THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ -

3 TC
(E-COMMERCE)

Bộ môn Tin học Kinh tế

Khoa Công nghệ thông tin
 Nội dung học phần
Chương 1: Tổng quan về E-Commerce
Chương 2: Cơ sở hạ tầng của E-Commerce
Chương 3: Hosting và xây dựng website
Chương 4: Phần mềm E-Commerce
Chương 5: Vấn đề an ninh trong E-Commerce
Chương 6: Triển khai an ninh trong E-Commerce
Chương 7: Các hệ thống thanh toán điện tử
 Chương 8: Chiến lược Marketing

05/23/24 Thương mại điện tử 2

 Nội dung

1. Marketing trực tuyến

2. Các kỹ năng của nhân viên marketing trực tuyến
3. Phương tiện marketing trực tuyến
4. Các phương pháp xác định thị trường mục tiêu
5. Các hình thức quảng cáo
6. Điều cần tránh trong marketing trực tuyến
7. Dịch vụ khách hàng trực tuyến

05/23/24 Thương mại điện tử 3

 Marketing trực tuyến là gì?
 Marketing trực tuyến hay tiếp thị trực tuyến
là hình thức áp dụng các công cụ của CNTT
(mạng internet và các phương tiện điện tử)
thay cho các công cụ thông thường để tiến
hành quá trình marketing.

05/23/24 Thương mại điện tử 4

 Ưu điểm của marketing trực tuyến
 Thứ nhất: Rút ngắn khoảng cách
 Vị trí địa lý không còn là vấn đề quan trọng. Internet đã
rút ngắn khoảng cách, các đối tác có thể gặp nhau qua
không gian máy tính mà không cần biết đối tác ở gần hay
ở xa. Điều này cho phép nhiều người mua và bán bỏ qua
những khâu trung gian truyền thống.
 Thứ hai: Tiếp thị toàn cầu
 Internet là một phương tiện hữu hiệu để các nhà hoạt động
marketing tiếp cận với các thị trường khách hàng trên toàn
thế giới. Điều mà các phương tiện marketing thông thường
khác hầu như không thể.

05/23/24 Thương mại điện tử 5

Ưu điểm của marketing trực tuyến
 Thứ ba: Giảm thời gian
 Thời gian không còn là một yếu tố quan trọng.
Những người làm marketing trực tuyến có thể
truy cập lấy thông tin cũng như giao dịch với
khách hàng 24/7 tại bất cứ thời điểm nào
 Thứ tư: Giảm chi phí
 Chi phí sẽ không còn là gánh nặng. Chỉ với 1/10 chi
phí thông thường, Marketing trực tuyến có thể đem lại
hiệu quả gấp đôi.

05/23/24 Thương mại điện tử 6

Kỹ năng để làm Marketing trực tuyến
1. Kỹ năng quản lý thông tin
 Trong thế giới điện tử, thông tin về khách hàng rất dễ
tìm kiếm với một khoản chi phí nhỏ.
 Có thể có những thông tin lớn mang tính toàn cầu.
=> Do vậy, phải có kỹ năng quản lý các thông tin để có
thể rút ra được những nội dung thật sự hữu ích, giúp
cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp.

05/23/24 Thương mại điện tử 7

Kỹ năng để làm Marketing trực tuyến
2. Hiểu biết về công nghệ thông tin:
 Cần phải biết sử dụng công cụ tìm kiếm (Search
Engines) để có thể tìm kiếm thông tin một cách
nhanh nhất và hiệu quả nhất trên Internet.
 Phải biết cách xây dựng các giải pháp tiếp nhân và
tự động xử lý các đơn đặt hàng, tự động theo dõi
quá trình bán hàng cho đến khi người mua nhận
được sản phẩm /dịch vụ mà họ đặt mua.
 Tiết kiệm được chi phí và giữ được khách hàng
tiếp tục quay lại mua hàng.
=> Cần có sự hiểu biết về công nghệ thông tin để
thành công.
05/23/24 Thương mại điện tử 8
Kỹ năng để làm Marketing trực tuyến
3. Vốn tri thức
 Trí tưởng tượng, sự sáng tạo và khả năng kinh doanh là
những yếu tố quan trọng
 Những tài sản vô hình như vốn tri thức hay các kiến
thức chuyên môn là nguồn tài sản vô giá mà người làm
marketing cần phải có.

05/23/24 Thương mại điện tử 9

Kỹ năng để làm Marketing trực tuyến
4. Khả năng xử lý thông tin nhanh
 Thời gian mà một nhà marketing kiểm soát được
khách hàng của họ qua màn hình máy tính là 30
giây.
 Mọi người mua (là cá nhân hay các doanh nghiệp)
đều rất khắt khe và khó tính bởi vì đang có một số
lượng rất lớn các đối thủ cạnh tranh trên toàn cầu,
tất cả đều đang cạnh tranh rất khốc liệt.
=> Do vậy, khả năng xử lý thông tin và đưa ra những
giải quyết kịp thời là yếu tố vô cung quan trọng.

05/23/24 Thương mại điện tử 10

 Nội dung

1. Marketing trực tuyến

2. Các kỹ năng của nhân viên marketing trực tuyến
3. Phương tiện marketing trực tuyến
4. Các phương pháp xác định thị trường mục tiêu
5. Các hình thức quảng cáo
6. Điều cần tránh trong marketing trực tuyến
7. Dịch vụ khách hàng trực tuyến

05/23/24 Thương mại điện tử 11

Phương tiện Marketing trực tuyến

1. Quảng cáo trực tuyến

 Trong phương thức này, các công ty mua không gian
quảng cáo trên trang web được sở hữu bởi các công ty
khác.
 Có sự khác biệt giữa quảng cáo trực tuyến và việc đưa nội
dung lên trang web của mình, rất nhiều công ty đã nhầm
lẫn giữa hai công việc này và nghĩ rằng trang web của
mình chính là một quảng cáo trực tuyến.

05/23/24 Thương mại điện tử 12

Phương tiện Marketing trực tuyến
 Quảng cáo trực tuyến có ý nghĩa rất đặc biệt trong hoạt
động marketing: Khi một công ty trả tiền cho một
khoảng không quảng cáo trên website, họ sẽ cố gắng
thu hút được người sử dụng và giới thiệu về sản phẩm
và những chương trình khuyến mại.
 Có nhiều nhiều cách để tiến hành quảng cáo trực tuyến.
Ví dụ, các công ty có thể mua quảng cáo được đặt
trong thư điện tử được gửi bởi những công ty khác.
Hoặc đặt banner quảng cáo trong các bản tin được gửi
đi từ các website. ..

05/23/24 Thương mại điện tử 13

Phương tiện Marketing trực tuyến
2. Catalogue điện tử
 Một trong những thay đổi so với marketing
truyền thống là khả năng của các công ty để đưa
mẫu sản phẩm lên mạng.
 Cho phép khách hàng nhìn thấy, tìm kiếm thông
tin về tính năng sử dụng, chất liệu, kích thước...
 Phiếu thưởng trực tuyến ,những chương trình xúc
tiến bán hàng khác sẽ tiết kiệm được chi phí cho
các nhà marketing trực tuyến khi giới thiệu sản
phẩm đến người tiêu dùng.

05/23/24 Thương mại điện tử 14

Phương tiện Marketing trực tuyến
3. Thư điện tử
 Có ba loại marketing bằng thư điện tử
 Loại thứ nhất liên quan đến thư điện tử được gửi đi từ
công ty đến người sử dụng nhằm mục đích quảng bá sản
phẩm - dịch vụ, thúc đẩy khả năng mua hàng.
 Dạng thứ hai của email là các kênh ngược lại; từ người
sử dụng đến công ty. Người sử dụng mong muốn nhận
được một sự gợi ý và những câu trả lời đầy đủ cho những
đòi hỏi của họ.
 Hình thức thứ ba là thư điện tử từ người tiêu dùng đến
người tiêu dùng. Thư tín điện tử từ người tiêu dùng đến
người tiêu dùng được sử dụng để hỗ trợ các công ty
marketing.
05/23/24 Thương mại điện tử 15
 Phương tiện Marketing trực tuyến
4. Chương trình đại lý(Afiliate programes)
 Thực chất là một phương pháp xây dựng đại lý hay hiệp hội
bán hàng qua mạng dựa trên những thoả thuận hưởng phần
trăm hoa hồng.
 Ưu điểm của phương pháp này là chỉ phải trả tiền khi đã bán
được hàng.
 Thông thường các chương trình đại lý thanh toán tiền hoa hồng
dựa trên khả năng bán hàng hay đưa truy cập tới website. Phần
lớn các chương trình đại lý này đều thanh toán theo tỷ lệ phần
trăm doanh thu, một số thì tính theo số lượng cố định.

05/23/24 Thương mại điện tử 16

Phương tiện Marketing trực tuyến
 Các chương trình này có thể hoạt động trên quy
mô tương đối lớn. Theo như thông báo,
Amazon.com đã phát triển trên 60.000 địa chỉ
website đại lý. Mỗi một địa chỉ website đại lý có
thể được xem là một đại lý của website chủ.
 Khi khách hàng truy cập vào website đại lý rồi
nhấn vào đường liên kết để đến với website chủ và
mua hàng, website đại lý sẽ được hưởng một tỷ lệ
phần trăm doanh thu nhất định. Nhiều chương
trình đại lý lớn hiện nay còn cho phép triển khai
các đại lý cấp dưới, có nơi tới 10 cấp.

05/23/24 Thương mại điện tử 17

Phương tiện Marketing trực tuyến
 Bản chất của chương trình này là, một website làm
đại lý cho website chủ, một người truy cập qua
website đại lý nhưng không mua hàng mà lại đăng
ký làm đại lý cho website chủ và trở thành một đại
lý.
 Khi người này bán được hàng cho website chủ và
nhận tiền hoa hồng thì website chủ cũng trả một
khoản tỷ lệ phần trăm cho website đại lý ban đầu.
Phương pháp này gọi là triển khai đại lý thứ cấp,
đôi lúc còn được gọi là marketing đa cấp (Multi
Levels Marketing - MLM)

05/23/24 Thương mại điện tử 18

Phương tiện Marketing trực tuyến
5. Search Engines (công cụ tìm kiếm)
 Công cụ tìm kiếm là một công cụ cơ bản dùng để tìm
kiếm các địa chỉ trang web theo những chủ đề xác định.
 Khi sử dụng một công cụ tìm kiếm và gõ vào đó một từ
khoá hay một câu về chủ đề  Công cụ tìm kiếm sẽ liệt
kê một danh sách các trang web thích hợp nhất với từ
khoá
 Các công cụ tìm kiếm khác nhau có những trình tự khác
nhau để sắp xếp các trang web theo mức độ tương thích
với từ khoá cần tìm
 Công cụ tìm kiếm:sự lựa chọn đầu tiên để truy nhập tin
tức hay thông tin về một sản phẩm,dịch vụ nào đó không
chỉ đối với những người mới truy cập vào mạng Internet
mà cả những nhà marketing chuyên nghiệp.
05/23/24 Thương mại điện tử 19
 Nội dung

1. Marketing trực tuyến

2. Các kỹ năng của nhân viên marketing trực tuyến
3. Phương tiện marketing trực tuyến
4. Các phương pháp xác định thị trường mục tiêu
5. Các hình thức quảng cáo
6. Điều cần tránh trong marketing trực tuyến
7. Dịch vụ khách hàng trực tuyến

05/23/24 Thương mại điện tử 20

 Xác định thị trường mục tiêu
 Xác định đối tượng khách hàng trực tuyến là ai?
tầng lớp thượng lưu, trung lưu, hạ lưu, hay trí
thức, công nhân,…
 Họ thường truy cập vào những trang web nào?…
là một trong những bước rất quan trọng để tạo
nên sự thành công khi kinh doanh trên Internet
 Không phải bất kỳ khách hàng trực tuyến nào
cũng có nhu cầu và muốn mua sản phẩm

05/23/24 Thương mại điện tử 21

 Xác định thị trường mục tiêu
Các phương pháp xác định thị trường mục tiêu
 Điều tra khách hàng
 Câu lạc bộ trực tuyến, phòng “chat”, và các diễn
đàn
 Tạp chí điện tử
 Phân tích đối thủ cạnh tranh
 Theo dõi khách hàng truy cập

05/23/24 Thương mại điện tử 22

 1. Điều tra khách hàng
 Mở một cuộc điều tra, thăm dò khách hàng hiện tại
 Với một phiếu điều tra ngắn và đơn giản, có thể tập
hợp được tất cả những thông tin cần thiết về thói
quen tiêu dùng của các khách hàng đang mua và sử
dụng sản phẩm, dịch vụ ,...
 Có cái nhìn chính xác nhất về thị trường mục tiêu và
nhận ra được điểm mạnh và điểm yếu để từ đó
đưa ra được một chiến lược marketing phù hợp
hơn.

05/23/24 Thương mại điện tử 23

 1. Điều tra khách hàng
 Để cuộc điều tra đạt hiệu quả cao nhất, cần phải
ghi nhớ một số lưu ý sau:
 Hãy tạo ra những phương án trả lời đơn giản
bằng cách đưa ra các lựa chọn, khi đó khách
hàng chỉ cần nhấn chuột vào ô lựa chọn mà
không cần phải trả lời chi tiết.
 Chắc chắn rằng cuộc điều tra sẽ được thông báo
trên một trang web.
 Cung cấp một chương trình miễn phí cho tất cả
những người trả lời phiếu điều tra . Ví dụ như
một bản tin miễn phí trong một cuốn ebook,....

05/23/24 Thương mại điện tử 24

 2. Câu lạc bộ trực tuyến, phòng
“chat”, và các diễn đàn
 Tham gia vào các phòng “tán gẫu”, các diễn đàn,
và các câu lạc bộ trực tuyến có liên quan đến sản
phẩm và dịch vụ
 Quan sát, theo dõi các cuộc thảo luận, đặt một số
ít các câu hỏi chiến lược sẽ nhanh chóng nghiên
cứu được động cơ và thói quen của khách hàng,
xu hướng chung nổi bật  xác định được thị
trường mục tiêu cho sản phẩm của mình.
 Cần quan sát và lắng nghe những gì khách hàng
nói.

05/23/24 Thương mại điện tử 25

 3. Tạp chí điện tử
 Ngày nay, có rất tạp chí điện tử được xuất bản trên
Internet liên quan đến mọi chủ đề, mọi lĩnh vực.
 Có thể tiếp cận với thị trường mục tiêu bằng việc đặt
những quảng cáo ngắn vào một số ít các tạp chí điện
tử
 Các trang web cung cấp danh sách của các tạp chí
điện tử và bản tin mà ta có thể tham khảo để phục vụ
cho việc xác định thị trường mục tiêu
 http://www.liszt.com/ http://ezine-universe.com/
 http://paml.net/ http://www.free-ezine-advertising.com/

05/23/24 Thương mại điện tử 26

4. Phân tích đối thủ cạnh tranh
 Kinh doanh trên mạng Internet cũng đều phải đối mặt
với các cuộc cạnh tranh
 Các đối thủ cạnh tranh đã từng thành công sẽ là
những người bạn tốt nhất. Hãy xác định:
 Từ khoá nào khách hàng thường dùng để tìm thấy
họ trên các công cụ tìm kiếm?
 Họ thường quảng cáo trên các trang web nào?
 Trang web của họ nhằm phục vụ cho đối tượng
nào?
 Sử dụng chiến thuật tương tự đối thủ

05/23/24 Thương mại điện tử 27

5. Theo dõi khách hàng truy cập.
 Theo dõi khách hàng truy cập và tìm hiểu xem họ
thường truy cập vào các trang web nào => cần đặt
quảng cáo ở đâu để có thể tiếp cận và thu hút được
nhiều nhất các khách hàng tiềm năng chiến lược.
 Trong kinh doanh truyền thống, để xác định được thị
trường mục tiêu cho sản phẩm của mình đòi hỏi các
thương nhân phải tiến hành điều tra, thăm dò hàng
tháng và phải tiêu tốn hàng nghìn đô la cho chi phí
quảng cáo. Ngày nay, Internet nhanh chóng giúp ta
xác định và định vị được thị trường với chi phí thấp
nhất nhưng hiệu quả cao nhất.

05/23/24 Thương mại điện tử 28

 Nội dung

1. Marketing trực tuyến

2. Các kỹ năng của nhân viên marketing trực tuyến
3. Phương tiện marketing trực tuyến
4. Các phương pháp xác định thị trường mục tiêu
5. Các hình thức quảng cáo
6. Điều cần tránh trong marketing trực tuyến
7. Dịch vụ khách hàng trực tuyến

05/23/24 Thương mại điện tử 29

Các hình thức quảng cáo trên web
 Web là một "môi trường" rất hiệu quả, cung cấp
nhiều cơ hội thu hút sự chú ý, quan tâm của khách
hàng đến công ty và sản phẩm thông qua các chương
trình quảng cáo
 Banner quảng cáo sống động với những hoạt ảnh
GIF trên một website có mạng lưới truy cập lớn
 Đặt một đoạn text quảng cáo vào trong một bản
tin điện tử,…

05/23/24 Thương mại điện tử 30

 1. Đặt banner quảng cáo
 Cần phải tìm kiếm một vị trí tốt nhất để đặt quảng
cáo. Một vị trí tốt tức là nó phải phù hợp với "đối
tượng" quảng cáo, có cùng một thị trường mục tiêu,
và chi phí hợp lý nhất.
 Website là một môi trường mà ở đó các chương trình
quảng cáo có thể sẽ mang lại kết quả ngay lập tức
=> việc theo dõi hiệu quả quảng cáo banner trên web
là hết sức cần thiết, và có thể thay đổi ngay được
chiến dịch quảng cáo bất kỳ khi nào mà số lượng
truy cập không tăng thêm.
 Có 3 loại hình quảng cáo banner phổ biến:
05/23/24 Thương mại điện tử 31
 1. Đặt banner quảng cáo
 Quảng cáo banner truyền thống
 Là hình thức quảng cáo banner thông dụng nhất, có dạng
hình chữ nhật, chứa những đoạn text ngắn và bao gồm cả
hoạt ảnh GIF và JPEG, có khả năng kết nối đến một trang
hay một website khác. Quảng cáo banner truyền thống là
một hình thức quảng cáo phổ biến nhất và được nhiều
người lựa chọn nhất bởi vì thời gian tải nhanh, dễ thiết kế
và thay đổi, dễ chèn vào website nhất.
 Quảng cáo In-line
 Hình thức quảng cáo này được định dạng trong một cột ở
phía dưới bên trái hoặc bên phải của một trang web.

05/23/24 Thương mại điện tử 32

 1. Đặt banner quảng cáo
 Cũng như quảng cáo banner truyền thống, quảng cáo in-line có
thể được hiển thị dưới dạng một đồ hoạ và chứa một đường
link, hay có thể chỉ là là một đoạn text với những đường siêu
liên kết nổi bật với những phông màu hay đường viền.
 Quảng cáo pop -up
 Phiên bản quảng cáo dưới dạng này sẽ bật ra trên một màn
hình riêng, khi NSD nhắp chuột vào một đường link hay một
nút bất kỳ nào đó trên website.
 Sau khi nhấn chuốt, sẽ nhìn thấy một cửa sổ nhỏ được mở ra
với những nội dung được quảng cáo.
 Tuy nhiên một số khách hàng tỏ ra không hài lòng về hình
thức quảng cáo này, bởi vì họ phải nhắp chuột để di chuyển
hay đóng cửa sổ đó lại khi muốn quay trở lại trang cũ.
05/23/24 Thương mại điện tử 33
2. Quảng cáo trên báo điện tử
 Cân nhắc và xác định được đối tượng độc giả của
các tạp chí điện tử đó có phù hợp với thị trường
mục tiêu hay không? Nó có thường xuyên được
phát hành? Và nội dung của nó có hữu ích và có
giá trị để thu hút người đọc hay không?
 Chi phí cho việc đặt quảng cáo :Chi phí đó có thể
thay đổi, không chỉ phụ thuộc vào nội dung và tính
phổ biến của tạp chí, mà còn phụ thuộc vào các
điều kiện khác như: vị trí xuất hiện quảng cáo ,...

05/23/24 Thương mại điện tử 34

3. Tài trợ cho một website hay bản
tin điện tử
 Cung cấp tất cả hoặc một phần vốn cho một chương
trình dự án nhất định: có thể là một trang web, bản tin
điện tử, diễn đàn thảo luận trực tuyến ==> có được một
vị trí quảng cáo đẹp nhất, có khả năng thu hút sự chú ý
của nhiều khách hàng,..
 Nên cân nhắc, xác định rõ mối quan hệ giữa thị trường
mục tiêu mà quảng cáo muốn nhằm đến với thị trường
khách hàng của các website và tạp chí điện tử.
 Thường xuyên phải theo dõi, kiểm tra và đánh giá tính
hiệu quả của quảng cáo với tư cách là một nhà tài trợ.

05/23/24 Thương mại điện tử 35

 Nội dung

1. Marketing trực tuyến

2. Các kỹ năng của nhân viên marketing trực tuyến
3. Phương tiện marketing trực tuyến
4. Các phương pháp xác định thị trường mục tiêu
5. Các hình thức quảng cáo
6. Điều cần tránh trong marketing trực tuyến
7. Dịch vụ khách hàng trực tuyến

05/23/24 Thương mại điện tử 36

 Những điều nên tránh
1. Sử dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hay giá rẻ
 Phần lớn các dịch vụ miễn phí hay với giá rẻ đều có chất
lượng không tốt: khách hàng sẽ gặp khó khăn khi truy cập
vào trang web vì nó được đặt trên một máy chủ quá tải,
hay trang web này sẽ là nơi đặt banner quảng cáo cho sản
phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp...
 Không nên sử dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với
giá rẻ nhằm tạo ấn tượng tốt với khách hàng ngay từ ban
đầu.

05/23/24 Thương mại điện tử 37

 Những điều nên tránh
2. Lạm dụng đồ hoạ, âm nhạc, clip...
 Các chương trình đồ hoạ, âm nhạc, clip,… mang
đến cho trang web giá trị thẩm mỹ. Tuy nhiên đó
cũng là những nhân tố chính làm chậm thời gian
truy cập vào trang web
 Chức năng quan trọng nhất của trang web là bán
sản phẩm và dịch vụ. Cố gắng vừa đảm bảo tính
thẩm mỹ của trang web vừa đảm bảo trang web
không quá tải.

05/23/24 Thương mại điện tử 38

 Những điều nên tránh
3. Không quan tâm đúng mức đến ý kiến phản hồi
từ phía khách hàng
 Những khách hàng có thông tin phản hồi chứng tỏ họ
đã quan tâm đến công ty và rất có thể họ sẽ là khách
hàng tiềm năng trong tương lai.
 Cần quan tâm đến những phản hồi từ khách hang dù
chỉ là phản hồi của một số ít khách hang. Có thể một
số khách truy cập đã gặp sự cố mà chúng ta không
biết.

05/23/24 Thương mại điện tử 39

 Những điều nên tránh
4. Lãng phí thời gian vào những hoạt động vô ích
 Tài sản quý giá nhất là “thời gian”.
 Sắp xếp công việc phù hợp để tránh lãng phí
thời gian làm việc không hiệu quả.

05/23/24 Thương mại điện tử 40

 Những điều nên tránh
5. Quản lý hệ thống email không hiệu quả
 Email là một trong những phương thức giao dịch khá
phổ biến và hiệu quả giữa các thương nhân với khách
hàng

 Sử dụng hiệu quả hệ thống email để phục vụ tốt nhất

cho công việc kinh doanh.

05/23/24 Thương mại điện tử 41

Những điều nên tránh
6. Không thường xuyên bám sát khách hàng
 Theo thói quen, phần lớn khách hàng có xu hướng mua
hàng của những công ty mà khách hang đã biết và tin
tưởng.
 Nếu không xây dựng niềm tin và giữ liên lạc với khách
hàng, thì đây là một sai lầm rất nghiêm trọng.
 Lập một danh sách đăng ký nhận bản tin và bắt đầu xuất
bản các bản tin =>tạo ấn tượng tốt và giữ liên lạc thường
xuyên với các khách hàng .
 Với những bản tin, cần cung cấp những thông tin cập nhật
nhất về sản phẩm cũng như về website.
 Điều quan trọng là tên công ty luôn luôn xuất hiện trong
hộp thư của khách hàng
 Những điều nên tránh
7. Đánh mất sự nổi tiếng bởi việc thực hiện chiến
lược quảng cáo không thích hợp.
 “Spam” là hình thức gửi email marketing cho khách hàng
không mong muốn.
 Sẽ là một sai lầm nếu cho rằng cách thức tốt nhất để xúc
tiến và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trực tuyến là
chiến lược gửi thư tới hàng loạt địa chỉ email trong khi
không biết người được gửi có muốn nhận thư hay không.
 “Spam” là con đường nhanh nhất có thể huỷ hoại danh
tiếng.
=> Nếu thực sự muốn phát triển hoạt động kinh doanh trực
tuyến, đừng bao giờ đưa “spam” vào kế hoạch kinh
doanh.
05/23/24 Thương mại điện tử 43
 Những điều nên tránh

8. Quên rằng “marketing” chính là chìa khoá của thành

công
 Ngay cả khi sản phẩm có chất lượng tốt nhất thế
giới, cũng vẫn phải “marketing” nó đến người tiêu
dùng.
 Nếu không tiến hành marketing cho sản phẩm,
chắc chắn sẽ không ai biết và sẽ không có doanh
thu.
 Nên tập trung xúc tiến sản phẩm và marketing đến
thị trường mục tiêu

05/23/24 Thương mại điện tử 44

 Những điều nên tránh
9. Quan niệm rằng kinh doanh trực tuyến là con
đường làm giàu nhanh nhất
 Đây là một quan niệm rất sai lầm và là nguyên
nhân dẫn đến thất bại trong mọi trường hợp
 Thành công là kết quả của sự đầu tư và quyết đinh
sáng suốt, những nỗ lực và sự thận trọng trong
công việc, bất kỳ ai cũng có thể thành công trong
mọi môi trường kinh doanh.

05/23/24 Thương mại điện tử 45

 Những điều nên tránh
10. Không nhận thức đúng vai trò quan trọng của
Internet
 Internet là công cụ giao tiếp hiệu quả nhất hiện
nay.
 Với Internet: có thể thu hút được hàng triệu
khách hàng trên toàn thế giới và cung cấp hàng
loạt các dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
 Internet giúp thu thập tin tức, thông tin quan
trọng để cạnh tranh và cộng tác.

05/23/24 Thương mại điện tử 46

 Nội dung

1. Marketing trực tuyến

2. Các kỹ năng của nhân viên marketing trực tuyến
3. Phương tiện marketing trực tuyến
4. Các phương pháp xác định thị trường mục tiêu
5. Các hình thức quảng cáo
6. Điều cần tránh trong marketing trực tuyến
7. Dịch vụ khách hàng trực tuyến

05/23/24 Thương mại điện tử 47

 Dịch vụ khách hàng trực tuyến
 Xét về mặt tích cực, cung cấp một dịch vụ khách
hàng ưu việt là cách rất tốt để đưa trang thương
mại điện tử có sự thành công
 Làm thế nào để khiến cho khách hàng nghĩ tới
website của công ty khi họ có nhu cầu đối với sản
phẩm và dịch vụ mà công ty đang cung cấp.

05/23/24 Thương mại điện tử 48

 Dịch vụ khách hàng trực tuyến
1. Luôn bám sát khách hàng.
 Một trong những điểm hấp dẫn của
Internet là tính trực tiếp.
 Hãy kiểm tra các đơn đặt hàng và email
hàng ngày để khách hàng luôn cảm thấy
sự hiện diện của công ty bất kỳ lúc nào họ
cần.

05/23/24 Thương mại điện tử 49

 Dịch vụ khách hàng trực tuyến
2. Tạo sự thuận tiện cho khách hàng
 Hầu hết mọi người sử dụng web đều muốn có
những thông tin, thao tác nhanh và tiện dụng.
 Tạo đường liên kết tới những thông tin chung
nhất về sản phẩm hay dịch vụ ngay ở trang chủ
của website.
 Sự liên hệ trực tiếp với khách hàng cùng với
các câu trả lời dễ hiểu, đơn giản sẽ có ích cho
việc bán hàng hơn rất nhiều

05/23/24 Thương mại điện tử 50

Dịch vụ khách hàng trực tuyến
3. Sử dụng hình thức khuyến mại.
 Sử dụng các hình thức khuyến mại cho
khách hàng trên mạng.
 Việc làm này sẽ cho khách hàng biết rằng
công ty rất hiểu nhu cầu của họ.
 Ví dụ: nếu bán thiết bị camera hãy khuyến
mại phim cho khách mua hàng.
 Dịch vụ khách hàng trực tuyến
4. Lắng nghe ý kiến khách hàng
 Tìm hiểu xem tại sao khách hàng lại lựa chọn mua bán với
công ty.
 Công ty có thể cải tiến dịch vụ và sản phẩm như thế nào?
 Có thể thu thập thông tin khách hàng bằng cách tổ chức
những cuộc điều tra trên website hay đưa thêm các câu hỏi
về dịch vụ khách hàng vào mẫu đơn đặt hàng trên mạng.
 Có thể tạo điều kiện để khách hàng tham gia vào việc phát
triển sản phẩm mới.
 Lắng nghe ý kiến khách hàng còn có thể giúp công ty tránh
đầu tư vào những sản phẩm khách hang không mong đợi.

05/23/24 Thương mại điện tử 52

 Dịch vụ khách hàng trực tuyến
5. Bảo mật thông tin của khách hàng
 Những người sử dụng web không thích bị hỏi về các
thông tin cá nhân, những thông tin không cần thiết
cho quá trình mua hàng.
 Khách hàng thường chủ yếu quan tâm tới việc liệu
những thông tin họ cung cấp có bị tiết lộ cho bên
thứ ba hay không.
 Vì thế đừng hỏi những thông tin mà ta không cần và
hãy tuyên bố rõ ràng nguyên tắc bảo mật của công
ty đối với việc xử lý thông tin khách hàng.

05/23/24 Thương mại điện tử 53

 Nội dung học phần
Chương 1: Tổng quan về E-Commerce
Chương 2: Cơ sở hạ tầng của E-Commerce
Chương 3: Hosting và xây dựng website
Chương 4: Phần mềm E-Commerce
Chương 5: Vấn đề an ninh trong E-Commerce
Chương 6: Triển khai an ninh trong E-Commerce
Chương 7: Các hệ thống thanh toán điện tử
Chương 8: Chiến lược Marketing

05/23/24 Thương mại điện tử 54