FISH / bossini 113/05/23

FISH ！四原則

遊戲

創造別人美好的一天

人在心也在

選擇你的態度
遊戲 (PLAY)

• 遊戲不僅是一項活動，它是一種可以帶來活力、
激發創意的想法
• 遊戲讓工作變得有趣
• 遊戲能讓顧客及工作夥伴愉快
• 遊戲讓無聊的工作變得容易做
• 遊戲讓時間過得比較快
• 玩要玩得有意義
魚販在工作的時候，很
開心，開心使人充滿活
力。
我們能不能更開心、創
造更多活力？
 創造別人美好的一天
(MAKE THEIR DAY)
• 若你的略施小惠或令人難忘的服務能「創造某
人美好的一天」 ( 或時刻 ) ，你就會有能力將
一成不變的送往迎來，扭轉成特別的回憶

• 在你一心以服務為目的的那一刻，世界開始變
得比較美好
魚販把顧客帶到快樂的氣氛
裡面。他們吸引顧客的方式，
創造了活力、打響了招牌。
我們的顧客是誰？要怎樣才
能讓顧客愉快而吸引他們上
門？我們要怎麼樣讓彼此都
愉快？
 人在心也在 (BE THERE)

• 你可以一次處理「一堆事情」，但你必須「全
心」為顧客服務

• 人性中有一種與生俱來的「黏膠」，隨時準備
要黏著我們彼此。「人在心也在」也是練習全
神貫注與打擊疲勞的絕佳辦法，你會筋疲力盡
是因為做事不專心，一邊還分心處理其他雜務
魚販全心全意投入工作。
他們教了我們哪些道理，
可以讓我們彼此互相打
氣支援，又全心招呼顧
客？
 選擇你的態度
(CHOOSE YOUR ATTITUDE)
• 主動積極

• 你若老往壞處看，就會發現生活一無是處。當
你得知自己能選擇回應生活的方式時，就會得
到最好的機會。要是你發現目前的生活態度並
不是你想要的，可以換個新的態度
魚販知道他們每天都在選擇他們
的工作態度。其中一位魚販說：
「你在做你的工作時，你是什麼
樣的人？你是無奈又無聊，還是
想要舉世聞名？你要是希望舉世
聞名，就會做得與眾不同。」
我們在工作的時候，想成為什麼
樣的人？
 FISH ！四原則

遊戲

創造別人美好的一天

人在心也在

選擇你的態度