Welcome

CNSXMCN2.4
Nhóm 7

GV: Nguyễn Thị Ánh

Thành viên nhóm 7
13. Nguyễn Thuỳ Linh
16. Nguyễn Văn Nhì
20. Lê Thị Thuý
47. Bùi Thị Ngân
51. Võ Thị Anh Thơ
54. Nguyễn Thị Huyền Trang
55. Đào Thị Thảo Vân
* Câu hỏi:
Tìm hiểu, tổng hợp 6 tình huống/ sai hỏng trong quá trình
xây dựng TCKT và bảng màu, phân tích nguyên nhân, biện
pháp khắc phục/ phòng ngừa.
* TCKT
STT Phát sinh Nguyên nhân Giải pháp khắc phục
1 Sản phẩm mẫu - Sai khác từ phía khách - Trao đổi lại với khách hàng. Yêu cầu
và tiêu chuẩn hàng (đưa sai thông tin, khách hàng cung cấp thông tin chính
kỹ thuật của thiếu thông tin). xác, đầy đủ.
khách hàng có
sự khác nhau - Nhân viên kĩ thuật: - Nghiên cứu đồng thời cả tài liệu và sản
Không nghiên cứu kỹ, phẩm mẫu, đối chiếu để phát hiện những
hoặc chỉ nghiên cứu *theo sai khác.
tiêu chuẩn kỹ thuật mà
không nghiên cứu sản
phẩm mẫu và ngược lại.
- Thường xuyên kiểm tra, giám sát nhân
- Cán bộ kỹ thuật: Không viên.
kiểm tra, giám sát kỹ - Mở các lớp đào tạo ngắn hạn để nâng
nhân viên. cao kỹ năng cho cán bộ công nhân viên.
* TCKT
2
Tiêu chuẩn bị - Nhân viên kỹ thuật: lập - Nhân viên kỹ thuật cần đọc kỹ tài liệu
trả lại, chỉnh tiêu chuẩn chưa chính xác, mã hàng.
sửa nhiều lần chưa sát tài liệu - Kiểm tra tiêu chuẩn kĩ thuật thật kỹ
- Dịch tài liệu chưa đầy đủ trước khi chuyển giao cho bộ phận khác.
do hạn chế về học thuật,
* - CBKT thường xuyên kiểm tra, giám sát
ngoại ngữ. nhân viên.
- Cán bộ kỹ thuật: không - Mở các lớp đào tạo ngắn hạn để nâng
kiểm tra, giám sát kỹ nhân cao kỹ năng cho cán bộ công nhân viên.
viên.
* TCKT
3
Tiêu chuẩn - Nhân viên kỹ thuật chưa - Chế thử trước khi đưa vào sản xuất.
kỹ thuật chưa có nhiều kinh nghiệm, kỹ Nếu không phù hợp cần xin ý kiến của
phù hợp (VD: năng chuyên môn hạn chế. cấp trên, trao đổi lại với bên khách hàng.
quy trình - Cán bộ kỹ thuật: không - CBKT thường xuyên kiểm tra, giám sát
may, nhiệt độ kiểm tra, giám sát kỹ nhân
* nhân viên.
là,... chưa viên. - Mở các lớp đào tạo ngắn hạn để nâng
phù hợp với cao kỹ năng cho cán bộ công nhân viên.
mã hàng)
* TCKT
4
Nội dung tiêu - Nhân viên kỹ thuật: không - Nhân viên kỹ thuật cần đọc kỹ tài liệu
chuẩn kỹ đọc kỹ, nghiên cứu kỹ tiêu trước khi làm làm tiêu chuẩn kỹ thuật
thuật bị sai, chuẩn kỹ thuật, sản phẩm hoặc nếu thay đổi thì hỏi ý kiến của
nhầm lẫn. mẫu của khách hàng. khách hàng.
+ Sai hỏng trong quá trình
* - Kiểm tra đối chiếu với bản gốc.
đánh máy in ấn. - Thường xuyên kiểm tra.
- Cán bộ kỹ thuật: không - CBKT thường xuyên kiểm tra, giám sát
kiểm tra, giám sát kỹ nhân nhân viên.
viên. - Mở các lớp đào tạo ngắn hạn để nâng
cao kỹ năng cho cán bộ công nhân viên.
* TCKT
5
Hiển thị sai - Nhân viên kỹ thuật: - Đối chiếu tài liệu dịch với sản
thông tin, yêu + Dịch sai tài liệu của khách phẩm mẫu để phát hiện điểm khác
cầu của khách hàng nước ngoài. nhau, từ đó sửa lại
hàng + Không trao đổi lại những chỗ - CBKT thường xuyên kiểm tra,
chưa rõ ràng với khách *hàng. giám sát nhân viên.
- Khách hàng: Cung cấp thiếu - Mở các lớp đào tạo ngắn hạn để
thông tin không rõ ràng dễ gây nâng cao kỹ năng cho cán bộ công
hiểu lầm. nhân viên.
- Cán bộ kỹ thuật: không kiểm
tra, giám sát kỹ nhân viên.
* TCKT
6
Xây dựng tiêu - Khách hàng: Cung cấp thiếu - Trao đổi lại thông tin với khách
chuẩn kỹ thuật thông tin. hàng.
thiếu thông tin - Nhân viên kỹ thuật: - Kiểm tra tiêu chuẩn kỹ thuật thật kỹ
+ Nghiên cứu thiếu thông tin, trước khi chuyển giao bộ phận khác.
không bám sát sản phẩm
* mẫu, - Thường xuyên cập nhật yêu cầu của
TCKT của khách hàng. khách hàng.
+ Không kịp thời bổ sung những - CBKT thường xuyên kiểm tra, giám
comment của khách hàng. sát nhân viên.
- Cán bộ kỹ thuật: không kiểm - Mở các lớp đào tạo ngắn hạn để
tra, giám sát kỹ nhân viên. nâng cao kỹ năng cho cán bộ công
nhân viên.
* Bảng màu
STT Phát sinh Nguyên nhân Giải pháp khắc phục
1 Sản phẩm mẫu - Sai khác từ phía khách - Trao đổi lại với khách hàng. Yêu cầu
và tiêu chuẩn hàng (đưa sai thông tin, khách hàng cung cấp thông tin chính
kỹ thuật của thiếu thông tin). xác, đầy đủ.
khách hàng có
sự khác nhau - Nhân viên kĩ thuật: - Nghiên cứu đồng thời cả tài liệu và sản
Không nghiên cứu kỹ, phẩm mẫu, đối chiếu để phát hiện những
hoặc chỉ nghiên cứu *theo sai khác.
tiêu chuẩn kỹ thuật mà
không nghiên cứu sản
phẩm mẫu và ngược lại.
- Thường xuyên kiểm tra, giám sát nhân
- Cán bộ kỹ thuật: Không viên.
kiểm tra, giám sát kỹ - Mở các lớp đào tạo ngắn hạn để nâng
nhân viên. cao kỹ năng cho cán bộ công nhân viên.
* Bảng màu
2
Bảng màu bị - Nhân viên kỹ thuật: lập bảng - Nhân viên kỹ thuật cần đọc kỹ tài
trả lại, chỉnh màu chưa chính xác, chưa sát tài liệu mã hàng.
sửa nhiều lần. liệu - Kiểm tra tiêu chuẩn kĩ thuật thật kỹ
- Dịch tài liệu chưa đầy đủ do trước khi chuyển giao cho bộ phận
hạn chế về học thuật, ngoại
* ngữ. khác.
- Cán bộ kỹ thuật: không kiểm - CBKT thường xuyên kiểm tra, giám
tra, giám sát kỹ nhân viên. sát nhân viên.
- Mở các lớp đào tạo ngắn hạn để
nâng cao kỹ năng cho cán bộ công
nhân viên.
* Bảng màu
3
Bảng màu - Nhân viên kỹ thuật chưa có - Tìm màu vải chính, tìm dựng, tìm
chưa phù hợp nhiều kinh nghiệm, kỹ năng cúc sao cho phù hợp mới tiêu chuẩn
(VD: sai màu chuyên môn hạn chế. của mã hàng, khách hàng.
vải chính, sai - Cán bộ kỹ thuật: không kiểm - CBKT thường xuyên kiểm tra, giám
dựng, sai tra, giám sát kỹ nhân viên.
* sát nhân viên.
cúc,...chưa phù - Mở các lớp đào tạo ngắn hạn để
hợp với mã nâng cao kỹ năng cho cán bộ công
hàng) nhân viên.
* Bảng màu
4 - Cần đọc kĩ tài liệu kỹ thuật và kiểm
Nguyên phụ -Đọc tài liệu kỹ thuật chưa kỹ
tra nguyên phụ liệu xem đã đầy đủ
liệu chưa đủ so cho mã hàng chuẩn bị sản xuất , hay chưa rồi mới cho vào sản xuất.
với mẫu gốc chưa kiểm tra nguyên phụ liệu
đã đủ chưa rồi đối chiếu với
mẫu gốc. *
* Bảng màu
5
Hiển thị sai - Nhân viên kỹ thuật: - Đối chiếu tài liệu dịch với sản phẩm
thông tin, yêu + Dịch sai tài liệu của khách mẫu để phát hiện điểm khác nhau, từ
cầu của khách hàng nước ngoài. đó sửa lại
hàng + Không trao đổi lại những chỗ - CBKT thường xuyên kiểm tra, giám
chưa rõ ràng với khách* hàng. sát nhân viên.
- Khách hàng: Cung cấp thiếu - Mở các lớp đào tạo ngắn hạn để
thông tin không rõ ràng dễ gây nâng cao kỹ năng cho cán bộ công
hiểu lầm. nhân viên.
- Cán bộ kỹ thuật: không kiểm
tra, giám sát kỹ nhân viên.
* Bảng màu
6
Bảng màu thiếu - Khách hàng: Cung cấp thiếu - Trao đổi lại thông tin với khách
thông tin thông tin. hàng.
- Nhân viên kỹ thuật: - Kiểm tra tiêu chuẩn kỹ thuật thật kỹ
+ Nghiên cứu thiếu thông tin, trước khi chuyển giao bộ phận khác.
không bám sát sản phẩm
* mẫu, - Thường xuyên cập nhật yêu cầu của
tài liệu của khách hàng. khách hàng.
+ Không kịp thời bổ sung - CBKT thường xuyên kiểm tra, giám
những comment của khách sát nhân viên.
hàng. - Mở các lớp đào tạo ngắn hạn để
- Cán bộ kỹ thuật: không kiểm nâng cao kỹ năng cho cán bộ công
tra, giám sát kỹ nhân viên. nhân viên.