Professional Documents
Culture Documents
Chương 3- Quản Trị Con Người Tạo Lợi Thế Cho Dịch Vu
Chương 3- Quản Trị Con Người Tạo Lợi Thế Cho Dịch Vu
Là nguồn gốc
Giúp giữ gìn,
tạo ra sự
định vị hình
trung thành
ảnh của công
của khách
ty
hàng
Là người
trực tiếp giao
tiếp với
khách hàng
3.1.2 Các mâu thuẫn nhân viên phục vụ đối mặt
Mâu
thuẫn
giữa
khách
hàng và
tổ chức
M
u thu âu
Mâ ẫn giữ ẫn
thu a các việ a côn
c
giữ hách i hỏ đòi g
k g vớ tín i và
n h
hà hau cá các
n nh h
ân
3.2 Thực hành quản trị nguồn nhân lực phục vụ
Con người là
tài sản quý
nhất của
doanh nghiệp
Tuyển
đúng
Có nguồn
cung ứng lao
động có chất
người Công ty phải
hấp dẫn
người lao
lượng động
3.2 Thực hành quản trị nguồn nhân lực phục vụ
Quan sát
hành vi
cụ hỗ trợ
tuyển
Hỏi những
câu hỏi để dụng Sử dụng
nhiều phỏng
khám phá về vấn có cấu
ứng viên trúc đa dạng
Thử nghiệm
thực tế của
công việc
trước
3.2.1 Huấn luyện nhân viên một cách chủ động
Tiền lương
Tiền thưởng
Hoa hồng
Thưởng cổ phiếu
Trợ cấp tiền nhà
Du lịch
Đào tạo, học tập
Bổ nhiệm