÊN LÀ

    HỎI TẠI LỚP

    You might also like