CHƯƠNG 2

KỸ NĂNG SƠ GIAO
 CÁC KỸ NĂNG SƠ GIAO

CHÀO HỎI BẮT TAY TRAO/NHẬN

DANH THIẾP

EMAIL
ĐIỆN THOẠI
THỰC HÀNH
KỸ NĂNG SƠ GIAO

Tạo ấn tượng
đẹp

Tạo sự NGUYÊN TẮC Tạo không khí

thoải mái CƠ BẢN thân thiện

XÂY DỰNG
MỐI QUAN HỆ
HỢP TÁC LÂU DÀI
 Tạo ấn tượng trong lần gặp đầu tiên
Trang phục lịch sự
NÊN Tươm tất, gọn gàng
Nụ cười & ánh mắt thân
Tự giới thiệu thiện
ngắn gọn

Ngồi khi chưa được mời KHÔNG

NÊN
Ngồi chéo chân, rung chân
 TRÁNH ĐỀ CẬP !!!

Những vấn
Tôn giáo /
Tiền bạc đề riêng tư/
Chính trị
cá nhân.
1. CHÀO HỎI

 Đứng lên khi

gặp một ai đó
 Mĩm cười
 Giao tiếp bằng
ánh mắt (nhìn
trực tiếp)
 Chủ động giới
thiệu bản thân
 THỰC HÀNH CHÀO HỎI

Xác định cách xưng hô

Họ tên

Chức vụ
TỰ
GIỚI THIỆU
Nơi làm việc

Mục đích găp gỡ

2. BẮT TAY
3 BƯỚC ĐƠN GIẢN

1.Chìa bàn
tay hơi
2. Nắm chặt
chéo so với
tay, không
ngực, 5
siết quá
ngón tay
mạnh
duỗi thẳng 3.Lắc tay
(2 -3 lần)
Bắt tay bình đẳng (thông thường)
• Cổ điển
• Thích hợp trong lần gặp gỡ đầu tiên
• Thông điệp: Chúng ta đang gặp gỡ nhau trong tư cách ngang bằng.
Tôi rất muốn thân thiện, nhưng mức độ còn phụ thuộc vào thiện chí
của bạn.

Bắt tay thân thiện - trân trọng

• Sử dụng 2 tay
• Thường là của người lớn dành cho người nhỏ
• Thể hiện sự thân mật, gần gũi và vô cùng ấm áp

Bắt tay kiểu chi phối (thống trị)

• Thường được sử dụng khi một bên muốn thể hiện thế lấn át (áp
đảo) phía còn lại
• Bên muốn bày tỏ sự áp đảo sẽ lật ngang bàn tay của phía còn lại
và đè xuống.
• Thông điệp: Tôi đang muốn ở trên cơ so với bạn
 BẮT TAY
Ai đưa tay trước?
Nữ

Người lớn
tuổi hơn

Cấp trên
 2. BẮT TAY
 Bắt chặt tay
 Dứt khoát,
mạnh mẽ
 Tất cả cùng đứng
thẳng + nhìn thẳng
 Mặt tươi vui
 Giật giật nhiều

Siết quá mạnh

TRÁNH

Nắm tay quá lâu

3. TRAO/ NHẬN DANH THIẾP

CÁCH 1
Dùng ngón
trỏ và ngón
cái kẹp tấm
danh thiếp để
trao
CÁCH 2
Dùng ngón trỏ
và ngón cái
của cả hai tay
cầm lấy hai
bên tấm danh
thiếp để trao
 Dùng 2 tay trao trước mặt
khách, theo chiều người đọc

Trao ngay lúc mới gặp

Trao bằng 2 tay kèm lời cảm ơn

Nhận bằng 2 tay kèm lời cảm ơn

Đọc ngay để thể hiện sự quan tâm

Để danh thiếp trên bàn, ngay trước

mặt hoặc trong túi áo, sổ tay.
 Ai đưa Khách
danh thiếp
Người có vị thế
trước?
thấp hơn

Tư thế? Đứng khi đưa

ĐƯA vào đầu hoặc cuối buổi gặp

Cách Hướng danh thiếp về phía người nhận

thức? NHẬN ngay & đọc lướt qua 1 lượt
Cất giữ cẩn thận
 4.ĐIỆN THOẠI

Giao tiếp bằng điện thoại: thông thừơng tiếp

xúc đầu tiên là qua điện thoại.
Những người gọi có khuynh hướng
nhận định, đánh giá đối tác dựa vào trình độ
giao thiệp của người trả lời điện thoại.
Kiểm tra số trước khi gọi NÊN

Gọi vào đầu

và cuối buổi Xưng
làm việc danh
ngay khi
Gọi đến nhà bên kia
TRÁNH riêng quá sớm/ nhấc
quá muộn máy
 KHÔNG NÊN
X Gọi nhầm tên
X Hút thuốc, ăn uống, ngáp dài
X Nhận cùng lúc nhiều cuộc

X Thiếu nhiệt tình khi nói chuyện

X Nói những gì mình không chắc
chắn
X Tạo không khí chết
X Bất ngờ gác máy
 5. EMAIL

3 PHẦN CƠ BẢN
Lời chào mở đầu
Nội dung thư
Lời chào kết thúc
 Cc: Người nhận biết người
gửi và nhìn thấy DS của
những người được gửi mail
Bcc: Người nhận không nhìn
thấy DS của những người được
ĐỊA CHỈ gửi mail
NGƯỜI
NHẬN
MỘT SỐ SAI LẦM PHỔ BIẾN
Không
xem • Soạn email giao dịch
cũng như soạn thảo lá
trọng thư bình thường !
email
Lạm • Không nên gửi nhiều email
dụng hơn mức thật sự cần: Spam
• Không nên dùng email khi
email quá có những phương thức giao
tiếp thích hợp hơn.
nhiều
 VIẾT EMAIL ĐÚNG CÁCH
 Trong công việc: Địa chỉ email cần mang tính
chuyên nghiệp, nghiêm túc.
Tránh dùng các địa chỉ:
dembuontinhle@...,nguoicodon@...;thichthichiu@...
 Nên dùng tên họ của mình làm địa chỉ
 Kiểm tra chính xác địa chỉ thư đến

o Xưng hô đúng cách

o Không quá dài dòng
o Kiểm tra lỗi chính tả (trước khi gửi)